深圳2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

深圳2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作的首要原则是（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题3.根据《信访工作条例》，各级机关、单位应当向社会公布（），畅通信访渠道。A.网络信访平台、领导信箱、信访接待时间和地点、投诉电话B.仅网络信访平台和投诉电话C.信访接待时间和地点、领导职务及联系方式D.所有工作人员的联系方式4.信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向（）提出。A.有权处理的本级或上一级机关、单位B.各级人民代表大会C.有关政法部门D.纪检监察机关5.对信访人直接提出的信访事项，有关机关、单位能够当场告知是否受理的，应当（）书面告知。A.当场B.3个工作日内C.7个工作日内D.15个工作日内6.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经批准可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日。A.30，30B.60，30C.30，60D.60，607.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15B.30C.60D.908.下列哪项不属于信访人在信访过程中应当遵守的行为规范？（）A.如实提供材料，对所提供材料内容的真实性负责B.到指定接待场所提出信访事项C.可以委托代理人代为提出信访事项D.为达到诉求目的，可以在接待场所滞留、滋事9.深圳市某区信访局收到一份属于该区某街道职责范围的信访事项，最恰当的处理方式是（）。A.直接作出不予受理决定B.告知信访人向该街道办事处提出，或直接转送该街道办事处C.自行受理并调查处理D.告知信访人向上级信访部门提出10.对重大、紧急的信访事项和信访信息，有关机关、单位应当（），并报告上级主管部门和本级信访工作联席会议。A.按常规流程处理B.立即采取应急处置措施C.请示主要领导后再处理D.等待联席会议指示11.下列哪类事项不属于《信访工作条例》规定的信访事项？（）A.对行政机关及其工作人员职务行为的反映情况、提出建议B.已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求C.检举、控告党组织、党员和监察对象违纪违法行为D.群众反映的涉及公共利益的意见建议12.信访工作联席会议的主要职责不包括（）。A.研究分析信访形势B.安排部署信访工作C.直接办理具体信访事项D.协调处理重大疑难复杂信访问题13.在信访督查工作中，对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的机关、单位及其工作人员，应当向有管理权限的机关、单位提出（）的建议。A.给予表彰奖励B.追究责任C.限期整改D.公开道歉14.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成违反治安管理行为的，依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究（）。A.民事责任B.行政责任C.刑事责任D.政治责任15.深圳市作为经济特区和先行示范区，在信访工作中探索建立的“光明模式”、“福田经验”等，核心精神是强调（）。A.强化行政强制手段B.源头治理和多元化解C.减少信访接待窗口D.限制信访人权利二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。多选、少选、错选均不得分）1.信访工作遵循的原则包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾2.各级机关、单位领导干部应当履行的信访工作职责包括（）。A.阅办群众来信和网上信访B.定期接待群众来访C.定期下访，包案化解疑难复杂信访问题D.直接代替职能部门作出处理决定E.对分管领域的信访工作承担领导责任3.下列哪些情况，各级机关、单位及其工作人员应当为信访人保密？（）A.信访人要求保密的事项B.信访人检举、控告的材料及信访人信息C.可能对信访人权益造成损害的信息D.所有信访人的姓名和住址E.依法应当保密的其他事项4.信访人对下列组织、人员的职务行为反映情况，提出建议、意见，或者不服下列组织、人员的职务行为，可以向有关机关、单位提出信访事项（）。A.行政机关及其工作人员B.法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员C.提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员D.社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员E.村民委员会、居民委员会及其成员5.有关机关、单位在办理信访事项时，应当（）。A.听取信访人陈述事实和理由B.必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况C.需要进行调查核实的，应当依法进行调查核实D.根据需要举行公开听证E.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证6.信访人在信访过程中被禁止的行为有（）。A.在机关、单位办公场所周围非法聚集，围堵、冲击机关、单位B.携带危险物品、管制器具C.侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员，非法限制他人人身自由D.在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所E.煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访7.深圳市信访部门在推进“智慧信访”建设方面，可能采取的举措包括（）。A.完善全市统一的网上信访平台，实现“一网通办”B.利用大数据分析信访形势和矛盾风险C.推广视频接访、手机APP信访等便民方式D.实现信访流程全公开，接受社会监督E.完全替代传统来信来访方式8.对信访事项有权处理的机关、单位经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出处理，并书面答复信访人。处理意见包括（）。A.请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持B.请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作C.请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持D.发现本机关、单位有违法行为的，应当重新作出处理E.一律要求信访人签署息诉罢访承诺书9.各级党委和政府信访部门接到信访事项后，根据情况可作出如下处理（）。A.对属于本级职权范围的，应当告知信访人接收情况以及处理途径和程序B.对属于下级机关、单位职权范围的，应当转送、交办有权处理的机关、单位C.对重大、紧急信访事项，应当及时提出建议报请本级党委和政府决定D.对涉及多个地区、部门的疑难复杂事项，可报请本级信访工作联席会议协调处理E.对所有信访事项均直接受理并出具处理意见10.做好新时代深圳信访工作，需要着力构建的格局包括（）。A.党委统一领导B.政府组织落实C.信访工作联席会议协调D.信访部门推动E.各方齐抓共管三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.（）《信访工作条例》适用于各级党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、监察机关、审判机关、检察机关以及群团组织、国有企事业单位等开展信访工作。2.（）信访人提出信访事项，一般应当采用书面形式；但信访人提出投诉请求的，还必须提供身份证明和详细住址。3.（）对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，有关地方和部门可酌情隐瞒，避免引起恐慌。4.（）任何组织和个人不得打击报复信访人。违反此规定的，将依法依规严肃处理。5.（）信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的，该上级机关、单位应当再次受理。6.（）对信访事项实行“诉访分离”，将涉及民事、行政、刑事等诉讼权利救济的信访事项从普通信访体制中分离出来，由有关政法部门依法处理。7.（）各级机关、单位工作人员在信访工作中，对于与本人或其近亲属有利害关系的信访事项，应当主动申请回避。8.（）深圳市推行信访代理制，即信访人可以委托社区工作者等第三方，代为反映诉求、参与协调，这是对信访人权利的剥夺。9.（）信访复查机关、单位应当在收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。10.（）信访工作的考核，应以是否实现“零上访”作为主要评价标准。四、简答题（共3题，每题5分，共15分）1.简述《信访工作条例》中规定的“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则的具体内涵。2.作为基层信访工作人员，在接待来访群众时，应遵循哪些基本工作规范和沟通技巧？3.简述信访事项办理中“三到位一处理”原则的主要内容。五、案例分析题（共1题，15分）案例：张某系深圳市E区某老旧小区居民，因不满区政府主导的该小区城市更新项目补偿方案，多次到E区信访局走访，情绪激动，声称补偿标准远低于周边市场价，且程序不透明，扬言若问题不解决将组织其他住户到市政府集体上访。E区信访局初次接待后，按程序将此事转送至区城市更新和土地整备局（下称区更新局）办理。区更新局在法定期限内作出书面答复，维持原补偿方案。张某不服，向市城市更新和土地整备局（下称市更新局）提出复查申请。市更新局经复查，认为区更新局答复事实清楚、依据充分，维持原处理意见。张某仍不服，表示要继续上访。问题：1.本案中，E区信访局、区更新局、市更新局的处理程序是否符合《信访工作条例》规定？请说明理由。（6分）2.针对张某扬言组织集体上访的情况，作为E区信访工作联席会议办公室，应采取哪些预防和化解措施？（5分）3.结合深圳实际，谈谈在此类涉及城市更新的信访矛盾中，如何更好践行“源头治理化解矛盾”的原则？（4分）深圳市信访系统工作人员《信访工作条例》专业知识测试试卷参考答案一、单项选择题1.B2.A3.A4.C5.A6.B7.B8.D9.B10.B11.B12.C13.B14.C15.B二、多项选择题1.ABCDE2.ABCE3.ABCE4.ABCDE5.ABCDE6.ABCDE7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCDE三、判断题1.√2.×（信访人提出投诉请求的，应当载明信访人的姓名（名称）、住址、请求、事实、理由，并不强制要求提供身份证明）3.×（不得隐瞒、谎报、缓报）4.√5.×（不予受理）6.√7.√8.×（这是创新群众工作方法、方便信访人的举措，并非剥夺权利）9.√10.×（应科学合理设置考核项目和指标，引导把工作重点放在源头预防和解决问题上，而非简单以信访数量为主要标准）四、简答题1.答：“属地管理、分级负责”强调信访事项原则上由事发地机关、单位负责处理，根据信访事项的性质和机关、单位的职责权限，确定管辖层级。“谁主管、谁负责”强调信访事项由对所反映的问题负有直接主管责任的机关、单位负责处理。该原则明确了处理信访事项的责任主体，避免推诿塞责。2.答：（1）规范方面：热情接待，认真登记；文明礼貌，耐心倾听；依规告知权利义务和办理程序；遵守保密规定；维护接待秩序。（2）沟通技巧：态度诚恳，换位思考；语言通俗，准确清晰；稳定情绪，疏导心理；宣传政策，解释到位；不轻易许诺，但明确告知处理途径和时限。3.答：“三到位一处理”是处理信访事项的基本要求。即：群众诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。它体现了解决问题、思想疏导、困难帮扶与依法处置相结合的综合治理思路。五、案例分析题1.答：基本符合。E区信访局：根据“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”原则，将属于区更新局职责范围的信访事项转送至该局处理，程序正确。区更新局：作为有权处理机关，在法定期限内进行调查、作出书面答复，履行了办理职责。市更新局：作为区更新局的上一级机关，在法定期限内受理张某的复查请求，并作出复查意见，程序符合规定。需注意：各环节是否充分履行了告知义务（如受理告知、处理意见告知、复查意见告知），是否保障了信访人的陈述申辩权等程序性权利。案例中未提及程序瑕疵，故认为基本符合。2.答：（1）风险研判预警：立即将张某及该小区更新项目列为重点关注对象和矛盾风险点，向区联席会议和市信访部门报告，启动预警机制。（2）协调联动处置：召集区更新局、街道办事处、社区、项目开发商等单位召开协调会，通报情况，研究化解方案。（3）主动下沉疏导：组织力量（包括信访干部、更新政策专家、法律顾问、社区网格员）主动下访，到小区与张某及其他住户面对面沟通，宣讲政策法规，了解具体诉求，解答疑问。（4）多元化解尝试：引导通过人民调解、行政调解或引入第三方评估等方式，寻求解决方案。对生活确有困难的住户，协调纳入帮扶范围。（5）依法规范秩序：明确告知张某组织非法集体上访的法律后果，同时公开合法反映诉求的渠道，引导依法维权。加强现场秩序维护的准备工作。3.答：（1）决策源头预防：在城市更新项目立项、规划、补偿方案制定等前端环节，严格落实社会稳定风险评估，广泛听取群众意见，确保程序公开透明、