郑州市2026国家开放大学工商管理-期末考试提分复习题(含答案)

郑州市2026国家开放大学工商管理期末考试提分复习题（含答案）试卷总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）1.管理的首要职能是（）。2.企业战略管理中，SWOT分析中的“O”代表（）。3.马斯洛需求层次理论中，最高层次的需求是（）。4.市场营销组合“4P”理论不包括以下哪一项（）。5.财务管理中的净现值（NPV）法，当NPV（）0时，项目可行。6.组织文化最核心的部分是（）。7.根据波士顿矩阵（BCGMatrix），市场增长率高而相对市场份额低的业务属于（）。8.领导生命周期理论认为，对成熟度低的员工应采取（）领导方式。9.目标管理（MBO）强调的核心是（）。10.控制过程的第一步是（）。11.人力资源管理招聘流程中，初步筛选应聘者的主要依据是（）。12.“价值链”分析概念的提出者是（）。13.产品质量的“零缺陷”管理理念的倡导者是（）。14.企业为新产品制定高价，以期在短期内收回投资的定价策略是（）。15.股份有限公司的最高权力机构是（）。16.冲突处理的“协作”策略适用于（）。17.企业资源计划（ERP）系统的核心模块是（）。18.根据公平理论，当员工感到不公平时，最不可能采取的反应是（）。19.决策树法主要用于（）。20.债权人最关心的企业财务比率是（）。21.品牌延伸策略的主要风险是（）。22.在组织设计中，命令统一原则意味着（）。23.网络营销中，SEO指的是（）。24.双因素理论中，属于“保健因素”的是（）。25.盈亏平衡分析中，安全边际率越高，说明企业经营（）。26.跨文化管理中的文化维度理论（如霍夫斯泰德理论）不包括以下哪个维度（）。27.企业采用事业部制组织结构的主要优点是（）。28.供应链管理的核心目标是（）。29.非正式沟通网络中的“葡萄藤”式传播的特点是（）。30.企业进行多元化战略的主要动因是（）。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.企业社会责任（CSR）通常包括哪些维度？（）A.经济责任B.法律责任C.伦理责任D.慈善责任E.政治责任2.迈克尔·波特提出的通用竞争战略包括（）。A.成本领先战略B.差异化战略C.集中化战略D.多元化战略E.国际化战略3.有效控制的特征包括（）。A.准确性B.及时性C.经济性D.灵活性E.强制性4.影响消费者购买行为的主要因素有（）。A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素E.地理因素5.全面质量管理（TQM）的核心原则包括（）。A.以顾客为中心B.全员参与C.过程方法D.持续改进E.基于事实的决策6.人力资源管理的基本职能包括（）。A.工作分析B.招聘与配置C.培训与开发D.绩效管理E.薪酬福利管理7.企业常用的筹资方式有（）。A.吸收直接投资B.发行股票C.银行借款D.发行债券E.商业信用8.组织变革的阻力可能来源于（）。A.个体层面B.群体层面C.组织层面D.外部环境层面E.技术层面9.属于定性决策方法的有（）。A.头脑风暴法B.德尔菲法C.名义小组技术D.线性规划法E.决策树法10.一个有效的目标应具备的特征（SMART原则）包括（）。A.具体的B.可衡量的C.可达到的D.相关的E.有时限的三、判断题（共20题，每题1分，共20分）1.管理就是领导。（）2.组织结构的扁平化有利于信息的快速传递。（）3.非正式组织对正式组织只有消极影响。（）4.企业使命描述了企业未来的具体目标和行动方案。（）5.沟通中最大的障碍来自技术手段的落后。（）6.边际贡献是指销售收入减去变动成本后的余额。（）7.人员推销属于“拉”式促销策略。（）8.企业文化建设是一蹴而就的。（）9.矩阵式组织结构违反了命令统一原则。（）10.流动资产周转率越高，说明企业流动资产利用效果越好。（）11.产品生命周期理论适用于所有产品和服务。（）12.冲突对组织是完全有害的，应予以消除。（）13.广告的目标只能是促进短期销售。（）14.财务杠杆系数越大，财务风险越高。（）15.工作丰富化是通过增加工作数量来提高员工满意度。（）16.制定战略是高层管理者的职责，与中基层管理者无关。（）17.企业的信用政策越宽松，坏账损失的风险越低。（）18.组织发展的目的是提高组织的效率和健康水平。（）19.市场细分的前提是消费者需求的差异性。（）20.盈亏平衡点越低，项目的抗风险能力越强。（）四、简答题（共5题，每题4分，共20分）1.简述霍桑实验的主要发现及其对管理学的启示。2.简要说明PDCA循环（戴明环）的四个阶段及其含义。3.什么是市场定位？企业进行市场定位的步骤有哪些？4.简述激励的过程理论（期望理论、公平理论）的主要内容。5.什么是现金流量表？其作用是什么？五、论述题（共2题，每题8分，共16分）1.试论述在全球化背景下，企业实施国际化战略可能面临的主要挑战及应对策略。2.结合实例，论述企业应如何通过企业文化建设来提升核心竞争力。六、案例分析题（共2题，每题7分，共14分）案例一：某老牌家电企业A，长期以来依靠其稳定的产品质量和广泛的线下渠道占据中低端市场。近年来，面对新兴互联网家电品牌B的强势崛起（B品牌以高性价比、智能化、线上直销和社交媒体营销为主要特点），A品牌市场份额持续下滑，品牌形象被认为“老旧”。公司内部就是否进行大刀阔斧的转型产生了激烈争论：一派主张坚守主业，通过降本增效维持利润；另一派主张全面学习B品牌，进行产品智能化升级，并大力拓展线上渠道和进行品牌年轻化重塑。问题：1.请运用波特的五力模型，分析A企业当前面临的主要竞争压力来源。（3分）2.你认为A企业应选择哪种战略方向（坚守/转型）？请给出具体的理由和至少两项实施建议。（4分）案例二：小李是某科技公司研发部的项目经理，带领一个5人团队负责一个新软件开发项目。近期，项目进度严重滞后。小李发现主要问题是：两名资深成员对技术方案有分歧，经常在会议上争执，影响了团队士气和工作效率；一名新成员技能不足，需要大量时间辅导；还有一名成员工作态度消极，总在截止日期前才勉强完成任务。小李感到压力巨大，不知如何有效管理团队以推动项目。问题：1.请运用团队管理相关理论，分析小李团队目前存在的主要问题。（3分）2.请你为小李提出改进团队管理的具体措施。（4分）参考答案一、单项选择题1.计划2.机会3.自我实现需要4.政治权力（PoliticalPower）5.大于或等于6.价值观7.问题业务8.高工作-低关系（命令式）9.自我控制10.确立标准11.简历/求职申请表12.迈克尔·波特13.菲利普·克罗斯比14.撇脂定价15.股东大会16.双方意愿合作且问题重要时17.财务模块/或核心是集成信息流18.增加自己的投入19.风险型决策20.资产负债率/流动比率（偿债能力指标）21.损害原品牌形象22.每位下属只应接受一位上级的命令23.搜索引擎优化24.公司政策与行政管理、工作条件、薪酬等25.越安全26.生态导向（注：通常为权力距离、个人主义/集体主义、男性化/女性化、不确定性规避、长期导向/短期导向）27.有利于高层管理者集中精力于战略决策，发挥事业部积极性28.总成本最小化或整体效率最高29.信息传播速度快但易失真30.分散风险，寻求新的增长点二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCDE6.ABCDE7.ABCDE8.ABCD9.ABC10.ABCDE三、判断题1.错2.对3.错4.错5.错6.对7.错8.错9.对10.对11.错12.错13.错14.对15.错16.错17.错18.对19.对20.对四、简答题1.主要发现：工人的生产效率不仅受物理条件和薪酬影响，更受社会心理因素如人际关系、群体氛围、非正式组织、管理方式（关注和沟通）等影响。启示：管理开始重视人的因素，人际关系学派兴起，强调管理者应关注员工社会需求，重视非正式组织的作用，改善沟通和领导方式。2.P（Plan）计划：确定方针、目标和活动计划。D（Do）执行：实地去做，实现计划中的内容。C（Check）检查：总结执行结果，明确效果，找出问题。A（Act）处理：对成功经验标准化，对失败教训总结，未解决问题进入下一循环。核心是持续改进。3.市场定位：指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造与众不同的、给人印象鲜明的形象，并将这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置。步骤：①识别潜在竞争优势；②确定核心竞争优势；③制定定位战略；④传播和送达定位信息。4.期望理论（弗鲁姆）：激励力(M)=期望值(E)×工具性(I)×效价(V)。人们采取某种行为的动力取决于其对行为结果价值（效价）的评估以及达成该结果可能性（期望值和工具性）的判断。公平理论（亚当斯）：员工的激励程度不仅取决于自己所获报酬的绝对量，还取决于与他人相比的相对量。人们会将自己的“投入-产出比”与他人的进行比较，若感到不公平，会产生紧张感并采取行动纠正。5.现金流量表：是反映企业在一定会计期间现金和现金等价物流入和流出的财务报表。作用：①评估企业产生未来现金净流量的能力；②评估企业偿还债务、支付股利及对外融资的能力；③分析净利润与经营活动现金流量差异的原因；④评估企业投资和理财活动对财务状况的影响。五、论述题1.主要挑战：政治与法律环境复杂多变；经济环境差异与金融风险（汇率、通胀）；社会文化与消费者差异；管理复杂性增加（跨文化管理、供应链全球化、知识产权保护）；激烈的国际竞争。应对策略：进行深入细致的国际市场调研；选择合适的国际市场进入模式；实施本土化战略（产品、营销、人才本土化）；建立灵活高效的国际组织结构；加强跨文化培训与管理；利用国际金融市场工具管理风险；构建全球化的供应链与战略联盟。2.论点：企业文化是核心竞争力的重要组成部分，优秀的文化能带来持续的竞争优势。论述要点：①企业文化通过价值观、行为规范等内化影响员工行为，提升执行力、凝聚力和创新力（如华为的“狼性文化”、“以客户为中心”）。②独特的企业文化难以被模仿和复制，构成持久竞争优势。③文化建设提升品牌形象和吸引力，利于吸引和留住人才。④结合实例分析（如海尔的服务文化、创新的制度文化如何支撑其质量与品牌优势）。⑤指出文化建设是一个长期、系统性的过程，需领导者倡导、制度保障、全员参与。六、案例分析题案例一：1.五力分析：①行业内现有竞争者的竞争：新兴互联网品牌B的直接、激烈竞争，抢夺市场份额。②潜在进入者的威胁：互联网降低了家电行业进入门槛，可能有更多类似B的品牌出现。③替代品的威胁：智能化、集成化家电解决方案可能构成替代。④购买者的议价能力：消费者信息透明，线上比价方便，对价格和产品特性（智能、设计）要求更高，议价能力增强。⑤供应商的议价能力：（相对稳定，但若涉及智能芯片等新部件，供应商议价能力可能增强）。2.战略选择及建议：选择转型（理由充分即可得分）。理由：市场环境和消费者偏好发生根本变化；固守旧模式可能导致市场持续萎缩；主动转型才能把握未来趋势，重获竞争力。实施建议：①产品与技术创新：成立专项团队，开发具有竞争力的智能化、高性价比产品线，可与科技公司合作。②渠道与营销转型：在巩固优化原有线下渠道服务体验的同时，大力建设线上直销和社交电商渠道；发起品牌年轻化营销活动，利用KOL、新媒体重塑品牌形象。③组织结构调整：设立独立的电商或数字业务部门，采用更灵活敏捷的管理机制。④人才引进：引进具有互联网思维和数字化运营经验的人才。案例二：1.主要问题：①团队冲突管理不当：两名资深成员的技术分歧演变成影响团队合作的破坏性冲突。②团队构成与角色问题：新成员能力不足，缺乏有效培训和辅导；存在“消极成员”，影响整体进度和氛围。③领导力与沟通问题：项目经理小李未能有效干预冲突，对成员差异化需求（辅导、激励）应对不足，团队目标感和紧迫感可能传达不到位。④团队士气与凝聚力下降。2.改进措施：①立即处理冲突：与两位资深成员