社区电信诈骗工作制度

PAGE社区电信诈骗工作制度一、总则（一）目的为有效预防和遏制社区电信诈骗案件的发生，保护社区居民的财产安全，维护社区的和谐稳定，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本社区内开展的预防电信诈骗相关工作，包括社区工作人员、志愿者以及全体居民。（三）工作原则1.预防为主：通过多种形式的宣传教育和防范措施，提高社区居民的防范意识，从源头上减少电信诈骗案件的发生。2.综合治理：充分整合社区各方资源，形成社区、公安、居民共同参与的防范电信诈骗工作格局，实现综合治理。3.快速反应：建立健全电信诈骗案件应急处置机制，一旦发生案件，能够迅速响应，采取有效措施，最大限度减少居民损失。二、组织架构与职责分工（一）社区电信诈骗防范工作领导小组成立以社区党委书记为组长，社区居委会主任、社区民警为副组长，各网格员、物业负责人等为成员的社区电信诈骗防范工作领导小组。领导小组负责统筹协调社区电信诈骗防范工作，制定工作计划和措施，定期召开会议研究解决工作中存在的问题。（二）职责分工1.社区党委书记负责全面领导社区电信诈骗防范工作，协调各方资源，确保工作顺利开展。2.社区居委会主任协助党委书记开展工作，组织实施各项防范措施，督促各网格员履行职责，定期向居民通报电信诈骗案件情况。3.社区民警负责指导社区开展电信诈骗防范宣传工作，提供专业的法律知识和防范建议，及时向社区通报辖区内电信诈骗案件发案情况及作案手段特点，协助社区做好案件的应急处置工作。4.网格员负责本网格内电信诈骗防范宣传工作的具体落实，定期走访居民，了解居民需求，及时发现和解决居民在防范电信诈骗方面存在的问题，收集反馈居民对防范工作的意见和建议。5.物业负责人负责组织物业工作人员在小区内开展电信诈骗防范宣传活动，配合社区做好小区内的安全防范工作，对进出小区的可疑人员进行询问和登记，发现异常情况及时向社区报告。三、宣传教育（一）宣传内容1.常见电信诈骗手段：详细介绍如网络购物诈骗、网络交友诈骗、冒充公检法诈骗、电信欠费诈骗等常见电信诈骗手段的特点、作案方式和防范要点。2.法律法规：宣传与电信诈骗相关的法律法规，让居民了解电信诈骗行为的违法性和应承担的法律后果。3.典型案例：选取本地区及周边发生的典型电信诈骗案例进行宣传，通过案例分析，加深居民对电信诈骗手段的认识和理解，提高居民的防范意识。（二）宣传方式1.社区公告栏：定期更新电信诈骗防范知识，张贴宣传海报、标语等，向居民宣传电信诈骗的防范要点。2.社区微信群：由社区工作人员定期发布电信诈骗防范知识和案例，及时解答居民的疑问，引导居民积极参与防范工作。3.举办讲座：邀请社区民警或法律专家举办电信诈骗防范知识讲座，向居民面对面讲解电信诈骗的防范方法和技巧，提高居民的防范能力。4.发放宣传资料：制作并发放电信诈骗防范宣传手册、宣传单页等资料，确保每户居民至少一份，让居民随时随地了解防范知识。5.文艺活动：结合社区文化活动，编排与电信诈骗防范相关的文艺节目，如小品、快板等，通过寓教于乐的方式，向居民宣传电信诈骗防范知识。（三）宣传计划1.定期宣传：每月至少开展一次集中宣传活动，每次活动确定一个宣传主题，如“防范网络购物诈骗”“警惕冒充公检法诈骗”等，围绕主题开展形式多样的宣传活动。2.重点时段宣传：在春节、国庆、中秋等节假日以及开学季、毕业季等重点时段，针对不同群体的特点，开展有针对性的电信诈骗防范宣传活动。3.个性化宣传：根据居民的年龄、职业、文化程度等差异，制定个性化的宣传方案，确保宣传内容能够被居民理解和接受。四、信息收集与分析（一）信息收集渠道1.社区网格员：网格员在日常走访过程中，注意收集居民反映的电信诈骗相关线索和信息，及时上报社区。2.社区居民：鼓励居民积极向社区提供电信诈骗线索，如发现可疑电话、短信或收到不明链接等，及时向社区报告。3.公安部门：与公安部门建立信息共享机制，及时获取辖区内电信诈骗案件的发案情况、作案手段、涉案人员等信息。4.媒体报道：关注各类媒体对电信诈骗案件的报道，收集相关信息，为社区防范工作提供参考。（二）信息分析1.定期分析：社区电信诈骗防范工作领导小组定期召开会议，对收集到的电信诈骗信息进行分析研究，总结案件特点和规律，制定针对性的防范措施。2.趋势分析：根据电信诈骗案件的发案趋势，提前预测可能出现的新型诈骗手段，及时调整宣传重点和防范策略。3.案例分析：对发生在本社区或周边的电信诈骗案例进行深入分析，找出案件发生的原因和存在的薄弱环节，提出改进措施。五、预警与应急处置（一）预警机制1.信息发布：社区民警根据公安部门提供的电信诈骗预警信息，及时通过社区微信群、公告栏等渠道向居民发布，提醒居民注意防范。2.重点关注：对预警信息中涉及的重点区域、重点人群，社区网格员进行重点关注，上门走访宣传，确保居民了解预警信息并做好防范措施。（二）应急处置流程1.案件报告：居民发现电信诈骗案件后，应立即向社区报告，社区工作人员接到报告后，及时通知社区民警，并协助民警开展调查工作。2.现场处置：社区民警到达现场后，迅速开展现场勘查、询问证人等工作，收集相关证据，采取措施防止嫌疑人逃脱。3.损失挽回：积极配合公安部门开展追赃挽损工作，协助居民提供相关信息，争取最大限度减少居民损失。4.后续跟进：案件处置完毕后，社区工作人员对受害者进行回访，了解其心理状态，提供必要的帮助和支持，同时对案件进行总结分析，完善防范措施。六、培训与考核（一）培训1.培训对象：社区工作人员、网格员、物业工作人员、志愿者等参与电信诈骗防范工作的人员。2.培训内容：包括电信诈骗的法律法规、常见作案手段、防范技巧、宣传方法等。3.培训方式：定期组织集中培训，邀请公安部门专家进行授课；开展线上培训，通过网络视频、在线学习平台等方式，让工作人员随时随地学习防范知识；组织经验交流分享会，让参与防范工作的人员分享工作经验和心得。（二）考核1.考核标准：制定详细的考核标准，对社区工作人员、网格员、物业工作人员、志愿者等在电信诈骗防范工作中的宣传效果、信息收集、应急处置等方面进行考核。2.考核方式：采取定期检查与不定期抽查相结合的方式进行考核，定期检查包括查看工作记录、统计宣传资料发放数量、走访居民了解宣传效果等；不定期抽查包括实地查看宣传活动开展情况、电话回访居民等。3.结果运用：将考核结果与个人绩效挂钩，对工作表现优秀的个人进行表彰和奖励，对工作不力的个人进行批评教育，并责令其限期整改。七、协作与联动（一）与公安部门协作1.建立协作机制：与公安部门建立常态化的协作机制，定期召开联席会议，通报电信诈骗案件情况，研究解决工作中存在的问题。2.联合开展行动：在重大节假日、重要活动期间，与公安部门联合开展电信诈骗防范专项行动，加强对社区的巡逻防控，严厉打击电信诈骗违法犯罪行为。3.信息共享：及时向公安部门提供社区内电信诈骗相关线索和信息，协助公安部门开展案件侦查工作；公安部门及时向社区通报辖区内电信诈骗案件的发案情况、作案手段、涉案人员等信息，为社区防范工作提供参考。（二）与其他社区组织联动1.社区志愿者组织：发动社区志愿者参与电信诈骗防范宣传工作，组织志愿者开展入户宣传、发放宣传资料等活动，扩大宣传覆盖面。2.社区学校：与社区内的学校合作，开展“小手拉