林芝市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

林芝市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）总分：100分考试时间：90分钟一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作坚持党的全面领导，把党的领导贯彻到信访工作各方面和全过程。这体现了信访工作的（）原则。A.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责B.依法按政策解决问题C.源头预防、前端化解D.党的领导3.各级机关、单位领导干部应当阅办群众来信和网上信访、定期接待群众来访、定期下访，包案化解（）问题。A.一般性B.所有C.业务范围内D.群众反映强烈的疑难复杂4.对信访人直接提出的信访事项，有关机关、单位能够当场告知的，应当（）。A.在7日内告知B.当场书面告知C.在15日内告知D.电话告知即可5.涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商受理；协商有争议的，由其共同的（）决定受理机关。A.上级党委B.上一级行政机关C.共同的上一级机关D.信访工作联席会议6.对跨越本级和上一级机关提出的信访事项，上级机关（）。A.不予受理B.必须受理C.认为重大的可以直接受理D.交由下级机关受理7.信访事项应当自受理之日起（）日内办结。A.30B.60C.90D.158.情况复杂的信访事项，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，并告知信访人延期理由。A.15B.30C.60D.909.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15B.30C.60D.9010.收到复查请求的机关、单位应当自收到复查请求之日起（）日内提出复查意见，并予以书面答复。A.15B.30C.60D.9011.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核。A.15B.30C.60D.9012.信访人（）事实、诬告陷害他人，构成违反治安管理行为的，依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A.捏造B.陈述C.反映D.猜测13.各级党委和政府信访部门对收到的信访事项应当登记、转送、交办，对（）的信访事项应当协调处理。A.所有B.转送、交办C.情况重大、紧急D.不予受理14.对信访事项有权处理的机关、单位经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出（）处理，并书面答复信访人。A.支持、部分支持或不支持B.支持或驳回C.支持、不予支持或部分支持D.受理或不受理15.信访工作应当坚持（）与疏导教育相结合的原则。A.行政命令B.依法办事C.经济处罚D.强制措施16.各级机关、单位应当建立健全（）制度，畅通信访渠道，做好信访工作。A.领导干部接访下访B.信访代理C.信访风险评估D.信访保密17.对在信访工作中做出优异成绩的单位或者个人，按照有关规定给予（）。A.通报表扬B.物质奖励C.表彰和奖励D.提拔重用18.涉及群众切身利益的重大政策、重大项目的决策前，应当进行（）。A.信访接待B.社会公示C.信访风险评估D.专家论证19.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的（）提出。A.办公室B.会议室C.接待场所D.公共场所20.各级党委和政府应当加强（）建设，方便信访人就地反映问题、查询进展、评价结果。A.信访接待大厅B.网上信访平台C.信访热线D.信访档案室二、判断题（共10题，每题1分，共10分）（判断下列各题正误，正确的打“√”，错误的打“×”）1.（）信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。2.（）任何组织和个人不得打击报复信访人。3.（）信访人反映的情况、提出的建议意见类事项，有权处理的机关、单位应当认真研究论证，无论合理与否，均需书面答复。4.（）对信访处理意见不服的信访人，只能申请复查，不能申请复核。5.（）信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关再提出同一信访事项的，该上级机关应当受理。6.（）各级机关、单位工作人员在信访工作中应当遵守群众纪律，秉公办事、清正廉洁、保守秘密、热情周到。7.（）信访人可以委托代理人代为提出信访事项，但需出具授权委托书。8.（）对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当向有关机关提出，不能作为信访事项提出。9.（）信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级党委和政府信访部门和其他机关、单位不再受理。10.（）乡镇党委和政府、街道党工委和办事处以及村（社区）“两委”只需协助上级做好信访工作，自身没有受理、协调处理职责。三、填空题（共10题，每空1分，共10分）1.信访工作遵循的原则包括：坚持党的领导、坚持以人民为中心、坚持______、坚持依法按政策解决问题、坚持源头预防化解矛盾。2.各级机关、单位应当向社会公布网络信访渠道、______、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展以及结果的方式等相关事项。3.对信访人提出的申诉求决类事项，有权处理的机关、单位应当区分情况，分别采用______、调解、行政裁决、行政复议、仲裁、提起诉讼等方式处理。4.信访人一般应当采用书面形式提出信访事项，并载明其姓名（名称）、住址、______和请求、事实、理由。5.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过______人。6.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行______，通过质询、辩论、评议、合议等方式，查明事实，分清责任。7.信访事项处理完毕后，应当及时将相关材料整理归档，形成______。8.各级机关、单位应当建立健全______制度，对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，及时报告，并依法采取措施，防止不良影响的产生、扩大。9.对在信访工作中履职不力、存在严重问题的领导班子和领导干部，视情节轻重，由信访工作联席会议进行约谈、通报、______。10.信访人违反规定程序走访，或者在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集，经有关工作人员劝阻、批评和教育无效的，______应当予以警告、训诫或者制止。四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述《信访工作条例》规定的信访人不得有的六种行为。（列出即可）2.根据《信访工作条例》，哪些机关、单位应当建立和完善律师参与信访工作的制度？其作用是什么？3.简述信访事项办理中“三到位一处理”原则的含义。4.作为林芝市信访系统工作人员，在处理涉及民族、宗教因素的信访事项时，应注意哪些基本原则和工作方法？五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）【案例一】（15分）某县居民张某，因对当地拆迁补偿标准不满，于2025年10月8日向该县自然资源局提交书面信访材料。县自然资源局于10月10日登记受理。受理后，该局工作人员王某认为此事涉及政策复杂，且临近年底工作繁忙，便将材料暂时搁置。直至2026年1月15日，在张某多次电话催促下，王某才着手调查，并于1月25日作出了书面处理意见，答复张某维持原补偿标准。张某于1月28日收到书面答复。请问：1.县自然资源局在办理该信访事项的程序上存在哪些明显问题？请结合《信访工作条例》具体条款说明。（8分）2.如果张某对县自然资源局的处理意见不服，他依法可以通过哪些途径进行救济？其时限要求分别是多少？（7分）【案例二】（15分）林芝市某建筑公司拖欠数十名藏族、汉族农民工工资共计80余万元，历时半年。农民工们多次向公司讨要未果，情绪激动。部分农民工聚集到市人力资源和社会保障局门口，要求政府出面解决。他们声称如果得不到满意解决，将组织更多人前往市政府聚集。假设你是林芝市信访局接待科工作人员，此时你正在现场。请问：1.面对此情景，你的首要工作目标和应立即采取的具体措施是什么？（6分）2.在处理这一涉及民族因素的群体性劳资纠纷类信访事项时，你需要遵循哪些信访工作原则？并阐述后续协调处理的基本思路和步骤。（9分）参考答案一、单项选择题1.B2.D3.D4.B5.C6.A7.B8.B9.B10.B11.B12.A13.C14.C15.B16.A17.C18.C19.C20.B二、判断题1.√2.√3.×（对于建议意见类事项，有利于改进工作、促进经济社会发展的，应当认真研究论证；但并非无论合理与否均需书面答复）4.×（可以申请复查，对复查意见不服还可以申请复核）5.×（该上级机关不予受理）6.√7.√8.√9.√10.×（《条例》规定，乡镇党委和政府、街道党工委和办事处以及村（社区）“两委”应当全面发挥职能作用，坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极协调处理化解发生在当地的信访事项和矛盾纠纷）三、填空题1.落实信访工作责任2.通信地址3.协商4.联系方式（或：有效身份证件信息）5.56.听证7.信访档案8.信访信息报告9.挂牌督办10.公安机关四、简答题1.（答出任意六项即可）在机关、单位办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击机关、单位，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通；携带危险物品、管制器具；侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员，非法限制他人人身自由，或者毁坏财物；在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所；煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访，或者以信访为名借机敛财；其他扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的行为。2.各级机关、单位（或：各级党委和政府信访部门、其他机关、单位）。作用：为信访人提供法律咨询和服务，引导信访人依法、有序、理性反映诉求，参与化解矛盾和纠纷。3.“三到位”指：群众诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位；“一处理”指：行为违法的依法处理。4.基本原则：坚持党的领导，维护民族团结和国家统一；坚持依法处理，贯彻民族区域自治法和宗教事务条例；坚持平等保护，不因民族、宗教信仰不同而有区别对待。工作方法：加强政策宣传和法治教育；充分听取各方意见，尊重民族习惯和宗教信仰；依靠民族、宗教界代表人士协助开展工作；及时报告，慎用强制措施，防止矛盾激化和事态扩大；注重运用调解、协商等方式化解纠纷。五、案例分析题【案例一】1.存在程序问题：（1）未在规定时限内办结并答复。《条例》规定信访事项应当自受理之日起60日内办结。本案10月10日受理，至1月25日才作出意见，明显超过60日期限。（4分）（2）延期办理程序不合法。即使情况复杂需要延期，也应经负责人批准，且最长延长期限不得超过30日，并应告知信访人延期理由。本案中未见履行批准和告知程序。（4分）2.救济途径及时限：（1）请求复查。张某可自收到书面答复（1月28日）之日起30日内，向县自然资源局的上一级机关（市自然资源局）请求复查。（3分）（2）请求复核。如对复查意见不服，可自收到复查书面答复之日起30日内，向复查机关（市自然资源局）的上一级机关（自治区自然资源厅或市人民政府）请求复核。（3分）（复核为信访事项终结程序）（1分）【案例二】1.首要目标：迅速控制现场局势，防止事态升级和扩大化，引导信访人依法理性反映诉求，并立即启动应急协调处理机制。（2分）具体措施：（1）立即上前表明身份，安抚农民工情绪，耐心倾听诉求，表示政府高度重视。（1分）（2）引导农民工选派不超过5名代表到指定的接待场所详细反映情况，劝说其他人员有序离开，避免在机关门口聚集。（1分）（3）立即向本单位负责人和市信访工作联席会议办公室报告情况，并通报市人力资源和社会保障局、市公安局等相关部门。（1分）（4）协调人社部门劳动保障监察机构人员立即到场，共同接待处理。（1分）2.遵循原则：坚持党的领导；坚持以人民为中心；落实信访工作责任（属地管理、分级负责，谁主管、谁负责）；依法按政策解决问题；源头预防化解矛盾；注重疏导教育。（答出其中3-4项即可，3分）后续处理思路和步骤：（1）联合接待，详细登记。与人社部门共同接待农民工代表，全面登记欠薪公司、金额、人数、证据等信息。（1分）（2）迅速调查，明确责任。督促市人社局劳动保障监察机构立即依法对涉事建筑公司立案调查，核实欠薪事实，责令其限期支付。（1分）（3）多方协