铜陵市铜官区(2025年)网格员笔试真题及答案解析

铜陵市铜官区(2025年)网格员笔试练习题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.党的二十大报告指出，“完善社会治理体系，健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能”。其中，基层社会治理的重心应落在（）。A.县级政府B.街道办事处C.社区（村）D.网格单元答案：D解析：党的二十大报告强调“推动社会治理重心向基层下移”，而网格作为基层治理的最小单元，是政策落实、服务群众的“最后一公里”。铜官区自2023年推行“多网融合”改革以来，明确将治理重心下沉至网格，通过“一格一员”实现精准服务，因此本题选D。2.铜官区某老旧小区因化粪池堵塞，污水外溢至楼道，居民多次向物业反映未果。根据《安徽省物业管理条例》，此时网格员应首先（）。A.联系市政部门直接疏通B.组织居民集资维修C.督促物业履行维修义务D.上报街道协调应急处理答案：C解析：《安徽省物业管理条例》第五十六条规定，物业服务企业应履行共有设施设备的维修养护义务。网格员作为社区与居民的桥梁，首先应督促物业履行职责；若物业推诿，再上报街道协调。因此本题选C。3.某独居老人在家中跌倒受伤，网格员通过“铜官区智慧社区平台”的独居老人预警系统（安装有智能门磁、一键呼叫装置）第一时间收到警报。此时网格员的正确处置流程是（）。①联系老人家属②现场查看情况③拨打120急救电话④上报社区备案A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.③→②→①→④D.②→③→①→④答案：B解析：智能预警触发后，网格员需先到现场确认情况（避免误报），再联系家属说明情况，同时根据老人伤情判断是否需要急救（若已受伤需立即拨打120），最后将事件详情上报社区备案。因此正确流程为②→①→③→④，选B。4.铜官区正在推进“红色物业”建设，其核心目标是（）。A.提高物业费收缴率B.强化社区党组织对物业的领导C.引入市场化物业企业竞争D.减少社区居委会的管理负担答案：B解析：“红色物业”是党建引领基层治理的重要抓手，通过在物业企业建立党组织、社区“两委”成员与物业负责人“双向进入、交叉任职”等方式，强化社区党组织对物业的领导，推动解决群众急难愁盼问题。因此选B。5.根据《中华人民共和国民法典》，社区内儿童在公共区域玩耍时被宠物狗咬伤，若狗主人无法证明已采取安全措施，则责任应由（）承担。A.儿童监护人B.狗主人C.社区居委会D.物业企业答案：B解析：《民法典》第一千二百四十六条规定：“违反管理规定，未对动物采取安全措施造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应当承担侵权责任；但是，能够证明损害是因被侵权人故意造成的，可以减轻责任。”本题中狗主人未证明采取安全措施，故责任由狗主人承担，选B。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.铜官区网格员的主要职责包括（）。A.采集网格内人口、房屋、社保等基础信息B.排查化解邻里纠纷、安全隐患C.宣传政策法规、组织社区活动D.代行社区居委会的决策职能答案：ABC解析：网格员职责包括“信息采集、隐患排查、政策宣传、服务代办、矛盾调解”等，但无决策职能（社区居委会是基层群众性自治组织，决策需通过居民会议等程序），因此D错误，选ABC。2.某网格内发生居民因停车位划分问题集体上访，网格员应采取的正确措施有（）。A.立即前往现场，安抚情绪B.直接承诺“三天内解决”以稳定局面C.记录诉求，核实停车位规划依据D.引导居民通过社区协商议事会表达意见答案：ACD解析：网格员面对群体性事件时，需“先稳后理”：现场安抚、记录诉求、核实情况，同时引导依法理性表达（如社区协商议事会）。不可随意承诺超出职责范围的事项（B错误），因此选ACD。3.铜官区2024年“暖民心”行动中，与社区治理直接相关的项目有（）。A.老年助餐服务B.安心托幼服务C.便民停车服务D.徽菜师傅技能培训答案：ABC解析：“暖民心”行动包含10项具体工程，其中老年助餐（服务老年人）、安心托幼（服务儿童）、便民停车（解决居民停车难）均需社区网格配合落实；徽菜师傅培训主要涉及就业技能，与社区治理关联较小，因此选ABC。4.根据《城市居民委员会组织法》，社区居委会的任务包括（）。A.协助维护社会治安B.调解民间纠纷C.管理居民的私人财产D.开展便民利民的社区服务活动答案：ABD解析：《城市居民委员会组织法》第三条规定，居委会任务包括“调解民间纠纷、协助维护社会治安、开展社区服务”等，但无权管理居民私人财产（C错误），因此选ABD。5.网格员在信息采集时需遵循的原则有（）。A.全面覆盖，不留死角B.动态更新，实时维护C.保护隐私，规范使用D.仅采集户籍人口信息答案：ABC解析：网格员信息采集需“全量采集（包括流动人口）、动态更新（如人口迁入迁出）、保护隐私（信息仅限工作使用）”，因此D错误，选ABC。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：铜官区幸福社区阳光小区为2000年建成的老旧小区，近期出现以下问题：①3栋2单元楼梯间照明损坏，居民夜间出行存在安全隐患；②5栋101室住户将阳台改造成棋牌室，夜间噪音扰民，邻居多次投诉无果；③小区公共绿地被部分居民开垦种菜，破坏绿化景观。问题：如果你是该网格的网格员，应如何处理上述问题？请分点说明。参考答案：（1）针对楼梯间照明损坏问题：①实地查看损坏范围，记录具体位置（如3栋2单元3楼至5楼）；②联系小区物业，要求其3日内维修（依据《安徽省物业管理条例》关于公共设施维护的规定）；③若物业无维修能力，上报社区，协调使用小区公共维修基金或申请区住建部门“老旧小区改造”专项补助；④维修期间在楼梯间设置临时照明（如悬挂手电筒），并张贴温馨提示，确保居民安全。（2）针对棋牌室噪音扰民问题：①夜间实地走访5栋101室，核实噪音时间（如21:00-23:00）及音量；②与住户沟通，说明《治安管理处罚法》关于“噪音扰民”的规定（夜间22:00后噪音超过50分贝属违法），建议调整活动时间或加装隔音设施；③若住户拒不配合，联系社区民警到场协调，必要时由警方出具《责令改正通知书》；④后续每周夜间巡查，跟进整改情况，防止反弹。（3）针对公共绿地种菜问题：①张贴《关于禁止占用公共绿地种菜的告知书》，明确依据《铜陵市城市绿化管理条例》第二十条“禁止擅自占用城市绿化用地”；②组织社区志愿者、党员代表上门做思想工作，强调公共绿地属于全体业主共有，引导自行清理；③对拒不清理的住户，联合城管部门依法清除，并在小区公告栏公示处理结果；④后续协调物业补种绿植（如月季、灌木），并划设“居民微菜园”试点区域（若条件允许），满足部分居民种植需求。案例2：铜官区天井湖社区推行“网格议事厅”制度，每月15日由网格员召集网格内居民代表、党员、物业、业委会等召开会议，协商解决网格内事务。但运行3个月后，出现以下问题：①居民参与度低，每次仅5-6人参加；②部分议题（如垃圾分类设施摆放）反复讨论无结论；③协商结果落实缓慢，居民质疑“走过场”。问题：请分析问题原因，并提出改进建议。参考答案：原因分析：（1）参与度低：宣传不到位（未覆盖老年群体、双职工家庭）；议题与居民利益关联度不高（如讨论社区文化墙设计，而非停车、卫生等实际问题）；会议时间固定（15日白天，上班族无法参加）。（2）议题无结论：缺乏议事规则（如未提前调研、未设置表决程序）；部分居民坚持己见，网格员引导能力不足（未引入“头脑风暴法”“德尔菲法”等协商技巧）。（3）落实缓慢：未明确责任主体（如垃圾分类设施摆放需物业执行，但未签订责任书）；缺乏监督机制（未公示进度、未设置反馈渠道）。改进建议：（1）提升参与度：①拓宽宣传渠道：通过网格微信群、上门告知、社区广播（针对老年人）预告议题；②调整会议时间：增加晚间场（19:00-20:30）或周末场，方便上班族；③精选议题：提前通过网格走访收集居民最关心的问题（如停车难、下水道堵塞），优先纳入议事清单。（2）规范议事流程：①会前调研：网格员提前1周实地核查议题（如垃圾分类设施摆放，需测量空间、统计户数），形成《议题调研报告》；②会中引导：采用“提出问题-展示方案-分组讨论-投票表决”流程，网格员作为主持人需把控节奏，对争议较大的议题可邀请专家（如社区律师、规划师）现场解答；③会后公示：将表决结果通过公告栏、微信群公示3日，接受监督。（3）强化落实监督：①明确责任：协商结果形成《任务清单》，注明责任单位（物业、社区、业委会）、完成时限（如“10日内安装完毕”）；②跟踪反馈：网格员每周跟进进度，通过微信群实时通报；③结果评价：下一次“网格议事厅”首先汇报上一次议题落实情况，由居民代表打分，得分低于80分的责任单位需作出说明。四、论述题（共1题，20分）结合铜官区“党建引领、多网融合”基层治理改革实践，谈谈网格员如何在“打通服务群众最后一米”中发挥作用。参考答案：铜官区自2023年启动“多网融合”改革，将党建、综治、城管、民生等7张网格整合为“一张综合网格”，网格员作为“多员合一”的基层工作者，是“最后一米”服务的直接执行者。具体可从以下三方面发挥作用：（一）做“政策传递员”，推动精准覆盖网格员需主动学习党的二十大精神、铜官区“十四五”规划、“暖民心”行动等政策，结合网格实际转化为群众语言。例如，在宣传“老年助餐”政策时，可通过走访独居老人、在社区食堂张贴明白纸，重点说明“60岁以上低保老人每餐补贴3元”等具体内容；在推广“智慧社区”APP时，为老年居民提供“一对一”操作指导，确保政策“不落一人”。（二）做“问题收集员”，实现动态感知依托“铜官区基层治理大数据平台”，网格员需常态化开展“敲门行动”，建立“一户一档”动态信息库（涵盖人口、就业、健康等12类信息）。例如，对网格内80岁以上独居老人，每周至少上门1次、电话联系2次，记录其生活需求；对出租屋，每季度核查承租人信息，及时发现“群租”“违规住人”等隐患。通过“人在网中走、事在格中办”，确保问题早发现、早处置。（三）做“矛盾化解员”，促进和谐共融网格员需掌握“情理法”结合的调解技巧，将矛盾化解在萌芽状态。例如，针对邻里因空调外机安装引发的纠纷，可先邀请社区党员、楼栋长参与调解，用“远亲不如近邻”的情感纽带缓和对立；再查阅《民法典》关于“相邻权”的规定（第二百八十八条），明确双方权利义务；最后提出“调整外机位置+加装隔音棉”的折中方案，促成和解。2024年铜官区网格员共化解各类矛盾2300余起，调解成功率达91%，正是“网格调解”实效的体现。（四）做“服务代办员”，提升便利体验针对群众“办事难、跑腿多”问题，网格员需充当“流动政务窗口”。例如，为行动不便的老人代办“高龄津贴”申请