村联系退役军人工作制度

PAGE村联系退役军人工作制度一、总则（一）目的为进一步加强和规范本村与退役军人的联系，维护退役军人合法权益，充分发挥退役军人在经济社会发展中的积极作用，根据国家相关法律法规及上级有关政策要求，结合本村实际，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本村范围内所有退役军人及相关联系工作。（三）基本原则1.以人为本原则始终把退役军人的需求放在首位，关心关爱退役军人生活，切实为他们解决实际困难。2.依法依规原则严格按照国家法律法规和政策规定开展联系退役军人工作，确保各项工作合法合规。3.精准服务原则根据退役军人的不同情况和需求，提供个性化、精准化的服务，提高服务质量和效果。4.协同合作原则村两委各成员、各村民小组及相关组织要协同配合，形成工作合力，共同做好联系退役军人工作。二、联系主体及职责（一）村党组织1.村党支部书记作为联系退役军人工作的第一责任人，全面负责本村联系退役军人工作的统筹规划、组织协调和监督指导。定期召开专题会议，研究解决联系工作中存在的问题；督促各责任人落实联系任务，确保联系工作取得实效。2.村党支部成员按照分工，具体负责联系一定数量的退役军人，定期走访慰问，了解他们的思想、工作和生活情况；宣传党和国家的政策法规，听取退役军人的意见建议，及时反馈给村党组织。（二）村民委员会1.村委会主任协助村党支部书记做好联系退役军人工作，负责组织实施具体的服务保障措施；协调解决退役军人在生产生活中遇到的实际困难，保障他们的合法权益。2.村委会成员配合村党组织和村委会主任开展联系工作，参与走访慰问、信息收集等具体工作，为退役军人提供帮助和支持。（三）村民小组村民小组长负责本小组内退役军人的联系工作，及时掌握小组成员的动态信息，传达村两委的工作要求，协助解决退役军人的实际问题。（四）其他相关组织本村内的退役军人服务站等相关组织，在村党组织的领导下，具体承担联系退役军人的日常工作。负责建立退役军人信息档案，做好信息收集、整理和更新工作；组织开展各类服务活动，为退役军人提供政策咨询、就业指导、技能培训等服务。三、联系内容与方式（一）联系内容1.思想动态掌握了解退役军人的思想状况，关注他们的情绪变化，及时发现并化解可能出现的不稳定因素。加强思想政治教育，引导退役军人坚定理想信念，保持军人优良传统。2.政策法规宣传向退役军人宣传党和国家关于退役军人的政策法规，包括就业创业扶持、优抚待遇落实、教育培训等方面的政策，确保他们知晓并享受应有的权益。3.困难问题解决关心退役军人的生活情况，主动了解他们在生活、就业、医疗、住房等方面存在的困难和问题。积极协调相关部门和单位，帮助他们解决实际困难，提供必要的帮扶救助。4.意见建议收集广泛听取退役军人对本村经济社会发展、退役军人工作等方面的意见和建议，及时反馈给村两委，为村两委决策提供参考依据。鼓励退役军人积极参与本村建设，发挥他们的优势和作用。（二）联系方式1.定期走访村党组织成员、村委会成员及村民小组长每月至少走访一次所联系的退役军人，了解他们的近期情况。走访时要认真填写走访记录，详细记录退役军人的诉求和问题。2.电话沟通建立定期电话沟通机制，及时了解退役军人的日常情况。对于突发情况或紧急问题，要随时保持联系，确保能够及时掌握并妥善处理。3.座谈会每季度组织召开一次退役军人座谈会，邀请部分退役军人代表参加。会上通报本村工作情况，听取退役军人的意见建议，共同商讨解决问题的办法。4.信息化平台利用信息化手段，建立退役军人信息管理系统，及时更新退役军人的基本信息、就业情况、困难需求等内容。通过信息化平台，实现与退役军人的便捷沟通和高效服务。四、工作流程（一）信息收集1.建立档案由退役军人服务站负责，对本村退役军人的基本信息进行全面收集，包括姓名、性别、年龄、服役部队、服役年限、退役时间、联系方式、家庭住址等，并建立详细的信息档案。2.动态更新定期对退役军人信息档案进行更新，及时掌握他们的工作变动、家庭变故、健康状况等情况。同时，通过走访、电话沟通等方式，收集退役军人的最新需求和意见建议。（二）问题受理1.渠道畅通设立专门的联系电话和邮箱，接受退役军人的咨询、求助和意见建议。同时，在村党群服务中心设置意见箱，方便退役军人随时反映问题。2.及时受理对退役军人通过各种渠道反映的问题，要及时受理并进行登记。详细记录问题内容、反映人信息及联系方式等，确保信息准确完整。（三）分类处理1.问题研判对受理的问题进行分类整理，组织相关人员进行分析研判，明确问题的性质和责任主体。对于能够当场解决的问题，要立即给予答复和解决；对于需要协调其他部门或单位解决的问题，要明确牵头责任人。2.协调解决牵头责任人按照职责分工，积极协调相关部门和单位，共同研究解决方案。加强沟通协作，及时反馈问题解决进展情况，确保问题得到妥善处理。3.跟踪反馈对问题解决情况进行跟踪，及时向退役军人反馈处理结果。对于暂时无法解决的问题，要向退役军人做好解释说明工作，争取他们的理解和支持，并持续关注问题解决进展。（四）结果反馈1.反馈方式通过电话、短信、书面通知等方式，将问题处理结果及时反馈给退役军人。反馈内容要详细、准确，包括问题解决情况、采取的措施及下一步工作计划等。2.满意度调查在反馈问题处理结果后，及时了解退役军人对处理结果的满意度。对于不满意的情况，要认真分析原因，重新组织协调解决，直至退役军人满意为止。五、服务保障措施（一）就业创业扶持1.政策宣传与指导向退役军人宣传国家及地方有关就业创业的优惠政策，如税收减免、创业补贴、贷款贴息等。为有就业创业意愿的退役军人提供政策咨询服务，指导他们办理相关手续。2.技能培训根据退役军人的就业需求和市场需求，组织开展各类职业技能培训，如电工、焊工、家政服务、电子商务等。邀请专业培训机构或专家进行授课，提高退役军人的就业技能水平。3.就业推荐积极收集本地企业及周边地区的就业岗位信息，建立就业信息库。为退役军人提供就业推荐服务，帮助他们与用人单位对接，增加就业机会。（二）优抚待遇落实1.政策解读向退役军人详细解读国家关于优抚待遇的政策法规，确保他们清楚了解自己应享受的优抚待遇标准和条件。2.待遇审核与发放认真审核退役军人的优抚待遇申请材料，确保信息真实准确。及时与上级有关部门沟通协调，按时足额发放优抚金等各项待遇，保障退役军人的合法权益。3.权益维护积极维护退役军人的优抚权益，对于优抚待遇落实过程中出现的问题，及时向上级反映并协助解决。支持退役军人通过合法途径维护自身权益。（三）困难帮扶救助1.帮扶机制建立建立健全困难退役军人帮扶救助机制，明确帮扶救助的对象、标准、程序等。整合社会资源，拓宽帮扶救助渠道，为困难退役军人提供多元化的帮扶救助。2.定期排查定期对本村困难退役军人进行排查，及时掌握他们的生活状况和困难程度。对于因重大疾病、自然灾害等原因导致生活困难的退役军人，要及时给予临时救助。3.结对帮扶组织村两委成员、党员干部与困难退役军人开展结对帮扶活动，一对一帮助他们解决实际困难。定期走访慰问帮扶对象，了解帮扶措施落实情况，调整帮扶计划。（四）教育培训支持1.学历提升鼓励退役军人参加学历教育提升，对符合条件的给予一定的学费资助或奖励。协助他们办理入学手续，提供学习指导和帮助。2.职业资格培训根据退役军人的就业意向和市场需求，支持他们参加各类职业资格培训。对于取得相关职业资格证书的，给予适当奖励，提高退役军人的就业竞争力。3.创业培训为有创业意愿的退役军人提供创业培训，包括创业项目选择、市场分析、企业管理、营销策略等方面的培训内容。邀请成功创业的退役军人分享经验，帮助他们提高创业能力。六、考核与监督（一）考核机制1.考核主体成立由村党组织书记任组长，村两委成员、村民小组长及退役军人代表等组成的考核小组，负责对本村联系退役军人工作进行考核。2.考核内容考核内容包括联系工作落实情况、政策法规宣传情况、退役军人困难问题解决情况、意见建议收集反馈情况等方面。具体考核指标另行制定。3.考核方式考核采取日常检查与定期考核相结合的方式。日常检查通过查看走访记录、问题处理台账、信息档案等进行；定期考核每年组织一次，通过听取汇报、查阅资料、实地走访、退役军人满意度调查等方式进行全面考核。（二）监督措施1.内部监督村党组织定期对联系退役军人工作进行自查自纠，及时发现问题并加以整改。加强对联系工作各环节的监督，确保工作规范有序开展。2.群众监督设立举报电话和邮箱，接受本村村民及退役军人的监督举报。对群众反映的问题要及时调查核实，严肃处理违规违纪行为，并将处理结果及时反馈给举报人。3.上级监督主动接受上级有关部门对本村联系退役军人工作的监督检查，积极配合上级工作，认真落实上级提出的意见和建议。对于上级指出的问题，要及时整改到位，并将整改情况向上级报告。（三）结果运用1.表彰奖励对在联系退役军人工作中表现突出的个人和小组，给予表彰奖励，如颁发荣誉证书、给予一定的物质奖励等，激励广大干部群众积极做好联系工作。2.责任追究对在联系工