2026年游戏承运客服外包协议

2026年游戏承运客服外包协议

2026年游戏承运客服外包协议

鉴于甲方（委托方）因业务发展需要，拟将其运营的游戏产品客服业务部分或全部外包给专业的客服服务提供商；

鉴于乙方（服务方）拥有专业的客服团队、成熟的服务体系、先进的技术平台以及丰富的行业经验，能够为甲方提供高质量、高效率的游戏承运客服服务；

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方将其游戏承运客服业务外包给乙方事宜，达成如下协议，以资共同遵守：

第一条定义与解释

1.1本协议所称“游戏承运客服服务”是指乙方根据本协议约定，为甲方游戏产品的用户提供的咨询解答、投诉处理、用户支持、技术协助、情感化服务、数据统计与分析等全方位客服服务。

1.2本协议所称“服务水平协议”（SLA）是指甲乙双方约定乙方提供游戏承运客服服务的质量标准、响应时间、处理时效、解决率等关键绩效指标（KPI）的书面文件，作为本协议附件一，与本协议具有同等法律效力。

1.3本协议所称“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，尚未公开的，与披露方业务、技术、财务、客户等信息相关的任何资料，包括但不限于商业计划、运营数据、技术方案、客户名单等。

1.4本协议所称“知识产权”是指专利权、商标权、著作权、商业秘密等各类知识产权。

第二条服务内容与范围

2.1乙方同意根据本协议约定及服务水平协议（SLA）的要求，为甲方提供以下游戏承运客服服务：

（1）7x24小时在线客服支持，包括但不限于多渠道接入（在线聊天、邮件、电话等）；

（2）用户咨询解答，涵盖游戏规则、活动介绍、账号管理、支付问题等；

（3）用户投诉处理，包括游戏Bug、服务态度、账号安全等问题；

（4）用户情感化服务，提升用户满意度和忠诚度；

（5）用户数据统计与分析，定期向甲方提供服务报告，包括用户行为分析、满意度调查、问题趋势分析等；

（6）根据甲方需求，提供定制化服务，如新版本引导、活动推广等。

2.2服务范围包括但不限于甲方指定的游戏产品及其用户群体，具体范围以本协议附件二《服务范围清单》为准。

第三条服务期限

3.1本协议有效期为自双方签字盖章之日起至____年____月____日止，共计____年。

3.2协议期满前____个月，如甲乙双方均未提出书面异议，本协议自动续期____年，续期次数不限。

3.3如需提前终止本协议，提出终止的一方应提前____个月向另一方发出书面通知，经双方协商一致后，可签订书面补充协议予以终止。

第四条服务费用与支付方式

4.1甲方应按照本协议约定向乙方支付服务费用。

4.2服务费用的计算方式及标准如下：

（1）按服务量计费，具体标准以本协议附件三《计费标准》为准；

（2）按固定月费计费，具体金额以本协议附件三《计费标准》为准；

（3）按服务效果计费，如用户满意度、问题解决率等，具体指标及权重以本协议附件三《计费标准》为准。

4.3支付方式：甲方应于每月____日前，将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户，乙方应在收到款项后及时提供等额发票。

4.4银行账户信息：

甲方名称：________________________

开户行：________________________

账号：________________________

乙方名称：________________________

开户行：________________________

账号：________________________

第五条服务质量与保障

5.1乙方承诺按照本协议约定及服务水平协议（SLA）的要求，提供高质量、高效率的游戏承运客服服务。

5.2乙方应建立完善的服务流程和质量控制体系，确保服务的专业性、及时性和准确性。

5.3乙方应定期对客服人员进行培训，提升服务技能和知识水平。

5.4乙方应建立客户回访机制，定期收集用户反馈，持续改进服务质量。

第六条双方权利与义务

6.1甲方的权利与义务：

（1）有权对乙方的服务进行监督和评估，要求乙方按照本协议及服务水平协议（SLA）的要求提供服务；

（2）有权要求乙方提供服务质量报告，定期了解服务情况；

（3）有权要求乙方对服务人员进行培训，提升服务技能；

（4）应向乙方提供必要的游戏产品资料和技术支持，协助乙方提供服务；

（5）应按照本协议约定及时支付服务费用；

（6）应保守乙方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。

6.2乙方的权利与义务：

（1）有权按照本协议约定收取服务费用；

（2）有权要求甲方提供必要的游戏产品资料和技术支持；

（3）应按照本协议约定提供服务，确保服务质量符合服务水平协议（SLA）的要求；

（4）应建立完善的服务流程和质量控制体系，确保服务的专业性、及时性和准确性；

（5）应定期对客服人员进行培训，提升服务技能和知识水平；

（6）应建立客户回访机制，定期收集用户反馈，持续改进服务质量；

（7）应保守甲方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。

第七条保密条款

7.1甲乙双方应对本协议内容及在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密进行严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

7.2保密期限为本协议有效期内及协议终止后____年。

7.3以下情况不属于泄露商业秘密：

（1）根据法律法规或司法要求，必须披露的；

（2）在披露前已为公众所知悉的；

（3）从有权披露的第三方合法获得的。

第八条知识产权

8.1乙方在履行本协议过程中，利用甲方提供的资料和技术开发的所有知识产权归甲方所有。

8.2乙方在履行本协议过程中，独立开发的所有知识产权归乙方所有。

8.3如双方需要共同开发知识产权，应另行签订书面协议，明确知识产权的归属和使用方式。

第九条违约责任

9.1任何一方违反本协议约定，应承担违约责任，并赔偿由此给对方造成的损失。

9.2甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的____%支付违约金。

9.3乙方未按照本协议及服务水平协议（SLA）的要求提供服务，导致甲方损失的，应承担相应的赔偿责任。

9.4如因一方违约导致本协议终止，违约方应赔偿由此给对方造成的损失，并返还已收取但未提供服务的费用。

第十条不可抗力

10.1因地震、台风、洪水、火灾、战争、政策变化等不可抗力因素，导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任。

10.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后____日内，向对方提供书面证明，并采取措施减少损失。

10.3如不可抗力因素持续超过____日，双方可协商解除本协议。

第十一条争议解决

11.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第十二条协议的变更与补充

12.1本协议的任何变更或补充，均应以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。

12.2本协议的附件是本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。

第十三条其他约定

13.1本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

13.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

13.3本协议自双方签字盖章之日起生效。

甲方（盖章）：________________________

代表人（签字）：________________________

日期：____年____月____日

乙方（盖章）：________________________

代表人（签字）：________________________

日期：____年____月____日

**一、所需附件列表**

根据合同内容，为了使协议完整有效，需要以下附件：

1.**附件一：服务水平协议（SLA）**

*内容：详细规定乙方提供游戏承运客服服务的质量标准，如平均响应时间、首次呼叫解决率、问题升级率、客户满意度（CSAT/NPS）指标、服务可用性、特定业务流程的处理时效等，以及未达标时的处理机制。

2.**附件二：服务范围清单**

*内容：明确列出甲方委托乙方外包的游戏产品具体名称、版本号，以及服务的用户群体范围（如特定区域、渠道用户等）。

3.**附件三：计费标准**

*内容：详细说明服务费用的计算方式（按量、按月固定、按效果等）、具体费率或金额、计算周期、支付时间节点、发票开具要求以及任何可能的折扣或额外费用条款。

**二、违约行为罗列及认定**

**违约行为罗列：**

1.**甲方违约行为：**

*未按约定时间支付服务费用，超出宽限期。

*未向乙方提供履行合同所必需的、及时的资料或技术支持，导致乙方无法提供服务或服务质量下降。

*未经乙方同意，泄露乙方的保密信息。

*无故阻碍乙方正常开展服务监督或评估工作。

*提前终止合同未按约定履行通知义务或支付相关款项。

2.**乙方违约行为：**

*未达到服务水平协议（SLA）中约定的关键绩效指标（KPIs）。

*服务质量低下，如频繁出现服务中断、客服人员服务态度差、专业能力不足导致问题无法解决等，经甲方指出后未在合理期限内改进。

*未经甲方同意，泄露甲方的保密信息。

*将甲方的保密信息用于协议约定范围之外的目的。

*未按约定提供服务质量报告或报告失实。

*将甲方的服务转包给未经甲方授权的第三方。

*提前终止合同未按约定履行通知义务或退还甲方已支付但未提供服务的费用。

*因乙方原因导致用户数据丢失、泄露或被篡改。

**违约行为认定：**

违约行为的认定依据主要包括：

***合同约定：**直接依据本合同条款（特别是第九条违约责任、第四条费用支付、第五条服务质量、第六条双方权利义务）。

***服务水平协议（SLA）：**乙方是否达到附件一中明确约定的各项量化指标。

***服务水平报告：**通过双方确认的服务报告来衡量服务质量和乙方履行情况。

***双方沟通记录：**书面或电子形式的沟通，特别是甲方对乙方服务问题的正式通知和乙方的回复、整改措施。

***法律法规：**参照《中华人民共和国民法典》等相关法律关于合同履行和违约责任的规定。

**三、文档所涉及的法律名词及解释**

1.**委托方（甲方）：**委托他人处理事务的一方，在此合同中指游戏产品的运营方。

2.**服务方（乙方）：**接受委托提供事务处理的一方，在此合同中指提供客服外包服务的公司。

3.**外包：**指将原本由组织内部承担的业务或职能，委托给外部专业机构完成。

4.**客服服务：**提供给客户（用户）的服务，包括咨询、支持、投诉处理等。

5.**游戏承运客服服务：**针对游戏产品的用户，提供的咨询、支持、投诉处理等特定类型的客服服务。

6.**服务水平协议（SLA）：**合同附件，约定服务提供商达到的服务质量标准及衡量指标。

7.**关键绩效指标（KPI）：**衡量服务提供商表现的关键量化或定性标准，通常在SLA中定义。

8.**保密信息：**双方约定需要保密的、未公开的信息，如商业计划、技术数据、客户名单等。

9.**知识产权：**指权利人对其智力劳动成果依法享有的专有权利，包括专利权、商标权、著作权、商业秘密等。

10.**不可抗力：**指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

11.**争议解决：**指合同中约定的解决双方纠纷的方式，如协商、调解、仲裁或诉讼。

12.**法律：**指国家制定或认可，并以国家强制力保证实施的行为规范的总和。

**四、合同实际执行过程中可能遇到的问题及注意事项及解决办法**

**可能遇到的问题：**

1.**服务质量难以保障：**乙方客服人员水平参差不齐，或未能充分理解甲方游戏产品特性，导致用户满意度低。

***解决办法：**加强对乙方的SLA考核和奖惩机制；要求乙方进行针对性培训；建立甲方人员与乙方客服的定期沟通机制。

2.**沟通不畅：**双方就服务问题、费用、报告等事宜沟通不及时或存在误解。

***解决办法：**建立明确的沟通渠道和联系人；定期召开服务评审会议；使用书面形式确认重要事项。

3.**数据安全与隐私泄露风险：**客服服务涉及大量用户数据，存在泄露或被滥用的风险。

***解决办法：**在合同中明确数据安全责任和保密义务；要求乙方采取严格的数据保护措施（如加密、访问控制）；定期进行安全审计。

4.**费用争议：**对服务费用的计算方式、支付时间、发票内容等产生分歧。

***解决办法：**合同附件三（计费标准）应尽可能详细、清晰；明确支付流程和时间节点；双方指定财务对接人负责核对。

5.**责任界定不清：**发生服务事故或用户投诉时，责任归属不明确。

***解决办法：**合同中清晰界定双方责任；SLA中明确服务失败的责任划分和处理流程。

6.**服务范围变更困难：**在合同期内需要调整服务范围（如新增游戏、调整用户群体）时遇到障碍。

***解决办法：**合同中可约定服务范围变更的流程和条件；对于经常性变更，可考虑设置一定比例的弹性服务量。

7.**提前终止合同争议：**一方希望提前终止合同时，可能因费用结算、数据交接等问题产生争议。

***解决办法：**合同中明确提前终止的条件、通知期、费用结算方式（如已支付但未提供服务的费用返还）、数据及资料交接事宜。

**注意事项：**

***明确SLA：**SLA是合同的核心，指标应具体、可衡量、可实现（SMART原则）。

***细化服务范围：**避免使用模糊描述，尽量量化服务对象和内容。

***费用条款清晰：**明确计费方式、周期、支付方式、发票类型等。

***重视保密：**双方均需严格遵守保密条款，保护各自商业利益。

***知识产权归属：**明确双方合作过程中产生的新知识产权归属。

***数据安全合规：**确保服务符合相关数据保护法律法规（如《网络安全法》、《个人信息保护法》）。

***建立沟通机制：**保持顺畅沟通是解决问题的关键。

***考虑不可抗力：**明确不可抗力事件的范围和处理方式。

***法律适用与争议解决：**选择双方均认可的法律适用地和争议解决方式。

**五、合同适用的所有场景**

本《2026年游戏承运客服外包协议》适用于以下场景：

1.**游戏公司/运营方：**需要将部分或全部游戏用户客服业务（如咨询、投诉、技术支持、情感化服务、用户反馈收集等）外包给专业第三方客服公司，以降低运营成本、提高服务效率和质量、专注核心游戏产品研发与运营的场景。

2.**新兴游戏项目：**由于资源或经验有限，需要借助外部专业客服力量快速启动和支撑用户服务的场景。

3.**大型游戏公司：**随着用户规模扩大，原有客服团队难以负荷，需要引入专业外包团队以支持大规模用户服务，并进行服务降本增效的场景。

4.**游戏公司需要进行多渠道客服支持时：**如需要整合在线聊天、邮件、电话、社交媒体等多种客服渠道，而自身资源不足以覆盖所有渠道的场景。

5.**需要特定技能或语言的客服支持时：**如需要具备特定游戏深度知识、外语能力或特殊服务技能（如心理疏导类）的客服团队，而内部难以培养或招聘的场景。

6.**需要数据分析支持客服决策时：**当游戏公司希望利用客服数据进行分析，以优化游戏设计、运营策略和用户留存时，选择能提供数据分析服务的客服外包商。

7.**游戏公司进行业务扩展或测试新市场时：**需要快速部署客服体系以支持新市场用户，或测试不同客服模式时，外包提供灵活性和快速响应能力。

8.**希望将客服作为一项标准化、可量化服务进行管理时：**通过SLA明确服务标准和衡量方式，便于进行成本控制和绩效考核的场景。

**一、特殊应用场合及应增加的条款**

1.**特殊场合：游戏上市初期/版本重大更新推广期客服压力骤增**

***说明：**游戏上线或重大版本更新时，用户咨询量、Bug反馈量会急剧增加，对客服响应速度和处理能力提出极高要求。

***应增加条款：**

***应急响应机制条款：**

***内容：**约定在特定情况（如新版本上线前N天、服务器故障、大规模活动期间）下，乙方需启动应急响应预案。明确应急期间的客服人员配备标准、服务时间延长、优先处理级别（如Bug反馈、严重影响游戏体验的问题）以及甲方需提供的紧急支持（如产品技术资料快速通道）。

***服务能力弹性伸缩条款：**

***内容：**明确乙方在峰值时段（如上线后N天内）可临时增加客服人手的机制、增员通知时限、费用调整方式（是按市场行情浮动或事先约定阶梯费率），以及甲方是否需提前提供用户量预估以帮助乙方准备。

2.**特殊场合：涉及跨境游戏服务，涉及不同司法管辖区的用户**

***说明：**服务对象遍布全球，需遵守不同国家的数据隐私法规（如GDPR、CCPA）、语言文化和沟通习惯。

***应增加条款：**

***跨境数据传输与合规条款：**

***内容：**明确约定乙方处理境外用户数据时的合规义务，需遵守相关数据保护法律，可能需要获得用户同意、进行数据脱敏或使用符合标准的传输机制。明确数据存储地点，并要求乙方提供其遵守当地法规的证明文件（如认证证书）。

***多语言服务能力与质量条款：**

***内容：**详细列出乙方需支持的语言种类、语言质量标准（如口音、语法、对文化差异的理解）、翻译准确性要求，以及针对不同语言用户的SLA指标。

***文化适应性服务条款：**

***内容：**要求乙方客服人员接受相关文化培训，提供符合当地文化习惯的、避免文化冲突的服务。

3.**特殊场合：游戏涉及高价值虚拟物品交易或金融属性服务**

***说明：**客服需处理涉及真实货币交易、高风险操作（如提现、大额交易）的咨询和纠纷，对专业性和风险控制要求极高。

***应增加条款：**

***高风险交易处理规范条款：**

***内容：**明确界定高风险交易场景（如大额充值、虚拟货币交易、提现申请），规定相应的审批流程、客服人员的授权范围（能否冻结交易、能否联系用户身份验证）、风险事件上报时限和处理预案。

***欺诈监控与协助条款：**

***内容：**要求乙方建立或协助甲方建立虚拟物品交易欺诈监控机制，识别可疑交易和账户行为，及时上报并配合甲方进行调查取证和处置。

***责任上限条款（针对特定风险）：**

***内容：**可考虑增加条款，约定在因乙方客服失误导致用户在虚拟物品交易或高风险操作中产生损失时的责任承担上限（需谨慎使用，可能影响乙方风险控制意愿）。

4.**特殊场合：乙方提供情感化/心理疏导类客服服务**

***说明：**服务内容超出常规咨询和问题解决，涉及用户情绪安抚、心理支持等敏感领域。

***应增加条款：**

***特殊客服资质与培训条款：**

***内容：**要求提供此类服务的客服人员具备相关心理学背景或接受过专业培训（如情绪管理、沟通技巧、危机干预基础），并获得甲方审核认可。

***服务边界与转介机制条款：**

***内容：**明确情感化服务的范围和边界，规定客服人员处理能力的上限，以及当用户问题超出服务范围或涉及严重心理问题时，必须启动转介机制（如转接专业心理咨询机构或甲方指定的负责人）的流程和时限。

***内容审核与保密强化条款：**

***内容：**由于涉及更私密信息，需强化对服务过程中涉及的用户敏感信息的保密要求，并可能需要增加服务内容（特别是聊天记录）的审核机制，以确保服务合规、得体。

5.**特殊场合：乙方作为甲方多渠道客服整合平台供应商**

***说明：**乙方不仅提供服务，还提供或管理客服所需的统一平台（如聊天系统、工单系统、知识库），甲方客服人员也在此平台上工作。

***应增加条款：**

***平台所有权、使用权与维护条款：**

***内容：**明确所提供的客服平台的所有权归属（是乙方所有还是双方共有，或甲方租赁），甲方的使用权范围，乙方的平台维护、升级、安全保障责任，以及升级时的通知义务和甲方的选择权（是否跟随升级）。

***平台数据接口与集成条款：**

***内容：**详细约定乙方需为甲方提供的数据接口标准、数据传输方式、数据安全保障，以及平台与甲方其他系统（如CRM、游戏后台）集成的责任和协调机制。

***平台服务级别协议（针对平台本身）条款：**

***内容：**为平台本身（如系统可用性、响应时间、数据处理能力）设定SLA，确保平台稳定运行支持客服工作。

**二、特殊情况下的合同条款补充**

**1.当有第三方介入时，需要增加的第三方款项（责权利）及具体内容**

***场景假设：**甲方委托乙方提供服务，但乙方需要引入其子服务商（如特定语言客服外包商、技术支持提供商）或甲方指定供应商（如提供特定硬件设备）来共同完成服务。

***增加条款（可在合同主体条款之外，作为附件或补充协议）：**

***第三方引入通知与审批条款：**

***内容：**乙方在引入任何第三方参与服务前，需至少提前X日书面通知甲方，并附上该第三方的简介、服务范围、责权利约定以及其可能涉及的数据处理协议（如适用）。甲方有权在收到通知后Y日内提出书面异议或要求调整，乙方应予配合。未经甲方事先书面同意，乙方不得引入第三方。

***第三方责任承接条款：**

***内容：**明确乙方对其引入的第三方负有全面的选聘、管理、监督和协调责任。若因第三方的原因（如服务质量问题、违反保密义务、数据处理不当等）导致甲方受到损失，乙方应承担连带责任，并负责对甲方进行赔偿。

***第三方保密与数据保护条款：**

***内容：**要求乙方确保其引入的第三方遵守本合同关于保密信息和用户数据保护的各项规定，并要求乙方将该等保密义务和数据处理要求书面纳入与第三方的合作协议中。

***第三方费用承担条款：**

***内容：**明确因引入第三方而产生的费用（如第三方服务费、管理费、设备费等）由哪一方承担。通常情况下，若第三方由乙方选聘并管理，则相关费用由乙方承担，除非合同另有约定或该服务本身是甲方明确要求的增值服务。若甲方指定第三方，则相关费用由甲方承担，但乙方仍需履行协调和管理职责。

**2.当以上合同是以甲方为主导时，需要额外增加的甲方主动性（责权利）合同条款及具体内容**

***场景假设：**甲方对服务过程的控制度要求很高，希望主导部分服务流程、决策或资源调配。

***增加条款：**

***服务流程审核权条款：**

***内容：**甲方有权对乙方制定或使用的核心服务流程（如新用户引导流程、投诉升级流程、知识库更新流程）进行审查，并提出修改建议。乙方应在收到建议后合理期限内（如Z日）进行评估和调整，并书面回复甲方。

***客服人员绩效考核主导权条款：**

***内容：**在乙方提供的客服人员绩效考核方案中，甲方指定的关键绩效指标（如特定业务领域的专业度、对甲方的业务理解深度）应占有显著权重（如不低于X%），或甲方有权对乙方提供的绩效结果进行最终确认或调整。

***服务数据优先访问与分析权条款：**

***内容：**甲方拥有对服务过程中产生的、与甲方业务相关的核心数据（如用户咨询主题分布、问题解决时长、特定营销活动的客服反馈等）的优先访问权。乙方需按甲方要求（在合规前提下）提供数据报表或接口访问权限。

***服务策略建议与决策权条款：**

***内容：**乙方应定期（如每月）向甲方提供关于客服服务策略、流程优化、用户痛点分析等方面的书面建议报告。对于涉及重大服务策略调整（如推出新的服务模式、大规模培训计划）的建议，甲方有权进行最终决策。

***对乙方供应商的监督权条款（若适用）：**

***内容：**如果乙方引入了第三方，如上所述，甲方保留对第三方直接沟通和了解其工作情况的权利，乙方应予以配合。

**3.当以上合同是以乙方为主导时，需要额外增加的乙方主动性（责权利）合同条款及具体内容**

***场景假设：**甲方更倾向于信任乙方的专业能力，希望乙方在服务中发挥更大主动性，承担更多责任。

***增加条款：**

***主动服务与预警机制条款：**

***内容：**乙方应基于对用户数据的分析，主动识别潜在的高风险用户、用户流失风险、普遍性游戏问题等，并至少提前X日通过书面报告或指定接口向甲方进行预警，并提出初步的建议方案。

***主动优化与创新建议权条款：**

***内容：**乙方应积极利用其专业经验和技术能力，主动发现服务流程、知识库内容、服务工具等方面的优化点或创新机会，并向甲方提出书面建议报告。对于乙方提出的、具有可行性和价值的优化建议，甲方应在收到后Y日内进行评估和反馈。

***跨部门协调主动权条款（乙方内部）：**

***内容：**若乙方需协调其内部不同部门（如技术支持、游戏运营对接）来处理甲方用户的复杂问题，乙方有责任主动发起协调，确保问题得到及时有效的跨部门联动解决，并向甲方汇报进展。

***预判甲方需求与资源调配主动权条款：**

***内容：**在甲方未明确要求的情况下，基于对甲方业务规划或市场变化的了解（或合理推断），乙方可主动提出资源调配建议（如临时增派人手应对预期高峰、调整知识库优先级等），以更好地保障服务质量，但需提前与甲方沟通并获得认可。

**三、特殊应用场景下需要额外增加的特殊条款及注意事项**

***重复并强调：**上述第一部分“特殊应用场合及应增加的条款”中列出的各项条款，本身就是针对特定特殊应用场景设计的。使用时，需仔细评估具体场景与这些条款的匹配度，并可能需要根据实际情况调整细节。

***通用注意事项：**

***充分沟通：**在合同签订前，就特殊场景下的潜在问题和应对措施进行深入沟通。

***明确界定：**对特殊条款中的行为、标准、责任进行清晰、无歧义的界定。

***可操作性：**确保增加的条款是实际可执行的。

***法律咨询：**对于涉及复杂法律问题（如跨境数据、金融属性）的特殊条款，建议咨询专业律师。

**四、原始合同所需的所有详细的附件列表**

1.附件一：服务水平协议（SLA）

2.附件二：服务范围清单

3.附件三：计费标准

4.**（新增）附件四：第三方介入责权利条款（如适用）**-包含第三方引入通知与审批、责任承接、保密与数据保护、费用承担等。

5.**（新增）附件五：甲方主导主动权条款（如适用）**-包含服务流程审核权、绩效主导权、数据访问权、策略建议与决策权、对第三方监督权等。

6.**（新增）附件六：乙方主导主动权条款（如适用）**-包含主动服务与预警机制、主动优化与创新建议权、跨部门协调主动权、预判需求与资源调配主动权等。

7.**（根据特殊场景可能增加的）附件七：应急响应预案**-针对游戏上市初期/版本重大更新推广期。

8.**（根据特殊场景可能增加的）附件八：跨境数据传输与合规承诺**-针对跨境游戏服务。

9.**（根据特殊场景可能增加的）附件九：高风险交易处理规范**-针对高价值虚拟物品交易或金融属性服务。

10.**（根据特殊场景可能增加的）附件十：情感化/心理疏导服务规范**-针提供此类服务的场景。

11.**（根据特殊场景可能增加的）附件十一：客服平台服务级别协议（针对平台本身）**-针乙方提供整合平台场景。

12.**（可选）附件十二：保密信息清单示例**-帮助双方理解保密信息的范围。

13.**（可选）附件十三：数据安全承诺书**-乙方就数据处理的安全性做出承诺。