法庭联系群众工作制度

PAGE法庭联系群众工作制度一、总则（一）目的为了加强法庭与群众的紧密联系，充分发挥法庭在司法服务中的职能作用，保障人民群众的合法权益，提高司法公信力，促进社会和谐稳定，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本法庭全体工作人员在履行司法审判及相关服务职责过程中与群众的联系工作。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规及相关司法程序规定，确保联系群众工作在法治轨道上进行。2.公正公平原则对待每一位群众都秉持公正公平的态度，不偏袒、不歧视，依法公正处理各类纠纷。3.便民利民原则以方便群众诉讼、满足群众司法需求为出发点，简化办事流程，提供优质高效的司法服务。4.沟通互动原则积极与群众沟通交流，倾听群众意见和诉求，及时反馈处理结果，形成良好的互动机制。二、联系群众的方式与途径（一）设立便民诉讼服务站1.在辖区内人员流动较大、群众集中的场所设立便民诉讼服务站，如社区、乡镇政府所在地等。2.便民诉讼服务站配备必要的办公设备，如桌椅、电脑、打印机等，方便群众咨询法律问题、提交诉讼材料。3.安排专人负责便民诉讼服务站的日常工作，为群众提供诉讼引导、法律咨询、案件受理等一站式服务。（二）开展巡回审判1.根据案件情况和群众需求，定期到社区、乡村、企业等基层单位开展巡回审判。2.选择典型案件进行公开审理，邀请群众旁听，通过现场庭审向群众普及法律知识，增强群众的法治观念。3.在巡回审判过程中，注重调解工作，及时化解矛盾纠纷，将司法服务延伸到群众身边。（三）建立线上沟通平台1.利用互联网技术，搭建法庭与群众沟通的线上平台，如微信公众号、官方网站、在线诉讼服务平台等。2.通过线上平台发布司法信息、案件进展情况查询、在线预约立案、法律咨询解答等功能，方便群众随时随地获取司法服务。3.安排专人负责线上平台的管理和维护，及时回复群众的留言和咨询，确保线上沟通渠道畅通。（四）开展法治宣传活动1.定期组织开展形式多样的法治宣传活动，如法律讲座、法律咨询、法治文艺演出等。2.针对不同群体的特点和需求，有针对性地开展法治宣传，如对青少年开展预防犯罪宣传，对老年人开展权益保护宣传等。3.通过法治宣传活动，提高群众的法律意识和法治素养，引导群众依法办事、依法维权。（五）主动走访群众1.法庭工作人员定期深入社区、乡村、企业等基层单位，主动走访群众，了解群众的生产生活情况和司法需求。2.建立走访群众工作台账，记录走访时间、走访对象、群众反映的问题及处理情况等信息。3.针对走访中发现的问题，及时研究解决措施，切实为群众办实事、解难题。三、群众意见收集与处理（一）意见收集渠道1.在便民诉讼服务站、法庭立案窗口、审判法庭等显著位置设置意见箱，方便群众投递书面意见。2.在线上沟通平台开通意见反馈专栏，接受群众的网上留言和意见建议。3.在巡回审判、法治宣传活动现场，安排工作人员收集群众的口头意见。4.在主动走访群众过程中，直接听取群众的意见和诉求。（二）意见分类整理1.对收集到的群众意见进行分类整理，分为法律咨询类、案件办理类、司法服务类、法治宣传类等类别。2.对于复杂问题或涉及多个部门的意见，进行专题研究，明确牵头部门和协办部门，共同推进问题解决。（三）处理流程1.对于一般性的法律咨询意见，由负责法律咨询的工作人员及时给予解答，并做好记录。2.对于案件办理类意见，如对案件审理程序、裁判结果等方面的疑问，由案件承办人负责向群众解释说明，并按照相关规定进行处理。3.对于司法服务类意见，如对法庭工作作风、服务态度等方面的意见，由法庭负责人组织相关人员进行调查核实，及时整改，并将处理结果反馈给群众。整改情况纳入法庭绩效考核内容。4.对于法治宣传类意见，根据群众需求，调整法治宣传的内容和形式，提高法治宣传的针对性和实效性。5.对于群众提出的合理建议，要认真研究采纳，并及时向群众反馈采纳情况。对于暂时无法解决的问题，要向群众做好解释说明工作，争取群众的理解和支持。（四）反馈与跟踪1.对于群众意见的处理结果，要及时通过电话、短信、线上平台回复等方式反馈给群众，确保群众知晓处理情况。2.建立群众意见跟踪机制，对已处理的意见进行定期回访，了解群众对处理结果的满意度，对群众不满意的问题，要重新进行调查处理，直至群众满意为止。四、队伍建设与保障措施（一）队伍建设1.加强法庭工作人员的思想政治教育，提高政治站位，增强服务群众的宗旨意识。2.定期组织业务培训，提高法庭工作人员的法律业务水平和群众工作能力，使其能够熟练掌握与群众沟通交流的技巧和方法。3.在法庭内部开展群众工作经验交流活动，分享工作心得和体会，共同提高群众工作水平。4.建立激励机制，对在联系群众工作中表现突出的工作人员给予表彰和奖励，激发工作人员的工作积极性和主动性。(二)保障措施1.经费保障设立法庭联系群众工作专项经费，用于便民诉讼服务站建设、巡回审判、法治宣传活动、意见收集处理等工作的开展。确保经费专款专用，保障联系群众工作的顺利进行。2.物资保障配备必要的办公设备、交通工具等物资，满足法庭开展联系群众工作的实际需要。定期对物资设备进行维护和更新，确保其正常运行。3.技术保障加强与信息技术部门的合作，不断完善线上沟通平台的功能，提高信息化水平，为群众提供更加便捷高效的司法服务。同时，保障网络安全，防止群众信息泄露。五、监督与考核（一）内部监督1.建立法庭联系群众工作内部监督机制,由法庭负责人定期对联系群众工作开展情况进行检查，发现问题及时督促整改。2.设立专门的监督岗位，负责对法庭工作人员在联系群众过程中的工作纪律、服务态度、处理意见等情况进行监督，确保联系群众工作规范有序进行。（二）外部监督1.主动接受人大代表、政协委员的监督，定期向其汇报法庭联系群众工作情况，听取意见和建议，并认真落实整改。2.接受社会公众的监督，通过线上线下多种渠道公布监督举报电话、邮箱等，及时受理群众的监督举报，对反映的问题进行认真调查处理，并将处理结果向社会公开。（三）考核评价1.将联系群众工作纳入法庭绩效考核体系，制定详细的考核指标和评分标准，对