项目管理与工程实施规范综合测试题

项目管理与工程实施规范综合测试题一、判断题1.在远程故障信息收集时，如果具备telnet远程登录设备的条件，可以通过telnet进行收集，但注意不能做可能会导致远程断开的操作，如修改互联网IP地址。A.正确B.错误答案：B2.使用WBS（工作分解结构）的主要原因是为了分解项目工作，防止遗漏工作，并为项目估算提供依据。A.正确B.错误答案：A3.项目涉及新品新方案时，建议试点验证通过后再进行正式实施，这属于“消极-减轻”的风险应对策略。A.正确B.错误答案：B4.在项目管理过程中，项目经理了解和识别干系人的需求和期望，并在整个生命周期内进行管理，这属于项目干系人管理知识领域。A.正确B.错误答案：A5.对于一般项目流程，方案评审SOP流程、项目转运维SOP流程以及进展同步SOP流程都是必须开展的。A.正确B.错误答案：A6.在某项目管理过程中，制定干系人权利-利益矩阵的主要作用是为了制定管理策略、调动干系人合理参与项目以及防止干系人干扰项目执行。A.正确B.错误答案：A7.关于CSM系统中转运维审批，锐捷工程技术经理&总部服务渠道经理先进行转运维审批，再进行质量评价。A.正确B.错误答案：A8.范围蔓延是指项目团队未经批准就增加项目范围，而范围镀金是指为了取悦客户而增加无实际价值的项目活动。A.正确B.错误答案：A9.在项目未能如期达成目标的情况下，控制项目干系人满意程度的正确做法是积极主动的项目汇报、原因分析和计划同步。A.正确B.错误答案：A10.依据锐捷设备《在网操作规范》，在微信朋友圈晒客户机房照片是严格禁止的行为。A.正确B.错误答案：A11.项目经理在项目执行过程中发现WBS漏了一项工作，他应该组织项目组讨论后直接修改WBS。A.正确B.错误答案：B12.项目的技术经理和集成商代表不能合作，项目经理应找出他们之间的共同利益，确定解决方案。A.正确B.错误答案：A13.所有项目在转运维完成后，都会生成质量评价，且若渠道对结果有异议，不可申诉。A.正确B.错误答案：B14.关于进展同步流程，所有状态项目（含停工项目）均需要执行定期在系统上填写进展同步。A.正确B.错误答案：A15.客户设备坏了报修，工程师告诉客户不是自己负责的，让客户联系厂家进行报修，这符合“首问负责制”。A.正确B.错误答案：B16.项目生命周期中，监控过程组只作用于项目执行阶段的相关工作的监督和控制。A.正确B.错误答案：B17.项目经理刚刚接手项目，通过查阅工程系统了解项目基础信息即可完成项目移交工作。A.正确B.错误答案：B18.在项目干系人管理中，对于影响程度大但参与程度低的干系人（如某校长），应将其置于第4象限进行管理。A.正确B.错误答案：A19.某高校项目工期紧，客户提出关键需求变更，项目经理应直接答应客户需求，以保证客户满意优先。A.正确B.错误答案：B20.锐捷所有软硬件产品均可以使用小锐云服PRO进行质量检查。A.正确B.错误答案：B二、单选题1.远程故障信息收集时，以下不正确的行为是?A.如果具备远程登录计算机的条件，应首先采用远程计算机方式进行信息收集B.如果具备telnet远程登录设备的条件，通过telnet进行收集，注意不能做可能会导致远程断开的操作C.无法远程计算机或者telnet设备，现场客户具备一定技术能力时，可将一键信息收集命令发送给客户D.在需要客户协助做信息收集前，先和客户沟通约定好会在30分钟内完成故障信息收集答案：B2.项目经理制定了项目范围说明书，并完成了WBS分解。在执行过程中发现WBS漏了一项工作，接下来他应该怎么做?A.组织项目组讨论，直接修改WBSB.修改项目管理计划，并重新评审C.填写项目变更申请，对产生的工作量进行估算，等待CCB审批D.汇报给客户，与其沟通，重新编写项目文档答案：C3.明确项目的交付成果、验收标准以及如何验收，这属于范围管理的哪个过程组?A.定义范围B.收集需求C.监控范围D.规划范围答案：D4.关于质量检查工具的使用，描述错误的是?A.交换机、路由器、网关产品使用小锐云服PRO工具进行质量检查B.工具覆盖不到的产品（例如SAM），需要使用《工程实施质量检查表》进行检查C.锐捷所有软硬件产品均使用小锐云服PRO进行质量检查D.云课堂产品使用HALO工具进行质量检查答案：C5.项目的技术经理和集成商代表不能合作，对项目造成不利影响，项目经理该如何解决?A.找出项目经理与集成商代表的共同利益，确定可解决方案B.要求技术经理与甲方客户直接讨论这个问题C.与项目发起人更换集成商代表D.找监事人为技术经理和集成商中间裁判人答案：A6.工作完成三个月后，项目进度和预算均在计划内，但干系人对可交付成果不满意，导致项目延期。此类问题发生，可能是哪个管理过程出现了问题?A.控制风险B.控制进度C.定义范围D.控制范围答案：C7.为确保和外部客户沟通有记录、有依据可循，项目经理应该采取哪种形式的沟通?A.书面文档B.非正式联系C.口头沟通D.战术联系答案：A8.如下哪项是项目启动会议的输出物?A.项目管理计划B.项目启动会议纪要C.实施方案D.验收方案答案：B9.项目涉及新品新方案，建议试点验证通过后，再进行正式实施。这属于哪种风险应对策略?A.积极-提高B.消极-开拓C.积极-分享D.消极-减轻答案：A10.项目五大过程组的正确顺序是?A.启动->监控->执行->收尾->规划B.启动->执行->规划->收尾->监控C.启动->规划->执行->监控->收尾D.启动->执行->规划->监控->收尾答案：C11.项目在执行过程中，发现某项功能不满足客户需求，追溯时没有变更请求，最终被迫返工。造成返工的原因可能是?A.变更管理出现了问题B.质量管理出现了问题C.进度管理出现了问题D.范围管理出现了问题答案：D12.关于风险识别的叙述中，哪一项是不正确的?A.风险识别不包括识别项目风险可能引起的后果和这种后果的严重程度B.风险识别过程需要将这些风险的特征形成文档C.项目风险识别包括识别项目的可能收益D.项目风险识别是一个不断重复的过程答案：A13.某高教项目已基本完成交付，试运行稳定，项目经理组织客户进行资料移交和验收。此项目目前处于哪个阶段?A.规划阶段B.监控阶段C.执行阶段D.收尾阶段答案：D14.小强输出的范围说明书被主管指出定义不清晰、有歧义。如下选项中，问题可能出现在哪项?A.项目结束后锐捷需要为客户提供一场项目培训B.两台S8610E要实现VSU功能，故障时主备切换时间要求≤1sC.出口EG要实现合理限速、智能选路功能D.硬件安装由集成商A负责，方案设计由渠道B负责答案：B15.使用命令行脚本第一时间完成准确完整的故障信息收集是处理客户报障时最重要的事情。A.正确B.错误答案：B16.项目负责人召开项目外部启动会，为确保各方职责明确，各司其职，需要明确什么?A.项目分工界面B.项目的明确需求C.项目验收要求D.项目的工期答案：A17.项目经理小A正在编写项目方案、制定整体计划，并不时跑往客户现场确认。此项目目前处于哪个阶段?A.整个生命周期B.启动阶段C.规划阶段D.执行阶段答案：C18.客户找到您反馈问题，以下哪种行为不符合“首问负责制”?A.客户咨询产品性能扩容问题，帮忙联系好相关人员给客户回复B.客户设备出故障影响上课，工程师快速响应处理C.首接人员尽其所能为客户解决问题，并负责到底D.客户设备坏了报修，告诉客户不是自己负责的，让客户联系厂家答案：D19.对于小锐云服工具理解错误的是?A.使用小锐云服APP可以查看视频课程和产品文档B.客户在锐捷官网下载小锐云服APP在手机上使用C.小锐云服是工程师的工具，不能给客户使用D.在笔记本电脑上也能安装和使用小锐云服工具答案：C20.风险应对策略中，哪一项表述属于“积极-上报”策略?A.客户项目负责人临时变更，但项目开展当前并未收到影B.因项目赶工，集成商施工质量出现严重问题，同客户沟通延长进度计划C.项目涉及新品新方案，建议试点验证通过后，再进行正式实施D.客户新增的需求涉及到二期项目采购，需上报市场口跟进二期项目落单答案：B21.项目经理了解和识别了项目各方干系人的需求和期望，并在整个生命周期内管理。请问，项目经理在执行哪个知识领域的管理工作?A.项目进度管理B.项目风险管理C.项目范围管理D.项目干系人管理答案：D22.某高教项目，项目经理小B确认了项目详细需求及验收标准，并确认了各方的分工界面及协作流程。这是在执行项目管理哪个知识领域内容?A.采购管理B.团队管理C.范围管理D.进度管理答案：C23.在项目未能如期达成目标的情况下，项目干系人的满意程度应该如何把控?A.积极主动的项目汇报，原因分析，计划同步B.重点靠客户关系的维护C.找客观原因，将干系撇清D.项目组天天加班，赶工期，客户看在眼里答案：A24.关于纸质回访描述正确的是?A.打印报告并提供客户确认与签字B.回访完成后将纸质报告的满意度内容如实1:1录入系统C.将客户签字后的纸质报告拍照留存电子版D.回访前先下载报告并补齐需渠道工程师填写的内容答案：A25.关于进展同步流程，如下描述正确的是?A.进展同步流程的评分点：频率是否满足要求、内容是否填写规范B.进展同步的频率规范是：重大项目每双周同步一次，一般项目每月同步一次C.对于所有状态项目，含停工项目，均需要执行定期的在系统上填写进展同步D.进展同步的内容描述，需包括三个维度：本次进展、当前风险、下一步计划答案：A26.下列关于质量评价描述正确的是?A.只有重大项目、一般项目有质量评价，小项目不涉及B.质量评价生成之后，若渠道对结果有异议，可申诉C.所有项目在转运维完成后，都会生成质量评价D.质量评价生成之后，不可申诉答案：B27.关于CSM系统中转运维审批描述正确的是?A.转运维审批不通过时，流程将驳回至对应上一个流程节点B.转运维审批全部通过后项目状态直接为“项目结束”C.锐捷工程技术经理&总部服务渠道经理先进行转运维审批，再进行质量评价D.锐捷工程技术经理&总部服务渠道经理先进行质量评价，再进行转运维审批答案：A28.某高校项目工期非常紧，客户对关键需求提出变更并要求必须满足。为确保项目按计划交付，项目经理需要怎么做?A.综合评估变更对项目的整体影响，包括进度、成本、质量、人力等B.拒绝客户的变更请求C.答应客户需求变更，客户满意优先D.需要和主要干系人进行沟通，经过内部充分评估及确认后，再给客户回复答案：A29.多局点项目，涉及项目干系人繁多，项目经理应该怎么办?A.项目经理应适当放权，将局点干系人的沟通下放给局点负责人B.为避免沟通不畅，项目经理应该与所有干系人建立有效沟通C.保障信息的一致性，建立统一的沟通通道，项目经理作为项目沟通响应人D.项目经理需要重点关注关键沟通对象答案：A30.某高校无线建设项目，项目经理对方案中的无线无感知认证等细节没有经验。此时，项目经理应该如何做?A.项目经理可直接启动项目实施，边实施边验证测试B.项目经理可以直接启动项目实施，遇到问题咨询400或厂家工程师C.必要时需要将编写好的项目方案同步给原厂工程师，申请原厂工程师进行方案审核D.这种情况下的技术方案存在交付风险，项目经理需要联系厂家400或厂家工程师进行确认答案：C31.关于下列说法，哪些不属于影响风险管理成效的关键因素?A.产品不成熟B.没能识别项目中的关键风险C.风险等级评估不清晰D.风险应对落实不到责任人答案：A32.某高教校园网建设项目，客户要求将认证方案从出口认证变更为接入层802.1x认证。关于此变更对项目的影响，错误的有?A.变更对项目没有影响B.客户提变更的时间正好，对项目影响不大C.客户提变更的时间很晚了，对项目影响很大D.变更对项目的影响一定是好的答案：A33.在项目管理中，WBS的分解规则不包括以下哪项?A.无论项目简单还是复杂，WBS分解的越详细越好B.全员参与WBS制定C.需要遵循100%原则D.当前无法分解的工作，需要做滚动式规划答案：A34.某学校项目，校长参与度低但影响力大，发生故障后叫停项目。根据(参与/影响)方格，校长目前处于第几象限?A.第1象限B.第2象限C.第3象限D.第4象限答案：D35.关于CSM系统APP回访页面内容由谁填写的说法正确的是?A.渠道工程师替客户进行电子签名是违规行为B.渠道工程师填写遗留问题与计划C.客户电子签名可由渠道工程师代签D.无论谁填写都可以，只要保障内容完整即可答案：A36.项目经理刚刚接手项目后，关于项目移交，描述正确的有?A.项目经理通过查阅工程系统，了解项目基础信息即可B.项目移交动作能够确保项目经理及时获取项目商务阶段的相关信息C.项目移交方只包括销售D.项目经理不需要获取售前方案信息答案：B37.客户抱怨问题发生后无人受理，但实际已有响应机制。针对此情况，我们应该如何做?A.已有机制，无需做管理优化B.小问题，不需要传递至客户高层C.需要重新规划该客户的沟通，明确客户的关注点和期望的沟通方式D.不需要定期做阶段性问题总结回顾答案：C38.以下关于CSM系统项目管理操作描述正确的是?A.重大项目、一般项目、小项目都需要锐捷工程技术经理进行项目等级按需变更与确认B.小项目第一个操作节点是渠道工程师直接启动项目C.重大项目、一般项目都需要确认，小项目不需要D.小项目第一个操作节点是服务管理者“项目转派”答案：A39.关于项目生命周期与过程组之间的关系，描述错误的有?A.监控过程组贯穿整个项目管理生命周期B.监控过程组只作用于项目执行阶段相关工作的监督和控制C.项目管理五大过程组作用于项目生命周期内的各个阶段D.规划过程组只作用于项目规划阶段的相关计划制定答案：B40.某金融项目，项目经理小A结合启动会议共识编写方案，并不时跑往客户现场确认。此项目目前处于那个阶段?A.整个生命周期B.启动阶段C.规划阶段D.执行阶段答案：C三、多选题1.以下哪些服务行为是错误的?A.操作核心交换时戴防静电手腕B.在客户业务高峰期时，对设备执行ClearipRoute命令操作C.工程实施阶段，不需要定期同步项目进展信息，等转运维时统一填写D.客户设备信息和网络拓扑图等项目资料整理好后，及时上传百度云盘答案：B,C,D2.关于纸质回访描述正