2026年高速收费员业务考核试题及答案

2026年高速收费员业务考核试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据《收费公路车辆通行费车型分类》（JT/T489-2019），以下哪类车辆属于1类客车？A.9座小型普通客车B.10座中型商务车C.15座旅游大巴D.2座微型轿车答案：A（1类客车为≤9座客车，2座微型轿车属1类但选项中A更典型）2.某三轴货车总质量32吨（限载25吨），其超限率为多少？A.20%B.28%C.32%D.40%答案：B（超限率=（实际质量-限载质量）/限载质量×100%=（32-25）/25×100%=28%）3.鲜活农产品运输“绿色通道”政策中，以下哪种货物不属于免费范围？A.新鲜鸡蛋B.冷冻带鱼C.活螃蟹D.未加工的花生答案：B（政策明确要求为新鲜、鲜活农产品，冷冻水产品不免费）4.ETC车道交易失败后，正确的处理流程是？A.直接抬杆放行B.引导至人工车道处理C.要求司机拔卡重插后再次刷卡D.记录车牌后上报监控答案：C（标准流程：提示司机拔卡重插→再次刷卡→失败则转人工车道）5.收费过程中发现司机出示的纸质通行券信息与实际车辆不符，应首先？A.按最远站收费B.联系监控核查入口信息C.拒绝收取通行券D.要求司机补交通行费差额答案：B（需先通过监控系统核实入口信息，避免误判）二、多项选择题（每题3分，共15分，少选得1分，错选不得分）1.以下属于收费员“六声服务”内容的有？A.来有迎声B.问有答声C.唱收唱付声D.走有送声答案：ABCD（六声服务：来有迎声、问有答声、唱收唱付声、协助有谢声、误会有歉声、走有送声）2.遇车辆冲卡时，收费员应采取的措施包括？A.立即追堵车辆B.记录车牌、时间、特征C.上报监控及值班站长D.调取车道录像留存证据答案：BCD（禁止个人追堵，需优先记录证据并上报）3.以下关于CPC卡管理的正确操作是？A.下班后将CPC卡锁入保险柜B.核对卡数量时可仅清点尾数C.发现坏卡立即标注并单独存放D.按日汇总CPC卡流入流出数据答案：ACD（需逐张清点卡数量，避免漏损）三、判断题（每题2分，共10分）1.持过期军人保障卡的车辆可免费通行。（）答案：×（仅现役军人持有效证件可免费，过期证件无效）2.收费过程中，司机未带现金时，可引导其使用移动支付。（）答案：√（支持多种支付方式是便民服务要求）3.大雾天气导致能见度低于50米时，应关闭所有车道并封路。（）答案：×（需配合交警部门执行封路，收费员不得自行关闭车道）四、情景分析题（每题15分，共30分）1.某日晚21:00，一辆赣A牌照的7座SUV驶入出口车道，司机称入口时未取卡，系统显示无入口信息。此时你作为收费员应如何处理？答案：处理步骤：（1）礼貌告知司机“系统未查询到入口信息，需要核实具体情况”；（2）通过监控系统调取入口站当日录像，确认车辆是否从该站进入；（3）若无法核实，按“无入口信息”处理规则，以本省路网最远端入口站作为入口，计算通行费；（4）向司机解释收费依据（《收费公路管理条例》第三十三条），并出具收费凭证；（5）提醒司机下次入口时注意取卡或使用ETC。2.一位货车司机因对超重处罚金额有异议，在收费岗亭前大声争吵，引发其他车辆拥堵。请描述你的应对措施。答案：应对措施：（1）保持冷静，使用文明用语：“师傅，您先消消气，有问题我们一起解决”；（2）引导司机到岗亭外或休息室，避免影响车道通行；（3）调取称重数据及监控录像，向司机展示超重检测结果及处罚标准（如《公路安全保护条例》第六十四条）；（4）若司机仍不理解，联系值班站长或路政人员协助解释；（5）处理完毕后，快速疏导拥堵车辆，恢复车道正常通行。五、实操题（25分）模拟操作：一辆鲁Q牌照的5座私家车通过人工车道，司机使用微信支付35元通行费（系统显示应收35元）。请写出完整的收费操作流程（含唱收唱付、凭证打印、找零等环节）。答案：操作流程：（1）确认车型（1类客车），核对车牌与系统信息一致；（2）报出金额：“师傅，您的通行费是35元”；（3）接收司机微信支付后，确认到账（查看收款提示）；（4）唱付：“已收到35元，微信支付成功”