旅游导游资格综合测试题

旅游导游资格综合测试题判断题1.旅游者的投诉涉及某家餐馆提供饭菜的质量问题，应转送有关部门处理，由餐馆向旅游者赔礼道歉、或依法承担赔偿责任，这样的投诉通常与旅行社无关。答案：A2.选择性旅游也可称为小包价旅游。答案：A3.导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游员应该向旅游者及时诚恳地道歉。答案：A4.在一般情况下，入境旅游团离开中国后，继续留在中国旅游的旅游者与接待旅行社已经没有关系，导游人员不必再为其提供服务。答案：B5.入境旅游者要求单独去商店购物，导游人员应满足其要求。导游人员若有时间，也可陪同前往。答案：A6.接待学生旅游团，该团导游人员可以多安排一些活动，将运动量大的活动安排在最初的一、二天之内。答案：A7.旅游服务产品的特征是实物和服务同为产品构成的主体。答案：A8.旅游团有两位游客要求住更高星级的饭店，如果他们愿意支付差价和原订饭店的损失费，高星级饭店又有空房，导游人员可以满足他们的要求。答案：A9.投保了旅游意外险的旅游者，在旅游期间人身、财产因自然灾害遭受损害，可获得保险公司按合同协定的相应赔偿。答案：A10.从事食品生产和经营的人员，每年必须进行健康检查，取得健康证明后方可从事该行业的工作。答案：A11.旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员不应阻止。答案：B12.全陪带团来到家乡，与领队商量后离团一天回家探视父母，后被告发，说他犯了"中止导游活动"的错误。答案：B13.全团旅游者要求调换文娱活动项目，地陪应报告地接社，积极协助调换，但在办妥之前，地陪不要轻易许诺。答案：A14.一国公民进入另一个主权国家，不知道如何选择海关通道时，最好选择申报红色通道通关，以免麻烦。答案：A15.导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况，帮助他们更多地了解祖国。答案：B单选题16.火灾疏散的"黄金法则"是？A.大声呼救，等待救援B.抢救个人财物C.用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿，沿安全指示标识迅速撤离答案：C17.某导游人员在导游服务中过多的关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌，这种道歉技巧是()A.柔和式道歉B.迂回式道歉C.自责式道歉D.引申式道歉答案：B18.依据心理学中的"近因效应"，在树立导游形象上要注意()A.重视"第一印象"B.维护良好形象C.不要树立反面形象D.留下美好的最终印象答案：D19.不仅是导游人员必须遵守的一项基本道德规范，也是社会主义各行业必须遵守的基本行为准则。()A.公私分明，诚实善良B.爱国爱企，自尊自强C.团结协作，顾全大局D.视同仁，不卑不亢答案：B20.重症中暑会出现昏倒、皮肤干热，体温超出()A.38℃B.39℃C.40℃D.42℃答案：C21."土家族姑娘山歌唱得特别好，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样优美动听。"这种比喻是()A.使语言简洁明快的比喻B.使自然景物形象化的比喻C.使抽象事物形象化的比喻D.使人物形象更加鲜明的比喻答案：C22.既是海外旅行社的代表，又是游客的代言人的导游人员是()A.领队B.全陪C.地陪D.讲解员答案：A23.导游讲解中，多用于表示兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态的语调是()A.升调B.降调C.平调D.直调答案：A24.长度换算单位"海里"属于()A.公制B.市制C.英制D.美制答案：C25.中国东方航空公司的英文代码是()A.CAB.MUC.CZD.MF答案：B26.在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟()A.150字B.160字C.180字D.200字答案：D27.世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现于()A.1841年B.1845年C.1846年D.1865年答案：C28.地方导游员在阅读接待计划时，要对其中的重点或疑难之点做()A.汇报B.记录C.分析D.评估答案：B29.旅行社产品最主要的表现形式是()A.产品销售B.产品设计C.旅游线路D.旅游接待答案：C30.导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为()A.规范化服务B.个性化服务C.情绪化服务D.理性化服务答案：B31.旅游管理专家在考核导游人员时，坚持A.S.K的原则，其中"K"是指导游人员的()A.态度B.学识C.技能D.品质答案：B32.在接待入境旅游团(者)时，全陪通常应提前()到达接站地点，与首站接待的地陪一起迎接旅游团。A.15分钟B.半小时C.45分钟D.1小时答案：B33.下列话题中，不属于导游人员与游客谈话禁忌的是()A.疾病B.对方隐私C.兴趣爱好D.国家机密答案：C34."一句话能把人说笑，也能把人说跳。"导游人员与游客说话应使用()A.礼貌语言B.规范语言C.形象语言D.柔性语言答案：D35.地陪到达机场后，若得知所接旅游团所乘航班晚点时间较长，地陪应该()A.继续在机场等待B.立即将情况报告接待社C.与司机商量返回D.立即将情况报告组团社答案：B36.导游讲解要有具体的指向，不能空洞；讲解资料应突出景观特点，简洁而充分。这说明导游讲解应()A.言之有神B.言之有理C.言之有据D.言之有物答案：D37.中国银行发行的外汇长城万事达卡是()A.地方卡B.国际卡C.白金卡D.贷记卡答案：B38.TPO原则是人们着装的总原则，其中T是指()A.类型B.时间C.地点D.场合答案：B39.相比全包价旅游产品而言，小包价旅游产品的()A.价格更高B.服务更细C.品质更优D.时间更长答案：A40."长江是中国第一长河，名列世界第三"，这种逻辑方法是()A.分析法B.综合法C.比较法D.归纳法答案：C41.乘船游览长江、黄河，会唤起游客的思旧怀古之情，使游客产生深沉崇高的历史责任感。这种审美感受是()A.赏心悦目B.悦耳悦目C.悦心悦意D.悦志悦神答案：D42.当境外旅游者要求会见在华亲友时，地陪应该()A.婉言拒绝B.报告旅行社C.协助安排D.当好翻译答案：C43.由一系列具体的事实概括出一般原理，这种逻辑方法是()A.归纳法B.概括法C.抽象法D.综合法答案：A44.导游员到饭店接送散客去机场，若未接到客人，应在()才能离开饭店。A.在饭店等待20分钟后B.经过寻找确认已经找不到客人后C.报告旅行社计调部后D.经计调部负责人同意后答案：D45.游客被毒蛇咬伤后，导游员可用小刀按毒牙痕的方向切纵横各()厘米的十字形口，再设法把毒素吸出或挤出，导游员口腔溃疡不可实施。A.0.5B.1C.1.5D.2答案：B46.新中国成立后，对我国的旅游事业进行组织和领导的机构是()A.中国国家旅游局B.全国旅行社协会C.全国青联旅游部D.中国旅行游览事业管理局答案：D47.面对国际国内旅游市场的激烈竞争，导游管理体制发生巨大变化，导游人员应具有()A.熟练的导游技能B.积极的进取精神C.较强的组织协调能力D.独立执行政策和进行宣传讲解的能力答案：B48.旅行、游览中遇有可能危及游客人身安全的紧急情形时，导游人员首先应()A.立即报告旅行社B.调整或变更接待计划C.安抚游客情绪D.注意安全按原计划开展旅游活动答案：A49.在与人告辞时，礼貌的做法是离去时应注意()A.一步三回头B.扭头便走，避免耽误时间C.采用后退法，不示人以后背D.在楼道走廊等道路狭窄之处尽量先行答案：C50.在旅游团队离站前，地陪导游做法不正确的是()A.择旅游团的离店时间及时通知饭店有关部门，提醒其及时与旅游者结清账目B.保管旅游团的证件C.再次核实交通票据D.与司机商定集合、出发时间答案：B51.全陪在下列哪项工作中不符合工作规范要求()A.在赴机场途中向海外旅华团队致欢送词B.在返回当地团队解散前向国内团队游客致欢送词C.将海外团队客人送至机场停车场后与客人一一握手告别D.返回本地后与国内团队游客一一握手告别答案：C52.下列选项中不属于散客自助游的特点的是()A.人数少，规模小B.自主性强，自主安排旅游行程C.导游地位高，决定权大D.要求多，变化大答案：C53.在撰写导游词时应注意按一定的规律或顺序依次介绍景点，以体现导游词的()A.趣味性B.层次感C.方位感D.针对性答案：B54.导游员在讲解时要善于运用比喻、比拟、排比、夸张、映衬、引用、双关和示现等修辞手法，是为了增加导游词的()A.准确性B.逻辑性C.生动性D.科学性答案：C55.在接待政务型团队的过程中，下列做法不符合服务要求的是()A.在称谓上始终使用尊称B.在安排行程时多与地方陪同官员商量C.热情地安排团队购买当地土特产品D.以团队中的主要领导为服务核心，适当照顾其他团员答案：C56.为引导游客理性购物，导游可以()A.在游客选购商品时帮助做决断B.建议游客购买大多数游客都购买的物品C.鼓励游客多购买定点商店的物品D.帮助游客制订"购物计划"答案：C57.确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间，一般情况下应在火车轮船预定到达时间前()向问讯处询问。A.15分钟B.半小时C.45分钟D.2小时答案：D58.游客要求旅行社或导游员帮其转递物品或信件时，()A.可以答应此要求B.不应答应此要求C.只能转递信件D.只能转递小件物品答案：B59.轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，经济损失在()以下者。A.5000元B.1万元C.2万元D.5万元答案：B60.获取导游人员资格证书满()，考核、考试合格者晋升为中级导游人员。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B61.全陪与首站地陪一起提前()到达接站地点，迎候旅游团。A.15分钟B.半小时C.45分钟D.1小时答案：B62.旅游者在境外旅游期间遗失护照，导游应协助其()A.向当地警方报案B.联系