2025年消费者权益保护与维权知识考试试题及答案

2025年消费者权益保护与维权知识考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.2025年3月，消费者王某通过某智能家居平台购买一款具备“24小时环境监测”功能的空气净化器，使用后发现设备仅能在联网状态下实现基础温湿度监测，核心PM2.5数据需额外付费订阅。根据《消费者权益保护法》，该平台的行为侵害了王某的：A.公平交易权B.知情权C.自主选择权D.安全保障权2.李某在某直播电商直播间购买“进口有机奶粉”，收货后发现商品标签仅标注“国内分装”，经核实实为国内某代工厂生产。根据《电子商务法》及相关规定，若李某主张赔偿，第一责任主体应为：A.直播间运营方B.平台内经营者（商家）C.直播平台D.商品代言人3.2025年5月，大学生张某通过某二手交易平台购买一部标注“99新无拆修”的手机，收到后经专业检测确认曾更换过主板。平台以“二手商品不支持无理由退货”为由拒绝协助维权。根据《消费者权益保护法》，下列说法正确的是：A.二手商品适用“一经售出概不退换”规则，平台无责B.商家构成欺诈，张某可要求退一赔三，平台若不能提供商家信息需先行赔付C.张某需自行承担举证责任，若无法证明商家欺诈则无权索赔D.平台作为交易场所提供者，仅需配合提供商家信息，不承担赔偿责任4.某健身房推出“预存1万元送私人教练课程”的促销活动，消费者陈某付款后仅使用1个月，健身房因经营不善关闭。根据《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，下列维权途径中优先度最高的是：A.向市场监管部门举报B.向人民法院提起民事诉讼C.通过消费者协会调解D.向商务部门申请行政处理5.2025年7月，消费者赵某在某超市购买的速冻饺子过期3天，标价12元。赵某主张赔偿时，超市以“非故意销售过期食品”为由拒绝。根据《食品安全法》，赵某可要求的最低赔偿金额为：A.12元B.1000元C.500元D.200元6.某智能手表厂商在用户协议中约定“为优化服务，自动收集用户心率、睡眠、定位数据并用于商业分析”，未提供拒绝选项。根据《个人信息保护法》，该约定：A.有效，用户点击同意即视为授权B.部分有效，收集定位数据超出必要范围C.无效，违反“最小必要原则”和“自愿同意”要求D.效力待定，需经用户二次确认7.消费者钱某在某跨境电商平台购买进口化妆品，收到后发现无中文标签且无检验检疫证明。根据《进出口商品检验法》及《消费者权益保护法》，钱某可主张：A.仅能要求退货，无权索赔B.退一赔三，最低500元C.退一赔十，最低1000元D.平台承担连带责任，商家承担首要责任8.2025年9月，某快递公司未经消费者孙某同意，将其快递放置驿站并短信通知“3日内未取自动退回”，孙某因出差未及时领取导致包裹被退回。根据《快递暂行条例》，孙某可要求：A.快递公司赔偿包裹退回产生的运费B.快递公司免费重新投递C.快递公司按商品价值全额赔偿D.快递公司书面道歉并补偿误工费9.某教育机构在宣传中称“与某985高校合作开设学历提升班，考试通过率95%”，实际为自主培训且通过率不足40%。根据《反不正当竞争法》，该行为属于：A.虚假宣传B.商业诋毁C.混淆行为D.侵犯商业秘密10.消费者周某购买的新能源汽车在质保期内出现电池续航骤降问题，4S店以“需提供第三方检测报告”为由拒绝免费维修。根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，正确的处理方式是：A.周某需自行委托检测，费用由自己承担B.4S店应先行检测，若属质量问题承担检测费用C.周某可直接要求退换车D.4S店无义务检测，需双方协商解决11.2025年11月，某网络音视频平台在用户未勾选的情况下自动为新注册用户开通“连续包月会员”，扣费前未发送确认短信。根据《网络交易监督管理办法》，该行为侵害了消费者的：A.公平交易权B.自主选择权C.获得赔偿权D.受尊重权12.消费者吴某在某商场试穿衣物时，试衣间内隐藏的摄像头被发现，经查为商场工作人员私自安装。根据《民法典》及《消费者权益保护法》，商场应承担的责任不包括：A.赔偿吴某精神损害B.对涉事工作人员进行处罚C.拆除摄像头并公开道歉D.赔偿吴某因维权产生的合理费用13.某母婴产品店以“限时清仓”为名，将原价200元的奶粉以180元销售，实际该奶粉从未以200元成交过。根据《价格法》，该行为属于：A.低价促销，不违法B.虚假标价，构成价格欺诈C.正常商业策略，仅需整改D.需提供原价销售记录方可认定违法14.消费者郑某通过某社交平台购买私人定制的婚礼请柬，收到后发现字体与约定不符，要求退货被拒。根据《消费者权益保护法》，下列说法正确的是：A.定制商品不适用无理由退货，郑某无权要求退货B.商家未按约定履行，郑某可要求解除合同并赔偿损失C.社交平台非电商平台，郑某需自行与商家协商D.郑某需证明商家存在故意违约，否则无法索赔15.2025年12月，某保险公司在销售健康险时，未主动询问投保人既往病史，承保后以“未如实告知”为由拒赔。根据《保险法》，保险公司的行为：A.合法，投保人有如实告知义务B.违法，保险公司未履行主动询问义务不得拒赔C.部分合法，需结合未告知内容的重要性判断D.效力待定，需投保人补充告知后重新核定二、多项选择题（每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.根据《消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品或接受服务时依法享有的权利包括：A.对商品和服务的自主比较、鉴别权B.因商品缺陷造成人身损害时的精神损害赔偿权C.要求经营者提供商品产地、生产者信息的权利D.在经营者侵犯人格尊严时要求赔礼道歉的权利2.2025年实施的《消费者权益保护法实施条例（修订）》新增规定中，属于强化平台责任的有：A.要求平台建立商家信用评价体系并向消费者公开B.明确平台对直播带货中“话术误导”承担先行赔付责任C.规定平台需对入驻商家的资质进行动态核查D.禁止平台利用算法对消费者实施“大数据杀熟”3.关于预付式消费维权，下列做法正确的有：A.签订书面合同，明确服务内容、退款条件及违约责任B.留存付款凭证、商家宣传资料及沟通记录C.发现商家经营异常时，联合其他消费者共同向监管部门反映D.商家关门后，直接到法院申请对经营者的个人财产进行保全4.根据《个人信息保护法》，经营者收集使用消费者个人信息时应遵循的原则包括：A.最小必要原则B.公开透明原则C.目的明确原则D.完全匿名原则5.消费者因商品质量问题与经营者发生争议时，可通过下列途径解决：A.与经营者协商和解B.向行业协会申请调解C.向有关行政部门投诉D.向人民法院提起诉讼6.2025年“3·15”晚会曝光某快递公司泄露用户信息，将百万条快递单信息出售给电商平台。下列责任主体需承担法律责任的有：A.快递公司直接责任人B.快递公司C.购买信息的电商平台D.信息泄露中受影响的消费者7.关于“七日无理由退货”，下列说法正确的有：A.定制的生日蛋糕适用无理由退货B.消费者退货时需保持商品完好，包括商品本身、配件及包装C.拆封后不影响二次销售的数码产品适用无理由退货D.网络销售的鲜活易腐商品不适用无理由退货8.根据《食品安全法》，消费者购买到不符合食品安全标准的食品，可主张的赔偿包括：A.退还货款B.支付价款十倍或损失三倍的赔偿金C.最低1000元的赔偿金D.因就医产生的医疗费、误工费9.某汽车4S店在销售中存在下列行为，属于侵害消费者权益的有：A.强制搭售“车辆延保服务”B.隐瞒车辆曾作为试驾车的事实C.标明“本店最终解释权归商家所有”D.对同一车型向不同消费者报不同价格10.2025年新修订的《消费者权益保护法》强化了对老年消费者的特殊保护，具体措施包括：A.要求经营者向老年人推荐商品时履行“风险提示义务”B.禁止针对老年人实施“以健康讲座为名的虚假销售”C.建立老年消费者投诉快速处理通道D.规定养老机构需对老年人消费行为承担监护责任三、判断题（每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.消费者通过直播购买商品，若主播未标明自己是代言人，即使宣传有误，消费者也不能要求主播承担责任。（）2.经营者在店堂告示中写明“偷一罚十”，该条款具有法律效力。（）3.消费者因使用商品导致人身损害，若经营者已在商品说明书中注明“免责条款”，则无需承担赔偿责任。（）4.网络交易中，平台内经营者的营业执照信息必须在店铺首页显著位置公示。（）5.预付式消费中，经营者变更经营地址未通知消费者，消费者可要求解除合同并退还剩余费用。（）6.消费者购买的手机在质保期内出现非人为故障，经营者可要求消费者承担往返邮寄的运费。（）7.个人信息处理者因数据泄露导致消费者损害，若能证明已采取合理保护措施，则无需承担责任。（）8.商家以“清仓甩卖”为由拒绝开具发票，违反《发票管理办法》。（）9.消费者通过12315平台投诉后，若经营者与消费者达成和解，市场监管部门可终止调解。（）10.进口食品的中文标签可以后加贴，但需经检验检疫机构审核。（）四、案例分析题（共30分）案例一（10分）：2025年4月，退休教师王女士在某短视频平台看到“某品牌养生茶”直播，主播声称“纯中药配方，治疗三高有效率98%，无效退款”。王女士购买3个疗程（共计8800元），服用1个月后血压未降反升，经医院检查确诊为药物性肝损伤。经调查，该养生茶实为普通食品，添加了未经批准的化学药物成分，生产企业无食品生产许可证。问题：1.分析该直播行为涉及的违法主体及法律依据。（5分）2.王女士可主张的赔偿范围及法律依据。（5分）案例二（10分）：2025年6月，大学生李某在某“校园贷”平台借款5000元，合同约定月利率2%，但实际放款时扣除“服务费”“手续费”1000元，实际到账4000元。李某因逾期还款，平台通过短信、电话轰炸其通讯录好友，并在校园论坛发布其个人信息。问题：1.平台的“砍头息”行为是否合法？说明理由。（3分）2.平台轰炸通讯录及泄露个人信息的行为侵害了李某的哪些权益？（3分）3.李某可通过哪些途径维权？（4分）案例三（10分）：2025年8月，消费者陈某在某智能家居体验店订购一套“全屋智能控制系统”，合同约定“60日内安装完毕，逾期每日按合同总价0.5%支付违约金”。90日后仍未安装，陈某要求解除合同并退还已付2万元首付款，商家以“疫情导致供应链中断”为由拒绝，称仅同意延期安装。经查，商家所述“疫情影响”无相关证明，且同期其他订单均正常履约。问题：1.商家“疫情导致供应链中断”的抗辩是否成立？说明理由。（4分）2.陈某是否有权解除合同？若有权，可主张哪些赔偿？（6分）答案一、单项选择题1.B2.B3.B4.D5.B6.C7.D8.B9.A10.B11.B12.B13.B14.B15.B二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABC7.BCD8.ABCD9.ABC10.ABC三、判断题1.×2.×3.×4.√5.√6.×7.×8.√9.√10.×四、案例分析题案例一：1.违法主体及依据：①生产企业：无食品生产许可证生产食品，违反《食品安全法》第35条；添加未经批准的化学药物，违反《食品安全法》第34条（禁止添加非食品用物质）。②直播平台内经营者（商家）：虚假宣传“治疗三高”，违反《消费者权益保护法》第20条（不得作虚假或引人误解的宣传）。③主播：若为商家员工，属职务行为，商家承担责任；若为独立代言人，违反《广告法》第16条（医疗、药品、医疗器械广告不得作有效率承诺）。2.赔偿范围及依据：①退还货款8800元（《消费者权益保护法》第52条）；②支付价款十倍或损失三倍的赔偿金（《食品安全法》第148条，最低1000元）；③医疗费、误工费等实际损失（《民法典》第1179条）；④精神损害赔偿（因造成肝损伤，符合《民法典》第1183条“严重精神损害”情形）。案例二：1.不合法。“砍头息”即预先扣除利息或费用，根据《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》第26条，借款本金应以实际到账金额为准（4000元），平台扣除的1000元不得计入本金。2.侵害权益：①隐私权（轰炸通讯录、泄露个人信息违反《个人信息保护法》第69条）；②名誉权（在校园论坛发布信息可能造成社会评价降低，违反《民法典》第1024条）；③安宁权（电话短信轰炸干扰正常生活，违反《民法典》第1032条）。3.维权途径：①向金融监管部门（如银保监会）投诉“校园贷”违规经营；②向公安机关报案（泄露个人信息可能涉嫌侵犯公民个人信息罪）；③向法院起诉，要求确认借款本金为4000元，按LPR四倍计算利息，并赔偿精神损失；④通过12321网络不良与垃圾信息举报受理中心举报骚扰