税务领导接访工作制度

PAGE税务领导接访工作制度一、总则（一）目的为进一步加强税务机关与纳税人、缴费人的沟通交流，及时解决涉税（费）问题，维护纳税人、缴费人的合法权益，构建和谐征纳关系，特制定本税务领导接访工作制度。（二）适用范围本制度适用于各级税务机关领导干部接待纳税人、缴费人来访活动。（三）基本原则1.依法依规原则：接访工作严格按照国家税收法律法规及相关政策规定进行，确保接访过程合法合规。2.公正公平原则：对待每一位来访人员，做到公正、公平，不偏袒、不歧视，依法处理各类涉税（费）问题。3.高效便民原则：以解决问题为核心，简化接访流程，提高工作效率，为纳税人、缴费人提供便捷、高效的服务。4.属地管理原则：按照行政区划和管理权限，由各级税务机关负责本辖区内的接访工作，确保问题得到及时有效的解决。二、接访领导职责（一）接待来访1.认真倾听来访人员的诉求，详细记录问题内容、联系方式等信息。2.对来访人员提出的问题进行耐心解答，做好政策宣传和解释工作。（二）协调处理1.对于能够当场解决的问题，应立即给予明确答复和处理意见。2.对于需要进一步调查核实或协调相关部门处理的问题，要及时交办，并明确责任部门和办理期限。3.跟踪问题处理进展情况，督促责任部门按时完成处理工作，并及时向来访人员反馈处理结果。（三）分析总结定期对接访工作中反映出的共性问题、热点难点问题进行分析研究，提出改进工作的建议和措施，为完善税收政策、优化征管流程提供参考依据。三、接访工作安排（一）接访时间各级税务机关应根据实际情况，合理安排领导接访时间，并提前向社会公布。接访时间原则上为工作日，每次接访时间不少于[X]小时。（二）接访地点接访地点应选择在便于纳税人、缴费人到达的场所，如办税服务厅、税务机关办公地点等，并设置明显的引导标识。（三）接访人员1.各级税务机关领导班子成员应轮流参与接访工作，确保接访工作的连续性和全面性。2.根据工作需要，可安排相关业务部门负责人陪同接访，协助解答专业性问题。四、接访流程（一）预约登记1.纳税人、缴费人可通过电话、网络、信函等方式提前预约接访。预约时应提供姓名、联系方式、涉税（费）问题等相关信息。2.接访工作机构对接访预约信息进行登记，并在接到预约后[X]个工作日内与预约人确认接访时间、地点等事项。（二）现场接访1.来访人员到达接访地点后，接访工作人员应引导其到指定接访室，并做好登记工作。2.接访领导按照规定程序接待来访人员，认真听取其诉求，做好记录，并进行现场解答或交办处理。（三）问题处理1.对于当场能够解决的问题，接访领导应明确答复来访人员，并记录处理结果。2.对于需要交办处理的问题，接访领导填写《税务领导接访问题交办单》（以下简称《交办单》），详细注明问题内容、交办部门、办理期限等要求，交办单经接访领导签字后，交责任部门办理。3.责任部门接到交办单后，应按照要求及时进行调查核实和处理，并在办理期限内将处理结果反馈给接访工作机构。（四）反馈回访1.接访工作机构收到责任部门反馈的处理结果后，应及时通知来访人员领取处理结果，并了解其对处理结果的满意度。2.对来访人员不满意的处理结果，接访工作机构应及时协调责任部门重新处理，并再次向来访人员反馈处理结果，直至来访人员满意为止。（五）归档整理接访工作结束后，接访工作机构应及时对接访过程中形成的各类资料进行整理归档，包括预约登记记录、接访记录、交办单、处理结果反馈等，以便查阅和统计分析。五、接访工作纪律（一）严格遵守工作时间，不得迟到、早退。（二）热情接待来访人员，不得推诿、敷衍、拖延。（三）认真听取来访人员的诉求，不得打断、呵斥来访人员。（四）严格保守来访人员的个人隐私和商业秘密。（五）不得接受来访人员的礼品、宴请等不正当利益。六、监督与考核（一）监督检查1.各级税务机关应建立健全接访工作监督检查机制，定期对接访工作进行检查，确保接访工作制度的落实。2.上级税务机关可通过实地检查、电话回访、查阅资料等方式，对下级税务机关的接访工作进行监督检查。（二）考核评价1.接访工作纳入各级税务机关绩效考核体系，对接访领导的接访次数、问题处理情况、来访人员满意度等指标进行考核评价。2.对在接访工作中表现突出的领导干