福建师范大学《护理管理》2025-2026学年期末试卷

福建师范大学《护理管理》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.护理质量管理中，PDCA循环的核心环节是（）。

A.计划B.执行C.检查D.处理

2.在护理排班中，确保患者安全和护理质量的关键原则是（）。

A.员工利益最大化B.工作量均衡C.管理者偏好D.技术熟练度优先

3.护理人员绩效评估中，最常用的方法是（）。

A.自我评估B.同事评估C.360度评估D.管理者评估

4.护理团队建设中，促进有效沟通的重要策略是（）。

A.强制性加班B.定期团队会议C.减少培训投入D.限制员工休息时间

5.护理成本控制中，最有效的手段是（）。

A.降低护士工资B.优化资源配置C.减少患者住院日D.取消所有非必要检查

6.护理纠纷处理中，首先应采取的措施是（）。

A.法律诉讼B.内部调解C.公开曝光D.撤职处理

7.护理领导力中，最能体现人文关怀的领导风格是（）。

A.指令型B.参与型C.交易型D.权变型

8.护理信息管理中，电子病历系统的主要优势是（）。

A.减少纸质文件B.提高数据安全性C.降低信息系统成本D.增加管理复杂性

9.护理人力资源管理中，招聘过程中最重要的环节是（）。

A.简历筛选B.面试C.背景调查D.薪资谈判

10.护理质量控制中，根本原因分析的主要工具是（）。

A.流程图B.控制图C.鱼骨图D.P图

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.护理质量管理体系的构成要素包括（）。

A.质量目标B.质量标准C.质量监督D.质量改进E.质量文化

2.护理团队冲突管理中，有效的解决方法包括（）。

A.移动目标B.沟通协商C.强制解决D.合作共赢E.忽视问题

3.护理成本控制的方法包括（）。

A.优化护理流程B.减少浪费C.提高效率D.增加人力E.技术改造

4.护理纠纷的预防措施包括（）。

A.完善规章制度B.加强沟通C.提高服务意识D.增加法律培训E.减少患者数量

5.护理领导力的主要特征包括（）。

A.感召力B.决策力C.专业能力D.人文关怀E.权力控制

三、（判断题、填空题、简答题）（本大题共3小题，每小题10分，共30分）

1.判断题（请判断下列说法的正误，并简要说明理由）

（1）护理质量管理只关注患者满意度，与护理安全无关。（）

（2）护理团队建设只需要关注团队成员的个人能力，不需要考虑团队协作。（）

（3）护理成本控制就是减少所有护理支出，即使牺牲护理质量。（）

（2）填空题（请根据护理管理的相关知识，填写以下空格）

（1）护理质量管理的核心要素包括______、______、______和______。

（2）护理团队建设的主要内容包括______、______、______和______。

（3）护理成本控制的基本原则包括______、______和______。

（3）简答题（请根据护理管理的相关知识，简要回答以下问题）

（1）简述护理质量管理PDCA循环的具体步骤及其在护理管理中的应用。

（2）简述护理团队冲突产生的原因及其对护理工作的影响。

（3）简述护理成本控制的主要方法及其在临床护理中的应用。

四、（案例分析题）（本大题共1小题，共20分）

材料一：某医院外科病房近期发生多起护理纠纷，主要原因是护士工作量大、排班不合理、沟通不畅。患者普遍反映护士态度差、解释病情不及时。医院管理者决定实施护理管理改革，包括优化排班、加强沟通培训、引入电子病历系统等。

材料二：某社区医院通过引入护理信息化管理系统，显著提高了护理效率，减少了护理差错。该系统实现了护理计划的电子化管理、护理记录的实时上传、护理数据的自动统计等功能，有效减轻了护士的文书工作负担。

请根据以上材料，回答以下问题：

（1）分析该医院外科病房护理纠纷产生的原因，并提出相应的解决措施。

（2）比较医院管理和社区医院在护理信息化管理方面的异同，并分析其优缺点。

（3）结合案例分析，谈谈如何通过护理管理改革提高护理质量和患者满意度。

五、（论述题）（本大题共1小题，共25分）

材料一：某三甲医院通过实施护理绩效考核制度，显著提高了护理质量和患者满意度。该制度将护理质量、患者满意度、工作效率等指标纳入考核范围，并与护士的薪酬、晋升等挂钩。实施后，护士的工作积极性和责任心明显提高，护理差错率显著下降。

材料二：某医院在护理团队建设中，注重培养护士的领导力和团队协作能力。通过定期组织团队培训、开展团队建设活