信访遍访工作制度及流程

PAGE信访遍访工作制度及流程一、总则（一）目的为了深入贯彻落实党的群众路线，切实加强与人民群众的沟通联系，及时了解社情民意，有效化解信访问题，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本信访遍访工作制度及流程。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部涉及信访事项的处理及相关工作流程，包括但不限于员工、客户、合作伙伴等提出的信访诉求。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和公司/组织相关规定开展信访遍访工作，确保程序合法、处理公正。2.实事求是原则：深入调查研究，全面了解信访事项的真实情况，客观公正地处理问题，不回避、不推诿。3.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理，提高工作效率，减少群众等待时间，确保信访问题得到妥善解决。4.服务群众原则：牢固树立以人民为中心的发展思想，把群众利益放在首位，积极主动为群众排忧解难，切实维护群众合法权益。二、信访遍访工作组织架构（一）信访工作领导小组成立以公司/组织主要领导为组长，各相关部门负责人为成员的信访工作领导小组。领导小组负责全面领导和统筹协调信访遍访工作，研究解决重大信访问题，指导督促各项工作措施的落实。（二）信访工作办公室信访工作办公室设在[具体部门]，负责信访遍访工作的日常组织协调和具体实施。办公室配备专职信访工作人员，负责接待群众来访、登记信访事项、交办督办信访案件等工作。（三）信访工作小组根据信访事项涉及的领域和部门成立信访工作小组。小组成员由相关部门的业务骨干组成，负责对具体信访事项进行调查核实、提出处理意见，并协助信访工作办公室做好相关工作。三、信访遍访工作流程（一）信访受理1.来访接待：信访工作办公室设立专门的信访接待场所，安排专人负责接待群众来访。接待人员要热情、耐心地听取群众诉求，认真做好记录，并向群众告知信访事项的受理程序和处理时限。2.来信处理：对群众来信，信访工作办公室要及时拆封、登记，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，将信件转交给相关部门或单位办理，并跟踪办理情况。3.网络信访处理：对通过网络平台反映的信访事项，信访工作办公室要及时收集、整理，按照规定程序进行受理和交办。（二）信访登记1.基本信息登记：对受理的信访事项，信访工作人员要详细登记信访人的姓名、性别、年龄、联系方式、信访事项发生的时间、地点、内容等基本信息。2.分类登记：根据信访事项的性质和内容，将信访事项分为投诉举报、求助咨询、意见建议等类别进行登记，并建立相应的信访台账。（三）信访交办1.明确承办部门：信访工作办公室根据信访事项的性质和职责分工，确定具体的承办部门或单位，并填写《信访事项交办单》，明确交办事项、承办部门、办理期限等要求。2.交办手续：将《信访事项交办单》及相关信访材料一并交承办部门或单位，并做好交接记录。承办部门或单位要在接到交办单后[具体时间]内签收。（四）信访办理1.调查核实：承办部门或单位接到交办的信访事项后，要及时组织人员进行调查核实，全面了解信访事项的真实情况。调查过程中要认真听取信访人的意见和诉求，收集相关证据材料。2.提出处理意见：承办部门或单位根据调查核实情况，按照法律法规和政策规定，提出具体的处理意见。处理意见要明确合理、切实可行，并经部门负责人审核签字。3.反馈答复：承办部门或单位要在规定的办理期限内，将处理意见以书面形式反馈给信访人，并做好沟通解释工作。反馈答复要内容详实、态度诚恳，确保信访人对处理结果满意。（五）信访督办1.跟踪督办：信访工作办公室要对交办的信访事项进行跟踪督办，及时了解承办部门或单位的办理进展情况，督促其按时限要求完成办理任务。2.催办提醒：对办理期限即将到期仍未完成的信访事项，信访工作办公室要及时向承办部门或单位发出催办提醒，督促其加快办理进度。3.协调会办：对涉及多个部门或单位的复杂信访事项，信访工作办公室要组织召开协调会办会议，明确各部门职责，协调解决办理过程中遇到的问题。（六）信访复查1.申请复查：信访人对处理意见不服的，可以在收到处理意见书之日起[具体时间]内，向原办理部门或单位的上一级主管部门提出复查申请，并提交相关证据材料。2.复查受理：复查部门或单位收到复查申请后要及时进行审查，符合复查条件的予以受理，并向信访人出具《信访事项复查受理通知书》；不符合复查条件的，要向信访人说明理由，并做好解释工作。3.复查办理：复查部门或单位要按照规定程序对信访事项进行复查，在规定的复查期限内作出复查意见，并书面反馈给信访人。复查意见要维持原处理意见的，应当说明理由和依据；需要变更原处理意见的，应当作出新的处理决定，并说明理由和依据。（七）信访终结1.终结条件：信访事项经过办理、复查后，信访人仍然不服，且无新的事实和理由的，信访工作领导小组可以作出信访终结决定。2.终结程序：信访工作领导小组对拟终结的信访事项进行审核，审核通过后作出信访终结决定，并以书面形式告知信访人。信访终结决定作出后，信访工作不再受理该信访事项。四、信访遍访工作要求（一）提高认识，加强领导各部门要充分认识信访遍访工作的重要性，切实加强组织领导，明确专人负责，确保信访遍访工作顺利开展。（二）认真履职，积极作为承办部门或单位要认真履行职责，严格按照工作流程和要求办理信访事项，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法。（三）严格保密，保护权益信访工作人员要严格遵守保密制度，妥善保管信访材料，不得泄露信访人的个人信息和信访内容。同时，要切实保护信访人的合法权益，不得歧视、刁难信访人。（四）加强沟通，做好解释在信访遍访工作过程中，要加强与信访人的沟通交流，耐心倾听其诉求，做好解释说明工作，争取信访人的理解和支持。（五）定期总结，不断完善各部门要定期对信访遍访工作进行总结分析，查找存在的问题和不足，及时完善工作制度和流程，不断提高信访遍访工作水平。五、信访遍访工作责任追究（一）责任界定1.信访工作领导小组责任：信访工作领导小组对信访遍访工作负总责。因领导不力、决策失误导致信访问题突出、矛盾激化的，要追究领导小组主要领导和相关成员的责任。2.信访工作办公室责任：信访工作办公室负责信访遍访工作的日常组织协调和具体实施。因工作不力、措施不当导致信访事项处理不及时、不到位的，要追究信访工作办公室负责人和相关工作人员的责任。3.承办部门或单位责任：承办部门或单位对交办的信访事项负直接办理责任。因工作敷衍、推诿扯皮导致信访问题久拖不决的，要追究承办部门或单位负责人和相关工作人员的责任。（二）责任追究方式1.批评教育：对在信访遍访工作中存在轻微问题的部门或个人，给予批评教育，责令限期整改。2.诫勉谈话：对在信访遍访工作中存在较大问题，影响工作正常开展的部门或个人，进行诫勉谈话，督促其认真整改。3.党纪政纪处分：对在信访遍访工作中存在严重问题，造成恶劣影响的部门