应急预案流程图

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应急预案流程图

目录

1.治安事件处理规程3

1.4.1.财务被盗窃的应急处理程序4

1.4.2.打架斗殴案件的应急程序5

1.4.3.对醉酒闹事或精神病人的应急处理程序6

1.4.4.对发生急症人员的应急处理程序7

1.4.5.对发生忽然死亡事件的应急程序8

1.4.6.非法闯入报警处理程序9

1.4.7爆炸及可疑爆炸物的紧急处理方案_______________________________________10

1.4.8.邪教宣传的紧急处理方案11

1.4.9.发生抢劫紧急处理程序12

1.4.10.接到控吓电话处理流程13

1.4.11.高空坠物处理流程14

1.4.12.商场租户/顾客受伤及意外应急处理流程15

1.4.13出入口刷卡报警及撞杆报警处理程序_____________________________________16

1.4.14车场闲杂人员的处理17

1.4.15停车区域出现车辆漏油现象的处理程序18

1.4.16车辆撞坏车场设备设施处理程序29

1.4.17车祸处理程序20

1.4.18车辆发生盗窃21

2.工程遇险处理规程-------------------------------------------------------------22

2.1对发生水浸事件的应急处理程序-----------------------------------------23

2.2对购物中心停电的应急处理序-------------------------------------------24

2.3燃气报警处理程序-----------------------25

2.4电梯报警处理程序------------------------------------------------------26

2.5喷淋头爆裂处理流程---------------------------------------------------27

2.6暴雨超过正常排水量、车库进水-----------------------------------------28

3.火灾应急预案29-32

4.地震应急预案------------------------------------------------------------------33

自然灾害应急预案--------------------------------------------------------------34

4.1商场遇雷暴及八级大风预案----------------------------------------------35

5.其他应急预案------------------------------------------------------------------36

5.1噪音/异味等污染处理程序________________________________________________37

5.2大厦拾获财务的处理流程38

5.3迷路小朋友的处理流程---------------------------------------------------39

1.4.1.财物被盗窃的应急处理程序:

工作流程图阐明有关文献'记录

1、接到失主发现财丢失的报案。

发生失窃事件2、秩序维护部接报人员应立即告

《紧急事件处理登记

知秩序维护主管或总值班带领

不少于一名秩序维护员迅速前表》

去出事地点，同步携带相机、

及时上报，赶赴现场并做好现场保护手电、手套等器材工具及《访

问笔录》，并做好现场保护。

3、如实填写《访问笔录》，将丢《报失案件登记表》

1失、被盗物品的名称、数量、

填写《报失案件登记表》价值、特性、丢失时间段、丢

失地点、可疑人员状况等状况

1进行记录，理解物品丢失全过《访问笔录》

程。

失主与否规定报案

4、假如失重规定报公安机关调查

处理，秩序维护部可代为向所

属公安机关报案。

协助公安机关工作5、在公安人员抵达现场后，协助

其各项工作。

6、秩序维护部应在完毕报失确认

后立即将丢失物品及可疑人的

各岗加强警戒特性、数量告知各岗秩序维护

员使秩序维护员扼守好各岗、

注意发现可疑人及丢失物品。

各岗当值秩序维护员仔细检查

将调查成果通报失主所有离开购物中心的内部员工

及施工人员所携带的物品。如

有需要，秩序维护部组织警力

对购物中心范围内公共区域进

填写《紧急事件处理登记表》行查找，包括管道井垃圾间

等。同步根据事主提供的线索

展开调查，访问知情人，并做

好访问笔录。力争破案，如不

能破案，则在此后工作中注意

发现可疑人员和丢失物品。

7、将调查成果通报事主。

8、案件处理完毕后，填写《紧急

事件处理登记表》。

1.4.2.打架斗殴案件的应急程序:

工作流程图阐明有关文献'记录

1、当在管辖范围内出现打架斗

殴、流氓滋扰状况时，发现人

应立即汇报就近秩序维护部秩

序维护员。

2、在接报警电话时应问明发案地《紧急事件处理

点、人数、国籍、闹事人与否

登记表》

携带凶器等内容，将其记录在

案，并立即上报秩序维护部当

值领导。

3、秩序维护部接报后，应立即告

知当值秩序维护员把住大门岗

位，并调配置勤秋序维护员立

即赶赴案发现场控制事态的发

生及扩大。秩序维护部主管应

在接报后立即赶赴出事现场，

指挥秩序维护员行动（如秩序

维护主管不在，指挥工作由秩

序维护皆当班最高领导负

责）。

4、判断与否导致伤害事故，若没

有伤害事故发生，在现场当时

处理，不便在现场处理的，应

立即将闹事者带到秩序维护部

办公室史理。

5、若事态严重，有伤害事故发

生，应立即保护现场，控制行

凶人员，救护伤者，并立即报

警（现场负责人），协助公安

机关开展调查工作。在接触或

将斗殴人员带回秩序维护部过

程中，要提高警惕，防止闹事

者随身携带凶器，如发现应立

即予以没收。

6、状况处理完毕后，填写《紧急

事件处里登记表》。

1.4.3.对醉酒闹事或精神病人的应急处理程序

工作流程图阐明有关文献'记录

1、醉酒者或精神病人失去理智，

发现醉酒者或精神病人处在不能自控的状态下，易于

对自身或其他人员导致伤害。

《紧急事件处理

及时上报

记录汇报》

2、各岗位秩序维护员如发现此类

人员，应立即上报秩序维护

部，秩序维护部及时派专人采

用控制和监督措施。

与否为购物中心的租户

的员工

Y3、判断与否为购物中心租户人

员，若醉酒者或精神病人非购

物中心人员及租户，大门秩序

维护员应将大门控制好，不准

此类人员进入购物中心内部，

并立即上报当值领导，并联络

其他警援助。若醉酒者或精神

病人有危害社会公共秩序行

为，秩序维护部应立即与公安

机关联络，由公安机关出面处

理问题。

4、若醉酒者或精神病人为购物中

心租户人员，应立即告知其租

户负责人，让租户负责人将其

领回并将状况记录在案。

5、状况处理完毕后，填写《紧急

事件处理记录汇报》。

1.4.4.对发生急症人员的应急处理程序:

工作流程图阐明有关文献'记录

1、秩序维护部秩序维护员在接到

发现急症患者购物中心有急症人员告知。

2、秩序维护部秩序维护员在接到

告知后立即告知秩序维护部当《紧急事件处理

值领导。

记录汇报》

及时上报

3、秩序维护部立即派专人赶赴急

症人员所在现场，对急症病人

进行安抚，并告知有关部门。

4、到场秩序维护员根据详细状况

专人赶赴现场及急症人员意见，需送救中心

进行急救的，应立即与市急救

中心联络，在急症病人无其他

人员陪伴下，且需送往医院治

疗状况下，保安人员应对急救

与否需要送急救中心N医护人员理解急症人员的病

情、所送医院名称、联络方式

等状况，以便告知急症人员的

Y家眷。

5、告知各岗秩序维护员注意迎候

协助医护人员工作急救车，并为急救车辆指导道

路，当急救医务人员抵达现场

后，秩序维护部应派专人负责

协助。

6、处理完毕后，填写《紧急事件

1处理记录汇报》并立案。

填写《紧急事件处理

记录汇报》

1.4.5.对发生忽然死亡事件的应急程序:

工作流程图阐明有关文献'记录

1、发现忽然死亡人员立即告知秩

序维护部，简朴阐明发生地点

及伤亡状况。

2、秩序维护部接报时，应对报案

状况进行记录，并立即派人赶《紧急事件处理

赴各现场，核算状况并将状况

上报物业经理。绝对不能惊动记录汇报》

其他租户和客人，并立即用秩

序维护苗既有的帐篷罩住尸

体。如发生在租区应将店门比

需粘.上风条直至公安部门告知

解除为止。

3、秩序维护部经理赶赴现场后，

指挥秩序维护员进行拍照并保

与否为非正常死亡护现场，制止无关人员靠近，

疏散围观人员，客服部人员与

医院联络并积极与伤亡家眷获

Y得联络，估好安安慰问工作。

秩序维护部对发现人及知情人

进行访问，做好访问记录立

案.注：在警察到场调查完毕

前，不可移动现场任何物品。

4、判断与否为非正常死亡，确定

正常死亡后，秩序维护部及时

记录状况，并向物业经理汇

报。

5、若为非正常死亡，秩序维护部

立即控制嫌疑人，并开展调

查、取证工作，控制消息传

播，经物业经理同意后向公安

机关汇报。保安经埋立即布置

秩序维护员查控所有出口，4

嫌疑人进行查控抓获。

6、在公安机关抵达现场后，秩序

维护部积极配合调查工作。在

医务人员抵达现场后，秩序维

护部协助运送伤亡者及处理工

作，做好状况记录。对怀疑有

传播性疾病，应立即处理，防

止蔓延，清洁人员对现场进行

消毒处理，做好善后工作。

7、状况处理完毕后，填写《紧急

事件处理记录汇报》立案。

1.4.6.非法闯入报警处理程序:

工作流程图阐明有关文献'记录

监控室秩序维护员接到报警。

立即查明报警地点，并告知秩《紧急事件处理记

序维护部。录汇报》

秩序维护部在接到报警后应立

即派专人（两人以上）赶赴现

场查看。抵达现场后，应立即

将现场状况上报秩序维护部，

秩序维护部将视状况决定与否《消防中控'监控中

增派警力。心交接班记录》

确定报警与否属实，如无非法

闯入状况发生，应与租户沟

通，查明报警原因。

若发生土法闯入，可按照打架

斗殴应急程序处理。

事件处理完毕后，填写《紧急

事件处理记录汇报》立案。

1.4.7.爆炸及可疑爆炸物的紧急处理方案:

工作流程图阐明有关文献'记录

1、发现或发生爆炸可疑物品。

发生爆炸工U疑物品

2、发现人要理解时间、地点和详

1f细状况向上级汇报，不要轻易《紧急事件处理记

上报并使用防暴毯保护动可疑爆炸物，立虽然用防暴

录汇报》

可疑物毯进行保护并等待警察进行处

理。

3、秩序维护部接到报警后，详细

1记录接报警状况，立即告知客

捽制现场并告知丁程服部、工程部并派专人赶赴现

部、客服部场。保安秩序维护员抵达现场

后组织警力警戒线，控制现

《消防中控'监控中

场。

心交接班记录》

4、确认接报警状况，如需上报公

1安机关，必须经物业经理同意

与否上报1£安机关后方可上报。

5、公安机关抵达后，秩序维护部

协助处理事故现场。如发生爆

炸，由物业经理统一指挥，秩

协助公安机关工作

序维护部负责控制现场和报

警，客服部负货人员的救治和

疏散。在处理事故过程中，规

定大家从容、冷静听从指挥，

1各岗位人员坚守肉位，配合专

做好人员的疏散及设备的转业人员排除危险。

移工作6、客服部应配合秩序维护部估好

人员疏散、解释工作，工程部

协助转移周围由于爆炸也许引

起恶性事故的设备。

、在事件史理完毕后，当值保安

填写《紧急:事件处理记录汇7

人员做出《紧急事件处理记录

汇报》立案。

1.4.8.邪教宣传的紧急处理方案:

工作流程图阐明有关文献\记录

1、购物中心工作人员发现邪教宣

传或散发宣传品。

2、应及时告知秩序维护部，阐明

现场位置、状况及汇报人姓《紧急事件处理

名，在不影响自身安全的状况

记录汇报》

下进行制止并保护现场。

3、秩序维护部接到通报后，应立

即派遣秩序维护员赶赴现场，

并通报有关部门及物业经理。

4、秩序维护员抵达现场后，应立

即封锁现场，疏散围观人员，

同步将宣传品予以没收，控制

散发人，并将散发人带回秩序

维护部问询（带回过程中应注

意对散发人的控制，防止意外

的发生）。

5、将状况及时向物业经理汇报，

并经物业经理同意后，方可向

公安机关报警。

6、公安人员抵达后，秩序维护部

负责协囱处理有关事宜。

7、状况处理完毕后，秩序维护部

负责写出《紧急事件处理记录

汇报》立案。

1.4.9.商场发生抢劫处理流程

工作流程图阐明有关文献'记录

I.接报后，请示上级《紧急事件处理记

并视状况作深入处

录汇报》

理

2.告知监控中心，及

时跟踪拍摄现场

3.封锁各通道，并做

好警戒（拨打110

报警）

租户区域公共区域4.保安携带警械，封

锁现场，不可接触

任何物品.正面遭遇

如租户内部遭抢劫，封锁各通道，并做好警匪徒保持镇静，迟

应由其决定与否报警延时间待警方处理

5.协助警员提供必要

的线索，并问询与

否是

请示物业管理部并逐层否有伤者

报警上报6.如匪徒已逃逸或阻

拦无效，记录线索

并提供警方处

否

7.安抚当事人，如有

问询与协助警员报警伤者，送至就近医

否有人提供必要院

员伤亡的线索，r

8.填写《紧急事件处

保安携带正面遭

并问询与理记录汇报》

否有伤者警械，封遇匪徒

锁现场，保持镇

不可接触

任何物品延时间

待警方

处理

提议/协助租户将伤员安抚当事

送至就近医院，并由租人，如有

户决定与否拨打120伤者，送如匪徒

至就近医己逃逸

院或阻拦

无效，

记录线

案情不索并提

明，应展供警方

开商厦整处理

填写事件汇报给物业处

体安全检

理------]—

查

1.4.10.接到恐吓电话处理流程

工作流程图阐明有关文献'记录

接到恐吓电话，《紧急事件处理

接话人要保持镇

静。尽量迟延通记录汇报》

话时间，并从通

话中尽量找到有

关线索。（如：

声音、对话等）

租户接到恐吓电

话请立即告知秩

序维护部，电

话：84729898-

119

立即告知部门主

管并逐层上报至

广场总经理。

广场总经理决定

与否疏散客人和

租户。

秩序维护部加强

人员进出的控

制，防备有人滋

事。

增长保安巡视力

量，对商场全方