昆明市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

昆明市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）试卷总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年5月1日B.2022年1月1日C.2021年12月1日D.2023年1月1日2.信访工作应当遵循的原则不包括（）。A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.诉访分离、分类处理D.信访事项一律公开办理3.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的（）设立或者指定的接待场所提出。A.本级机关B.上级机关C.本级或者上一级机关D.任意机关4.对涉及重大公共利益或者可能引发群体性事件的信访事项，应当及时向（）报告。A.本级人民政府B.上级信访部门C.本级和上一级行政机关D.党委和政府5.信访事项应当自受理之日起（）日内办结。A.30B.60C.90D.1206.下列哪类事项不属于信访受理范围？（）A.对行政机关职务行为的举报B.对诉讼判决结果不服的申诉C.对政策执行的建议D.对工作人员作风问题的投诉7.信访工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当（）。A.继续办理B.暂停办理C.主动回避D.交由他人监督办理8.多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.7D.109.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求复查。A.15B.30C.60D.9010.各级机关、单位应当（）向社会公布信访工作机构的通信地址、投诉电话等信息。A.定期B.及时C.主动D.根据需要11.对信访事项有权处理的机关、单位经调查核实后，应当依照有关法律、法规作出处理，并（）信访人。A.口头告知B.书面答复C.电话通知D.公示告知12.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人的，应依法追究（）。A.民事责任B.行政责任C.刑事责任D.全部责任13.在信访接待场所滞留、滋事，扰乱公共秩序的，应由（）依法处理。A.信访部门B.公安机关C.监察机关D.所在单位14.昆明市信访系统推进“阳光信访”的主要平台是（）。A.云南省信访信息系统B.全国信访信息系统C.昆明市政务服务平台D.12345政务服务便民热线15.信访工作纳入昆明市各级机关、单位（）。A.年度考核B.绩效考核C.党建考核D.综合考评二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.信访工作坚持的原则包括（）。A.党的全面领导B.以人民为中心C.依法按政策解决问题D.源头治理化解矛盾2.信访人在信访过程中应当遵守的行为规范有（）。A.如实反映情况B.不得捏造、歪曲事实C.可以围堵办公场所D.不得侮辱、殴打工作人员3.下列哪些情形，信访事项不予受理？（）A.已经受理或正在办理的B.不属于本机关职责范围的C.已经诉讼终结的D.匿名举报但内容具体的4.信访工作人员应当具备的素质包括（）。A.熟悉法律法规B.善于沟通协调C.具备应急处置能力D.严守工作秘密5.信访事项办理环节包括（）。A.受理B.转送、交办C.办理、复查D.督办、归档6.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项，应当（）。A.立即报告B.依法及时采取措施C.隐瞒不报D.向社会公开详细信息7.昆明市信访系统推进“责任信访”要求（）。A.落实首办责任制B.强化督查问责C.实行领导包案制D.推行公开听证8.信访信息系统的功能包括（）。A.信访事项网上流转B.过程公开C.结果查询D.数据统计分析9.信访工作人员在接待走访时应注意（）。A.文明礼貌B.耐心倾听C.详细记录D.随意承诺10.信访工作考核的重点内容包括（）。A.信访事项及时受理率B.按期办结率C.群众满意率D.越级上访率三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.信访人可以采用书信、电话、网络、走访等形式提出信访事项。（）2.信访事项处理应当公开进行，全部信息应当向社会公示。（）3.对依法应当通过诉讼、仲裁等法定途径解决的投诉请求，信访人应当向有关机关提出。（）4.信访人对复查意见不服的，可以向上一级机关请求复核。（）5.昆明市信访工作机构可以独立对信访事项作出实质处理决定。（）6.越级上访的信访事项，上级机关一律不予受理。（）7.信访工作人员应当为信访人的个人信息保密。（）8.信访事项办结后，相关材料无需归档保存。（）9.对生活困难的信访人，可以协调有关机关依法给予救助。（）10.信访工作应当纳入昆明市社会治理体系建设。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述信访工作“三到位一处理”原则的具体内容。2.信访事项受理的条件有哪些？3.作为信访工作人员，接待走访群众时应注意哪些事项？4.简述昆明市推进“法治信访”建设的主要措施。五、案例分析题（共1题，每题10分，共10分）案例：某小区30余名业主因开发商逾期交房、房屋质量问题多次与开发商协商未果，聚集到区政府门口上访，要求政府介入解决。部分人员情绪激动，拉横幅、喊口号，导致周边交通短暂拥堵。问题：作为区信访局工作人员，你应如何处理此事？请结合《信访工作条例》和工作实际，列出具体处理步骤和依据。参考答案一、单项选择题1.A2.D3.C4.D5.B6.B7.C8.B9.B10.C11.B12.D13.B14.B15.D二、多项选择题1.ABCD2.ABD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.AB7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABCD三、判断题1.√2.×3.√4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.√四、简答题1.“三到位一处理”即：群众诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。2.（1）属于本机关职权范围；（2）有明确的信访人和具体的诉求、事实依据；（3）属于信访事项范围；（4）未被其他机关受理或正在办理。3.（1）热情接待，文明礼貌；（2）耐心倾听，认真记录；（3）明确告知受理范围与程序；（4）引导依法逐级走访；（5）做好政策解释与情绪疏导。4.（1）严格依法按政策办理信访事项；（2）推行律师参与接访制度；（3）加强法治宣传教育；（4）健全信访工作规范性文件体系；（5）依法处理信访活动中的违法行为。五、案例分析题处理步骤：1.迅速响应，控制现场：立即协调公安部门维护现场秩序，疏导交通，防止事态升级。2.接待代表，稳定情绪：引导推选不超过5名代表到接待场所，倾听诉求，做好安抚。3.审查受理，分类处理：审查事项是否属信访受理范围（属合同纠纷，引导通过诉讼、仲裁解决）；对涉及的行政监管问题依法受理。4.协调联动，明确责任：