保洁公司玻璃清洁卫生制度

保洁公司玻璃清洁卫生制度一、岗位权责划分岗位名称具体权责内容考核关联指标项目保洁主管1.负责对接甲方客户的玻璃清洁专项需求，根据项目实际场景制定月度、周度玻璃清洁作业计划，明确不同区域玻璃的作业时间、作业人员、质量要求；2.负责玻璃清洁作业人员的岗前操作培训、安全培训，考核合格后方可上岗，每月组织一次专项技能复训，针对近期出现的质量问题、安全问题做复盘讲解；3.每次高处玻璃作业前，必须对作业人员的安全装备做逐一检查，做现场安全交底，明确应急联络方式和现场警戒要求；4.每天抽查项目不同区域玻璃清洁质量，每周组织一次全项目玻璃清洁质量排查，对不合格区域下达整改通知书，跟踪整改到位；5.负责协调突发重度玻璃污染的人员调配，对接甲方的投诉处理，第一时间安排人员上门整改；6.每月汇总项目玻璃清洁的耗材使用量、质量合格率、安全情况，上报公司运营部玻璃清洁计划完成率≥98%，甲方玻璃清洁投诉率≤2%，年度安全事故发生率为0，培训合格率100%玻璃清洁专项技工1.负责项目内1.5米以上高处玻璃、玻璃幕墙、特殊类型玻璃的专项清洁作业，严格按照操作规范流程作业，不偷工减料；2.每次作业前自行检查作业工具、安全装备的完好性，发现工具损坏、安全装备失效立即上报更换，不带着隐患作业；3.作业过程中做好现场防护，避免清洁剂污染周边地面、墙面、客户物品，作业完成后及时清理现场垃圾，归置工具；4.日常巡查负责区域的玻璃，发现玻璃破损、密封胶脱落、重度污染等问题第一时间上报主管；5.按照要求维护保养自己的作业工具，定期清洁工具，延长工具使用寿命单次作业质量合格率≥95%，安全作业零违规，工具损耗率低于月度定额片区保洁员1.负责负责片区内1.5米以下低区玻璃、玻璃边框、窗台、玻璃五金件的日常巡回保洁，随时清理玻璃表面的手印、浮尘、污渍；2.每日上班后对负责片区的玻璃做一次全面检查，发现重度污染、玻璃破损、异常情况立即上报专项技工和主管；3.配合专项技工完成高处玻璃作业的现场警戒、地面清理工作，协助摆放警示标识；4.负责自己使用的低区清洁工具的日常清洁和存放责任区玻璃日常清洁合格率≥98%，隐患上报及时率100%后勤物料管理员1.负责所有玻璃清洁工具、耗材的入库验收，检查工具的质量、耗材的有效期，不合格的产品拒收退回；2.按照分类存放要求存放不同工具和耗材，做好防潮、防火、防腐蚀存放管理，避免工具损坏、耗材变质；3.按照作业需求按需发放工具和耗材，做好领用登记，每月盘点库存，及时补充库存，避免出现缺货影响作业；4.定期检查库存工具和耗材，对达到报废标准的工具、过期耗材统一做报废处理，不流入作业环节库存准确率≥99%，耗材供应及时率100%，不合格耗材流出率为0二、分场景玻璃清洁作业规范场景类型常见玻璃属性标准作业频次标准化操作步骤质量验收标准商业综合体公共区域（出入口、扶梯侧、中庭围栏）多为10-12mm钢化透明玻璃，部分为彩釉玻璃、磨砂装饰玻璃，面积大，人员接触多1.5米以下低区：每日巡回保洁，随时清理手印、污渍；1.5-3米区域：每日全面清洁1次；3米以上区域：每周全面清洁1次；大型促销活动、节假日提前1天加做1次全面清洁1.作业前10分钟在作业区域下方、出入口位置摆放“正在清洁小心滑倒”警示标识，高处作业拉好安全警戒线，安排专人现场警戒，禁止无关人员进入作业区域；2.先用软毛掸子清理玻璃表面、边框缝隙、窗槽内的浮尘、蛛网，缝隙深处的积灰用小号软毛刷清理后用小型吸尘器吸走，避免灰尘掉到地面污染环境；3.按照1:50的比例兑水稀释中性玻璃清洁剂，搅拌均匀后装入高压喷壶，均匀喷洒在玻璃表面，静置1-2分钟让清洁剂充分溶解油污、灰尘，注意控制喷洒量，避免清洁剂大量流入玻璃胶缝、铝合金边框造成腐蚀；4.清洁透明玻璃时，用玻璃刮从玻璃左上角开始，从上到下匀速刮动，每一趟刮水重叠上一趟1/3的宽度，避免留水印，每刮完一趟立即用不掉毛抹布将玻璃刮刀头上的积水擦干净，再进行下一趟，玻璃边缘、角落位置用弯头小型玻璃刮清理，弧形玻璃顺着玻璃弧度顺向刮水；5.磨砂、彩釉玻璃禁止使用玻璃刮，改用浸过清洁剂的湿纳米抹布顺着纹理擦拭，之后再用干纳米抹布抛光擦干；6.玻璃清洁完成后，用干抹布将玻璃边框、窗台、五金把手、玻璃胶缝上的水渍全部擦干，避免留下水痕腐蚀五金和胶缝；7.作业完成后收走警示标识，清理作业产生的垃圾，带走所有工具，整理现场1.玻璃表面逆光查看无水印、无污渍、无浮尘、无胶痕、无蚊虫尸体、无明显手印，透光率正常，不影响视觉效果；2.边框、窗槽、窗台无积灰、无积水，五金把手无水渍、无浮尘，触摸无灰尘残留；3.玻璃胶缝无腐蚀痕迹，周边地面墙面无清洁剂污染痕迹写字楼室内办公区（玻璃隔断、会议室玻璃、公共区域窗户）多为8-10mm钢化玻璃，部分为磨砂、调光玻璃隔断，人员走动多，容易留手印公共区域低区玻璃：每日清洁1次；办公区玻璃隔断：每周全面清洁2次；访客接待、大型会议前提前2小时加做清洁1.提前对接甲方行政部门，确认作业时间，优先安排在非办公时段（早会前、下班后）作业，避免影响员工办公，进入办公区轻声作业，不随意翻动办公物品；2.作业前将玻璃旁桌面上的纸质文件、电子产品挪到防水垫上，避免清洁剂溅湿造成损坏；3.稀释玻璃清洁剂比例调整为1:60，降低浓度，避免清洁剂流到墙面、桌面，喷的时候控制喷洒量，只喷玻璃表面；4.玻璃隔断拼接缝隙处的积灰，用牙签缠上碎抹布轻轻剔除，不能用硬物撬，避免损坏玻璃封边；5.其余步骤同商业公共区域玻璃操作，清洁完成后将办公物品归位，清理现场1.玻璃表面无手印、无浮尘，对着灯光查看无连续条纹水印，隔断玻璃透光明亮，不影响使用；2.隔断封边、轨道无积灰，五金配件无水渍残留；3.办公物品无损坏、无弄湿，现场无垃圾遗留住宅小区外墙玻璃幕墙/入户大堂玻璃外墙玻璃多为钢化中空镀膜玻璃，大堂玻璃多为钢化透明玻璃，受风噪、灰尘、雨水影响大入户大堂低区玻璃：每日清洁1次；10米以下外墙玻璃：每月全面清洁1次；10-30米外墙玻璃：每2个月清洁1次；30米以上外墙玻璃：每季度全面清洁1次；大风、暴雨、雾霾天气过后3天内加做1次清洁1.高处外墙作业前，提前在小区作业下方对应的地面、停车位拉好警戒线，放置警示标识，提醒业主绕行，避免污水、工具掉落伤到行人车辆；2.作业前检查安全绳、坐板、挂钩的完好性，确认双绳双钩固定牢固，主绳承重，副绳做保险，分开固定在不同的锚点上；3.镀膜玻璃禁止使用强酸强碱清洁剂，必须用中性专用玻璃清洁剂，从上到下依次清洁，每块玻璃清洁完成后及时刮干水分，避免污水流到已经清洁好的区域造成二次污染；4.外墙玻璃上的水泥点、广告贴纸残留，按照特殊污染处理规范处理，不能直接用金属铲刀硬刮；5.作业完成后检查玻璃有没有遗留污渍，整理安全装备，收走警戒线，清理现场掉落的垃圾1.大面积玻璃无明显连片污渍、灰痕，单块玻璃清洁后干净透亮，逆光查看无超过2处直径1厘米以上的污渍；2.玻璃镀膜无腐蚀、无刮花，密封胶无损坏；3.现场无垃圾遗留，警戒线、警示标识全部收走，没有影响业主通行医院门诊/病房区域玻璃多为钢化透明玻璃，要求清洁加消毒，避免交叉感染门诊大厅低区玻璃：每日全面清洁2次，每2小时巡回保洁一次；病房区域玻璃：每日清洁1次，消毒1次；接诊高峰期随时清理手印、污渍1.作业前穿戴好口罩、手套，遵守医院院感管理要求，不进入污染隔离区未经允许作业；2.先按照常规流程清洁玻璃表面污渍，之后用1:200配比的季铵盐消毒液（符合医院院感要求）均匀擦拭玻璃表面、边框、把手，作用30分钟后再用清水抹布擦去残留消毒液；3.清洁工具专用，消毒过的抹布和普通区域抹布分开存放，不交叉使用，避免交叉污染；4.作业完成后将工具放到指定区域消毒，不随意摆放1.玻璃表面干净无污渍、无血迹、无药渍，透光良好；2.玻璃表面消毒合格，菌落数符合医院院感要求；3.边框、把手无积灰、无消毒液残留汽车4S店/展厅玻璃多为超大块钢化透明玻璃，是展厅展示面，要求极高，灰尘、污渍影响品牌形象低区玻璃：每日巡回保洁，每2小时清理一次手印污渍；全面清洁：每日一次；车展活动前加做一次1.作业时使用专用的纳米抹布和全新玻璃刮条，避免刮花玻璃留下痕迹；2.清洁剂用1:60中性配方，避免腐蚀玻璃周边的展厅装修型材；3.清洁完成后用鹿皮布再抛光一遍玻璃表面，去除细微水印；4.玻璃外侧的蚊虫尸体、鸟粪及时清理，避免留下痕迹腐蚀玻璃1.玻璃表面完全通透，逆光查看无任何水印、污渍、手印，不影响看车和展示效果；2.边框无灰尘、无水渍，整体干净整洁学校教学楼/操场围栏玻璃多为钢化夹胶安全玻璃，学生接触多，容易留下笔迹、污渍教室室内玻璃：每日清洁1次，围栏玻璃每周清洁2次，考试、接待前加做清洁1.作业安排在课间、课后非教学时段，避免影响正常上课，清洁玻璃上的笔迹的时候，先喷清洁剂软化，再擦拭，不要直接刮蹭；2.清洁完成后检查玻璃边角有没有破损，发现裂纹立即上报学校后勤，及时更换1.玻璃表面无笔迹、污渍、浮尘，透光良好，不影响采光；2.边框无积灰，没有安全隐患遗留三、玻璃清洁工具与耗材管理规范工具/耗材类别具体名称存放要求维护保养要求报废更换标准手动清洁工具玻璃刮每次使用后将刮条、刀头拆解，用清水冲洗干净，擦干水分后，挂放在通风干燥的工具架上，刮条保持平直，不能折叠、挤压存放每次使用后检查刮条是否粘有沙石、硬物，及时清理，避免刮花玻璃，每周用肥皂水浸泡清洗刮条，去除上面残留的油污、积垢，保持刮条弹性刮条出现裂纹、变形、老化，刮水后连续留水印，刀头生锈、变形，立即报废更换手动清洁工具不锈钢铲刀每次使用后擦干净刀刃上的污渍、碎屑，套上保护刀套，存放在专用的工具抽屉内，和其他工具分开存放，避免刀刃划伤其他工具和人员每月打磨一次刀刃，保持刀刃锋利，避免卷口，刀刃上的锈迹及时清理，避免锈迹污染玻璃刀刃出现卷口、崩口，刀身生锈变形，无法打磨修复，立即报废更换手动清洁工具纳米抹布/鹿皮布每次使用后用洗洁精清洗干净，甩干水分后挂在通风处晾干，存放在干净的工具柜内，不和污染的抹布混放每次清洗后甩干，避免发霉，定期用开水烫煮消毒，去除残留的油污细菌抹布出现破损、变硬、掉毛，清洗后仍残留异味无法去除，立即报废更换高空作业工具安全绳/坐板每次使用后清理干净绳子上的污渍、水渍，挂放在通风干燥处存放，不能打结、挤压，不能接触强酸强碱、油污，不能放在地面上拖行每次使用前检查绳子的磨损情况，每三个月做一次拉力测试，坐板每次使用后清理干净上面的污渍，检查螺丝是否松动绳子外护套磨损超过直径10%，出现断股、开线，挂钩锁扣失效，坐板开裂、变形，立即报废更换电动工具全自动高空擦玻璃机每次使用后清理干净机身上的污渍、水分，存放放在干燥的工具库房，充好电存放，长期不用每月充一次电每次使用前检查电池电量、机器吸力，检查吸盘有没有破损，每周给转动部件加润滑油吸盘老化漏气，吸力不达标，电机故障无法修复，电池续航达不到要求，立即报废更换清洁耗材中性玻璃清洁剂存放在阴凉干燥的库房，远离火源、热源，不能和强酸强碱、易燃易爆物品混放，密封保存，避免挥发每次领用做好登记，按照要求配比使用，不要随意更改配比超过保质期，出现沉淀、分层、异味，停止使用，报废处理清洁耗材除胶剂/水泥软化剂密封存放在阴凉处，远离火源，因为属于易燃品，单独存放，做好防火标识每次使用后盖紧瓶盖，避免挥发，不要接触皮肤和眼睛过期、挥发浓度不够，停止使用四、玻璃清洁质量检查与考核管控检查层级检查频次检查内容检查方法奖惩标准作业人员自检每次作业完成后/每日下班前负责区域内所有玻璃的清洁质量，工具完好性，安全隐患作业人员逆光查看玻璃表面，手摸边框窗台检查积灰，高处玻璃作业完成后从不同角度检查，工具归置后检查完好性发现问题当场整改，当月累计3次自检不合格，扣除当月绩效5%，自检全部合格，当月奖励绩效3%项目主管巡检每周一次全项目覆盖，每次高处作业完成后当场检查1.玻璃清洁质量是否符合验收标准；2.作业流程是否规范，有没有违规操作；3.安全防护是否到位，有没有安全隐患；4.工具耗材使用是否规范，有没有浪费按照区域随机抽查，每个片区抽查不少于30%的玻璃面积，高处玻璃全量检查，做好检查记录，拍照留底，不合格区域标注位置，下达整改通知月度玻璃清洁合格率低于90%，扣除项目主管当月绩效10%，合格率达到100%，奖励主管当月绩效8%，发现违规操作一次，扣除责任人当月绩效10%，整改不及时一次扣50元公司质控部抽检每月一次全公司所有项目抽检，每个项目抽检比例不低于20%的玻璃面积检查玻璃清洁质量、安全管理、工具管理各个环节的合规性，收集甲方反馈意见盲检，不提前通知项目，直接到现场检查，对接甲方对接人了解满意度项目抽检合格率低于85%，扣除项目团队整个月度绩效的15%，合格率100%的项目，奖励项目团队月度绩效的10%，连续两个月合格率低于80%，调整项目主管岗位甲方反馈处理随时针对甲方提出的玻璃清洁投诉、需求，核实问题，跟进整改接到甲方反馈后1小时内安排人员到场核实，24小时内整改完成，回复甲方核实为我方责任的投诉，一次扣除责任人50元，月度累计3次投诉，记警告一次，年度累计10次投诉，解除劳动合同，全年零投诉，奖励责任人500元年度安全质量奖五、高处玻璃清洁作业安全管理规范作业类型主要风险点防控管控要求应急处置要点坐板高空玻璃幕墙作业1.安全绳固定不牢，磨损断股；2.风力过大导致人员晃动失控；3.工具掉落伤到下方人员；4.高温低温中暑冻伤1.作业人员必须持有高空作业操作证，无证严禁上岗，年龄超过55岁严禁从事高空玻璃作业；2.每次作业必须使用双绳双钩，主绳承重，副绳做保险，两个挂钩分别固定在不同的牢固锚点上，锚点承重不低于作业人员体重的10倍；3.风力达到4级及以上，严禁作业，温度低于零下5摄氏度，高于38摄氏度，雷雨、大雾天气，严禁作业；4.作业下方必须拉好安全警戒线，范围是作业区域向外延伸至少10米，安排专人现场警戒，禁止无关人员进入；5.作业人员必须系好安全带，工具必须系好安全防坠绳，严禁抛扔工具；6.作业前必须做安全技术交底，所有作业人员明确作业要求和应急联络方式1.作业过程中如果出现绳子卡住，不要慌张，不要硬扯，用随身带的工具慢慢清理卡住位置，联系地面警戒人员上报救援；2.如果出现人员身体不适，立即发出求救信号，地面人员立即启动救援，拨打120和公司救援电话；3.如果发生工具掉落，立即提醒下方人员躲避，事后找到掉落工具，确认有没有人员伤亡，及时上报处理；4.发生安全事故后，第一时间抢救伤员，保护现场，上报公司和相关部门，配合调查登高车玻璃清洁作业1.登高车支腿没有固定，车辆打滑；2.平台超载，人员未系安全带；3.碰到上方电线1.登高车必须停在平整坚实的地面上，支腿全部伸出，垫好支撑垫，确认车辆稳定后方可升平台；2.平台上作业人员不超过2人，不超载，必须系好安全带，挂钩挂在平台牢固位置；3.作业前检查作业区域上方有没有电线，距离高压电线至少保持3米以上安全距离；4.作业过程中车辆不得移动，安排专人在地面看管车辆1.如果车辆出现倾斜，平台上人员立即抓住平台牢固部位，发出求救信号，地面人员不要盲目顶升，立即疏散周边人员，联系专业人员救援；2.发生触电事故，立即切断电源，再抢救伤员，不要直接接触触电人员梯子作业（3米以下玻璃清洁）1.梯子防滑失效，滑倒；2.站在梯子最顶端作业，失衡坠落1.梯子底部必须加装防滑垫，放置在平整坚硬的地面上，梯子与地面夹角保持在70-75度，不得斜靠在玻璃上；2.作业时必须有专人扶梯，不得单人站在梯子上作业，不得站在梯子最上面两格作业；3.人字梯必须拉开到位，锁好安全锁，不得双脚站在同一侧横档上1.如果梯子滑倒，作业人员立即抓住周边牢固物体，不要慌张跳下来，避免摔伤，地面人员及时扶住梯子；2.发生坠落事故，立即拨打120，搬运伤员时注意保护脊椎，不要随意挪动六、特殊玻璃与特殊污染处理规范特殊类型禁忌操作正确处理方法Low-E镀膜玻璃1.禁止使用强酸、强碱、氢氟酸类清洁剂，会腐蚀镀膜层；2.禁止用金属铲刀、钢丝球直接刮蹭玻璃表面，会刮花镀膜；3.禁止用硬质抹布干擦玻璃表面，会磨损镀膜必须使用中性专用玻璃清洁剂，用软纳米抹布浸湿后擦拭，去除污渍后用玻璃刮刮水，刮条必须保持干净无硬物，胶痕、水泥点等顽固污渍用专用除胶剂、软化剂处理后，用塑料刮板轻轻刮除，不能用金属工具磨砂/蒙砂玻璃1