张掖市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

张掖市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.《信访工作条例》自何时起施行？A.2022年5月1日B.2022年7月1日C.2023年1月1日D.2023年5月1日2.信访工作应当遵循的原则不包括以下哪项？A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法、及时、就地解决D.信访人承担举证责任3.对信访事项有权处理的机关应当在收到信访事项之日起______日内决定是否受理并书面告知信访人。A.7B.15C.30D.604.信访人采用走访形式提出信访事项，应当向哪一级机关指定的接待场所提出？A.县级以上B.市级以上C.省级以上D.任何级别均可5.下列哪类事项不属于信访受理范围？A.对行政机关作出的决定不服B.反映公共利益受损问题C.已进入诉讼程序的事项D.举报公职人员违纪违法6.信访工作人员与信访事项有利害关系的，应当如何处理？A.继续办理B.主动回避C.由领导决定D.征求信访人同意后办理7.信访事项应当自受理之日起______日内办结。A.30B.60C.90D.1208.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证，听证时限不计入办理期限，但不得超过______日。A.15B.30C.45D.609.信访人捏造事实诬告陷害他人的，应承担什么责任？A.刑事责任B.行政责任C.民事责任D.以上均可能10.信访工作机构对属于下级机关职责范围的信访事项，应当如何处理？A.直接办理B.转送下级机关C.不予受理D.建议信访人向上级反映11.对信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起______日内请求原办理机关的上一级机关复查。A.15B.30C.45D.6012.信访档案保存期限一般不少于______年。A.5B.10C.15D.2013.信访工作人员泄露信访人隐私，造成严重后果的，应给予什么处理？A.批评教育B.行政处分C.追究刑事责任D.经济处罚14.下列哪项不属于信访工作机构的职责？A.受理、转送信访事项B.协调处理重要信访事项C.直接作出行政处罚D.督促检查信访事项处理15.信访人通过网络提出的信访事项，工作机构应在______日内决定是否受理并告知。A.3B.5C.7D.10二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.信访工作应当坚持的原则包括：A.党的领导B.以人民为中心C.依法分类处理D.公开透明2.信访人可以提出的信访事项包括：A.对行政机关的建议B.对法院判决不服的申诉C.对公职人员职务行为的投诉D.民事纠纷调解请求3.下列哪些情形下，信访事项可以不予受理？A.不属于信访职责范围B.已进入仲裁程序C.信访人未提供真实身份信息D.重复信访无新事实4.信访工作人员应当具备的素质包括：A.熟悉法律法规B.具备沟通协调能力C.严守工作秘密D.保持中立公正5.信访事项办理过程中，应当保障信访人的哪些权利？A.知情权B.参与权C.表达权D.监督权6.信访工作机构可以采取哪些方式督办信访事项？A.电话督办B.发函督办C.实地督查D.约谈负责人7.对信访事项处理结果，信访人有哪些救济途径？A.申请复查B.申请复核C.提起诉讼D.申请仲裁8.信访工作中应当建立健全哪些机制？A.矛盾纠纷排查预警B.跨部门协调联动C.舆情分析应对D.第三方参与调解9.信访工作人员下列哪些行为违反工作纪律？A.推诿拖延信访事项B.泄露信访人信息C.收受信访人财物D.篡改信访记录10.信访工作考核评估的主要内容包括：A.信访事项及时受理率B.按期办结率C.群众满意率D.越级访数量三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.信访人可以同时向多个机关提出同一信访事项。（）2.信访事项涉及多个机关的，由最先收到信访事项的机关牵头处理。（）3.匿名信访事项一律不予受理。（）4.信访工作机构可以对信访事项直接作出处理决定。（）5.信访人采用走访形式提出信访事项时，可以委托代理人进行。（）6.信访工作人员应当对信访事项内容严格保密。（）7.对依法应当通过诉讼解决的信访事项，应当引导信访人向司法机关提出。（）8.信访事项处理意见必须以书面形式送达信访人。（）9.信访人重复提出无新事实的信访事项，可以不再受理。（）10.信访工作考核结果应当向社会公开。（）四、填空题（共10题，每题1分，共10分）1.信访工作应当坚持________、分级负责，谁主管、谁负责的原则。2.对信访事项有权处理的机关应当在受理后________日内书面答复信访人。3.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或上级机关设立或指定的________提出。4.重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行________，听取各方意见。5.信访工作机构应当建立健全________制度，及时回应社会关切。6.信访事项处理过程中，信访人提出________申请的，可以中止办理。7.对信访工作中失职渎职的工作人员，依法给予________。8.信访人应当________提出信访事项，不得捏造、歪曲事实。9.信访工作机构应当定期分析信访情况，开展________研究。10.信访档案应当________、完整、安全保存。五、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述信访工作的基本流程。2.信访事项不予受理的情形有哪些？3.信访工作人员在接待走访时应注意哪些规范？4.如何理解“依法分类处理”信访事项的要求？六、案例分析题（共1题，10分）某市民李某因房屋拆迁补偿问题，向所在区信访局提出信访事项，要求提高补偿标准。区信访局受理后转送至区住建局处理。区住建局经调查后作出答复，维持原补偿方案。李某不服，多次到市信访局走访，声称若不解决将越级上访。请结合《信访工作条例》回答：（1）区住建局的处理是否符合规定？（2）市信访局对此情况应当如何处理？（3）如何预防和化解此类信访矛盾？参考答案一、单项选择题1.A2.D3.B4.A5.C6.B7.B8.B9.D10.B11.B12.C13.B14.C15.B二、多项选择题1.ABC2.AC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.AB8.ABCD9.ABCD10.ABC三、判断题1.×2.√3.×4.×5.√6.√7.√8.√9.√10.√四、填空题1.属地管理2.603.接待场所4.听证5.信访信息公开6.中止办理7.处分8.如实9.矛盾纠纷排查10.规范五、简答题1.信访工作基本流程包括：受理登记→分类转送→调查处理→答复反馈→督办复查→归档分析。2.不予受理情形：不属于信访职责范围；已进入或终结诉讼、仲裁、行政复议程序；无实质性内容或重复无新事实；匿名无法核实身份且无具体诉求；其他依法不予受理的情形。3.接待走访规范：核实身份并登记；倾听记录诉求；解释政策法规；引导依法维权；文明耐心沟通；不得推诿敷衍；保护信访人隐私。4.“依法分类处理”要求：根据信访事项性质区分诉求、举报、建议等类型；对应行政调解、行政处罚、监察举报等法定途径；明确责任主体和程序；防止信访程序空转或替代司法途径。六、案例分析题（1）区住建局处理符合规