社区网格五员工作制度

PAGE社区网格五员工作制度一、总则（一）目的为了加强社区治理，提升社区服务水平，充分发挥社区网格五员的作用，特制定本工作制度。本制度旨在明确社区网格五员的工作职责、工作流程和工作要求，确保社区各项工作能够高效、有序地开展，为社区居民提供更加优质、便捷的服务。（二）适用范围本制度适用于本社区网格五员的工作管理，包括但不限于信息采集员、矛盾调解员、政策宣传员、治安巡查员、便民服务员。（三）基本原则1.以人为本原则：始终将社区居民的需求放在首位，以解决居民实际问题为出发点和落脚点，提供人性化、个性化的服务。2.分工协作原则：明确各网格五员的职责分工，同时强调相互之间的协作配合，形成工作合力，共同推进社区各项工作。3.高效便民原则：优化工作流程，提高工作效率，减少居民办事环节，为居民提供便捷、高效的服务。4.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策规定，依法开展各项工作，确保工作的合法性和规范性。二、社区网格五员工作职责（一）信息采集员1.负责网格内居民基本信息的采集、更新和维护，包括姓名、性别、年龄、联系方式、家庭住址、职业等。2.收集网格内各类房屋信息，如房屋面积、产权情况、居住人数等，并及时录入相关系统。3.关注网格内企业、商户的基本情况，包括名称、经营范围、法人信息等，定期进行信息采集和更新。4.对网格内的基础设施、公共设施等进行巡查，如道路、路灯、排水系统、健身器材等，及时发现并上报存在的问题。5.协助社区做好各类统计工作，按时准确提供相关数据。（二）矛盾调解员1.定期走访网格内居民，了解居民的生活情况和需求，及时发现并化解各类矛盾纠纷。2.对邻里纠纷、家庭矛盾等进行调解，通过沟通、协商等方式，引导当事人达成和解，维护社区和谐稳定。3.协助处理网格内的突发事件和紧急情况，如火灾、盗窃等，及时向上级报告，并配合相关部门做好现场处置工作。同时，安抚当事人情绪，做好后续的协调工作。4.建立矛盾纠纷台账，对调解过程和结果进行详细记录，定期进行分析总结，提出改进措施和建议。5.加强与社区民警、司法所等相关部门的沟通协作，共同做好矛盾纠纷的预防和化解工作。（三）政策宣传员1.积极宣传党和国家的方针政策、法律法规，如计划生育政策、社会保障政策、环保政策等，提高居民的政策知晓率。2.及时向居民传达社区的各项工作安排和通知，确保居民了解社区工作动态。3.针对社区居民关心的热点难点问题，进行政策解读和宣传，帮助居民理解政策内容，引导居民正确看待和处理问题。4.通过社区宣传栏、微信群、公众号等多种渠道，广泛宣传社区工作成果、好人好事等，营造积极向上的社区氛围。5.收集居民对政策宣传工作的意见和建议，不断改进宣传方式和内容，提高宣传效果。（四）治安巡查员1.负责网格内的治安巡查工作，每天定时对网格进行巡查，重点关注小区出入口、楼道、停车场等区域的治安情况。2.检查网格内的安全防范设施，如门禁系统、监控设备等，确保其正常运行，发现问题及时上报并协助维修。3.对可疑人员、车辆进行盘查，发现违法犯罪行为及时制止，并及时报警。4.向居民宣传治安防范知识，提高居民的安全意识和自我防范能力，如提醒居民关好门窗、保管好贵重物品等。5.协助社区做好流动人口和出租房屋的管理工作，登记流动人口信息，督促出租房屋业主办理相关手续。（五）便民服务员1.为居民提供各类便民服务，如代办老年证、残疾证、生育证等相关证件，协助居民办理低保、医保、社保等业务。2.收集居民的服务需求，及时反馈给社区相关部门，并跟踪服务办理进度，确保居民的需求得到及时解决。3.定期走访社区内的孤寡老人、残疾人、困难家庭等特殊群体，了解他们的生活状况和需求，为他们提供必要的帮助和关怀。4.组织开展各类便民服务活动，如义务维修、健康义诊、文化娱乐等，丰富居民的业余生活，增进社区居民之间的感情。5.维护社区便民服务设施的正常使用，如社区服务站、便民超市等，为居民提供良好的服务环境。三、工作流程（一）信息采集流程1.准备阶段：信息采集员根据工作需要，准备好相关的采集工具，如笔记本、表格等。2.实地走访：按照网格划分，逐户进行走访，与居民进行面对面交流，采集各类信息。3.信息录入：将采集到的信息及时录入社区信息管理系统，确保信息的准确性和完整性。4.审核与更新：定期对录入的信息进行审核，发现错误或信息变更时，及时进行修改和更新。（二）矛盾调解流程1.发现纠纷：通过日常走访、居民反映等方式，及时发现网格内存在的矛盾纠纷。2.介入调解：矛盾调解员接到纠纷信息后，第一时间到达现场，了解纠纷情况，安抚当事人情绪。3.调查分析：对纠纷产生的原因、经过等进行深入调查分析，找出问题的关键所在。4.协商调解：组织当事人进行协商调解，引导当事人换位思考，寻求双方都能接受的解决方案。5.达成协议：经过协商，如当事人达成和解协议，调解员促使双方签订协议，并做好协议的执行跟踪工作。6.记录归档：对调解过程和结果进行详细记录，整理归档，以备后续查阅和参考。（三）政策宣传流程1.制定计划：根据上级政策要求和社区实际情况，制定政策宣传计划，明确宣传内容、方式、时间等。2.准备资料：收集、整理相关政策文件和宣传资料，制作宣传海报、宣传单页等。3.组织宣传：通过社区宣传栏、微信群、公众号、集中宣传活动等多种方式，开展政策宣传工作。4.效果评估：定期对政策宣传效果进行评估，收集居民的反馈意见，了解居民对政策的知晓程度和理解情况。5.改进提高：根据效果评估结果，及时调整宣传方式和内容，不断提高政策宣传的针对性和实效性。（四）治安巡查流程1.巡查安排：制定治安巡查时间表，明确巡查人员、巡查路线、巡查时间等。2.实地巡查：治安巡查员按照巡查安排，按时对网格进行巡查，认真检查治安情况和安全防范设施。3.问题记录：发现问题及时记录下来，包括问题的地点、情况描述等，并拍照留存。4.上报处理：对于一般性问题，及时上报给社区相关部门，并协助处理；对于重大问题，立即报警，并配合警方做好现场处置工作。5.复查跟踪：对已处理的问题进行复查跟踪，确保问题得到彻底解决，防止问题反弹。（五）便民服务流程1.需求收集：通过社区公告栏、微信群、电话等方式，广泛收集居民的服务需求。2.受理登记：便民服务员对居民的服务需求进行受理登记，记录需求内容、居民联系方式等。3.任务分配：根据服务需求的性质和职责分工，将任务分配给相关部门或工作人员。4.办理反馈：承办部门或工作人员按照规定时间办理服务事项，并及时将办理结果反馈给便民服务员。5.跟踪回访：便民服务员对居民进行跟踪回访，了解居民对服务办理结果的满意度，收集居民的意见和建议。四、工作要求（一）工作纪律1.严格遵守工作时间，按时上下班，不得迟到早退。如有特殊情况需要请假，需提前按照规定办理请假手续。2.认真履行工作职责，不得擅自离岗、脱岗，严禁在工作时间内从事与工作无关的事情。3.保守工作秘密，不得泄露居民个人信息、社区工作机密等。4.遵守职业道德，热情服务居民，不得与居民发生争吵或冲突，不得刁难居民。（二）工作态度1.树立积极主动的工作态度，主动了解居民需求，及时发现和解决问题，不得推诿扯皮。2.对待居民要有耐心、细心和责任心，认真倾听居民的诉求，为居民提供优质、高效的服务。3.保持良好的工作心态，面对工作压力和困难，要勇于克服，不断提高工作能力和水平。（三）工作质量1.信息采集要全面、准确、及时，确保录入的信息真实可靠，为社区管理和决策提供有力支持。2.矛盾调解要公正、公平、合理，注重调解效果，切实维护社区和谐稳定。政策宣传要深入、广泛、有效，让居民真正了解和掌握相关政策知识。治安巡查要认真、细致、到位，及时发现和消除安全隐患，保障居民生命财产安全。便民服务要热情、周到、高效，确保居民的需求得到及时满足，提高居民的满意度。整合资源与协作机制（一）内部协作1.建立定期沟通会议制度，社区网格五员每周召开一次工作例会，汇报工作进展情况，交流工作经验，协调解决工作中存在的问题。2.在处理突发事件或紧急任务时，各网格五员要听从社区统一指挥，密切配合，形成工作合力。3.信息共享，社区建立信息共享平台，网格五员之间可以及时共享工作信息，如居民需求变化、矛盾纠纷动态等，以便更好地开展工作。（二）与上级部门协作1.及时向上级部门汇报社区工作情况，争取上级部门在政策、资金、技术等方面的支持。2.认真落实上级部门交办的各项工作任务，按时上报工作进展和结果。3.积极与上级部门沟通协调，反馈社区工作中存在的问题和困难，为上级部门制定政策提供参考依据。（三）与其他社区协作1.加强与周边社区的交流与合作，学习借鉴先进的社区管理经验和服务模式。2.共同开展社区活动，如联合举办文艺演出、体育比赛等，丰富居民的业余生活，增进社区之间的联系与互动。3.在处理跨社区问题时，相互配合，协同解决，维护区域整体稳定。（四）与社会组织协作1.积极引入社会组织参与社区治理，如志愿者组织、公益组织等，共同开展各类社区服务活动。2.为社会组织提供必要的支持和帮助，如场地、信息等，促进社会组织在社区更好地发挥作用。3.与社会组织建立合作机制，共同探索创新社区治理模式，提高社区治理水平。培训与考核（一）培训1.定期组织社区网格五员参加业务培训，培训内容包括法律法规、政策知识、业务技能等，提高网格五员的综合素质和工作能力。2.根据工作实际需求，邀请专家学者、业务骨干进行专题讲座，拓宽网格五员的视野，提升其专业水平。3.鼓励网格五员参加各类培训学习活动，对取得相关专业证书或培训结业证书的，给予一定的奖励。4.建立培训档案，记录网格五员的培训情况，包括培训时间、培训内容、考核成绩等，作为其绩效考核和晋升的重要依据。（二）考核1.制定详细的考核标准，从工作业绩、工作态度、工作能力等方面对网格五员进行全面考核。2.考核方式包括日常工作考核、定期考核和居民满意度测评等。日常工作考核由社区负责人根据网格五员的工作表现进行记录；定期考核每半年进行一次，通过个人述职、民主测评、工作成果评估等方式进行；居民满意度测评每年开展一次，通过问卷调查、电话访谈等形式，了解居民对网格五员工作的满意度。3.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次。对