大同市新荣区2025年社区网格员笔试考试题库及参考答案

大同市新荣区2025年社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.大同市新荣区社区网格划分的基本依据是（）A.社区户籍人口数量B.居民居住集中程度、管理幅度与服务半径C.社区党员数量D.社区办公场所面积答案：B（依据《山西省社区专职网格员管理办法》第三条，网格划分应遵循“规模适度、便于管理、界定清晰”原则，以300-500户或800-1200人为基本单元，结合居住集中程度调整）2.新荣区某社区网格员在日常巡查中发现某出租屋存在群租现象，且消防通道堆放杂物，正确的处理流程是（）A.立即要求租户清理杂物并搬离B.拍照记录后直接联系消防部门执法C.登记信息→上报社区→协调物业/消防部门处理→跟踪反馈D.当场开具整改通知书答案：C（根据《新荣区社区网格化服务管理实施细则》第二十一条，网格员发现安全隐患应履行“采集-上报-协助处置-跟踪反馈”职责，无直接执法权）3.新荣区推进“全科网格”建设中，网格员需重点掌握的“三必到、五必访”中“五必访”不包括（）A.困难家庭必访B.矛盾纠纷户必访C.党员家庭必访D.独居老人必访答案：C（“五必访”指困难家庭、矛盾纠纷户、独居老人、重点人员、失业人员必访，党员家庭属于“联系服务对象”但非必访项）4.新荣区某农村社区网格员在信息采集时，需重点核实的特殊群体不包括（）A.易地搬迁户B.长城沿线文物保护志愿者C.外出务工半年以上人员D.低保边缘户答案：B（根据《新荣区2024年基层治理重点工作清单》，农村网格信息采集重点为“三类户”（脱贫不稳定户、边缘易致贫户、突发严重困难户）、外出务工人员、特殊困难群体，文物保护志愿者属专项工作对象，非基础信息采集重点）5.社区网格员在开展“民生服务代办”时，以下可代办的事项是（）A.居民身份证补办B.企业营业执照注册C.城乡居民医保参保登记D.房产过户手续答案：C（依据《大同市社区公共服务事项准入目录（2024版）》，网格员可代办“城乡居民医保/养老保险参保登记、高龄补贴申请、临时救助初审”等12项基础民生事项，身份证补办需本人到场，企业注册属市场监管部门业务）6.新荣区某社区因供暖管道老化引发居民集体投诉，网格员应首先（）A.组织居民到区政府上访B.联系供热公司核实情况并记录诉求C.在业主群发布安抚信息并收集具体问题D.直接向12345热线提交工单答案：C（根据《新荣区社区矛盾纠纷排查化解流程》，群体性事件处置第一步是“现场稳控+信息收集”，需先安抚情绪并梳理具体诉求，再分类上报）7.网格员在进行“一标三实”信息采集时，“三实”指的是（）A.实有人口、实有房屋、实有单位B.实际居住、实际工作、实际收入C.实名登记、实时更新、实地核查D.实时数据、实体档案、实时反馈答案：A（“一标三实”即标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位，是基层治理基础数据核心）8.新荣区推行“网格+长城文化保护”融合机制，网格员在巡查长城沿线社区时，需重点关注的隐患不包括（）A.游客在长城墙体刻划B.周边村民焚烧秸秆影响文物C.暴雨后墙体裂缝D.村民在自家院落搭建彩钢房答案：D（长城文化保护重点为文物本体及保护范围内的破坏行为，村民自家院落搭建属宅基地管理范畴，非文物保护直接隐患）9.社区网格员参与“红色物业”协同治理时，主要职责是（）A.代替物业收取物业费B.监督物业履职并收集居民意见C.制定物业收费标准D.处理物业与居民的法律纠纷答案：B（“红色物业”要求网格员发挥“桥梁”作用，负责收集居民对物业的意见建议，督促物业整改，不直接参与收费或决策）10.新荣区某社区开展“有事来商量”协商议事会，网格员的角色定位是（）A.决策主导者B.记录员兼协调员C.利益相关方代表D.上级政策宣讲员答案：B（根据《新荣区社区协商议事工作规则》，网格员负责组织会议、记录议题、协调矛盾，不参与决策，确保协商过程公平）11.网格员在处理家庭矛盾时，正确的沟通原则是（）A.明确判断谁对谁错B.先安抚情绪再了解事实C.直接联系派出所介入D.要求双方签订调解协议答案：B（矛盾调解需遵循“先情后理”原则，优先稳定当事人情绪，避免矛盾激化）12.新荣区冬季取暖期，网格员排查安全隐患时，重点检查内容不包括（）A.燃煤炉具通风情况B.电采暖设备线路老化C.居民家庭收入水平D.出租屋消防器材配备答案：C（安全隐患排查聚焦“人的不安全行为、物的不安全状态”，家庭收入属民生服务范畴，非安全排查内容）13.社区网格员需定期更新的“网格档案”中，动态信息不包括（）A.低保户家庭成员变动B.租户入住/退房记录C.社区绿地面积D.重点人员活动轨迹答案：C（绿地面积属静态基础数据，家庭成员、租户、重点人员信息需动态更新）14.新荣区推进“智慧网格”建设，网格员使用的信息平台需具备的核心功能是（）A.短视频直播B.数据实时上传与预警C.线上购物D.游戏娱乐答案：B（智慧网格平台核心是“信息采集-分析-处置-反馈”闭环，需支持实时上传与风险预警）15.网格员在宣传“新荣区乡村振兴扶持政策”时，需重点向村民解释的内容是（）A.城市购房补贴B.特色农产品种植补贴C.景区门票优惠D.企业增值税减免答案：B（乡村振兴政策重点支持农业产业，种植补贴属直接相关内容）16.某社区独居老人突发疾病，网格员接到求助后应（）A.立即送老人去医院B.联系其子女并拨打120C.先记录情况再上报社区D.在业主群发起捐款答案：B（网格员无医疗救助资质，应第一时间联系专业救援（120）并通知家属，确保老人及时救治）17.新荣区“社区积分制管理”中，居民可通过（）获得积分A.参与垃圾分类志愿活动B.拖欠物业费C.举报他人隐私D.拒绝社区调查答案：A（积分制鼓励正向行为，参与志愿服务属加分项，其他选项为扣分项）18.网格员在开展“反电诈”宣传时，最有效的方式是（）A.张贴海报B.上门讲解典型案例并指导安装“国家反诈中心”APPC.在社区微信群发链接D.举办文艺演出答案：B（面对面讲解+实操指导能直接提升居民防范能力，是最有效方式）19.社区网格员的“巡查日志”应包含的关键信息不包括（）A.巡查时间、路线B.发现问题及处理进度C.个人情绪感受D.与居民交流的重点内容答案：C（巡查日志需客观记录工作内容，个人情绪属主观内容，不纳入）20.新荣区某社区拟评选“最美网格员”，核心评选标准是（）A.学历高低B.居民满意度C.巡查次数D.年龄大小答案：B（网格员服务对象是居民，满意度是核心评价指标）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选得1分，错选不得分）1.新荣区社区网格员的“基础职责”包括（）A.采集社情民意B.协助政策落实C.参与综合执法D.指导业委会选举答案：AB（网格员无执法权，业委会选举由社区居委会指导，非网格员职责）2.网格员在信息采集时需遵循的原则有（）A.全面覆盖B.动态更新C.保护隐私D.强制登记答案：ABC（信息采集需自愿原则，不得强制）3.新荣区农村社区网格员需重点关注的“三农”问题包括（）A.耕地撂荒B.农村留守老人关爱C.农产品销售渠道D.城市交通拥堵答案：ABC（城市交通属城区管理问题，非农村社区重点）4.社区矛盾纠纷“多元化解”机制涉及的主体有（）A.网格员B.人民调解员C.派出所民警D.物业经理答案：ABCD（多元化解需多方协同）5.网格员在疫情防控常态化阶段的职责包括（）A.排查重点地区返同人员B.宣传疫苗接种政策C.封锁社区出入口D.发放防疫物资答案：ABD（社区封控需上级指令，网格员无此权限）6.新荣区“长城文化带”沿线社区的网格员，需掌握的文化知识包括（）A.新荣段长城的历史年代B.重点文物保护单位名称C.当地长城传说故事D.长城修缮技术规范答案：ABC（修缮技术属专业范畴，非网格员需掌握内容）7.网格员提升服务能力的途径有（）A.参加区里组织的业务培训B.向有经验的老网格员学习C.阅读《社区工作实务》书籍D.仅依靠个人经验答案：ABC（需理论与实践结合，不能仅靠经验）8.社区“一老一小”服务中，网格员可提供的帮助有（）A.联系社区食堂为老人送餐B.组织儿童参加暑期托管班C.为婴幼儿办理出生证明D.陪同独居老人就医答案：ABD（出生证明需到派出所办理，非网格员职责）9.新荣区推进“网格+信访”联动机制，网格员在信访工作中的职责是（）A.受理信访事项B.排查信访隐患C.引导依法信访D.答复信访诉求答案：BC（信访受理与答复由信访部门负责，网格员负责排查和引导）10.网格员在“文明城市创建”中需推动的工作有（）A.劝阻占道经营B.清理楼道小广告C.宣传垃圾分类D.处罚违规停车答案：ABC（处罚属执法部门权限，网格员负责劝阻和宣传）三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替社区居委会行使民主决策职能。（）答案：×（网格员是辅助角色，无决策权限）2.新荣区农村网格员需将“防返贫监测”作为重要工作内容。（）答案：√（巩固脱贫成果是乡村振兴重点）3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（）答案：×（需上报公安部门处理）4.社区微信群是网格员收集民意的有效渠道。（）答案：√（线上线下结合是现代社区工作方式）5.网格员可以泄露采集到的居民个人信息用于工作交流。（）答案：×（需严格遵守隐私保护规定）6.新荣区冬季网格员需重点巡查老旧小区供热管道和独居老人取暖情况。（）答案：√（符合北方冬季社区安全重点）7.网格员在调解邻里纠纷时，应偏袒弱势一方以体现公平。（）答案：×（需保持中立）8.“网格事项准入清单”明确禁止将超出网格员职责的事项派单。（）答案：√（依据《山西省社区事项准入制度》）9.网格员只需在工作日开展巡查，节假日可休息。（）答案：×（需动态巡查，节假日是安全隐患高发期）10.新荣区“智慧网格”平台能自动分析数据并预警矛盾风险。（）答案：√（智慧平台核心功能之一）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：新荣区堡子湾乡某村网格员小王在巡查时发现，村民张大爷（78岁，独居，子女在大同市区工作）家中窗户破损，冬季冷风倒灌，张大爷因经济困难无力维修。同时，张大爷反映最近经常头晕，但不愿去医院检查。问题：1.小王应如何处理张大爷的房屋维修问题？（5分）2.针对张大爷的健康问题，小王需采取哪些措施？（5分）3.为避免类似独居老人问题反复发生，小王可推动哪些长效机制？（5分）参考答案：1.房屋维修处理：①现场查看破损情况并拍照记录；②联系村“两委”核实张大爷是否符合农村危房改造或困难群众住房救助政策；③协助张大爷填写救助申请材料，提交乡镇民政部门；④跟踪审批进度，协调施工队在寒潮前完成维修；⑤维修后回访确认效果。2.健康问题措施：①联系村医上门为张大爷测量血压、血糖，初步排查病因；②通过家庭医生签约服务，协调乡镇卫生院安排免费体检；③与张大爷子女沟通，说明老人健康状况，建议定期返乡或委托邻居照看；④在网格日志中标记张大爷为“重点关注对象”，增加巡查频次。3.长效机制：①推动建立“独居老人关爱台账”，定期更新健康、居住等信息；②联合村妇联、志愿者成立“暖夕服务队”，开展每周上门探访；③协调乡镇民政部门，将符合条件的独居老人纳入“政府购买居家养老服务”范围；④通过村民大会宣传“子女赡养义务”，倡导家庭与社区协同关爱。案例2：新荣镇某社区因市政管道改造，导致3栋居民楼连续3天停水，居民情绪激动，部分居民在业主群发布“要去区政府讨说法”的言论。网格员小李接到社区通知后，第一时间到现场处理。问题：1.小李到达现场后应首先做什么？（5分）2.如何与居民沟通以缓解情绪？（5分）3.后续需跟进哪些工作？（5分）参考答案：1.现场首要任务：①安抚居民情绪，说明“已了解情况，正在协调”；②核实停水范围、持续时间及市政部门给出的修复时间表（通过联系施工方或查看公告）；③统计特殊需求群体（如老人、婴幼儿家庭），协调临时送水。2.沟通技巧：①使用共情语言：“大家几天没水确实不方便，我特别理解”；②传递有效信息：“施工方说今晚8点前能修好，我会一直跟进”；③明确解决路径：“有任何新情况我会在群里实时更新，大家有需求随时找我”；④避免承诺无法实现的事项（如“一定赔偿”），只反馈已知信息。3.后续跟进：①每小时向施工方确认进度，在业主群同步；②修复后检查水质，提醒居民首次使用前放水；③收集居民对施工期间服务的意见，反馈给社区和市政部门；④针对此次事件，建议社区与市政部门建立“施工前网格告知”机制，提前通知居民做好准备；⑤对情绪特别激动的居民单独回访，确认需求是否解决。五、论述题（共1题，10分）结合新荣区“三区两带”（生态涵养区、文旅融合区、现代农业区，长城文化带、沿边经济带）发展布局，谈谈社区网格员如何发挥作用推动基层治理与区域发展融合。参考答案：新荣区“三区两带”发展战略对社区治理提出了差异化需求，网格员需立足网格定位，精准服务区域发展