徐州市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

徐州市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）考试时间：120分钟总分：100分一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.《信访工作条例》自何年何月何日起施行？A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作的首要原则是：A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法依规、及时就地解决问题D.坚持以人民为中心3.对信访事项有权处理的机关应在收到信访事项之日起______日内决定是否受理并书面告知信访人。A.5B.10C.15D.304.下列哪项不属于信访人依法享有的权利？A.查询信访事项办理情况B.要求信访工作人员回避C.委托代理人提出信访事项D.要求公开涉及国家秘密的处理结果5.信访事项办理期限一般不超过______日。A.30B.60C.90D.1206.对疑难复杂的信访事项，经批准可适当延长办理期限，延长期限不得超过______日。A.30B.60C.90D.1207.信访人对处理意见不服的，可自收到书面答复之日起______日内请求原办理机关的上一级机关复查。A.15B.30C.60D.908.下列哪类事项不属于信访受理范围？A.对行政机关作出的具体行政行为不服B.反映基层干部作风问题C.已进入司法程序的案件D.建议完善公共政策9.信访工作人员与信访事项有利害关系的，应当：A.加快办理速度B.主动回避C.联合其他人员办理D.向上级说明后继续办理10.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到______设立或指定的接待场所提出。A.任意行政机关B.有权处理的本级或上一级机关C.纪检监察机关D.司法机关11.多人采用走访形式提出共同信访事项的，代表人数不得超过______人。A.3B.5C.7D.1012.对信访活动中涉嫌违法的行为，应当依法移送______处理。A.公安机关B.司法机关C.纪检监察机关D.上级信访部门13.信访督查工作的主要目的是：A.追究责任B.推动问题解决C.通报批评D.统计数据14.下列哪项是信访工作绩效考核的核心指标？A.信访总量B.及时受理率、按期办结率、群众满意率C.重复信访比例D.越级上访数量15.对可能造成社会影响的重大紧急信访事项，应当立即报告，并在______小时内上报。A.2B.6C.12D.2416.信访档案保存期限一般不少于______年。A.5B.10C.15D.2017.信访信息系统建设应当遵循的原则不包括：A.统一规划B.分级建设C.信息封闭D.资源共享18.信访工作人员泄露信访人隐私的，应依法给予：A.批评教育B.纪律处分C.行政处罚D.追究刑事责任19.徐州市信访工作应特别注重的本地特色是：A.重工业领域矛盾化解B.乡村振兴相关诉求C.历史遗留问题排查D.以上都是20.对生活困难的信访人，可协助其依法申请：A.司法救助B.社会救助C.法律援助D.以上均可二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.信访工作应当坚持的原则包括：A.党的领导B.依法依规C.属地管理、分级负责D.协商民主2.下列哪些事项属于信访受理范围？A.对法律、法规、政策的咨询B.对行政机关工作人员违纪违法行为的检举C.民事纠纷调解请求D.对公共服务改进的建议3.信访事项办理应当做到：A.事实清楚B.证据充分C.定性准确D.处理恰当4.信访工作人员在接待中不得有下列行为：A.歧视、刁难信访人B.隐瞒、篡改信访信息C.接受信访人请客送礼D.热情解答政策5.信访人应履行的义务包括：A.如实反映情况B.遵守公共秩序C.接受处理结果D.不得捏造事实诬告他人6.下列哪些情形可终结信访事项？A.信访人接受处理意见B.信访人无正当理由反复投诉C.信访事项已通过诉讼解决D.信访人死亡且无权利人承接7.信访督查可采取的方式包括：A.书面督查B.实地督查C.约谈督查D.专项督查8.徐州市信访系统推进“阳光信访”应重点建设：A.网上信访平台B.领导信箱系统C.信访大数据分析系统D.视频接访系统9.对可能引发群体性事件的信访苗头，应做到：A.早发现B.早报告C.早介入D.早化解10.信访工作责任追究的情形包括：A.推诿拖延导致矛盾激化B.泄露信访信息造成后果C.打击报复信访人D.违规录入信访信息三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.信访事项处理可口头答复，无需书面记录。（）2.信访人对复查意见不服的，可向复查机关的上一级机关申请复核。（）3.涉及两个以上机关的信访事项，由最先收到机关牵头办理。（）4.信访人可同时向多个机关提出同一信访事项。（）5.信访信息系统录入的信息可随意修改。（）6.信访工作人员应主动公开个人联系方式以方便群众。（）7.历史遗留问题若无法查证，可不予受理。（）8.信访考核应重点关注过程规范而非结果化解。（）9.对无理缠访闹访人员可采取强制教育措施。（）10.徐州市信访工作需结合地方性法规细化落实。（）四、简答题（共5题，每题4分，共20分）1.简述信访事项受理的基本条件。2.信访工作人员在接访过程中应注意哪些沟通技巧？3.如何处理涉及多部门的复杂信访事项？4.列举徐州市信访工作中常见的三类突出矛盾及应对思路。5.简述《信访工作条例》对信访信息系统互联互通的要求。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例一：某小区居民集体反映开发商违规占用绿地建设停车场，多次向街道、区住建部门投诉未果，遂到市信访局走访。作为接访人员，请依据《信访工作条例》分析：（1）该事项是否属于信访受理范围？（2）应如何规范受理并推动解决？（3）如何避免矛盾升级为群体性事件？案例二：信访人张某因拆迁补偿问题，对区政府的处理意见不服，连续三年在重要会议期间到省、市机关越级走访，并在网络散布不实信息。作为信访工作人员，请分析：（1）张某的行为是否存在不当之处？（2）应如何依法依规处理此事项？（3）如何从源头化解此类重复信访问题？参考答案一、单项选择题1.B2.D3.C4.D5.B6.A7.B8.C9.B10.B11.B12.A13.B14.B15.D16.C17.C18.B19.D20.D二、多项选择题1.ABCD2.ABD3.ABCD4.ABC5.ABD6.ACD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC三、判断题1.×2.√3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.√四、简答题1.受理基本条件：属于本机关职责范围；有明确信访人及诉求；属于信访受理范围（非司法、仲裁等已受理事项）；材料齐全。2.沟通技巧：耐心倾听、语言规范、情绪疏导、政策清晰、记录准确、引导依法信访。3.多部门事项处理：明确牵头单位；协调会商；分工协作；统一答复；跟踪督办。4.徐州市突出矛盾：-拆迁补偿纠纷（依法评估、公开透明）；-环境污染投诉（联动环保部门、实地监测）；-劳动保障问题（人社介入、调解优先）。5.信息系统要求：各级信访工作机构互联互通；信息共享；方便群众查询；保障数据安全。五、案例分析题案例一：（1）属于受理范围（公共利益受损的投诉请求）。（2）受