法律服务所卫生管理制度

法律服务所卫生管理制度法律服务所作为面向社会公众提供法律咨询、争议代理、调解仲裁等公共法律服务的基层法律服务机构，办公环境的整洁度、卫生安全状况直接关系到来访群众的服务体验，更直接体现基层法律服务工作者的专业素养和行业文明形象。近年来，随着公众对公共服务场所卫生安全要求的不断提升，加上各类传染病防控、病媒生物预防等公共卫生工作的常态化要求，建立健全标准化、常态化的卫生管理制度，是法律服务所规范化建设的必要组成部分。本制度适用于本所所有办公区域、附属区域，涵盖本所全体从业人员，包括专职基层法律服务工作者、兼职工作者、行政辅助人员、保洁安保人员、实习人员，所有进入本所办公区域的来访人员、外来合作人员也应当遵守本制度的相关公共卫生要求。一、卫生管理组织与责任分工本所设立卫生管理领导小组，建立“一级抓一级、人人有责任”的网格化卫生管理体系，明确各岗位的卫生管理责任，具体分工如下：岗位/层级责任区域具体工作职责卫生管理领导小组组长（本所主任）全所所有区域1.作为全所卫生管理工作第一责任人，统筹审批本所卫生管理制度、年度卫生工作计划和卫生管理经费预算，保障卫生管理工作的人员、物资、经费到位；2.每季度组织一次全所卫生管理工作专题会议，研究解决重大卫生问题，比如墙面翻新、虫害治理、老旧设施更换等；3.监督领导小组成员履行卫生管理职责，对月度检查中发现的重大卫生问题进行整改督办卫生管理领导小组副组长（行政主管）全所公共区域，统筹各部门卫生管理1.具体落实本所卫生管理制度，制定月度卫生工作安排，调度保洁人员日常工作，组织开展日常卫生检查和整改督促；2.负责卫生保洁物资的采购、领用、盘点管理，建立卫生管理工作台账，记录每日检查情况、整改情况、考核结果；3.牵头组织突发卫生事件的应急处置，对接外部保洁、虫害防治、垃圾分类清运等合作单位；4.组织全体员工开展卫生健康知识宣传培训，提升全员卫生意识各业务部门负责人本部门所属办公区域1.督促本部门员工落实个人办公区域卫生责任，每周至少开展一次本部门内部卫生自查，及时提醒整改不符合要求的卫生问题；2.管理本部门责任区内的公共物品，保障本部门使用的会议室、接待室使用后及时清理归位；3.配合所级卫生检查，落实本部门区域的卫生整改要求基层法律服务工作者/实习人员/助理个人独立办公工位/办公室1.每日自行整理个人办公区域，保持桌面整洁、物品归类摆放，每日下班前清理个人产生的生活垃圾；2.定期清洁个人使用的办公设备，包括电脑、键盘、电话、打印机等，保持设备表面无积灰、无污渍；3.遵守公共区域卫生守则，不在禁止区域饮食、吸烟，自觉维护公共区域卫生整洁前台接待人员前台服务区、来访等候区1.随时保持前台咨询台、等候区沙发茶几的整洁，来访客户离开后及时清理水杯、废纸等垃圾，归位宣传资料、座椅；2.每日对前台门把手、叫号机、签字笔等高频接触物品进行擦拭消毒；3.及时补充等候区的饮用水、宣传资料，保持宣传展架、公示栏整洁无积灰专职保洁人员全所公共区域：走廊、楼梯、卫生间、茶水间、公共会议室、档案库房公共区域、门窗玻璃等1.按照本制度规定的作业频次和质量标准完成日常保洁和深度清洁工作；2.按照要求完成公共区域高频接触部位的消毒作业，及时补充卫生间的洗手液、卫生纸等物资；3.按照规定完成生活垃圾分类收集和清运，配合外部清运单位完成垃圾转运；4.发现公共区域设施损坏，比如水龙头漏水、灯光损坏、地漏堵塞等问题，及时上报行政主管维修二、各功能区域卫生质量标准本所按照不同区域的功能属性，制定差异化的细化卫生质量标准，保障所有区域无卫生死角，符合服务和安全要求：区域类别具体范围细化卫生质量标准独立办公区个人办公室、开放式办公工位1.桌面：仅放置当日常用办公用品、文件，各类物品分类摆放整齐，无堆积的私人杂物、废弃文件，无明显积灰、污渍；2.办公设备：电脑显示器、键盘、主机、电话、打印机等设备表面无积灰、油污，线路整理整齐，无乱拉乱接；3.空间环境：墙面无乱贴乱画、无积灰、无污渍，天花板、空调出风口无蜘蛛网，门窗玻璃干净透明、无水印、无污渍，地面无纸屑、烟头、杂物，无卫生死角，家具底部、文件柜顶部无积灰；4.垃圾管理：垃圾桶每日清空，无溢满，无残留异味，废弃涉密文件按照规定粉碎处理，不随意丢弃接待咨询区域前台、来访等候区、一对一咨询室1.接待台面整洁有序，仅放置公示牌、签字笔、叫号设备，无堆积杂物，宣传资料分类整齐摆放，展架、公示栏无积灰、无卷边破损；2.等候区沙发、茶几每日擦拭，无积灰、无污渍，沙发缝隙无遗留垃圾，咨询桌桌面无水印、污渍，接待完客户后10分钟内完成清理归位；3.饮用水设备定期清洁，出水口水渍每日擦拭，桶装水存量不低于1桶，烟灰缸（指定吸烟区）内烟蒂不超过3个，无异味残留；4.整体环境无异味、无杂物堆放，通道畅通，无障碍物影响来访人员通行公共会议区域大中小型会议室、培训室1.会议桌椅摆放整齐，桌面无积灰、无水渍、无杂物，会议结束后30分钟内清理完矿泉水瓶、纸张、茶杯等垃圾，桌椅归位；2.会议设备：投影仪、麦克风、音响、电子屏等设备使用后整理归位，表面无积灰，线路整理整齐；3.地面墙面：地面无垃圾、无积水，墙面无污渍、无乱贴会议通知，天花板无蜘蛛网，窗户玻璃干净透明；4.茶具管理：公用茶具每次使用后清洗消毒，分类存放，无茶垢残留公共配套区域走廊、楼梯、电梯、卫生间、茶水间1.走廊楼梯：地面无垃圾、无积灰、无污渍，踢脚线无积灰，墙面无污渍、无乱贴小广告，消防通道畅通，无杂物堆放；2.电梯：轿厢内壁、地面干净无垃圾，按键面板每日消毒，无积灰、污渍；3.卫生间：便池内外无污渍、无黄垢，台面镜面干净无水渍、无积灰，地面干燥无积水，无异味，垃圾桶每日清空，卫生纸、洗手液保证不间断供应，地漏无堵塞，洗手池无毛发残留，定期投放除味剂，放置防滑警示牌防止滑倒；4.茶水间：台面无油污、积水，微波炉、冰箱、饮水机表面每日清洁，冰箱内食品定期清理，无过期变质食品，水槽无堵塞、无食物残渣，地面无垃圾、无积水，使用人员用完后及时清理个人产生的垃圾档案业务用房纸质档案库房、电子档案机房、调解室1.档案库房：档案架排列整齐，表面无积灰，地面无垃圾、无杂物，室内保持干燥通风，无积水、无渗漏，无鼠害、虫害痕迹，无异味，杂物不堆放在档案架周边，预留消防通道；2.电子机房：设备架表面无积灰，地面干净无杂物，室内保持恒温干燥，无食物、无垃圾，防止虫害咬坏线路；3.调解室：调解桌椅摆放整齐，桌面整洁，记录板、公示牌干净无积灰，调解结束后及时清理垃圾，归位物品附属储物区域杂物储物间、后勤物资库房1.各类物资分类摆放整齐，标识清晰，无乱堆乱放，地面无积灰、无垃圾，保持干燥通风，无鼠害虫害，闲置废弃物品定期清理，不长期堆积三、日常保洁作业规范本所明确不同类型保洁作业的频次和操作要求，建立日常保洁加定期深度清洁的长效作业机制，具体要求如下：作业类型清洁对象作业频次操作规范要求日常清扫保洁公共区域地面、走廊、卫生间、茶水间每日至少2次（早8:00前完成第一次，午13:00前完成第二次）清扫后随时巡查，发现垃圾、杂物、水渍及时清理，保持全天整洁；卫生间每2小时巡查一次，及时清理垃圾、补充物资日常擦拭清洁公共区域台面、门把手、电梯按键、接待台每日1次，高频接触部位每日2次用专用抹布擦拭，不同区域抹布分开使用，防止交叉污染，擦拭后无积灰、无水渍、无污渍垃圾收集清运全所所有垃圾桶每日1次，满溢随时清运分类收集，按照当地垃圾分类要求投放到指定清运点，垃圾袋及时更换，垃圾桶外部擦拭干净无污渍消毒作业高频接触部位：门把手、电梯按键、前台、接待沙发、麦克风、茶具日常每日1次，传染病高发期每日2次按照比例配置消毒药剂，做好个人防护，避免消毒药剂腐蚀设备，对茶具采用高温消毒或者专用消毒柜消毒深度清洁玻璃门窗、天花板、踢脚线、空调出风口每月1次擦拭玻璃后无水印、无污渍，天花板、踢脚线清理后无积灰、无蜘蛛网深度清洁窗帘、沙发套、空调滤网每季度1次拆洗后晾晒消毒，安装到位，空调滤网清洁后无积灰，保障通风卫生病媒生物防治全所所有区域，尤其是角落、库房、卫生间每季度1次，春夏高发季节每月1次由专业机构上门施药，做好药物警示，清理病媒生物滋生地，保障无鼠害、无蟑螂、无蚊虫滋生档案库房消毒通风档案库房每周1次通风，每月1次紫外线消毒每次通风不少于30分钟，紫外线消毒时无人在场，消毒后开窗通风20分钟，防止臭氧残留，保持库房干燥，控制湿度在45%-60%之间，防止档案发霉四、全员卫生行为守则全体从业人员必须树立“卫生为先、人人有责”的意识，不仅要落实个人区域的卫生责任，更要自觉维护公共区域的环境卫生，具体行为要求如下：1.个人办公区域卫生自律所有人员每日上班后10分钟内整理好个人工位，每日下班前必须整理个人桌面，将当日未用完的文件收纳进文件柜或抽屉，不得随意堆放在桌面；个人衣物、背包、鞋靴等私人用品必须收纳进个人储物柜，不得随意摆放在办公区域明显位置；不得在办公区域墙面、桌面随意钉钉子、贴墙纸、乱贴便签纸，确需张贴通知的必须贴在指定公示区域；个人产生的生活垃圾必须每日下班前带出，投放到公共区域垃圾桶，不得留在办公室内过夜，防止滋生异味和蚊虫；不得将带骨、带刺、气味浓烈的食物带进办公区域食用，防止异味残留污染环境，办公室内禁止存放变质、过期的食品，私人储物柜内的食品必须每月清理一次，防止发霉生虫。2.公共区域卫生行为要求所有人员必须在指定区域吸烟，禁止在办公区、接待区、会议室等非吸烟区吸烟，禁止随地吐痰、乱扔烟头、纸屑、果皮等垃圾；不得随意向茶水间水槽倾倒食物残渣、茶叶渣，防止堵塞下水道，必须倒入指定的厨余垃圾桶内；使用会议室、接待室后，使用部门必须安排人员及时清理，将产生的垃圾带走，桌椅归位，关闭设备电源，不得使用后不清理就离开；使用茶水间的微波炉、冰箱后，必须及时清理溅出的油污、食物残渣，存放在冰箱内的食物必须标注姓名和存放日期，超过7天的未食用食物必须自行清理，行政部每月会对冰箱进行一次统一清理，丢弃过期无主的食品；不得在消防通道、安全出口堆放个人物品、快递纸箱、闲置家具等杂物，保障消防通道畅通，符合消防安全和卫生要求。3.来访接待卫生要求前台接待人员接待来访人员时，必须保持自身着装整洁，接待区域干净整齐，来访人员离开后，必须在10分钟内清理接待区，带走使用过的水杯、纸巾等垃圾，归位宣传资料、座椅，保持接待区随时可以接待下一批来访人员；团队接待或者外出接待回到所内后，产生的垃圾必须及时清理，不得堆放在前台或走廊；如果来访人员出现呕吐、腹泻等突发身体不适情况，接待人员必须立即通知行政主管，安排保洁人员及时清理现场，进行消毒，防止污染。五、卫生检查考核与奖惩机制本所建立三级检查考核机制，将卫生管理结果与绩效、评优直接挂钩，保障制度落地执行，具体检查评分标准如下：检查项目标准分值扣分标准实际得分个人办公区域卫生20桌面杂乱堆放杂物扣3分，有明显积灰污渍扣2分，垃圾未每日清空扣3分，文件柜顶部、家具底部有积灰扣2分，乱贴乱画扣2分，残留异味扣3分，不合格项每项扣完为止部门责任区卫生20公共区域杂乱堆放杂物扣4分，接待区域未及时清理扣3分，垃圾溢满扣3分，有明显积灰扣2分，有异味扣3分，宣传资料摆放杂乱扣2分，不合格项每项扣完为止公共配套区域卫生30卫生间有异味、便池有污渍扣5分，地面有积水垃圾扣4分，洗手液卫生纸未补充扣3分，茶水间有油污食物残渣扣4分，冰箱有过期食品扣3分，走廊楼梯有垃圾小广告扣3分，消防通道堵塞扣5分，不合格项每项扣完为止档案及业务用房卫生15档案架积灰扣2分，有积水渗漏痕迹扣3分，有鼠害虫害痕迹扣4分，地面杂乱堆放杂物扣3分，通风消毒未落实扣3分，不合格项每项扣完为止消毒及病媒生物防治15高频接触部位未按要求消毒扣4分，发现老鼠蟑螂活动痕迹扣5分，档案库房未定期通风消毒扣3分，滋生地未清理扣3分，不合格项每项扣完为止合计100卫生检查实行三级检查机制，第一级为日常巡检，由行政主管每日上午开展一次全所区域巡检，对照卫生标准逐项检查，发现问题立即记录，向责任人下发整改通知，要求当日内完成整改，整改不到位的记录在月度考核中；第二级为每周抽查，由卫生管理领导小组每周五下午随机抽查不少于3个部门的办公区域和2个公共区域，抽查结果记录在月度考核中；第三级为月度全面检查，由卫生管理领导小组全体成员在每月最后一个工作日下午开展全区域覆盖检查，按照上述评分表逐项打分，得出月度考核总分。考核结果分为三个等级，总分90分及以上为优秀，80分-89分为合格，80分及以下为不合格。奖惩机制明确为：月度考核评为优秀的，公共区域优秀奖励保洁团队当月绩效奖金增加10%，部门区域优秀奖励该部门当月集体绩效增加5%，连续三个季度评为优秀的个人，优先参评年度优秀法律服务工作者；月度考核评为不合格的，对责任人给予通报批评，公共区域不合格扣除保洁当月10%绩效，部门区域不合格扣除部门负责人当月5%绩效，个人区域不合格扣除个人当月3%绩效；连续两个月考核不合格的，给予书面警告，连续三个月考核不合格的，保洁人员予以辞退，外包保洁的扣除当月20%服务费，个人取消年度评优资格，部门负责人扣除当月10%绩效；因卫生问题被上级主管部门通报批评，或者被来访客户投诉影响本所形象的，扣除责任人和部门负责人当月20%绩效，当年不得评优。六、突发公共卫生事件应急管理为应对各类突发公共卫生事件，保障全体员工和来访客户的身体健康，本所建立突发卫生事件应急处置机制：1.传染病疫情应急处置当国内出现传染病高发疫情时，严格落实属地卫生防疫部门的要求，落实测温、验码、佩戴口罩、通风消毒等防控措施，对来访人员进行登记，体温异常、健康码异常的不得进入办公区域；本所员工出现发热、咳嗽、腹泻等传染病症状的，必须居家休息，待症状消失、符合复工要求后再返岗工作，不得带病上班，员工返岗后，对员工所在办公区域进行全面终末消毒；如果本所出现确诊病例，立即按照要求封控，配合疾控部门开展流调、消毒，全员核