宠物寄养服务公司宠物寄养师岗位职责管理制度

宠物寄养服务公司宠物寄养师岗位职责管理制度1总则1.1制定目的：为规范宠物寄养师岗位工作行为，明确岗位职责、工作标准、操作流程与考核要求，提升宠物寄养服务专业化、标准化、规范化水平，保障寄养宠物的生命安全与身心健康，维护客户合法权益，树立公司优质服务品牌形象，结合宠物寄养行业服务规范与公司运营管理实际需求，特制定本制度。1.2制定依据：本制度依据《中华人民共和国动物防疫法》《宠物饲养管理规范》《消费者权益保护法》等国家相关法律法规，以及宠物服务行业标准、公司内部运营管理体系制定，确保岗位管理合法合规、执行落地。1.3适用范围：本制度适用于公司全体在职宠物寄养师、实习寄养师、临时寄养服务人员，涵盖宠物日常护理、寄养服务、安全管理、卫生消毒、客户沟通、应急处理等全岗位工作场景，所有相关人员必须严格遵照执行。1.4核心原则：宠物寄养师岗位工作遵循宠物生命至上、服务专业规范、操作安全精准、沟通真诚高效、责任落实到位五大核心原则，以精细化服务为基础，以标准化管理为支撑，全面提升寄养服务质量。1.5岗位定位：宠物寄养师是公司一线核心服务岗位，直接负责寄养宠物的日常照料、健康监测、行为护理与基础应急处理，是保障宠物寄养安全、提升客户满意度的关键岗位，所有寄养师需具备专业素养、爱心耐心与责任意识。2岗位任职基本要求2.1资质要求：宠物寄养师需年满18周岁，身体健康，无传染性疾病，热爱宠物行业，具备爱心、责任心与耐心；正式上岗需完成公司岗前培训并考核合格，掌握宠物基础护理、健康监测、行为引导等专业知识。2.2技能要求：熟练掌握宠物喂食、喂水、梳毛、洗澡、排便清理等基础护理操作；能识别宠物常见健康异常症状，掌握轻微外伤处理、过敏初步应急等基础技能；熟悉不同犬猫品种的生活习性与护理要点，具备基础的宠物行为引导能力。2.3职业素养：遵守公司各项规章制度，恪守职业道德，不虐待、不遗弃、不私自处置寄养宠物；保护客户隐私与宠物信息，不随意泄露宠物品种、健康状况、主人联系方式等敏感信息；保持良好的服务态度，主动热情对待客户与宠物。2.4形象要求：工作期间统一着装，保持仪容整洁，佩戴工作标识；勤洗手、勤消毒，保持个人卫生，避免携带病菌影响宠物健康；言行文明得体，展现公司专业服务形象。3核心岗位职责3.1宠物日常照料职责3.1.1严格按照客户委托要求与宠物喂养标准，定时、定量、定点为寄养宠物提供喂食、喂水服务，精准核对宠物粮食种类、喂食剂量、喂食时间，严禁私自更换食物、增减食量。3.1.2每日按时清理宠物排便、排尿，及时更换宠物垫料、清洁宠物窝具，保持宠物居住环境干燥、整洁、无异味；对宠物食具、水具每日清洗消毒，避免交叉感染。3.1.3根据宠物品种、毛发长度与健康状况，定期为宠物进行梳毛、清洁眼部、清理耳道、修剪指甲等基础护理，保持宠物身体清洁舒适，预防皮肤疾病。3.1.4合理安排寄养宠物的日常活动与休息时间，每日保证充足的户外活动与互动陪伴，避免宠物长期独处产生焦虑、抑郁等情绪问题；对胆小、体弱、老年宠物实行专属照料，降低应激反应。3.2宠物健康监测职责3.2.1实行全天候宠物健康监测制度，每日早、中、晚三次全面检查宠物精神状态、食欲、排便、体温、皮肤等情况，做好详细监测记录，发现异常第一时间上报。3.2.2重点关注新入店宠物、幼年宠物、老年宠物、患病宠物的身体状态，喂食、用药、更换环境后重点观察30分钟，及时识别过敏、呕吐、腹泻、发热等早期异常症状。3.2.3严格按照客户要求与医疗规范协助喂药，核对药品名称、剂量、服用时间，做好用药记录；严禁擅自给宠物用药、停药或更改用药方案。3.2.4配合公司医疗专员或合作宠物医院完成宠物健康检查、疫苗接种提醒、驱虫护理等工作，建立完善的宠物健康档案。3.3寄养安全管理职责3.3.1负责寄养区域的安全巡查，检查笼具、围栏、门栓等设施是否牢固，及时排除夹伤、摔伤、逃脱等安全隐患；严禁宠物混养、打架斗殴，发现宠物争斗立即制止隔离。3.3.2严格执行宠物入店、寄养、交接全流程身份核对制度，确认宠物芯片、项圈标识、寄养信息无误，杜绝错接、错放、错领宠物事件发生。3.3.3妥善保管客户委托的宠物用品、粮食、药品等物品，分类存放、标注清晰，避免丢失、混用、损坏；寄养结束后完整交还客户，做好交接记录。3.3.4严格遵守公司卫生消毒制度，每日对寄养区域、活动场地、护理工具进行全面清洁消毒，定期开展防疫消杀，预防宠物传染病传播。3.4客户沟通与服务职责3.4.1热情接待到店客户，主动介绍寄养服务流程、收费标准、护理内容，耐心解答客户关于宠物寄养、护理、健康的各类疑问。3.4.2定期向客户反馈寄养宠物的状态，通过文字、图片等形式同步宠物饮食、活动、健康情况，满足客户知情权；客户咨询时及时响应，不拖延、不敷衍。3.4.3宠物寄养结束后，规范完成宠物交接工作，告知客户宠物寄养期间的状态、注意事项，主动征求客户意见与建议，提升服务体验。3.4.4严格遵守客户隐私保护规定，不随意打探、传播客户个人信息，不将宠物照片、视频用于商业宣传，如需使用必须提前取得客户书面授权。3.5应急处理与台账记录职责3.5.1掌握宠物突发疾病、外伤、过敏、中暑、中毒等应急事件的初步处理流程，第一时间采取隔离、急救、上报等措施，配合医疗人员开展救治工作。3.5.2认真填写宠物寄养台账、健康监测记录、消毒记录、用药记录、交接记录等各类表单，确保记录真实、完整、清晰，全程留痕可追溯。3.5.3爱护公司公共设施、护理工具、消毒设备，规范使用、定期维护，发现设备损坏及时上报维修，保持工作区域整洁有序。4岗位工作标准4.1服务标准：所有寄养服务操作严格按照公司标准化流程执行，做到喂食精准、护理细致、监测到位、沟通及时，客户满意度达到95%以上。4.2安全标准：寄养期间零宠物逃脱、零重大安全事故、零传染病传播、零宠物虐待事件，保障每一只寄养宠物的生命安全。4.3卫生标准：寄养区域、宠物身体、护理工具全程保持清洁卫生，消毒记录完整，符合宠物防疫与卫生管理要求。4.4记录标准：所有工作台账记录及时、准确、完整，无漏记、错记、虚假记录，档案管理规范合规。5培训与晋升管理5.1岗前培训：新入职寄养师必须完成宠物护理、健康监测、安全管理、应急处理、客户服务等专项培训，考核合格后方可独立上岗操作。5.2定期培训：公司每月组织岗位技能提升培训，每季度开展应急演练、专业知识考核，持续提升寄养师专业能力与服务水平。5.3晋升机制：工作表现优秀、考核达标、技能突出的寄养师，可晋升为高级寄养师、寄养组长、护理主管等岗位，享受对应的薪资待遇与职业发展空间。6考核与责任追究6.1考核管理：公司建立宠物寄养师月度、年度考核机制，考核内容包括岗位职责履行、服务质量、安全管理、客户满意度、台账记录等，考核结果与绩效工资、评优晋升直接挂钩。6.2轻微违规责任：未按标准完成护理工作、台账记录不规范、服务态度不佳的，给予口头警告、书面整改，限期改正。6.3一般违规责任：私自更换宠物食物、未按时监测宠物健康、工作疏忽导致宠物轻微受伤的，给予罚款、停岗培训处理，扣除相应绩效工资。6.4严重违规责任：虐待、遗弃寄养宠物，泄露客户隐私，工作重大失误导致宠物重伤、死