医院信息公开工作制度

PAGE医院信息公开工作制度一、总则（一）目的为了加强医院信息公开工作，保障公民、法人和其他组织依法获取医院信息，提高医院工作透明度，促进医院民主管理，根据相关法律法规和行业标准，结合医院实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于医院各科室、各部门以及全体工作人员在履行职责过程中制作、获取或拥有的信息公开活动。（三）基本原则1.依法公开原则：严格按照国家法律法规和医疗卫生行业相关规定，规范信息公开行为。2.真实准确原则：确保公开的信息内容真实、准确、完整，不得虚假或误导公众。3.及时便民原则：及时发布信息，方便公众获取，提高服务效率。4.公平公正原则：对各类信息公开一视同仁，不偏袒、不歧视，保障公众平等获取信息的权利。（四）职责分工1.医院信息公开工作领导小组全面领导医院信息公开工作，研究制定信息公开工作方针、政策和制度。审议信息公开工作年度计划、总结及重大信息公开事项。协调解决信息公开工作中的重大问题。2.医院信息公开工作办公室负责组织实施医院信息公开工作制度，制定具体工作方案和流程。收集、整理、审核、发布医院各类公开信息，维护信息公开平台。受理和处理公众有关信息公开的咨询、申请和投诉。3.各科室、各部门负责本科室、本部门职责范围内信息的收集、整理和报送工作。按照医院信息公开工作要求，及时准确地公开相关信息。配合医院信息公开工作办公室做好信息公开的各项工作。二、信息公开的内容（一）医院基本信息1.医院概况医院名称、地址、联系电话、电子邮箱。医院等级、性质、诊疗科目、床位数。医院领导班子成员简介、分工。2.医院历史沿革医院成立时间、发展历程中的重要事件。历任院长、书记及主要负责人情况。（二）医疗服务信息1.医疗服务项目各科室诊疗服务项目、特色专科介绍。医疗技术水平、开展的新技术、新项目。2.专家信息专家姓名、职称及职务、擅长领域、出诊时间和地点。专家学术成就、科研成果。3.就医流程门诊、住院就医流程示意图。挂号、缴费、检查、检验、取药等环节的具体操作指南。4.医疗费用常用药品价格、医疗服务收费标准（包括挂号费、检查费、治疗费、手术费等）。医保报销政策、范围及流程。费用查询方式及投诉渠道。（三）医疗质量安全信息1.医疗质量管理制度医疗质量管理方案、目标及考核标准。医疗质量控制指标，如治愈率、好转率、死亡率、手术成功率等。2.医疗安全管理医疗安全管理制度、应急预案。火灾、地震、医疗纠纷等突发事件的应对措施。医疗风险防范措施，如手术风险评估、输血安全管理等。3.医疗纠纷处理医疗纠纷投诉处理流程、联系方式。医疗纠纷处理结果及典型案例分析。（四）行风建设信息1.医德医风规范医务人员职业道德规范、行为准则。廉洁行医规定，对收受红包、回扣等违规行为的处理办法。2.服务投诉处理服务投诉渠道、方式及处理流程。投诉处理结果及反馈机制。（五）医院动态信息（六）招标采购信息1.医院重大事件医院发展规划、年度工作计划及执行情况。医院新建、扩建、改造项目进展情况。医院获得的荣誉、表彰及社会活动参与情况。2.医院新闻医院各类会议、学术活动、培训信息。医院科研成果、新技术应用及临床案例报道。1.药品、医用耗材、设备采购招标招标采购政策、程序、公告。中标结果公示，包括中标单位、产品名称、规格型号、价格等。2.基建工程、后勤服务等项目招标招标项目内容、要求、预算。中标候选人公示及中标结果公告。（七）医保信息1.医保政策解读医保相关法律法规、政策文件。医保报销范围、比例、限额等具体规定。2.医保服务协议医院与医保部门签订的服务协议内容。医保服务质量考核标准及结果。（八）其他信息1.医院环境与设施医院布局图、科室分布示意图。医院内部交通指引、停车设施情况。病房设施、设备配置及服务项目介绍。2.医院文化建设医院文化理念、院训、院歌。医院文化活动开展情况，如职工文化活动、医患互动活动等。3.其他需公开的信息根据法律法规要求或医院实际情况，需要公开的其他各类信息。三、信息公开的方式（一）医院官网1.设立信息公开专栏，按照信息类别分类发布各类公开信息。2.及时更新网站内容，确保信息的时效性和准确性。3.提供信息检索、下载功能，方便公众查询和获取所需信息。（二）医院微信公众号1.根据信息特点和公众需求选择合适的信息进行推送，提高信息传播的针对性和有效性。2.定期发布医院动态、医疗服务信息、健康科普知识等内容。3.开通互动功能，及时回复公众的咨询和留言。（三）医院公告栏1.在医院门诊大厅、住院部、各科室等显著位置设置公告栏。2.张贴医院重要通知、医疗服务信息、招标采购结果等内容。3.定期更新公告栏信息，确保公众能够及时了解相关情况。（四）电子显示屏1.在医院门诊大厅、住院部等公共场所设置电子显示屏。2.滚动播放医院动态信息（六）招标采购信息、医疗服务价格等内容。3.根据不同时段和公众需求，调整显示内容。（五）新闻媒体1.积极与新闻媒体合作，及时发布医院重要信息、医疗成果、社会公益活动等内容。2.通过举办新闻发布会、接受媒体采访等形式，扩大医院信息公开的覆盖面和影响力。（六）现场咨询1.在医院门诊大厅、导医台等位置设立咨询服务台。2.安排专人负责解答公众的咨询，提供相关信息资料。四、信息公开的程序（一）信息收集1.各科室、各部门指定专人负责收集本科室、本部门职责范围内的信息。2.收集的信息应真实、准确、完整，符合信息公开的要求。3.对收集到的信息进行初步整理和分类，确保信息的规范性和可读性。（二）信息审核1.信息收集后，由信息产生部门负责人进行初审，审核信息的真实性、准确性、完整性及保密性。2.初审通过后，将信息提交医院信息公开工作办公室进行复审。3.医院信息公开工作办公室根据信息公开的相关规定和要求，对信息进行全面审核，必要时征求相关部门或领导的意见。4.审核通过的信息，由信息公开工作办公室负责人签字确认；审核不通过的信息，返回信息产生部门进行修改完善后重新提交审核。（三）信息发布1.经审核通过的信息，按照预定的公开方式和时间进行发布。2.在医院官网发布信息时，应按照信息公开专栏的分类要求进行上传，并确保信息格式规范、排版整齐。3.在医院微信公众号发布信息时，应撰写简洁明了、生动易懂的文案，并配以适当的图片或视频，提高信息的吸引力和传播效果。4.在医院公告栏、电子显示屏发布信息时，应确保信息内容清晰、醒目，便于公众阅读和观看。（四）信息存档1.对已发布的信息进行分类存档，建立信息公开档案。2.档案内容应包括信息发布的时间、内容、公开方式、审核记录等。3.信息公开档案应妥善保管，保存期限按照国家法律法规和医院相关规定执行。五、信息公开的监督与考核（一）监督机制1.医院信息公开工作领导小组定期对信息公开工作进行监督检查，发现问题及时督促整改。2.设立信息公开监督举报电话、邮箱等渠道，接受公众对信息公开工作的监督和投诉。3.对公众的监督举报进行及时受理、调查和处理，并将处理结果反馈给举报人。（二）考核制度1.制定信息公开工作考核办法，明确考核内容、标准和方式。2.对各科室、各部门的信息公开工作进行年度考核，考核结果纳入医院综合目标管理考核体系。3.对在信息公开工作中表现突出的科室和个人进行表彰和奖励；对工作不力、未达到考核要求的科室和个人进行通报批评，并责令限期整改。六、信息公开的保密审查（一）保密审查原则1.严格遵循“谁公开、谁审查、谁负责”的原则，确保公开信息不涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私。2.在信息公开前，应进行全面的保密审查，防止因信息公开不当导致的泄密事件发生。（二）保密审查程序1.信息产生部门在提交信息公开申请时，应同时提交保密审查申请，并注明信息的密级、保密期限等内容。2.医院信息公开工作办公室对信息进行保密审查时，应会同医院保密工作部门按照保密审查标准进行审核。3.对于涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的信息，不得公开；对于经保密审查可以公开的信息，应按照规定进行脱敏处理，确保信息安全。七、信息公开的申请与处理（一）申请受理1.设立专门的信息公开申请受理渠道，如电话、邮箱、现场申请等。2.明确受理申请的时间、地点和联系方式，确保公众能够方便快捷地提交申请。3.对公众提交的信息公开申请进行登记，记录申请的时间、申请人姓名、联系方式、申请内容等信息。（二）申请处理1.医院信息公开工作办公室收到申请后，应及时进行审查，判断申请内容是否属于本制度规定的信息公开范围。2.对于属于信息公开范围的申请，应根据申请内容，确定负责提供信息的科室或部门，并及时交办。3.负责提供信息的科室或部门应在规定时间内对申请进行答复，提供相关信息或说明