巡察机构信访工作制度

PAGE巡察机构信访工作制度一、总则（一）目的为规范巡察机构信访工作，畅通信访渠道，保障信访人的合法权益，维护信访秩序，提高巡察工作质量和效率，根据相关法律法规和行业标准，结合巡察机构实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于巡察机构在开展巡察工作过程中涉及的信访事项的受理、办理、反馈等工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和党内法规开展信访工作，确保信访工作的合法性、规范性。2.公正公平原则：对信访事项一视同仁，公正处理，保障信访人的合法权益。3.及时高效原则：及时受理、办理信访事项，提高工作效率，避免拖延推诿。4.保密原则：对信访人的个人信息、信访内容等严格保密，保护信访人的隐私。二、信访渠道（一）来信设立专门的巡察信访信箱，接收群众来信。对来信进行编号登记，注明来信时间、来信人姓名（或匿名）、联系方式、来信内容等信息。（二）来访设立专门的来访接待场所，安排专人负责接待来访群众。接待人员应热情、耐心地听取来访群众的诉求，并做好记录。记录内容包括来访时间、来访人姓名、联系方式、反映问题等。（三）网络举报开通专门的巡察信访举报网站和举报邮箱，方便群众通过网络进行举报。对网络举报信息进行及时收集、整理和分析，按照规定程序进行处理。三、信访受理（一）受理范围1.对被巡察党组织领导班子及其成员、下一级党组织领导班子主要负责人在执行党的政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律等方面存在问题的反映。2.对巡察工作的意见和建议。（二）不予受理情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.其他不属于巡察机构信访受理范围的。（三）受理程序1.对通过来信、来访、网络举报等渠道收到的信访事项，由信访工作人员进行初步审查。审查内容包括信访事项是否属于受理范围、是否符合信访程序等。2.对属于受理范围的信访事项，予以受理，并按照规定进行登记。登记内容包括信访事项编号、来信（访）时间、信访人姓名（或匿名）、联系方式、反映问题摘要等。3.对不属于受理范围的信访事项，不予受理，并及时告知信访人向有权处理的机关反映。告知方式可以采用书面告知、电话告知等。四、信访办理（一）交办1.对受理的信访事项，按照“分级负责、归口办理”的原则，及时交办给相关部门或单位办理。交办时应明确办理要求、办理期限等。2.对涉及多个部门或单位的信访事项，应明确主办部门或单位，并协调相关部门或单位共同办理。（二）承办1.承办部门或单位收到交办的信访事项后，应指定专人负责办理。办理人员应认真调查核实信访事项的内容，收集相关证据材料。2.办理人员应与信访人进行沟通，了解信访人的诉求和意见，做好解释和说明工作。3.对信访事项的办理情况进行跟踪检查，确保办理工作按时、按质完成。（三）反馈1.承办部门或单位应在规定的办理期限内，将信访事项的办理结果反馈给信访人。反馈方式可以采用书面反馈、电话反馈等。2.反馈内容应包括信访事项的调查核实情况、处理结果、信访人的意见等。3.对信访人不满意的办理结果，承办部门或单位应认真分析原因，重新进行调查核实，妥善处理，直至信访人满意。（四）督办1.对交办的信访事项，巡察机构应进行跟踪督办。督办方式可以采用电话督办、书面督办、实地督办等。2.对办理期限较长、办理难度较大的信访事项，应重点督办，确保办理工作顺利进行。3.对承办部门或单位在办理信访事项过程中存在的敷衍塞责、推诿扯皮等问题，应及时进行纠正，并视情节轻重给予相应的处理。五、信访保密（一）保密措施1.对信访人的个人信息、信访内容等严格保密，未经信访人同意，不得泄露给任何单位和个人。2.信访工作人员在办理信访事项过程中，应妥善保管信访材料，防止丢失、泄密。3.对涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私等敏感信息的信访事项，应按照相关保密规定进行处理。（二）责任追究对违反信访保密规定，泄露信访信息的单位和个人，将依法依规追究其责任。六、信访档案管理（一）档案收集1.信访工作人员应及时收集信访工作中形成的各类文件、资料、记录等，包括来信、来访记录、网络举报信息、交办函、承办单位反馈材料等。2.对收集的信访档案材料应进行分类整理，确保档案材料的完整性和准确性。（二）档案整理1.按照档案管理的要求，对信访档案材料进行编号、编目、装订等整理工作。整理后的档案应便于查阅和保管。2.建立信访档案目录，详细记录档案的编号、名称、日期、保管期限等信息。（三）档案保管1.设立专门的信访档案保管场所，配备必要的保管设备，确保信访档案的安全。2.按照档案保管期限的要求，对信访档案进行分类保管。保管期限分为短期、中期和长期，具体保管期限根据信访事项的性质和重要程度确定。（四）档案查阅1.因工作需要查阅信访档案的，应填写查阅申请表，经批准后，方可查阅。查阅申请表应注明查阅人姓名、单位、查阅目的、查阅内容等信息。2.查阅信访档案时，应在指定的场所进行，查阅人