大连市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

大连市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）满分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2022年10月1日2.信访工作应当遵循下列哪项原则？（）A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.诉访分离、分类处理D.以上都是3.各级机关、单位领导干部应当阅办群众来信和网上信访、（）接待群众来访、定期下访，包案化解群众反映强烈的突出问题。A.定期B.不定期C.按需D.随机4.对信访人直接提出的信访事项，有关机关、单位应当自收到之日起（）内告知信访人是否受理。A.5个工作日B.10个工作日C.15个工作日D.30日5.对涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商受理；协商不成的，由其（）决定受理机关。A.共同的上级机关B.最先收到信访事项的机关C.信访部门指定的机关D.任一相关机关的共同上级信访部门6.信访事项应当自受理之日起（）内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（），并告知信访人延期理由。A.30日，15日B.60日，30日C.90日，30日D.60日，60日7.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15日B.30日C.60日D.90日8.下列哪项不属于《条例》规定的信访人应当遵守的行为规范？（）A.如实提供信访材料，不得捏造、歪曲事实B.遵守公共秩序和信访秩序C.可以围堵、冲击国家机关D.不得诬告、陷害他人9.对在信访工作中履职不力、存在严重问题的领导班子和领导干部，视情节轻重，由有管理权限的党政机关进行（）。A.通报批评B.责任倒查C.责令整改D.以上都是10.各级党委和政府应当建立健全信访工作（），将信访工作纳入相关工作考核。A.培训机制B.督查机制C.考核评价机制D.联席会议机制二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.《信访工作条例》的制定依据包括（）。A.《中国共产党章程》B.《中华人民共和国宪法》C.《中华人民共和国公务员法》D.国家有关法律、行政法规2.信访工作的定位是（）。A.党的群众工作的重要组成部分B.党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作C.各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径D.解决诉讼问题的最终渠道3.信访工作联席会议的主要职责包括（）。A.研究分析信访形势B.部署重点信访工作C.协调处理重大、复杂、疑难信访问题D.直接办理具体的信访事项4.各级机关、单位应当向社会公布（）等信息，方便信访人查询和反映情况。A.网络信访渠道B.信访接待时间和地点C.查询信访事项处理进展的方式D.与信访工作有关的法律、法规、规章5.下列哪些信访事项，各级机关、单位不予受理？（）A.已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的B.对跨越本级和上一级机关、单位提出的信访事项，上级机关、单位不予受理C.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的D.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的6.信访事项的处理、复查、复核机关、单位应当（）。A.听取信访人陈述事实和理由B.必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况C.向其他组织和人员调查核实有关情况D.直接采用前一级机关的处理意见7.对信访工作中发现的（）重要情况，应当及时报告。A.可能造成社会影响的重大、紧急信访事项B.信访信息C.普遍性、政策性问题D.所有信访人的个人信息8.各级机关、单位及其工作人员在信访工作中应当（）。A.恪尽职守、秉公办事B.查明事实、分清责任C.加强教育疏导，及时妥善处理D.不得推诿、敷衍、拖延9.信访人在信访过程中不得有（）行为。A.在机关、单位办公场所周围非法聚集，围堵、冲击机关、单位B.在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所C.携带危险物品、管制器具D.以网络、电话、短信等形式对国家工作人员进行骚扰10.对在信访工作中做出显著成绩的单位和个人，可以按照有关规定（）。A.给予表彰B.给予奖励C.晋升职务职级D.发放奖金三、填空题（共10题，每题1分，共10分）1.信访工作坚持__________的领导。2.各级机关、单位应当畅通信访渠道，做好信访工作，认真处理信访事项，倾听人民群众建议、意见和要求，接受__________监督。3.地方各级党委领导本地区信访工作，贯彻落实党中央关于信访工作的方针政策和决策部署，执行上级党组织关于信访工作的部署要求，统筹信访工作责任体系构建，支持和督促下级党组织做好__________。4.各级机关、单位应当建立健全__________制度，应当由领导班子成员协调处理分管领域的信访事项。5.对信访人反映的情况、提出的建议意见类事项，有权处理的机关、单位应当认真研究论证、__________。6.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等__________解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。7.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级党委和政府信访部门和其他机关、单位__________。8.各级机关、单位工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当__________。9.对在信访工作中敷衍塞责、推诿扯皮、弄虚作假造成严重后果的机关、单位及其工作人员，应当向有管理权限的机关、单位提出追究责任的__________。10.各级党委和政府应当以依规依法及时就地解决信访问题为导向，每年对信访工作情况进行__________。四、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.《信访工作条例》适用于所有公民、法人或者其他组织向各级机关、单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的活动。（）2.乡镇党委和政府、街道党工委和办事处以及村（社区）“两委”不需要建立信访工作协调机制。（）3.任何组织和个人不得打击报复信访人。（）4.信访人可以采用信息网络、书信、电话、传真、走访等形式，向各级机关、单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求。（）5.对属于下级机关、单位职权范围内的信访事项，收到信访事项的机关、单位必须直接受理并办理。（）6.信访事项处理意见书应当载明信访人投诉请求、事实认定情况、处理意见及依据，并告知信访人享有申请复查、复核的权利及期限。（）7.信访人提出的信访事项，有权处理的机关、单位经调查核实后，可以依据职权直接作出支持或者不支持信访请求的处理决定。（）8.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证，但听证所需时间不计算在办理期限内。（）9.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核。（）10.各级机关、单位应当将信访工作纳入党风廉政建设责任制检查考核内容。（）五、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述《信访工作条例》中规定的信访工作应当遵循的原则。2.根据《条例》，各级机关、单位及其工作人员在处理信访事项时，不得有哪些行为？3.简述信访事项办理“三到位”原则的具体内容。4.作为基层信访工作人员，在接待走访群众时应注意哪些基本要求和技巧？5.什么情况下，对信访人提出的投诉请求类信访事项不予受理？请列举至少四种情形。六、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例一：某市A区居民张某，因对自家房屋拆迁补偿标准不满，于2025年10月8日向A区人民政府邮寄信访材料。A区政府信访办于10月10日签收。截至11月20日，张某未收到任何书面受理告知或处理意见。期间，张某多次电话催问，工作人员均以“正在研究，请耐心等待”答复。11月25日，张某联合其他几户情况类似的居民到市政府门口聚集，手持标语，要求见市长解决问题，一度引起现场秩序混乱。问题：1.请指出A区人民政府在处理张某信访事项过程中，存在哪些违反《信访工作条例》规定的行为？（4分）2.面对张某等人到市政府门口的聚集行为，现场工作人员应如何依法依规进行处置和疏导？（6分）案例二：信访人李某向B县农业农村局反映，称其所在村的村干部在分配集体经济收益时存在不公，自家应得份额被克扣。B县农业农村局收到信访件后，经初步了解，认为此事主要涉及村民自治和集体经济组织内部管理问题，遂于15个工作日内出具《不予受理告知书》，告知李某应向乡镇人民政府或直接向纪检监察机关反映。问题：1.B县农业农村局作出不予受理决定，是否符合《信访工作条例》规定？为什么？（5分）2.如果你是B县信访部门的工作人员，在指导农业农村局规范出具《不予受理告知书》时，应重点提示其告知书内容需包含哪些要素？（5分）参考答案一、单项选择题1.B2.D3.A4.C5.A6.B7.B8.C9.D10.C二、多项选择题1.ABD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABCD10.AB三、填空题1.中国共产党2.人民群众3.信访工作4.信访工作责任制5.酌情采纳6.法定途径7.不再受理8.回避9.建议10.考核四、判断题1.√2.×3.√4.√5.×6.√7.×8.×9.√10.√五、简答题1.答：坚持党的全面领导；坚持以人民为中心；坚持落实信访工作责任；坚持依法按政策解决问题；坚持源头治理化解矛盾。（答对五点得满分，少一点扣1分）2.答：不得推诿、敷衍、拖延；不得对事实清楚、符合法律、法规、规章或者其他有关规定的投诉请求未予支持；不得对待信访人态度恶劣、简单粗暴；不得打击报复信访人；不得将信访人的检举、揭发材料或者有关情况透露、转给被检举、揭发的人员或者单位；不得隐瞒、谎报、缓报，或者授意他人隐瞒、谎报、缓报重大、紧急信访事项和信访信息；不得拒不执行有权处理机关、单位作出的支持信访请求意见。（答对五点及以上得满分，少一点扣1分）3.答：“三到位”原则指：诉求合理的解决问题到位；诉求无理的思想教育到位；生活困难的帮扶救助到位。（每点2分）4.答：热情耐心，认真听取陈述；详细登记，准确记录诉求；宣传政策，引导依法信访；区别情况，明确告知程序；安抚情绪，防止矛盾激化；用语规范，举止文明得体。（答对四点及以上得满分，少一点扣1.5分）5.答：例如：（1）属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的；（2）已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；（3）已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的；（4）对跨越本级和上一级机关、单位提出的信访事项，上级机关、单位不予受理的；（5）信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的。（列出任意四种即得满分，少一种扣1.5分）六、案例分析题案例一：1.违反行为：（1）未在法定的15个工作日内告知张某是否受理其信访事项（或：程序违法，未履行告知义务）。（2）未在法定的60日内办结并出具处理意见书（或：未按期办结）。（3）对信访事项可能存在的拖延、敷衍情况。（每点2分，答出两点得4分）2.处置疏导措施：（1）迅速报告现场负责人及公安等相关部门。（2）派出工作人员与聚集群众代表进行沟通，引导其到指定接待场所反映问题。（3）宣传《信访工作条例》关于走访应到有权处理机关设立或指定的接待场所的规定，告知其违法聚集可能承担的法律责任。（4）认真听取诉求，对属于本级管辖的，承诺依法及时处理；对不属于的，指明有权处理机关。（5）对现场扰乱公共秩序的行为，进行劝阻、批评和教育；经劝阻无效的，由公安机关依法采取必要措施。（6）做好现场秩序维护，防止事态扩大。（每点1分，共6分）案例二：1.符合规定（1分）。因为根据《信访工作条例》，对属于下级机关、单位职权范围内的信访事项，应当转送、交办有权处理的机关、单位。同时，对于依法应当通过其他法定途径解决或属于其他机关职权范围的事项，应告知不予受理并告知向有权机关提出（2分）。本案中，村干部经济分配问题可能涉及村民自治具体事务（或基层微腐败问题），首先应由乡镇政府指导监督村务，或由