梅州市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

梅州市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）满分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.《信访工作条例》自何时起施行？A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2023年1月1日D.2023年5月1日2.信访工作的原则不包括以下哪项？A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.诉访分离、分类处理D.群众自愿、灵活处理3.信访人采用走访形式提出信访事项，应当向哪一级机关设立或指定的接待场所提出？A.任意行政机关B.有权处理的本级或上一级机关C.各级人民代表大会D.检察机关4.对信访事项有权处理的机关应当在收到信访事项之日起多少日内决定是否受理？A.7日B.15日C.30日D.60日5.下列哪类事项不属于信访受理范围？A.对行政机关职务行为的反映B.诉讼案件判决不服的申诉C.举报党员干部违纪行为D.咨询劳动保障政策6.信访工作人员在处理信访事项时，应当遵守的工作纪律不包括：A.保守信访人秘密B.公正廉洁、秉公办事C.接受信访人宴请馈赠D.及时回应信访人查询7.信访事项办理时限一般不得超过多少日？A.30日B.60日C.90日D.120日8.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证，听证时间是否计入办理时限？A.是B.否C.视情况而定D.仅部分计入9.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起多少日内请求复查？A.15日B.30日C.60日D.90日10.下列哪项不属于信访工作“三到位”要求？A.诉求合理的解决问题到位B.诉求无理的思想教育到位C.生活困难的帮扶救助到位D.行为违法的行政处罚到位11.梅州市信访信息系统应实现的功能不包括：A.信访事项全流程网上流转B.信访数据统计分析C.公开信访人个人信息D.跟踪督办信访事项12.信访工作人员接待走访群众时，不符合规范的行为是：A.热情耐心倾听B.详细记录信访诉求C.承诺无条件解决诉求D.告知法定处理程序13.对已经依法终结的信访事项，信访人仍以同一事实和理由提出投诉请求的，应当如何处理？A.重新受理B.不予受理C.转送其他机关D.作为新事项处理14.下列哪类信息不应在信访答复文中公开？A.处理机关名称B.信访事项编号C.信访人身份证号码D.处理意见依据15.信访工作绩效考核主要围绕哪些方面？A.信访量、化解率、群众满意度B.接待人数、发文数量、会议次数C.媒体曝光率、领导批示次数D.经费使用量、出差天数二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.信访工作应当遵循的原则包括：A.坚持以人民为中心B.落实属地责任C.依法分类处理D.公开全部信访信息2.下列哪些属于信访人依法享有的权利？A.了解信访事项办理进展B.要求信访工作人员回避C.委托代理人提出信访事项D.要求当场答复处理结果3.信访事项受理条件包括：A.属于本机关职权范围B.有明确的信访诉求和事实依据C.信访人提交书面材料D.未经依法终结处理4.下列哪些情形应当对信访事项予以督办？A.无正当理由未按规定时限受理或办结B.未按规定反馈办理结果C.处理意见明显不当D.信访人多次重复投诉5.信访工作人员在接待中应注意哪些礼仪规范？A.态度谦和、语言文明B.认真记录、复述要点C.衣着整洁、佩戴工牌D.主动添加信访人微信6.下列哪些事项应当通过法定途径解决，不作为信访事项受理？A.已进入仲裁程序的劳动争议B.正在审理的行政诉讼案件C.申请政府信息公开D.举报贪污腐败行为7.信访档案管理要求包括：A.一案一档、规范整理B.纸质与电子档案同步保存C.长期保存、定期销毁D.允许信访人查阅本人档案8.信访风险排查重点包括哪些方面？A.群体性利益诉求B.历史遗留难点问题C.可能引发极端事件的问题D.所有信访投诉事项9.信访复查复核机关应当审查的内容包括：A.原处理意见事实是否清楚B.信访人是否满意C.适用法律法规是否正确D.处理程序是否合法10.梅州市信访系统队伍建设应加强哪些能力？A.政策解读与群众沟通能力B.应急突发事件处置能力C.数据分析与应用能力D.网络舆情引导能力三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.信访人可以采用口头形式提出信访事项，接待人员应当如实记录。（）2.对不属于本机关职权范围的信访事项，接待机关应当当场告知信访人向有权机关提出。（）3.信访事项处理过程中，信访工作人员可以向无关人员透露信访内容。（）4.信访人可以通过电子邮件、电话、走访等多种形式提出信访事项。（）5.信访事项办理时限自决定受理之日起计算，延期需经本级负责人批准。（）6.信访人对复查意见不服的，可以向复查机关的上一级机关申请复核。（）7.信访工作绩效考评结果应当作为领导干部选拔任用重要参考。（）8.涉及多个机关的信访事项，由最先收到诉求的机关单独处理。（）9.信访信息系统中的数据应当定期备份，确保安全可靠。（）10.信访工作人员可以代信访人书写信访材料，并收取适当费用。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述信访事项分类处理的主要步骤。2.信访工作人员在接待走访群众时应注意哪些沟通技巧？3.列举信访事项办理中应当依法予以终结的三种情形。4.梅州市信访系统如何利用信息化手段提升工作效能？五、案例分析题（共1题，10分）案例背景：张某因房屋拆迁补偿问题，多次向街道反映未果，后到梅州市信访局走访，情绪激动，声称若问题不解决将采取极端行为。该信访事项涉及规划、住建、街道等多个部门，且拆迁项目已完工多年。问题：1.作为接访人员，你应当如何现场应对张某的走访？（4分）2.请提出对该信访事项的协调处理方案。（6分）参考答案一、单项选择题1.B2.D3.B4.B5.B6.C7.B8.B9.B10.D11.C12.C13.B14.C15.A二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABD4.ABC5.ABC6.AB7.ABD8.ABC9.ACD10.ABCD三、判断题1.√2.√3.×4.√5.√6.√7.√8.×9.√10.×四、简答题1.分类处理步骤：接收登记→初步审查→分类甄别→转送交办→导入法定途径→跟踪督办→反馈归档。2.沟通技巧：耐心倾听、情绪安抚、语言通俗、政策清晰、态度诚恳、明确告知程序、避免冲突承诺。3.终结情形：-信访事项处理意见已落实到位；-信访人接受处理意见并书面承诺息访；-信访事项经复查复核维持原意见，且信访人无新事实理由。4.信息化手段：推行全流程网上信访，实现数据互联互通；运用大数据分析预警风险；开发移动端接访平台；通过系统自动督办提醒；公开办理进度接受监督。五、案例分析题1.现场应对：-立即将张某引导至独立接待室，避免影响办公秩序；-安排两名工作人员共同接待，保持冷静专业态度；-认真倾听诉求，详细记录，对其情绪表示理解但不支持极端行为；-明确告知信访权利、程序及时限，承诺依法按程序处理；-必要时联系心理辅导或法律援助人员介入。2.协调处理方案：-启动联调联动机制，由信访局