常州市新北区2025年社区《网格员》练习题及答案

常州市新北区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.常州市新北区某社区网格员在日常巡查中发现某出租屋内居住5名外来务工人员，均未进行流动人口登记。根据《常州市社区网格化服务管理条例》，网格员应在发现后（）小时内完成信息采集并录入网格化管理信息系统。A.6B.12C.24D.48答案：C2.新北区某社区独居老人王奶奶（82岁，有高血压病史）连续3天未出家门，网格员小李通过门禁系统发现其家门未开启。此时小李最合理的处理流程是（）A.直接联系开锁公司破门查看B.立即联系社区民警和王奶奶的子女，共同确认安全C.电话联系王奶奶，若无人接听则记录为“外出”D.向社区书记汇报后等待指示答案：B3.网格员小张在调解某小区302室与402室的漏水纠纷时，402室业主情绪激动，声称“再废话就砸了你们社区办公室”。此时小张应优先采取的措施是（）A.严肃警告业主“这是违法行为”B.立即拨打110报警C.暂时中止调解，引导业主平复情绪D.记录该言论并上报街道综治办答案：C4.新北区2025年社区网格划分标准中，一般以（）户为基本单元设置网格。A.100-200B.300-500C.600-800D.800-1000答案：B5.网格员在进行“一标三实”信息采集时，“三实”不包括（）A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有车辆答案：D6.某社区网格员发现辖区内某小超市存放大量未标注生产日期的食品，正确的处理流程是（）A.当场查封食品并拍照取证B.立即联系市场监管部门现场核查C.要求超市老板自行销毁D.记录后在周例会上汇报答案：B7.新北区推行的“网格+”工作模式中，不包含以下哪项（）A.网格+党建B.网格+物业C.网格+快递D.网格+志愿者答案：C8.网格员在开展反诈宣传时，针对老年群体最有效的方式是（）A.发放电子宣传册B.组织线上反诈讲座C.入户讲解典型案例并发放防诈卡片D.在社区微信群推送反诈链接答案：C9.某网格内出现居民集体投诉物业公司服务不到位，网格员应首先（）A.代表社区与物业公司谈判B.收集居民具体诉求并分类整理C.建议居民通过法律途径解决D.组织居民召开罢免物业投票会答案：B10.网格员在巡查中发现楼道内消防栓玻璃破损、水带缺失，正确的处理步骤是（）①拍照留存②联系物业维修③录入隐患系统④跟踪整改情况A.①②③④B.①③②④C.②①③④D.③①②④答案：B11.新北区社区网格事项准入制度规定，下列哪项不属于网格员职责范围（）A.协助采集企业环保数据B.参与社区垃圾分类督导C.排查群租房安全隐患D.统计辖区内60岁以上老人疫苗接种情况答案：A12.网格员小吴在走访中发现某租户使用热得快烧水，正确的处理方式是（）A.没收热得快并批评教育B.告知其使用风险，督促更换合格电器C.直接上报消防部门处罚D.记录后在社区公告栏公示该租户信息答案：B13.某社区计划开展“我们的节日·端午”主题活动，网格员的主要职责是（）A.制定活动总体方案B.协调场地和物资C.统计参与居民名单并宣传动员D.负责活动现场安保答案：C14.网格员在处理12345热线转办工单时，应在（）个工作日内反馈处理结果。A.1B.3C.5D.7答案：B15.新北区要求网格员每月至少开展（）次重点人群走访。A.1B.2C.3D.4答案：B16.网格员在录入特殊群体信息时，下列哪类人员不属于“重点服务对象”（）A.社区矫正人员B.失独家庭C.企业高管D.重度残疾人答案：C17.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应重点做好（）①安抚受伤儿童家属②协调犬主承担责任③排查辖区内无证养犬情况④组织文明养犬宣传A.①②③B.①③④C.②③④D.①②③④答案：D18.网格员在使用“新北网格通”APP时，发现定位异常无法上报信息，正确的处理方法是（）A.重启手机后重新登录B.忽略定位直接提交文字信息C.联系技术运维人员排查故障D.次日再上报答案：C19.社区开展“幸福家园”环境整治行动，网格员的核心任务是（）A.组织施工队伍清理垃圾B.动员居民参与并监督整改C.申请财政资金支持D.制定整治标准答案：B20.网格员在调解家庭矛盾时，正确的原则是（）A.评判双方对错B.偏袒弱势一方C.保持中立倾听D.要求当场达成协议答案：C二、多项选择题（每题3分，共10题，30分）1.常州市新北区网格员的主要职责包括（）A.基础信息采集与动态更新B.社情民意收集与上报C.政策法规宣传与解读D.公共服务代办与帮办答案：ABCD2.网格员在进行入户走访时，应注意的事项有（）A.提前预约时间，避免打扰居民B.主动出示工作证件，表明身份C.详细记录走访内容，及时录入系统D.接受居民馈赠以拉近距离答案：ABC3.下列属于网格安全隐患的有（）A.楼道内私拉电线充电B.商铺消防通道堆放货物C.居民楼外墙瓷砖脱落D.小区内流浪猫聚集答案：ABC4.新北区“网格连心卡”应包含的信息有（）A.网格员姓名、照片B.服务范围、联系电话C.社区书记联系方式D.常用服务热线（如110、120）答案：ABD5.网格员在处理邻里纠纷时，可采取的调解技巧有（）A.分别倾听双方诉求，避免当面争执B.引用社区公约和相关法律依据C.邀请楼栋长、老党员参与调解D.承诺“一定让对方道歉”以安抚情绪答案：ABC6.网格员需要重点关注的特殊群体包括（）A.独居老人、困境儿童B.精神障碍患者（已建档）C.新就业大学生D.信访重点人员答案：ABD7.下列属于网格员信息采集范围的有（）A.居民家庭成员变动情况B.商铺营业执照登记信息C.出租屋承租人身份信息D.居民银行存款金额答案：ABC8.新北区社区网格考核指标包括（）A.信息采集准确率B.矛盾纠纷化解率C.居民满意度D.工单办结及时率答案：ABCD9.网格员在开展疫情防控常态化工作时，应承担的任务有（）A.跟踪重点地区返常人员健康监测B.宣传疫苗接种政策C.查验进入社区人员健康码D.制定区域核酸检测方案答案：ABC10.网格员在日常巡查中，应重点检查的公共设施有（）A.路灯、监控摄像头B.健身器材、座椅C.垃圾桶、垃圾分类亭D.居民家中空调外机答案：ABC三、判断题（每题1分，共10题，10分）1.网格员可以将采集到的居民信息提供给房产中介用于社区服务。（）答案：×2.发现居民家中存在安全隐患时，网格员应立即自行整改。（）答案：×3.网格内发生突发事件时，网格员应第一时间到达现场并上报，同时开展初期处置。（）答案：√4.网格员可以在社区微信群发布未经核实的疫情防控信息。（）答案：×5.对于居民反映的问题，网格员只需记录，无需跟踪反馈。（）答案：×6.调解矛盾时，若双方无法达成一致，网格员应终止调解并建议通过法律途径解决。（）答案：√7.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×8.巡查时发现流浪乞讨人员，网格员应直接提供现金救助。（）答案：×9.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应主动介入调解并督促企业支付工资。（）答案：√10.网格员每月至少参加1次社区组织的业务培训。（）答案：√四、案例分析题（每题10分，共2题，20分）案例一：新北区三井街道某社区网格内，601室业主反映501室卫生间长期漏水，导致其天花板发霉、家具受潮。501室业主称“房子是租的，漏水问题应由房东解决”，房东则表示“租户使用不当导致漏水，与己无关”。双方多次争吵，501室租户甚至将601室业主的微信拉黑。网格员小王已上门了解情况，但双方均拒绝调解。问题：如果你是网格员小王，下一步应如何处理？请列出具体措施。答案：1.深入调查核实：联系物业调取501室房屋产权信息，确认房东身份；查看房屋租赁合同中关于设施维护的条款；请物业工程师现场检测漏水原因（是管道老化还是使用不当）。2.分阶段沟通：分别与租户、房东单独沟通，向租户说明《民法典》第712条“出租人应当履行租赁物的维修义务”，向房东说明即使租户使用不当，也应先解决漏水问题再追究责任，避免损失扩大。3.引入第三方力量：邀请社区法律顾问提供法律意见，组织物业、业委会共同参与调解，明确各方责任。4.跟踪后续处理：若调解失败，引导601室业主通过社区法律援助站申请调解或向法院提起诉讼，同时持续关注漏水情况，督促501室采取临时防水措施，避免矛盾升级。5.信息上报：将事件进展及处理难点上报街道网格中心，争取专业部门支持。案例二：新北区薛家镇某社区网格员小张在巡查时发现，辖区内“好味来”早餐店操作间地面油污严重，冰箱内存放的豆浆已超过保质期（标注日期为3天前），且从业人员未佩戴口罩和手套。问题：请结合《食品安全法》和网格员职责，说明小张应采取的处理步骤。答案：1.现场取证：使用“新北网格通”APP拍摄操作间环境、过期豆浆标签、从业人员未规范操作的照片，记录具体时间（精确到分钟）。2.初步沟通：向店主指出存在的问题，告知《食品安全法》第33条关于食品经营卫生规范的要求，以及第126条对未履行进货查验义务的处罚规定，要求立即停止使用过期豆浆，清理操作间油污，从业人员佩戴防护用品。3.信息上报：通过网格系统填写《食品安全隐患排查表》，同步推送至市场监管部门的网格对接账号，注明“需现场核查”。4.跟踪整改：24小时内回访，检查过期食品是否销毁、操作间是否清理、从业人员是否规范操作；若未整改，再次上报并提示市场监管部门介入处罚。5.宣传教育：在网格内开展“餐饮行业食品安全”专题宣传，组织早餐店、小餐馆负责人参加培训，发放《食品经营安全手册》，提升经营者责任意识。五、实务操作题（20分）（注：本题为附加题，不计入总分，供考生模拟实战）假设你是新北区龙虎塘街道某社区网格员，今日工作清单如下：9:00-10:00走访1栋3单元（独居老人李奶奶、租户王先生）10:30-11:30参加社区“燃气安全”专题培训会14:00-16:00处理12345工单（某楼道灯损坏）16:30-17:30整理本周网格巡查记录并录入系统请结合网格员工作规范，详细描述你将如何完成上述任务（要求包含具体沟通内容、注意事项、应急情况处理等）。答案要点（需展开200字以上）：1.上午走访：提前10分钟到达1栋3单元，先敲李奶奶家门（轻敲3下，间隔2秒），自我介绍“李奶奶，我是社区网格员小张，来看看您最近身体怎么样”；查看家中燃气阀门是否关闭，提醒“天气热了，厨房要多通风”；询问是否需要代买药品。随后走访租户王先生，核对流动人口信息（“王哥，您上次说7月要换工作，现在搬新住址了吗？”），提醒电动车不要进电梯充电（“最近社区在查飞线充电，您的车可以停地下车库，有充电插座”）。若遇到李奶奶不在家，联系其子女确认去向；若王先生情绪抵触，说明信息采集是为了更好提供服务（如快递代收、紧急联络）。2.参加培训：提前5分钟到场，记录重点内容（燃气胶管更换周期、漏气检测方法“肥皂水试漏”、应急处置“