(2025年)娄底市娄星区社区网格员笔试考试题库及参考答案

(2025年)娄底市娄星区社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.娄星区位于娄底市中部，是全市的政治、经济、文化中心，其常住人口约为（）。A.45万B.62万C.78万D.90万答案：B（根据2023年娄星区统计年鉴，常住人口约62万）2.社区网格员的核心职责不包括（）。A.采集基础信息B.参与应急处置C.审批居民低保D.排查安全隐患答案：C（网格员负责信息上报，审批权在街道或民政部门）3.娄星区2024年重点推进的“智慧社区”建设中，要求网格员熟练使用的信息平台是（）。A.湖南省政务服务网B.娄星区网格管理一体化平台C.国家基层治理数据库D.娄底市12345热线系统答案：B（2024年娄星区政府工作报告明确“网格管理一体化平台”为网格员核心工具）4.根据《湖南省社区网格服务管理条例》，网格划分应遵循“规模适度、便于管理”原则，城市社区网格人口一般不超过（）。A.300户B.500户C.800户D.1000户答案：B（条例第十三条规定城市社区网格一般不超过500户）5.某社区居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员应首先（）。A.直接联系环保部门执法B.现场查看并记录情况C.组织居民与餐馆协商D.在网格群发布处理进展答案：B（网格员需先核实信息，再按流程上报或协调）6.娄星区推行的“党建+网格”模式中，网格党支部的主要职责是（）。A.代替居委会行使行政职能B.统筹协调网格内党员和资源C.直接决定社区重大事项D.负责网格员考核任免答案：B（核心是发挥党组织在网格治理中的引领作用，整合资源）7.下列不属于社区公共服务事项的是（）。A.老年人日间照料B.小区电梯维修C.失业登记办理D.暑期儿童托管答案：B（电梯维修属物业或业主责任，非公共服务）8.2024年中央一号文件提出“加强农村社区治理”，其中对城市社区网格的要求是（）。A.推动网格服务向农村延伸B.强化网格对流动人口的管控C.提升网格精细化服务能力D.减少网格数量以降低成本答案：C（文件强调“精细化”是基层治理的关键方向）9.网格员在入户采集信息时，居民拒绝配合并质疑隐私安全，正确做法是（）。A.说明信息仅用于社区服务并出示工作证件B.记录“拒登”后不再跟进C.联系民警强制采集D.在网格群公开该居民信息施压答案：A（需依法说明用途并取得信任，不可强制或泄露隐私）10.娄星区某社区存在电动车“飞线充电”隐患，网格员应优先联动的部门是（）。A.消防救援大队B.市场监督管理局C.城市管理和综合执法局D.住房和城乡建设局答案：C（根据《娄底市消防条例》，飞线充电由城管部门牵头整治）11.社区居民申请临时救助，网格员的职责是（）。A.审核申请人家庭经济状况B.协助填写申请表并收集材料C.决定救助金额D.发放救助资金答案：B（网格员负责协助申请，审核和发放由民政部门完成）12.下列属于社区矛盾纠纷“首问负责制”要求的是（）。A.第一个接待的网格员负责到底B.矛盾必须当日化解C.只需记录矛盾内容无需跟进D.直接移交街道调解委员会答案：A（首问责任人需全程跟踪，直至问题解决或移交）13.娄星区2024年“民生微实事”项目主要解决（）。A.社区大型基础设施建设B.居民急难愁盼的小问题C.企业生产经营难题D.跨区域交通拥堵答案：B（“微实事”聚焦群众身边小事，如路灯维修、健身器材增设等）14.网格员在巡查中发现小区消防通道被占用，正确处理流程是（）。①拍照取证②联系物业清理③上报街道应急办④在网格群提醒居民A.①→②→④→③B.①→③→②→④C.②→①→③→④D.①→②→③→④答案：D（先取证，联系责任主体整改，未整改则上报，同时告知居民）15.根据《中华人民共和国未成年人保护法》，网格员发现未成年人独居且存在安全隐患时，应立即（）。A.联系其父母或其他监护人B.破门进入查看情况C.拍照发网格群寻求帮助D.自行将未成年人带离答案：A（需优先联系监护人，无回应时再联系民政或公安）16.娄星区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员“吹哨”的事项范围是（）。A.超出网格自身处理能力的问题B.所有居民投诉事项C.涉及党员的违纪行为D.企业经营纠纷答案：A（仅针对网格无法独立解决，需多部门协同的问题）17.社区开展“垃圾分类”宣传，网格员最有效的方式是（）。A.在公告栏张贴海报B.入户讲解分类标准C.组织知识竞赛D.播放短视频宣传答案：B（入户宣传针对性强，能直接解答居民疑问）18.某独居老人突发疾病，网格员接到求助后，首先应（）。A.拨打120急救电话B.联系老人子女C.前往现场查看情况D.上报社区负责人答案：C（需先确认老人具体情况，再采取下一步行动）19.娄星区推行的“网格积分制”中，居民参与志愿服务可获得积分，积分主要用于（）。A.兑换生活用品B.优先享受社区服务C.抵扣物业费D.评选“文明家庭”答案：B（制度设计核心是“积分换服务”，如优先预约老年食堂、免费体检等）20.下列关于社区协商的说法，错误的是（）。A.协商主体应包括居民、物业、业委会等B.协商结果需公示3个工作日以上C.网格员可担任协商会议记录员D.协商失败后由网格员直接决策答案：D（协商失败需重新组织或上报，不可由网格员单独决策）二、多项选择题（每题2分，共10题，多选、错选不得分）1.娄星区社区网格员需掌握的基础技能包括（）。A.使用网格管理平台录入信息B.开展简单的心理疏导C.操作消防器材D.撰写规范的巡查日志答案：ABCD（网格员需具备信息处理、沟通、应急和记录能力）2.根据《湖南省社区服务条例》，社区服务应遵循的原则有（）。A.以人为本B.政府主导C.社会参与D.市场化运作答案：ABC（条例第三条明确“政府主导、社会参与、居民自治、便民利民”）3.网格员在疫情防控中的职责包括（）。A.排查重点地区返乡人员B.组织居民接种疫苗C.宣传防疫政策D.封锁小区出入口答案：ABC（封锁出入口属应急管理部门职责，网格员负责排查和宣传）4.娄星区“五星网格”创建标准包括（）。A.信息采集准确率达100%B.矛盾纠纷化解率超90%C.安全隐患整改率100%D.居民满意度达85%以上答案：ABCD（2024年娄星区网格管理办法规定的四项核心指标）5.社区老年人服务需求调查中，网格员应重点关注（）。A.独居老人的生活照料B.慢性病患者的医疗需求C.老年人的精神文化需求D.高龄老人的居家安全答案：ABCD（需全面覆盖生活、健康、心理和安全需求）6.下列属于网格员日常巡查内容的有（）。A.检查楼道消防设施B.观察商铺营业执照悬挂情况C.记录流浪猫狗活动区域D.统计适龄儿童入学情况答案：ACD（商铺营业执照属市场监管部门职责，非网格员巡查范围）7.娄星区推进“社区食堂”建设，网格员的任务包括（）。A.宣传食堂服务内容B.统计老年就餐需求C.监督食堂食品安全D.参与食堂运营管理答案：AB（监督和运营由市场监管和社区服务中心负责，网格员负责需求统计和宣传）8.处理邻里噪音纠纷时，网格员应（）。A.分别倾听双方诉求B.提出具体解决方案C.引导签订书面协议D.若调解失败建议走法律途径答案：ABCD（需遵循“倾听-协调-固化-引导”的完整流程）9.下列属于社区公共安全隐患的有（）。A.小区围墙破损B.商铺私拉电线C.居民饲养大型犬未牵绳D.楼道堆放易燃杂物答案：ABCD（均可能引发安全事故）10.网格员在采集流动人口信息时，需登记的内容包括（）。A.姓名、身份证号B.现居住地址C.工作单位D.婚姻状况答案：ABC（婚姻状况非必填项，重点是基本居住和就业信息）三、判断题（每题1分，共10题，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以社区名义向居民收取卫生费。（）答案：×（收费需由社区居委会或授权单位执行，网格员无收费权）2.娄星区每个社区至少划分2个网格。（）答案：√（根据2024年网格调整方案，人口较多的社区需划分多个网格）3.居民反映的问题超出网格职责范围时，网格员应直接告知“不归我们管”。（）答案：×（需说明具体负责部门并协助联系）4.网格员发现社区矫正人员未按时报到，应立即报警。（）答案：×（应联系司法所，由专业部门处理）5.社区微信群中出现不实信息，网格员需第一时间转发核实。（）答案：×（应先核实信息，再发布官方辟谣）6.娄星区“网格+警格”联动机制要求民警每周至少到网格巡查1次。（）答案：√（2024年区政法委文件明确警格与网格融合的具体要求）7.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于社区服务。（）答案：×（居民信息需严格保密，禁止用于商业用途）8.社区组织选举时，网格员需协助登记选民并维持现场秩序。（）答案：√（网格员需配合居委会完成选举相关事务）9.遇到居民情绪激动的投诉，网格员应先安抚情绪再处理问题。（）答案：√（沟通技巧中“情绪管理”是首要步骤）10.娄星区规定网格员每月入户走访不少于20户。（）答案：√（2024年网格员考核细则明确月度走访任务）四、案例分析题（每题15分，共2题）案例1：娄星区大科街道某社区网格员小张在巡查时发现，某老旧小区3栋2单元楼道内堆放了大量纸皮、旧家具等易燃物，且电线私拉乱接现象严重。经询问，堆放物为502室租户王某（外来务工人员）所留，王某称“没地方放，暂时堆几天”；私拉电线是401室独居老人李某为给电动车充电所接，李某表示“年纪大了，搬不动电动车上楼”。问题：1.小张应如何处理该安全隐患？请列出具体步骤。2.针对王某和李某的不同情况，小张需采取哪些差异化沟通策略？参考答案：1.处理步骤：①现场拍照取证，记录堆放物位置、数量及电线乱接具体情况；②立即联系小区物业，要求其协助清理楼道杂物，同时向社区安全专干上报情况；③与王某沟通，说明楼道堆放易燃物违反《消防法》第二十八条（禁止占用疏散通道），告知24小时内自行清理，逾期将联合城管部门处理；④与李某沟通，解释私拉电线的火灾风险，帮助联系物业在小区划定电动车集中充电区域，协调安装便民充电插座；⑤清理完成后复查，拍照存档并录入网格管理平台；⑥在网格群发布“楼道安全”提醒，普及消防知识。2.差异化沟通策略：针对王某（外来租户）：用通俗语言解释法规，避免强硬指责；提供临时存放建议（如联系社区临时仓库），体现人文关怀；明确告知不配合的法律后果，增强约束力。针对李某（独居老人）：先关心其生活困难（如“搬电动车辛苦吗？”），建立情感共鸣；强调安全隐患时用具体案例（如“去年某小区因飞线充电引发火灾”），增强说服力；主动提供解决方案（联系充电设施），让老人感受到帮助而非批评。案例2：2024年10月，娄星区黄泥塘街道某社区开展“最美网格”评选活动，要求网格内居民参与率达80%以上。网格员小刘负责的网格中，部分居民表示“评选是社区的事，和我无关”，还有居民因对之前的垃圾分类推广不满，明确拒绝参与。问题：1.分析居民不参与的可能原因。2.小刘应采取哪些措施提升居民参与率？参考答案：1.可能原因：①参与感不足：居民认为评选是“社区任务”，未意识到与自身利益关联；②过往服务不满：垃圾分类推广中可能存在宣传不到位、执行一刀切等问题，导致信任度下降；③参与方式单一：评选活动可能仅通过公告栏通知，未考虑不同年龄层居民的参与习惯（如老年人偏好线下，年轻人偏好线上）；④激励机制缺失：居民未看到参与能带来实际收益（如积分奖励、服务优先等）。2.提升参与率的措施：①强化宣传针对性：对老年人：入户讲解“最美网格”与小区环境改善、设施升级的关系（如“评上后小区将增加健身器材”）；对年轻人：通过网格微信群发布短视频，展示其他网格因评选提升居民幸福感的案例；对不满居民：主动沟通垃圾分类问题，说明改进措施（如增加分类督导员、调整垃圾桶位置），修复信任。②丰富参与形式：设计“微参与”环节（如投票选照片、提交1条改善建议），降低参与门槛；组织“网格开放日”，邀请居民参观社区服务中心，了解网格工作日常，增强认同感。③建立激励机制：参与评选的居民可累积网格积分，兑换便民服务（如免费理发、快递代取）；评选结果与“文明家庭”“星级住户”挂钩，提升荣誉感。五、论述题（20分）结合娄星区“党建引领、五治融合”（政治引领、自治强基、法治保障、德治教化、智治支撑）的基层治理要求，谈谈网格员如何在实际工作中推动“五治融合”落地。参考答案：网格员作为基层治理的“前哨”，需立足岗位，将“五治融合”贯穿于日常工作各环节：1.政治引领：主动融入网格党支部，参与“主题党日”“党员联户”活动，组织党员志愿者开展政策宣讲