临沧市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

临沧市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题1分，共15分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作的出发点和落脚点是（）。A.维护社会稳定B.方便领导决策C.维护群众合法权益D.降低信访总量3.信访工作应坚持的原则不包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责D.坚持信访事项终结后不再受理4.根据《条例》，地方各级党委和政府（）应至少听取一次信访工作汇报。A.每月B.每季度C.每半年D.每年5.对涉及人大、法院、检察院职权范围内的信访事项，信访工作机构应当告知信访人向（）提出。A.上级行政机关B.有关的人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院C.纪检监察机关D.公安机关6.信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向（）提出。A.党委政法委B.有关政法部门C.政府信访工作机构D.纪检监察机关7.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日。A.30，30B.60，30C.30，60D.60，608.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关的上一级机关复查。A.15B.30C.60D.909.对信访人提出的检举控告类事项，信访工作机构应当按照（）的有关规定办理。A.《公务员法》B.《监察法》C.《行政诉讼法》D.《行政复议法》10.各级机关、单位在办理信访事项时，对生活确有困难的信访人，可以（）帮助。A.给予金钱奖励B.告知其不予理会C.无视其困难D.告知或者帮助其向有关机关或者机构依法申请社会救助、法律援助11.在信访过程中，信访人不得有（）行为。A.如实陈述事实B.委托代理人C.在指定接待场所走访D.捏造、歪曲事实，诬告陷害他人12.临沧市信访局收到一件属于县（区）政府职权范围内的信访事项，应当（）。A.直接办理B.转送有关县（区）政府C.予以驳回D.告知信访人向法院起诉13.下列哪一项不属于《条例》规定的各级机关、单位及其工作人员在信访工作中应当遵守的纪律？（）A.秉公办事、清正廉洁B.保守工作秘密C.热情接待，认真听取意见D.对不合理诉求可以训斥指责14.对在信访工作中做出显著成绩的单位和个人，按照有关规定给予（）。A.通报表扬B.表彰和奖励C.职务晋升D.物质重奖15.建设覆盖（）的信访信息系统，为信访人提出信访事项、查询办理情况提供便利。A.各级党委B.各级纪检监察机关C.各级机关、单位D.重点政府部门二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.《信访工作条例》制定的目的是为了（）。A.坚持和加强党对信访工作的全面领导B.做好新时代信访工作C.保持党和政府同人民群众的密切联系D.规范信访工作行为2.信访工作的体制机制包括（）。A.党委统一领导B.政府组织落实C.信访工作联席会议协调D.信访部门推动E.各方齐抓共管3.信访人可以采用（）等形式，向各级机关、单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求。A.书信B.电子邮件C.传真D.电话E.走访4.下列哪些信访事项，各级机关、单位不予受理？（）A.已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内再次提出的同一信访事项B.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出的投诉请求C.属于人大、法院、检察院职权范围的D.依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的5.信访工作人员在接待信访人时，应当（）。A.文明礼貌，耐心细致B.认真听取陈述并记录C.对依法不予受理的事项做好解释说明D.对不属于本机关职责的事项，一推了之6.对重大、紧急的信访事项，有关机关、单位应当（）。A.立即报告B.依法及时采取措施C.防止不良影响的产生、扩大D.等领导指示后再处理7.督查督办信访事项的重点包括（）。A.党中央决策部署的信访工作落实情况B.领导同志批示交办的信访事项C.群众反映强烈的突出问题D.久拖不决的信访积案8.各级机关、单位应当建立健全（）的信访风险预防化解机制。A.源头预防B.排查梳理C.应急处置D.事后追责9.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得有（）行为。A.在机关、单位办公场所周围非法聚集、滋事B.携带危险物品、管制器具C.侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员D.将生活不能自理的人弃留在信访接待场所10.各级党委和政府应当加强信访部门建设，选优配强领导班子，配备与形势任务相适应的工作力量，建立健全（）机制。A.信访督查专员B.工作培训交流C.绩效考核D.权益保障三、判断题（共15题，每题1分，共15分）1.《信访工作条例》适用于所有党政机关、企事业单位和社会团体处理信访事项的活动。（）2.信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。（）3.任何组织和个人不得打击报复信访人。（）4.对信访人提出的所有诉求，受理机关都必须予以满足。（）5.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。（）6.涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由最先收到信访事项的机关、单位受理。（）7.对信访事项的办理、复查、复核意见，必须以书面形式告知信访人。（）8.信访事项经过复核后，信访人仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位不再受理。（）9.信访部门负责对信访事项的实体内容进行调查核实并作出处理决定。（）10.临沧市信访工作联席会议负责分析信访形势，研究解决信访突出问题，协调处理重大疑难信访事项。（）11.对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的工作人员，要严肃追责。（）12.信访人可以通过网络信访平台查询其提出的信访事项的办理进展和结果。（）13.各级机关、单位可以将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露给被检举、揭发的人员。（）14.乡镇党委和政府、街道党工委和办事处应当建立信访工作协调机制，及时化解矛盾纠纷。（）15.对生活无着的流浪乞讨人员，可以将其作为信访人进行登记受理。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述《信访工作条例》中规定的信访工作的五项原则。2.各级机关、单位在处理信访事项时，在何种情形下应当举行听证？听证的主要程序有哪些？3.作为临沧市信访系统工作人员，在接待走访群众时，应遵循哪些基本要求？4.简述信访信息系统的建设目标和主要功能。五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：张三是临沧市A县村民，因对县政府关于其所在村集体土地征收补偿方案不满，多次到A县政府信访办走访反映。接待人员告知其补偿方案符合政策规定。张三不服，又到临沧市政府信访局走访，声称A县接待人员态度粗暴，且补偿标准过低，要求市政府直接解决并处理A县相关人员。问：1.根据《信访工作条例》，临沧市政府信访局对张三的此次走访应如何处理？（7分）2.A县政府信访办在前期工作中可能存在哪些不足？应如何改进？（8分）案例二：李四通过国家信访局网上投诉平台，实名反映临沧市B区某职能部门副局长王某在办理其行政审批事项时存在“吃拿卡要”、故意刁难等问题，并附上了部分通话录音（涉及工作沟通）和微信聊天截图（内容模糊）。该投诉事项由国家信访局转送至临沧市信访局。问：1.临沧市信访局收到该转送事项后，应当按照什么程序分类处理？（7分）2.作为具体经办人员，在办理此类涉及干部作风和违纪问题线索的信访事项时，应特别注意哪些工作纪律和规范？（8分）临沧市2026年信访系统工作人员《信访工作条例》知识测试试卷参考答案一、单项选择题1.B2.C3.D4.D5.B6.B7.B8.B9.B10.D11.D12.B13.D14.B15.C二、多项选择题1.ABC2.ABCDE3.ABCDE4.ABD5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD三、判断题1.对2.对3.对4.错5.对6.错（由所涉及的机关、单位协商受理；协商不成的，由其共同的上一级机关、单位决定受理机关）7.对8.对9.错（信访部门主要履行受理、转送、交办、协调、督办等职责，实体处理通常由有权处理的机关单位负责）10.对11.对12.对13.错（不得透露）14.对15.错（应按照相关社会救助管理法规处理，不作为信访事项受理）四、简答题1.（1）坚持党的全面领导；（2）坚持以人民为中心；（3）坚持落实信访工作责任；（4）坚持依法按政策解决问题；（5）坚持源头治理化解矛盾。2.（1）情形：对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证；信访人申请听证，有权处理的机关、单位认为有必要的，可以举行听证；法律、法规规定应当听证的。（2）主要程序：宣布听证开始、核对参加人员信息、告知权利义务、信访人陈述、调查人员说明、质询辩论、最后陈述、评议、宣布听证结论等。3.（1）热情周到，文明礼貌；（2）认真听取来访者的陈述，详细询问情况，做好记录；（3）对属于本机关、单位职权范围的，按规定受理告知；对不属于的，做好解释引导；（4）依法依规解答问题，疏导情绪；（5）保护来访者个人信息和隐私；（6）对可能影响社会秩序的重大紧急情况，及时报告并妥善处置。4.建设目标：实现信访信息全流程、全业务网上流转，方便信访人提出诉求和查询，提升工作效率和透明度，为分析研判信访形势提供数据支持。主要功能：信访事项登记、受理、转送、交办、办理、督办、复查复核、查询评价、信息共享、统计分析、风险预警等。五、案例分析题案例一：1.临沧市政府信访局应当：（1）予以登记，但应当告知张三其反映的土地征收补偿问题应当继续向A县政府或有权处理的机关提出（或引导其向A县上一级业务主管部门反映）；（2）对其反映的A县工作人员态度问题，可予以听取并记录，作为改进工作作风的参考，或告知其可向纪检监察机关反映；（3）若张三坚持不走规定程序，应耐心做好解释疏导和法治宣传工作；（4）不得代替A县政府作出实体处理决定。（答对要点即可）2.可能存在不足：（1）政策解释不够清晰透彻；（2）接待方式或态度可能不够耐心细致，导致矛盾上行；（3）对信访人的疏导和思想工作不到位；（4）可能未充分引导其通过法定途径（如行政复议、诉讼）解决实质诉求。改进措施：（1）加强业务培训，提升政策理解和沟通能力；（2）严格落实首接首办责任制，提高一次性化解率；（3）改进工作作风，热情文明接待；（4）对于涉及重大利益调整的事项，主动做好风险评估和政策解读；（5）完善信访与行政复议、诉讼等渠道的衔接机制。案例二：1.处理程序：（1）根据《条例》规定，对属于检举控告类事项，应当按照纪检监察机关有关规定和干部管理权限办理。（2）临沧市信访局在登记后，应制作《信访事项转送单》，附上相关材料，及时转送临沧市纪委监委或B区纪委监委。（3）同时，可告知信访人李四，其反映的问题已按相关规定转送纪检监察机关处理。（4）信访部门不负责对检举控告内容的实体调查，但可依规向纪检监察机关了解办理情况或配合