2025年赣州市章贡区社区网格工作人员考试题库及答案

2025年赣州市章贡区社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.社区网格工作人员的核心职责是：A.参与街道行政事务B.采集和更新网格基础信息C.组织社区文艺演出D.协助城管执法答案：B2.章贡区某网格内有65岁以上独居老人12名，根据《江西省社区养老服务条例》，网格工作人员应至少每（）进行一次探访。A.1天B.3天C.7天D.15天答案：C3.居民反映楼道照明损坏，网格工作人员的正确处理流程是：A.直接联系物业维修，无需记录B.记录问题→联系物业→跟踪反馈→归档C.要求居民自行联系物业D.上报街道后等待处理答案：B4.章贡区推行的“智慧社区”平台主要功能不包括：A.居民诉求线上受理B.网格人口动态监测C.商业广告精准推送D.应急预警信息发布答案：C5.社区矛盾调解中，“背靠背”调解法适用于：A.双方情绪激烈、不愿直接沟通B.争议事实清晰、责任明确C.涉及法律纠纷需专业介入D.邻里日常小事、无原则冲突答案：A6.网格内发现流浪犬只，正确处理方式是：A.自行联系宠物医院收留B.上报街道并联系动物防疫部门C.组织居民围捕D.张贴告示提醒注意安全答案：B7.根据《赣州市社区治理促进条例》，社区网格划分应综合考虑的因素不包括：A.人口数量B.地域范围C.居民收入水平D.管理难度答案：C8.某居民因家庭矛盾欲跳楼，网格工作人员到达现场后首先应：A.劝说居民家属配合B.联系消防、公安到场C.直接攀爬救援D.用手机拍摄记录答案：B9.章贡区“红色驿站”主要为居民提供的服务是：A.法律咨询B.临时歇脚、饮水C.快递代存D.医疗急救答案：B10.网格信息采集时，发现居民户籍信息与实际居住情况不符，应：A.以户口本信息为准B.记录实际情况并标注差异C.告知居民自行去派出所修改D.忽略差异继续采集答案：B11.组织社区环保宣传活动时，应优先选择的形式是：A.发放纸质传单B.线上直播+线下互动C.张贴标语D.上门逐户讲解答案：B12.独居老人突发疾病拨打网格工作人员电话，正确应对步骤是：①联系120急救②通知家属③记录情况④现场查看老人状态A.④→①→②→③B.①→②→④→③C.②→①→④→③D.④→②→①→③答案：A13.社区停车位不足引发居民争吵，网格工作人员调解时应重点关注：A.居民是否有车本B.车辆购买时间C.实际需求与资源分配D.居民社会关系答案：C14.章贡区“社区工作日”制度要求网格工作人员每月至少（）到网格现场办公。A.2次B.4次C.6次D.8次答案：B15.居民咨询城乡居民医保缴费问题，网格工作人员应：A.告知自行查询官网B.提供区医保局咨询电话C.详细说明缴费标准、时间及线上渠道D.表示不属于职责范围答案：C16.网格内商铺占道经营，正确处理流程是：A.直接没收物品B.拍照取证→联系城管→跟踪整改C.与店主争吵要求整改D.上报街道后不再跟进答案：B17.社区内留守儿童暑期无人看管，网格工作人员可协调的资源不包括：A.社区文化站B.志愿者团队C.校外培训机构（收费）D.大学生实践队答案：C18.疫情期间，网格内某居民从高风险地区返回未报备，正确处理方式是：A.批评教育后放行B.立即上报社区并配合落实管控措施C.要求居民签署承诺书D.通知物业禁止其进入小区答案：B19.组织老年人智能手机使用培训时，课程设计应侧重：A.复杂软件操作B.防诈骗、就医挂号等实用功能C.游戏娱乐功能D.编程基础答案：B20.网格巡查时发现消防通道被占用，应首先：A.联系车主挪车B.张贴警示标语C.上报消防部门D.自行清理物品答案：A二、多项选择题（每题2分，共10题）1.社区网格工作人员需掌握的基础技能包括：A.信息系统操作B.矛盾调解技巧C.法律文书撰写D.基础急救知识答案：ABD2.章贡区“五社联动”机制中的“五社”指：A.社区B.社会工作者C.社区志愿者D.社区社会组织E.社区公益慈善资源答案：ABCDE3.网格信息采集的主要内容包括：A.居民家庭成员信息B.房屋产权归属C.特殊群体（残疾人、低保户）情况D.商铺经营许可证号答案：AC4.处理居民投诉时，应遵循的原则有：A.及时响应B.客观记录C.偏袒弱势方D.跟踪反馈答案：ABD5.社区应急物资储备通常包括：A.灭火器B.急救药品C.帐篷D.食品饮用水答案：ABCD6.与老年人沟通时，应注意：A.语速放慢B.使用方言（如本地话）C.避免打断发言D.直接否定其观点答案：ABC7.网格内企业存在安全隐患，网格工作人员的职责是：A.责令立即停产B.记录隐患详情C.上报相关部门D.督促企业整改答案：BCD8.组织社区活动时，需提前准备的事项有：A.场地安全检查B.参与人员统计C.应急预案制定D.活动经费审批答案：ABCD9.章贡区特色社区建设方向包括：A.宋城文化主题社区B.智慧科技社区C.生态宜居社区D.商业金融社区答案：ABC10.网格工作人员与物业协作的常见场景有：A.小区卫生清理B.电梯故障维修C.物业费催缴D.停车管理答案：ABD三、判断题（每题1分，共10题）1.网格工作人员可以随意查看居民个人隐私信息。（）答案：×2.发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（）答案：×3.社区活动结束后无需进行效果评估。（）答案：×4.网格巡查只需记录问题，无需跟踪整改。（）答案：×5.与居民沟通时应使用文明用语，避免情绪化表达。（）答案：√6.独居老人的健康档案只需记录既往病史，无需关注日常用药情况。（）答案：×7.网格内发生盗窃案件，网格工作人员应立即展开调查。（）答案：×8.组织未成年人活动时，需确保至少1名成年人全程陪同。（）答案：√9.居民咨询政策时，若不确定答案，应告知“不清楚”。（）答案：×10.网格信息更新应做到“动态管理、及时准确”。（）答案：√四、简答题（每题5分，共4题）1.简述社区网格工作人员在“一老一小”服务中的具体职责。答案：①建立“一老一小”动态信息台账，定期更新健康、教育等情况；②协调社区、社会组织为老年人提供探访、助餐、医疗协助等服务；③联合学校、志愿者开展儿童课后托管、兴趣活动；④关注特殊群体（如独居老人、留守儿童）需求，链接资源解决实际困难；⑤宣传养老、儿童保护政策，提高居民认知。2.列举3种与居民有效沟通的技巧，并简要说明。答案：①倾听技巧：耐心听完居民表达，不打断，通过点头、回应“我理解”等方式传递尊重；②共情技巧：站在居民角度表达感受，如“您遇到这种情况确实着急”，拉近距离；③简洁表达：用通俗语言解释政策，避免专业术语，确保居民听懂。3.网格内某老旧小区因下水道堵塞引发居民矛盾，作为网格工作人员，你会如何处理？答案：①立即到现场查看情况，安抚居民情绪；②联系物业或市政部门检修，记录堵塞位置、影响范围；③向居民说明处理进度和预计时间，避免误解；④协调受影响居民暂时使用公共卫生间等替代设施；⑤问题解决后回访，收集意见，推动小区管网改造纳入社区年度计划。4.简述章贡区“智慧网格”平台的主要功能及使用场景。答案：主要功能：人口信息动态管理、居民诉求线上受理、应急预警信息发布、网格事件流转跟踪。使用场景：①采集更新网格信息时，通过手机端APP实时录入；②居民通过平台提交维修、咨询等诉求，工作人员接单后派单处理；③台风、暴雨等预警时，通过平台向网格内居民推送提醒；④统计分析网格内高频问题（如停车难），为社区治理提供数据支持。五、案例分析题（共20分）案例背景：章贡区某社区网格内有3栋建于2000年的老旧居民楼，共60户，其中60岁以上老人占45%，租户占30%。近期出现以下问题：（1）2单元楼梯扶手松动，有老人摔倒；（2）小区公共区域垃圾桶数量不足，垃圾堆积；（3）租户夜间噪音扰民，引发业主投诉；（4）部分老人反映社区活动少，感到孤单。问题：作为该网格工作人员，请结合实际提出解决方案。答案：（1）楼梯扶手问题：①立即设置临时警示标识，联系物业或社区维修队加固，24小时内完成；②对受伤老人上门慰问，了解需求；③推动将楼栋公共设施维护纳入社区“微改造”项目，争取上级资金支持。（2）垃圾桶问题：①统计现有垃圾桶数量和分布，根据垃圾产生量（早7-9点、晚18-20点高峰）增设2-3个分类垃圾桶；②联合志愿者开展“正确投放垃圾”宣传，张贴投放时间和示意图；③联系环卫部门增加清运频次（从每日1次改为早晚各1次）。（3）噪音问题：①上门与租户沟通，了解噪音原因（如聚会、装修），提醒遵守《治安管理处罚法》关于“夜间22点后噪音限制”的规定；②在单元门张贴《文明居住公约》，明确噪音管理要求；③建立“邻里互助群”，鼓励居民通过群内协商解决小矛盾，必要时邀请物业、片警参与调解。（4）老人活动少问题：①调研老人兴趣（如广场舞、书法、健康讲座），每