建设局网络问政工作制度

PAGE建设局网络问政工作制度一、总则（一）目的为进一步加强建设局与社会公众的沟通交流，拓宽民意表达渠道，提高建设局工作的透明度和公信力，及时、有效地解决群众关心的热点难点问题，特制定本网络问政工作制度。（二）适用范围本制度适用于建设局在网络平台上开展的问政活动，包括但不限于官方网站、政务微博、政务微信公众号、在线论坛等网络渠道。（三）基本原则1.公开透明原则网络问政过程和结果应及时、准确地向社会公开，接受公众监督。2.高效便民原则简化办事流程，提高办事效率，方便群众参与问政，及时回应群众关切。3.依法依规原则严格遵守国家法律法规和相关政策规定，确保问政工作合法合规。4.实事求是原则对群众提出的问题，要如实记录、认真调查、客观公正地处理和回复。二、工作机构及职责（一）网络问政工作领导小组成立建设局网络问政工作领导小组，由局主要领导担任组长，分管领导担任副组长，各相关科室、下属单位负责人为成员。领导小组负责统筹协调网络问政工作，研究解决工作中的重大问题。（二）网络问政工作办公室领导小组下设网络问政工作办公室，设在局办公室，负责网络问政工作的具体组织实施。其主要职责包括：1.制定网络问政工作方案和相关制度，明确工作流程和要求。2.负责网络问政平台的日常管理和维护，及时收集、整理、分类群众提出的问题。3.协调相关科室、下属单位对群众问题进行调查核实、处理和回复。4.定期对网络问政工作进行总结分析，向上级部门和领导汇报工作情况。5.做好网络问政工作的宣传报道和信息发布，营造良好的舆论氛围。（三）各相关科室、下属单位职责各相关科室、下属单位按照职责分工，负责对涉及本科室、本单位业务范围内的群众问题进行调查核实、提出处理意见，并及时回复。具体职责如下：1.政策法规科负责解答群众关于建设领域政策法规方面的问题，提供政策咨询服务。2.工程建设管理科负责处理群众关于工程项目建设进度、质量安全、施工许可等方面的问题。3.房地产市场监管科负责解答群众关于房地产市场管理、房屋交易、物业管理等方面的问题。4.城市建设科负责处理群众关于城市基础设施建设、城市规划、环境卫生等方面的问题。5.村镇建设科负责解答群众关于村镇建设、农村危房改造等方面的问题。6.下属单位根据各自职责，负责处理相关业务范围内的群众问题，并及时向网络问政工作办公室反馈处理情况。三、问政内容及受理范围（一）问政内容1.对建设局出台的政策法规、规范性文件的咨询和建议。2.对建设局各项工作的意见和建议，包括工作流程、办事效率、服务质量等方面。3.建设领域工程项目建设过程中存在的问题，如工程进度缓慢、质量安全隐患、施工扰民等。4.房地产市场管理方面的问题，如房价走势、房屋预售、物业服务等。5.城市建设和村镇建设方面的问题，如城市基础设施建设规划、农村危房改造政策等。6.其他涉及建设局职能范围内的热点难点问题。（二）受理范围1.属于建设局职责范围内的问题，予以受理并按照规定进行处理和回复。2.不属于建设局职责范围的问题，应向群众说明情况，并提供相关部门的联系方式或引导群众通过其他渠道反映问题。3.对重复提出的、无实质内容的问题，可不予受理，但应向群众做好解释工作。四、问政流程（一）问题收集1.网络问政工作办公室安排专人负责每天定时浏览网络问政平台，收集群众提出的问题，并进行分类整理。2.鼓励群众通过建设局官方网站的在线留言、政务微博和微信公众号的私信、在线论坛的发帖等方式提出问题。3.对群众通过电话、信件等其他方式反映的问题，相关工作人员应及时记录，并引导群众通过网络平台进行反馈，以便统一管理和跟踪处理。（二）问题转办1.网络问政工作办公室根据问题的性质和涉及的业务范围，及时将问题转交给相关科室、下属单位进行办理。2.转办时应明确问题的具体内容、要求回复的期限等，并做好记录。3.对于涉及多个科室、下属单位的复杂问题，由网络问政工作办公室牵头协调，组织相关部门进行联合办理。（三）问题办理1.相关科室、下属单位接到转办的问题后，应立即安排专人进行调查核实。2.调查核实过程中，要深入了解问题的实际情况，收集相关证据资料，与群众进行沟通交流，确保问题调查清楚、准确。3.根据调查核实结果，提出切实可行的处理意见，并在规定的期限内将处理情况反馈给网络问政工作办公室。（四）问题回复1.网络问政工作办公室对相关科室、下属单位反馈的处理情况进行审核把关，确保回复内容准确、完整、规范。2.审核通过后，按照统一的格式和要求，在网络问政平台上对群众问题进行回复。回复内容应包括问题的调查核实情况、处理意见和结果、对群众的感谢等。3.对于一些较为复杂或群众关注度较高的问题，应在回复中详细说明处理过程和依据，必要时可附上相关证明材料，以增强回复的说服力和公信力。4.回复后，要及时跟踪群众对回复的满意度，对于群众不满意的回复，应及时督促相关科室、下属单位重新进行调查处理，并再次回复群众，直至群众满意为止。五、工作要求（一）及时回复各相关科室、下属单位应在接到问题转办通知后的[X]个工作日内完成调查核实，并将处理情况反馈给网络问政工作办公室。网络问政工作办公室应在收到反馈后的[X]个工作日内完成审核和回复工作。对于紧急问题，应特事特办，及时进行处理和回复。（二）认真负责各相关科室、下属单位要高度重视网络问政工作，认真对待群众提出的每一个问题，做到调查核实认真细致，处理意见合理公正，回复内容准确规范。严禁敷衍塞责、推诿扯皮等行为。（三）加强沟通在问政过程中，各相关科室、下属单位要与群众保持密切沟通，及时了解群众的需求和意见，对于群众提出的疑问要耐心解答，争取群众的理解和支持。同时，要加强与网络问政工作办公室的沟通协调，及时反馈工作进展情况，确保问政工作顺利进行。（四）定期总结网络问政工作办公室要定期对网络问政工作进行总结分析，梳理存在的问题和不足，提出改进措施和建议。每季度要形成书面总结报告，向上级部门和领导汇报工作情况，并向社会公开。六、监督考核（一）监督机制1.建设局内部成立网络问政工作监督小组，由纪检监察部门牵头，定期对网络问政工作进行监督检查，重点检查问题受理、转办、办理、回复等环节的工作情况，确保工作流程规范、高效。2.设立网络问政工作投诉举报电话和邮箱，接受群众对网络问政工作的监督和投诉举报。对群众反映的问题，要及时进行调查核实，并依法依规处理。（二）考核办法1.将网络问政工作纳入建设局年度绩效考核体系，制定详细的考核指标和评分标准，对各相关科室、下属单位的网络问政工作进行量化考核。2.考核内容包括问题受理数量、回复率、回复及时率、群众满意度等方面。对在网络问政工作中表现突出的科室和个人，给予表彰奖励；对工作不力、影响建设局形象的科室和个人，进行通报批评，并责令限期整改。七、信息安全与保密（一）信息安全1.加强网络问政平台的信息安全管理，采取必要的技术措施和安全防护手段，防止网络攻击、数据泄露等安全事件的发生。2.定期对网络问政平台进行安全检查和维护，及时修复发现的安全漏洞，确保平台运行稳定、安全可靠。3.严格规范工作人员的操作行为，要求其妥善保管账号密码，不得泄露给他人。在处理群众问题过程中，要严格遵守信息安全规定，不得擅自传播、使用或泄露群众的个人信息和隐私。（二）保密工作1.对涉及国家机密、商业秘密和个人隐私的信息，要严格按照保密法律法规的要求进行管理，不得随意公开或泄露