需求调研的方法及过程

需求调研的方法及过程

一、什么是需求调研？

需求，即欲望,是想要拥有某种有形或无形东西的渴望。我们大

家比较熟知的就是马斯洛的五层需求理论：第一，生理需求：首先，

要活着，要满足基本需求；第二，安全需求：不光要活着，安全不能

收到威胁，不能担惊受怕；第三，社会需求：融入集体，追求归属感;

第四，尊重需求：不仅接受我，还要尊重我；第五，自我实现需求：

让我的价值得到最大化的发挥，让我的潜能得到最大化的释放。

了解这些需求，就是需求调研吗？当然不是。这些都是概括性的

抽象需求，我们所说的需求调研，是要落实到行为上，落实到产品上,

了解用户真正的使用需求。需求调研是通过用户访谈、可用性测试、

问卷调查、数据分析等方法对产品进行定量和定性的分析。目的是通

过需求调研的数据，用于需求分析，进行产品设计。

二、为什么要进行需求调研？

第一，战略规划。通过需求调研，了解行业和市场，以便进行合

理和可靠的战略规划；第二，产品定义。判断消费者的需求，进行产

品定义。对于新产品来说，判断要不要做，要做成什么样，要具备什

么功能；第三，产品优化。对于已有产品，通过产品调研，了解产品

存在哪些问题，如何进行优化，制定改进方案。对于需求调研，我们

可能还会想到亨利•福特的那句经典名言：〃如果我最初问消费者他

们想要什么，他们应该是会告诉我,'要一匹更快的马！’〃很多人

理解为，根本不需要进行需求调研，因为用户根本不知道自己想要什

么。其实现实恰恰相反，这个例子反而说明了需求调研的重要性，说

明了掌握正确需求调研方法的重要性。客户的真正需求是用更短的时

间、更快地到达目的地。你当然可以给他一匹更快的马，但显然汽车

才是更好的解决方式。所以，需求调研的核心，是通过科学的调研方

法，了解客户最本质的需求。

三、如何进行需求调研？

需求调研，一段分为如下几步：明确调研目标、选择采集方法、

制定采集计划、执行采集计划、整理相关资料、进行需求分析。对于

需求调研方法，比较常用的有如下四钟，定性方面是用户访谈和可用

性测试，定量方面是问卷调查和数据分析。

1、用户访谈

用户访谈是寻找目标用户，通过访谈形式了解用户需求的一种方

式。通常是访谈者与被访者一对一进行聊天，被访对象的样本比较少,

但花在每个用户身上的时间比较多。为了达到最好的访谈效果，需要

制定详细的访谈计划。

具体方法：

调研前：1、根据调研目的设计好访谈内容和问题；2、以实际

使用者为主，挑选并联系好被访者；3、做好紧急情况应对预案。调

研中：L注意态度和语速；2、做好录音和记录；3、把握时间和节

奏。调研后：1、资料分析；2、总结结论；3、形成文档。

注意事项：

1、用户说的和做的可能不一样，尽量让用户说和做同时进行;

2、样本少，可能会以偏概全，需要尽可能增加样本的多样性；3、

不要进行刻意引导，要让用户自然表达遇到的问题。

2、可用性测试

可用性测试是让用户在一定场景下使用产品或原型，对用户操作

过程、操作习惯进行观察、记录和测量，以此来评估产品的可用性问

题。通过可用性测试，发现用户在使用产品时的需求、偏好、痛点、

路径、习惯等，了解产品存在的问题，为进一步设计提供思路，节约

开发成本。

具体方法：

1、寻找目标用户，目标用户要尽可能代表真实用户，一般选取

5到7个左右；2、任务测试，准备实际使用过程中的典型任务，让

用户进行测试，并做好相关记录；3、测试结束后询问用户在使用过

程中的感受，对测试过程进行分析，并形成分析文档。

注意事项：

1、可用性测试做比不做好，而且在设计开发的各个阶段都可以

进行；2、测试产品而不是测试用户，告诉用户是测试产品的问题，

而不是测试用户是否会使用产品；3、只做记录，尽量不进行提示。

3、问卷调查

问卷调查是通过调查问卷，了解用户需求的一种方式。优点是客

观、简单、范围广、反馈快。缺点是不够深入，只能获得一些明确问

题的答案。

具体方法：

1、明确目的和调查对象，并进行用户分析；2、设计问题类型

和数量，并进行内测和修改；3、线上或线下调研，并进行分析和总

结。

注意事项：