村委会联系群众工作制度

PAGE村委会联系群众工作制度一、总则（一）目的为了加强村委会与群众之间的紧密联系，充分了解群众需求，及时解决群众问题，提高村委会服务水平，促进农村和谐稳定发展，特制定本联系群众工作制度。（二）适用范围本制度适用于本村村委会全体成员及相关工作人员在开展联系群众工作时的行为规范和工作要求。（三）基本原则1.密切联系原则村委会成员要主动深入群众，与群众建立常态化的沟通联系机制，及时掌握群众的生产生活情况和思想动态。2.服务群众原则把服务群众作为工作的出发点和落脚点，积极为群众办实事、解难题，切实维护群众的合法权益。3.民主公开原则在联系群众过程中，充分尊重群众的知情权、参与权、表达权和监督权，广泛听取群众意见和建议，做到村务公开透明。4.问题导向原则聚焦群众关心的热点难点问题，及时发现并解决问题，不断提升群众的满意度和幸福感。二、联系群众工作机制（一）定期走访制度1.走访安排村委会成员按照分工，定期走访所负责的村民小组。村主任每月走访不少于[X]户，其他成员每月走访不少于[X]户。走访要覆盖不同年龄段、不同收入水平、不同家庭状况的村民，确保全面了解群众情况。2.走访内容了解群众的生产生活状况，包括家庭收入、就业情况、住房条件、子女教育、医疗保障等方面的问题。获取群众对村委会工作的意见和建议，如对村务公开、政策落实、公共服务等方面的看法。排查各类矛盾纠纷和安全隐患，及时发现并化解潜在的不稳定因素。宣传党的方针政策、法律法规以及上级政府的工作部署，引导群众积极参与农村建设和发展。3.走访记录走访人员要认真填写走访记录，详细记录走访时间、地点、走访对象、走访内容、群众反映的问题及处理情况等。走访记录要妥善保存，以备查阅和统计分析。（二）群众接待制度1.接待时间与地点设立专门的群众接待室，每周[X]至[X]为固定接待日，接待时间为上午[X]点至下午[X]点。村委会成员轮流值班，负责接待来访群众。2.接待要求接待人员要热情、耐心地接待来访群众，认真倾听群众诉求，做好记录。对于群众反映的问题，能够当场答复的要当场给予明确答复；不能当场答复的，要告知群众办理时限，并及时跟进处理。对群众提出的合理诉求，要及时协调相关部门或人员进行解决；对不合理的诉求，要做好解释说明工作，争取群众理解。3.接待记录与反馈对接待情况要进行详细记录，包括来访群众基本信息、反映问题、处理意见等。处理结果要及时向群众反馈，并做好跟踪回访，确保问题得到彻底解决。（三）意见收集与反馈制度1.意见收集渠道通过定期走访、群众接待、电话沟通、微信公众号留言、意见箱等多种方式广泛收集群众意见和建议。定期组织村民代表会议、村民小组会议等，主动征求群众对村委会工作的意见。2.意见整理与分析安排专人负责对收集到的意见进行整理分类，分析问题的性质、影响范围和产生原因。对于普遍性、倾向性问题要进行重点研究，提出针对性的解决方案。3.意见反馈对群众提出的意见和建议，要及时给予反馈。能够立即整改的问题，要在[X]个工作日内整改到位，并将整改情况向群众反馈；需要一定时间整改的问题，要制定详细的整改计划，明确整改责任人、整改措施和整改期限，定期向群众通报整改进展情况，直至问题彻底解决。对于因客观原因无法解决的问题，要向群众做好解释说明工作，争取群众的理解和支持。三、信息沟通与共享（一）信息发布平台建设1.建立多种信息发布渠道利用村广播、宣传栏、微信群、公众号等多种平台，及时发布村务信息、政策法规、工作动态等内容，确保群众能够及时了解村委会工作情况。在村委会办公场所显著位置设置信息公开栏，定期更新村务公开内容，包括财务收支、项目建设、惠农政策落实等情况，方便群众查阅。2.信息发布审核建立信息发布审核制度，确保发布的信息真实、准确、合法。信息发布前，由专人负责审核，重要信息需经村委会主要领导审核把关后发布。（二）群众信息收集与分析1.建立群众信息档案对走访、接待过程中收集到的群众信息进行整理归档，建立完善的群众信息档案。档案内容包括群众基本信息、家庭情况、生产生活状况以及反映的问题和诉求等。2.信息分析与利用定期对群众信息进行分析研究，了解群众需求变化趋势，为制定工作计划、决策部署提供参考依据。通过数据分析发现群众关心的热点难点问题，及时调整工作重点和方向，提高工作的针对性和实效性。（三）沟通协调机制1.内部沟通协调村委会成员之间要加强沟通协作，建立定期工作例会制度。每周召开一次工作例会，汇报各自联系群众工作进展情况，共同研究解决工作中遇到的问题，协调推进各项工作任务。2.与上级部门及其他组织沟通协调加强与上级政府部门、驻村干部、社会组织等的沟通联系，及时汇报本村情况，争取政策支持和资源帮扶。积极参与各类协调会议，共同商讨解决涉及农村发展的重大问题，形成工作合力。四、问题解决与跟踪落实（一）问题分类与交办1.问题分类根据群众反映问题的性质和特点，将问题分为政策咨询类、民生保障类、矛盾纠纷类、村务管理类等不同类别。2.交办原则按照“谁主管、谁负责”的原则，将问题交办给相关责任人或部门进行处理。对于涉及多个部门的复杂问题，明确牵头部门和协办部门，共同研究解决方案。（二）问题解决流程1.受理登记对群众反映的问题进行详细登记，包括问题来源、问题内容、反映时间等信息，建立问题台账。2.调查核实承办责任人接到交办问题后，要及时进行调查核实，深入了解问题的实际情况，收集相关证据材料。3.提出解决方案根据调查核实情况，结合政策法规和实际情况，提出具体的解决方案。解决方案要明确责任主体、工作措施、完成时限等内容。4.组织实施按照确定的解决方案，组织相关人员或部门进行实施。在实施过程中，要加强协调配合，确保各项工作有序推进。5.结果反馈问题解决后，承办责任人要及时将处理结果反馈给群众，并征求群众意见。对群众不满意的处理结果，要重新进行调查处理，直至群众满意为止。（三）跟踪落实与监督检查1.跟踪落实建立问题跟踪落实机制，对交办的问题进行全程跟踪。承办责任人要定期汇报问题处理进展情况，确保问题按时限要求得到解决。2.监督检查村委会成立监督检查小组，定期对问题解决情况进行检查。对工作不力、未能按时完成任务的责任人进行督促整改；对因工作失误导致问题处理不当、引发群众不满的，要严肃追究相关责任人的责任。五、工作保障与考核评价（一）工作保障1.人员保障合理安排村委会成员的工作分工，确保联系群众工作任务落实到人。加强对工作人员的培训，提高其联系群众的能力和水平。2.经费保障设立联系群众工作专项经费，用于走访慰问、信息平台建设、问题解决等方面的支出。确保经费专款专用，为联系群众工作提供必要的资金支持。3.技术保障加强信息化建设，利用现代信息技术手段提高联系群众工作效率。配备必要的办公设备和通讯工具，保障信息沟通与共享渠道畅通。（二）考核评价1.考核内容走访群众的数量和质量，包括走访记录的完整性、准确性等。群众意见收集与反馈情况，如意见收集的数量、反馈的及时性和满意度等。问题解决的成效，包括问题解决的数量、解决的质量和群众的评价等。信息沟通与共享工作的开展情况，如信息发布的及时性、准确性和覆盖面等。2.考核方式定期考核与不定期抽查相结合。定期考核每季度进行一次，由村委会组织实施；不定期抽查根据工作需要随时进行，由监督检查小组负责。考核采取群众评议、自我评价、组织评价相结合的方式进行。群众评议通过问卷调查、召开座谈会等形式广泛征求群众意见；自我评价由工作人员对照考核内容进行自我总结和评价；组织评价由村委会根据平时工作表现和考核情况进行综合评定。3.结果运用将考核评价结果与工作人员的绩效挂钩，作为评先评优、奖励晋升的重要