湘潭市2026事业单位联考-综合应用能力A类综合管理模拟卷(含答案)

湘潭市2026事业单位联考综合应用能力（A类综合管理）模拟卷（含答案）湘潭市2026年事业单位公开招聘工作人员考试《综合应用能力（A类综合管理）》模拟试卷总分：100分考试时间：120分钟一、案例分析题（共2题，第1题30分，第2题25分，共55分）案例一（30分）你是A市文化市场综合行政执法支队办公室的工作人员。近期，支队接到多起群众投诉，反映辖区部分网吧存在违规接纳未成年人、未按规定核对登记上网者身份证件、消防通道堵塞等问题。支队领导决定开展一次为期一个月的专项整治行动。为保障行动效果，领导安排你负责前期调研和制定具体行动方案。调研中你发现：1.部分网吧经营者法律意识淡薄，存在侥幸心理；2.执法人员数量有限，日常监管难以全覆盖；3.群众举报渠道多样但处理反馈不及时，导致重复投诉；4.文旅、公安、消防、市场监管等部门存在职责交叉，协同执法机制不畅。问题：1.请指出本次专项整治行动应达成的主要目标。（10分）2.请结合材料，为有效开展此次专项整治行动，提出具体的工作措施。（20分）案例二（25分）B区老年大学近年来报名人数激增，现有场地和课程无法满足需求，出现了“一座难求”的现象。部分热门课程（如智能手机应用、中医养生、声乐）排队人数达数百人。与此同时，一些传统课程（如古典文学欣赏、地方史志）却因报名人数不足而面临停开。老年大学管理中心王主任希望能优化资源配置，提升服务满意度。假设你是管理中心的工作人员，王主任要求你针对上述情况，提出一套系统性的改进方案，以供领导班子讨论决策。问题：请列出你的改进方案要点，要求切实可行，条理清晰。二、公文写作题（共1题，25分）C市气象台连续发布暴雨橙色预警，预计未来24小时，你所在的D区将出现大暴雨，并可能伴有雷暴大风等强对流天气，发生城市内涝、中小河流洪水、山体滑坡等次生灾害的风险较高。你是D区人民政府办公室的工作人员。请你以区人民政府办公室的名义，草拟一份下发至各街道办事处、镇政府、区直各相关单位的紧急通知，要求切实做好本轮强降雨防范应对工作。要求：格式规范，内容完整，措施具体，语言得体，不超过400字。三、应急处理题（共1题，10分）周末，你作为区行政服务中心的值班负责人，正在大厅处理事务。突然，一位前来办理不动产登记业务的市民情绪激动地大声喧哗，称其已按照清单准备了材料，跑了三趟窗口，但工作人员每次都以“材料不全”或“格式不对”为由拒绝受理，并指责工作人员故意刁难、办事效率低下。他的行为引起了其他办事群众的围观和议论，现场秩序开始混乱。问题：此时，你会如何应对处理？请简述你的处理步骤。四、计划组织题（共1题，10分）为提升青年职工的业务能力和职业素养，你单位计划组织开展一次“岗位技能大练兵”活动。领导将活动的策划与组织任务交给了你。问题：请简要列出你组织开展此项活动的主要工作环节。参考答案一、案例分析题案例一1.主要目标：（1）有效遏制网吧违规接纳未成年人等突出问题，规范市场秩序。（3分）（2）压实网吧经营者主体责任，提升其守法经营意识。（3分）（3）理顺部门协作机制，形成监管合力，提升执法效能。（2分）（4）畅通并优化举报投诉处理流程，提升群众满意度。（2分）2.工作措施：（1）精准部署，明确重点：制定详细行动方案，明确整治重点区域、重点场所、重点问题（如接纳未成年人、身份登记、消防安全），划定责任片区和责任人。（4分）（2）宣传警示，营造氛围：召开网吧经营者动员会或约谈会，宣讲法律法规，通报典型案例，签订承诺书。利用媒体平台宣传整治行动，公布举报电话。（4分）（3）创新方式，强化检查：采取“双随机、一公开”抽查、错时检查、夜间突击检查等方式。探索运用技术手段进行非现场监管。鼓励行业自律。（4分）（4）部门联动，形成合力：主动牵头，建立与公安、消防、市场监管等部门的联合执法和线索移交机制，开展联合检查，解决职责交叉导致的监管漏洞。（4分）（5）畅通渠道，及时反馈：整合优化各类举报平台，明确投诉受理、转办、核查、反馈的时限和要求，对典型案例处置结果进行公示，回应社会关切。（4分）案例二改进方案要点：（1）深入调研需求：通过问卷调查、座谈会、线上投票等方式，广泛收集老年学员对课程设置、授课时间、教学形式等方面的意见和建议，建立需求动态数据库。（5分）（2）优化课程体系：①扩容热门课程：积极协调师资，增加智能手机应用、中医养生、声乐等热门课程的班次，探索开设不同层次（如基础班、提高班）。②改造传统课程：对古典文学欣赏、地方史志等课程进行内容与形式创新（如结合实地参观、影视鉴赏、读书沙龙），吸引学员。③开发新课程：根据调研引入如金融防诈骗、短视频制作、隔代教育等实用新课程。（8分）（3）拓展教学资源：①挖掘师资：聘请高校退休教师、行业专家、有特长的老年志愿者等。②利用社会资源：与社区活动中心、公共图书馆、博物馆等合作设立教学点或开展游学活动。③探索“线上+线下”模式：录制优质课程视频，供学员在线学习，缓解场地压力。（6分）（4）完善报名与管理机制：实行线上报名与抽签（或排队）相结合，保障公平。建立学员学习档案和反馈机制，对课程进行定期评估与调整。（4分）（5）加强宣传引导：通过宣传栏、公众号等，引导老年学员树立多元学习观，积极尝试新课程，促进课程选择的均衡化。（2分）二、公文写作题D区人民政府办公室关于切实做好强降雨防范应对工作的紧急通知各街道办事处、镇政府，区直各有关单位：根据市气象台预报，预计未来24小时我区将有大暴雨并伴强对流天气，灾害风险高。为保障人民群众生命财产安全，现就有关事项紧急通知如下：一、高度重视，压实责任。各单位务必克服麻痹思想，主要领导亲自部署，严格落实防汛责任制，确保人员到岗、措施到位。二、加强监测，及时预警。气象、水文、自然资源部门要密切监视天气变化和雨情汛情，滚动发布预警信息。宣传部门要通过多种渠道广泛传播，确保到户到人。三、全面排查，消除隐患。立即对城市低洼易涝点、地下空间、在建工地、中小河流、地质灾害隐患点、危旧房屋等进行拉网式排查，采取紧急排险措施。四、突出重点，强化应对。做好危险区域人员转移准备；加强交通疏导和管制；保障水、电、气、通讯等城市生命线安全运行；提前预置抢险救援队伍和物资。五、加强值守，畅通信息。严格执行24小时值班和领导带班制度。遇有险情灾情，第一时间处置并按规定报告。D区人民政府办公室2026年X月X日（评分要点：标题、主送机关、正文（背景、要求、措施）、落款、日期格式正确，各2分；措施内容全面、具体、有针对性，共15分；语言简洁、庄重，2分。）三、应急处理题处理步骤：1.立即介入，控制局面：迅速上前，表明值班负责人身份，将情绪激动的市民引导至接待室或相对独立的区域，避免在大厅继续影响秩序。安抚其情绪，表示会认真负责处理他的问题。（3分）2.倾听诉求，了解详情：请市民坐下，耐心倾听其陈述，详细了解事情经过、具体办理事项、窗口人员给出的理由以及他已跑过的次数。做好记录，不急于辩解。（2分）3.核查情况，现场处置：根据市民提供的材料和描述，立即联系相关业务窗口负责人或具体经办人员，核实情况。如果是工作人员失误或解释不清，应协调窗口立即按规范予以受理或给出清晰的一次性告知；若确属材料问题，则耐心细致地向市民解释清楚缺什么、为何格式不对、如何更正补全，必要时提供书面指引。（3分）4.后续处理与改进：事情处理后，对市民带来的不便表示歉意。事后，对此次事件进行调查，如存在工作人员服务或业务问题，按规处理。并以此为例，提醒各窗口加强服务规范，落实“一次性告知”和“首问负责”制度。（2分）四、计划组织题主要工作环节：1.调研与策划阶段：了解单位青年职工的技能短板和培训需求，结合单位核心业务，确定练兵的具体项目、形式（如笔试、实操、情景模拟等）和评判标准。（2分）2.制定方案与动员阶段：撰写详细的活动实施方案，明确时间、地点、参与对象、竞赛规则、奖项设置、组织分工、预算等。下发通知，召开动员会，广泛宣传，鼓励青年职工积极参与。（