单位政务舆情工作制度

PAGE单位政务舆情工作制度一、总则（一）目的为有效应对单位政务舆情，及时、准确、全面地掌握舆情动态，妥善处置舆情事件，维护单位良好形象，保障单位工作的正常开展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于单位各部门在履行职责过程中涉及的政务舆情监测、分析、处置等工作。（三）工作原则1.及时准确原则及时发现、收集、报告各类政务舆情信息，确保信息的真实性和准确性，为舆情处置提供可靠依据。2.科学研判原则运用科学的方法和手段，对舆情信息进行深入分析，准确判断舆情发展趋势和影响程度，为舆情处置提供科学决策。3.有效处置原则根据舆情的性质、影响程度和发展趋势，采取有效措施进行处置，最大限度地降低舆情负面影响，维护单位形象。4.公开透明原则按照相关法律法规和政策要求，及时、准确、客观地向社会公众公开政务舆情处置情况，回应社会关切，接受社会监督。二、舆情监测（一）监测主体成立单位政务舆情监测工作小组，由单位办公室牵头，各部门指定专人负责舆情监测工作。监测工作小组负责统筹协调单位政务舆情监测工作，制定监测方案，明确监测任务和分工。（二）监测范围1.传统媒体包括报纸、杂志、广播、电视等，重点关注主流媒体对单位工作的报道、评论以及与单位相关的热点事件。2.网络媒体包括新闻网站、社交媒体、论坛、博客、微博、微信等，重点关注各类网络平台上与单位相关的信息发布、传播和讨论情况。3.其他渠道包括舆情监测机构提供的监测报告、行业协会反馈的信息、群众来信来访等，拓宽舆情信息收集渠道。（三）监测内容1.单位工作动态包括单位出台的政策措施、工作进展、重大项目建设、重要活动开展等情况。2.社会热点事件与单位职能相关的社会热点事件，以及单位在热点事件中的角色和作用。3.公众意见建议公众对单位工作的意见、建议、投诉、举报等情况。4.负面舆情信息对单位形象、声誉造成负面影响的舆情信息，如批评、质疑、谣言等。（四）监测方式1.人工监测安排专人每天定时浏览各类媒体和网络平台，搜索与单位相关的舆情信息，并做好记录。2.系统监测利用专业的舆情监测软件，对指定的媒体和网络平台进行实时监测，自动抓取与单位相关的舆情信息，并生成监测报告。3.线索收集鼓励单位干部职工积极收集舆情线索，及时向监测工作小组报告。三、舆情分析（一）分析主体及职责舆情监测工作小组负责对收集到的舆情信息进行分析研判。具体职责包括：1.对舆情信息进行分类整理，确定舆情的性质、来源、传播范围、影响程度等。2.分析舆情产生的原因，判断舆情发展趋势，提出应对建议。3.撰写舆情分析报告，为单位领导决策提供参考依据。（二）分析方法1.定性分析根据舆情信息的内容和性质，判断舆情属于正面、中性还是负面舆情，并分析其对单位形象和工作的影响。2.定量分析通过对舆情信息的传播热度、参与人数、评论数量等指标进行量化分析，评估舆情的影响力和传播范围。3.关联分析分析舆情信息与单位工作、社会热点、公众关注焦点之间的关联度，找出舆情产生的深层次原因。（三）分析流程1.信息收集舆情监测人员将收集到的舆情信息及时汇总，提交给舆情分析人员。2.信息筛选舆情分析人员对收集到的舆情信息进行筛选，剔除重复、无关的信息，保留有价值的舆情信息。3.分析研判舆情分析人员运用定性、定量和关联分析方法，对筛选后的舆情信息进行深入分析，判断舆情发展趋势，提出应对建议。4.报告撰写舆情分析人员根据分析研判结果，撰写舆情分析报告，报告内容包括舆情基本情况、分析研判过程、应对建议等。（四）舆情分级根据舆情的性质、影响程度和发展趋势，将舆情分为以下四级：1.一级舆情对单位形象和声誉造成严重负面影响，可能引发社会广泛关注和强烈反响的舆情事件。如重大负面事件曝光、群体性事件引发的舆情等。2.二级舆情对单位工作造成较大影响，引起一定范围内社会关注的舆情事件。如重要政策措施引发的争议、重大项目建设中的问题被曝光等。3.三级舆情对单位形象和声誉有一定影响，在局部范围内引起关注的舆情事件。如一般性工作失误被媒体报道、个别职工违规行为引发的舆情等。4.四级舆情对单位形象和声誉影响较小，仅在小范围内传播的舆情事件。如日常工作中的一些小问题被网民关注等。四、舆情处置（一）处置主体及职责成立单位政务舆情处置工作领导小组，由单位主要领导担任组长，分管领导担任副组长，各部门负责人为成员。处置工作领导小组负责统筹协调单位政务舆情处置工作，制定处置方案，组织实施处置措施，评估处置效果。具体职责如下：1.组长职责全面负责单位政务舆情处置工作，对重大舆情处置工作进行决策和指挥。2.副组长职责协助组长开展政务舆情处置工作，负责组织制定具体的处置方案，协调各部门落实处置措施，及时向组长报告处置工作进展情况。3.成员职责按照处置工作领导小组的统一部署，负责本部门的舆情处置工作，及时收集、报告本部门相关舆情信息，配合做好舆情处置的各项工作。（二）处置流程1.事件报告舆情监测人员发现舆情信息后，应立即报告舆情监测工作小组负责人。舆情监测工作小组负责人接到报告后，应迅速对舆情信息进行分析研判，确定舆情等级，并及时向处置工作领导小组报告。2.方案制定处置工作领导小组根据舆情等级和实际情况，组织相关部门制定舆情处置方案。处置方案应明确处置目标、处置措施、责任分工、处置时限等内容。3.措施实施各部门按照处置方案的要求，迅速采取相应的处置措施。具体措施包括：正面回应及时通过官方网站、社交媒体等渠道发布准确、客观的信息，回应社会关切，澄清事实真相，引导舆论导向。调查核实对舆情反映的问题进行调查核实，查明原因，分清责任。如情况属实，应依法依规进行处理，并及时向社会公布处理结果。沟通协调加强与媒体、公众的沟通协调，及时了解媒体和公众的需求和意见，争取媒体和公众的理解与支持。舆情管控对负面舆情信息进行管控，防止舆情进一步扩散和升级。如发现谣言、不实信息等，应及时予以辟谣，并采取相应的措施进行处理。4.效果评估舆情处置工作结束后，处置工作领导小组应组织对处置效果进行评估。评估内容包括舆情是否得到有效控制、公众关注度是否降低、单位形象是否得到恢复和提升等。根据评估结果，总结经验教训，提出改进措施，不断完善舆情处置工作机制。（三）处置措施1.及时回应对于公众关注的热点问题和舆情事件，应在第一时间进行回应，表明单位态度，提供准确信息。回应内容应简洁明了、客观公正，避免使用模糊、推诿的语言。2.信息公开按照政务公开的要求，及时、准确、全面地公开单位工作信息，保障公众知情权。对于舆情事件涉及的相关信息，应主动公开，接受公众监督。3.沟通协调加强与媒体、公众的沟通协调，建立良好的互动关系。主动与媒体沟通，及时了解媒体报道需求，提供新闻线索和素材，争取媒体的支持与配合。同时，积极回应公众关切，听取公众意见建议，及时解决公众反映强烈的问题。4.依法处置对于舆情事件中涉及的违法违规行为，应依法依规进行处理，维护社会公平正义。处理结果应及时向社会公布，回应公众关切。5.舆论引导通过官方渠道、社交媒体等平台，积极引导舆论，传播正面声音，营造良好的舆论环境。发布的信息应具有权威性、公信力，能够有效引导公众正确看待舆情事件，消除公众疑虑。五、舆情处置后的跟踪与反馈（一）跟踪机制舆情处置工作结束后，要建立持续跟踪机制。由舆情监测工作小组负责对舆情后续发展动态进行跟踪，重点关注舆情是否再次出现反弹，以及舆情处置措施是否得到有效落实等情况。（二）反馈要求各部门要及时将舆情处置后的工作进展情况、存在问题及改进措施等向舆情处置工作领导小组进行反馈。反馈内容要真实、准确、详细，以便领导小组全面掌握舆情处置工作的整体情况，为后续工作决策提供参考依据。六、舆情工作保障（一）人员保障加强舆情工作队伍建设，选拔政治素质高、业务能力强、责任心重的人员充实到舆情监测、分析和处置工作岗位。定期组织培训，提高舆情工作人员的业务水平和综合素质，确保舆情工作顺利开展。（二）技术保障加大对舆情监测技术设备的投入，配备先进的舆情监测软件和硬件