成都市龙泉驿区2025年网格员考试题库(含答案)

成都市龙泉驿区2025年网格员考试题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.根据《成都市社区网格员管理办法（试行）》，网格员的主要职责不包括以下哪项？A.基础信息采集B.民生服务代办C.违法案件侦查D.安全隐患排查答案：C2.龙泉驿区某社区网格内发生居民因宠物犬吠扰民引发的纠纷，网格员介入调解时首先应采取的措施是？A.直接判定责任方并要求整改B.分别与双方沟通了解具体情况C.联系派出所出警处理D.在社区微信群公开批评涉事业主答案：B3.网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量废旧家具，存在消防隐患，正确的处理流程是？A.拍照留存后直接清理B.联系物业或业委会，督促责任人限期整改C.立即拨打119消防电话D.记录后上报街道应急管理部门，无需跟进答案：B4.关于网格信息采集的要求，以下表述错误的是？A.信息更新应在事件发生后24小时内完成B.需对采集的居民信息严格保密C.可通过入户走访、电话核实等多种方式采集D.流动人口信息只需登记姓名，无需记录居住时长答案：D5.龙泉驿区推行“一格一码”便民服务，网格员的“网格码”主要功能是？A.用于居民扫码举报违法犯罪B.方便居民扫码联系网格员，反映问题C.记录网格员每日巡查轨迹D.统计网格内人口数量答案：B6.某独居老人因突发疾病拨打网格员电话求助，网格员应优先采取的措施是？A.立即联系老人家属B.拨打120急救电话并陪同等待C.自行送医D.上报社区负责人后等待指示答案：B7.网格员在开展防诈骗宣传时，以下哪类信息不属于重点提醒内容？A.“投资养老项目，年化收益20%”B.“免费领取老年手机，需缴纳押金”C.“社区通知缴纳医疗保险，扫码支付”D.“子女在外遇险，急需转账”答案：C（注：正规医保缴纳应通过官方渠道，需核实但不属于典型诈骗）8.根据《成都市社区治理促进条例》，网格员发现网格内存在违规群租现象（10人以上合租），应首先？A.当场要求租户搬离B.联系房屋中介协商解决C.采集房屋地址、承租人信息后上报街道住建部门D.在社区公告栏张贴整改通知答案：C9.网格员在巡查中发现某商铺未按规定设置垃圾分类容器，正确的处理方式是？A.批评教育后帮助其设置B.拍照记录并联系综合执法部门C.要求商铺立即整改，逾期未改则罚款D.记录后不再跟进答案：B10.网格内某小区因电梯故障导致居民被困，网格员到达现场后应首先？A.尝试自行打开电梯门B.安抚被困人员情绪，联系电梯维保单位C.联系消防部门强行救援D.拍摄视频发业主群说明情况答案：B11.网格员开展“一标三实”信息采集时，“三实”指的是？A.实有人口、实有房屋、实有单位B.实际收入、实际年龄、实际住址C.实名登记、实时更新、实地核查D.实时巡查、实时上报、实时处理答案：A12.某居民反映楼上住户装修噪音扰民（上午7:00开始），网格员应依据哪项规定处理？A.《成都市物业管理条例》（装修时间为8:00-12:00，14:00-18:00）B.《中华人民共和国环境噪声污染防治法》（禁止夜间装修）C.《成都市市容和环境卫生管理条例》（噪音扰民处罚标准）D.《社区居民公约》（自行约定的装修时间）答案：A13.网格员在疫情防控常态化期间的主要职责不包括？A.协助开展重点人员排查B.宣传疫苗接种政策C.对未佩戴口罩人员实施处罚D.引导居民参与核酸检测答案：C14.网格内某企业排放刺激性气味气体，网格员应向哪个部门上报？A.街道经济发展办公室B.生态环境部门C.市场监管部门D.应急管理部门答案：B15.网格员在调解邻里矛盾时，正确的沟通技巧是？A.强调法律条文，让双方知晓后果B.偏袒弱势一方，争取快速解决C.先倾听双方诉求，再引导换位思考D.邀请无关人员参与，增加压力答案：C16.网格员需定期更新的网格基础信息不包括？A.新增市场主体营业执照信息B.空巢老人健康状况变化C.小区停车位数量D.出租房屋承租人变更答案：C（停车位数量属于静态信息，无需定期更新）17.某居民咨询“灵活就业人员社保缴纳”流程，网格员应？A.直接告知需携带身份证到街道社保窗口办理B.自行下载表格帮其填写C.推诿说不属于网格员职责D.提供错误的办理地址答案：A18.网格员发现网格内某路段路灯损坏，正确的上报流程是？A.通过“龙泉驿区网格化服务管理信息平台”提交事件，注明位置、损坏情况B.拨打110报警电话C.联系路灯管理所私人号码D.在业主群呼吁居民自行维修答案：A19.网格内某未成年人因家庭矛盾离家出走，网格员发现后应？A.批评教育后送其回家B.联系学校老师处理C.立即通知家长并报警D.拍照发群提醒其他居民答案：C20.龙泉驿区推行“网格+志愿”服务模式，网格员在组织志愿者活动时应重点关注？A.活动形式新颖，吸引更多居民参与B.明确志愿者职责，做好安全保障C.要求志愿者缴纳活动费用D.只组织年轻志愿者参与答案：B二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.网格员的“六步工作法”包括以下哪些环节？A.日常巡查B.问题发现C.自行处理D.上报流转E.结果反馈答案：ABDE（注：标准流程为巡查、发现、上报、处置、反馈、归档）2.网格安全巡查的重点区域包括？A.老旧小区消防通道B.餐饮商铺燃气管道C.幼儿园周边道路D.空置房屋门窗E.社区广场健身器材答案：ABCDE3.网格员在信息采集时需遵守的原则有？A.全面性（覆盖网格内所有对象）B.真实性（信息与实际一致）C.保密性（不泄露居民隐私）D.时效性（及时更新变动信息）E.选择性（只采集重点人群信息）答案：ABCD4.社区矛盾纠纷的主要类型包括？A.邻里噪音纠纷B.物业服务费纠纷C.家庭婚姻纠纷D.消费购物纠纷E.医患关系纠纷答案：ABC5.网格员在开展反诈宣传时可采取的方式有？A.入户发放反诈宣传手册B.在网格微信群推送典型案例C.组织老年人观看反诈视频D.要求居民签署“不参与诈骗承诺书”E.联合派出所开展“反诈小课堂”答案：ABCE6.网格内发生火灾事故时，网格员的应急处置措施包括？A.立即拨打119报警，说明具体位置B.组织疏散周边居民，引导至安全区域C.尝试使用灭火器扑灭初期火灾D.拍摄现场视频发社交平台E.记录受伤人员信息并联系120答案：ABCE7.网格员需重点关注的特殊群体包括？A.独居老人（65岁以上无子女同住）B.困境儿童（低保家庭中的未成年人）C.失业青年（有劳动能力未就业）D.残疾人士（持有残疾证）E.外来务工人员（在本地居住不满1年）答案：ABD8.关于网格信息平台的使用，以下正确的操作是？A.每日登录平台查看待办事项B.事件上报时需填写具体位置、描述、图片C.已处理事件需在平台标注“办结”D.随意删除平台内历史数据E.将账号密码告知其他网格员使用答案：ABC9.网格员在协助社区开展文明城市创建工作时，应重点巡查？A.小区楼道是否堆放杂物B.商铺是否落实“门前三包”C.公共区域是否存在小广告D.机动车是否违规停放E.居民是否参与垃圾分类答案：ABCDE10.网格员与居民建立良好关系的方法包括？A.记住居民基本信息（如姓名、家庭情况）B.主动帮助解决生活小问题（如联系维修）C.定期组织网格内居民活动（如节日慰问）D.对居民诉求敷衍回应E.公开居民隐私信息以拉近距离答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以代替社区民警开展治安案件调查。（）答案：×（网格员无执法权，需配合但不能代替）2.网格内发生突发事件时，网格员应在30分钟内上报街道相关部门。（）答案：√（根据《成都市网格化服务管理规范》要求）3.居民不愿意提供个人信息时，网格员可强行登记。（）答案：×（需尊重居民意愿，说明信息用途后自愿提供）4.网格员发现传销线索时，应直接上门查处。（）答案：×（应立即上报公安部门，由专业部门处理）5.网格信息采集只需在年初集中开展一次。（）答案：×（需动态更新，每月至少全面巡查一次）6.调解矛盾时，网格员可以承诺“保证解决”以安抚双方。（）答案：×（应客观说明调解范围，避免过度承诺）7.网格员可以在社区公告栏张贴居民水电费欠缴名单。（）答案：×（涉及居民隐私，需经本人同意）8.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应引导双方通过劳动仲裁解决。（）答案：√9.冬季巡查时，网格员需重点关注独居老人家中取暖设备安全。（）答案：√10.网格员可以将工作手机用于私人通讯。（）答案：×（工作手机需专机专用）四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：龙泉驿区某老旧小区（无物业管理）3栋2单元4楼住户反映：“楼下3楼住户将阳台改造成厨房，排烟管道直接朝向楼道，导致楼上居民家中经常有油烟味，多次沟通无果。”网格员小王接到诉求后，应如何处理？参考答案：1.核实情况：入户查看3楼阳台改造是否符合《成都市住宅室内装饰装修管理办法》（是否取得相关审批，是否改变房屋结构）；确认排烟管道走向及油烟影响范围。2.沟通协调：分别与3楼、4楼住户座谈，了解3楼改造原因（如厨房面积不足），倾听4楼诉求（解决油烟问题）。3.提出方案：建议3楼住户调整排烟管道方向（如接入公共烟道），或安装油烟净化设备；若改造属违规，联系街道综合执法部门下达整改通知。4.跟踪反馈：3日内回访，确认整改情况；若未整改，上报街道启动联合执法；整改完成后，向4楼住户反馈结果。案例2：网格员小张在巡查中发现，网格内某文具店（经营面积30㎡）将大量纸张、塑料文具堆放在店门外人行道上，影响行人通行且存在消防隐患。小张应