重庆市南川区(2025年)社区《网格员》练习题及答案

重庆市南川区(2025年)社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.南川区2025年社区网格员日常巡查中，针对山区社区（如金佛山周边）的重点排查内容不包括：A.地质灾害隐患点监测标记完整性B.居民房屋后山边坡稳定性C.农家乐消防器材配备情况D.社区快递驿站包裹分拣效率答案：D解析：山区社区网格员需重点关注地质安全（A、B）和经营性场所消防（C），快递驿站分拣效率属企业内部管理，非网格员巡查重点。2.根据《南川区社区网格化服务管理办法（2025修订）》，网格员采集居民信息时应遵循的原则是：A.按户重复采集，确保数据精准B.仅采集户籍人口信息C.“一口采集、多口共用”D.每月强制入户更新所有信息答案：C解析：办法明确要求避免重复采集，推行信息共享（C正确）；A违反“减负担”原则，B遗漏流动人口，D不符合“动态更新”要求（仅重点人群需高频更新）。3.某社区独居老人张奶奶（82岁，患高血压）向网格员反映近日头晕，正确的处理流程是：A.立即联系社区卫生服务中心上门诊疗，同步通知其子女B.建议张奶奶自行前往医院检查C.记录诉求后，3个工作日内反馈D.告知张奶奶属于正常老年反应，无需处理答案：A解析：网格员对特殊群体（独居、患病老人）突发健康问题需“即知即办”，优先联系专业医疗资源（社区卫生服务中心），并通知家属（A正确）；B、C、D均违反“快速响应”原则。4.南川区推行的“五长制”中，网格员需配合的“楼栋长”主要职责是：A.统筹网格内所有事务B.收集楼栋居民意见并上报网格员C.负责网格内治安巡逻D.制定社区年度服务计划答案：B解析：“五长制”中楼栋长是网格与居民的“桥梁”，主要职责是收集并上报楼栋信息（B正确）；A属网格长职责，C属志愿者队长职责，D属社区居委会职责。5.发现居民楼电梯内张贴“代办信用卡、低息贷款”小广告，网格员应首先：A.拍照留存后立即清除B.联系市场监管部门核查广告主体C.通知物业加强电梯间巡查D.在业主群提醒居民警惕诈骗答案：D解析：此类广告多涉诈骗，网格员需优先警示居民（D）；A为物理清除，属后续步骤；B需确认广告违法性后再联系部门；C为长效管理措施，非“首先”行动。6.暴雨预警期间，网格员对辖区危旧房屋巡查时，发现墙体出现明显裂缝，正确处置是：A.记录裂缝宽度后继续巡查B.立即组织住户转移至社区避灾点C.通知户主自行加固D.上报街道应急办，等待专业人员处理答案：B解析：根据《南川区自然灾害应急处置规程》，发现危旧房屋出现明显安全隐患（如裂缝）时，网格员需“先转移、后上报”（B正确）；A、C、D可能延误避险时机。7.某租户因欠缴物业费与物业发生争执，情绪激动声称“要砸物业办公室”，网格员介入调解的首要步骤是：A.直接判定物业费缴纳责任归属B.隔离双方，稳定当事人情绪C.联系派出所到场处理D.查阅《物业管理条例》相关条款答案：B解析：矛盾调解需遵循“先安抚、后协商”原则（B正确）；直接判定责任（A）易激化矛盾，联系派出所（C）属升级处理，查阅条款（D）为协商依据，非首要步骤。8.南川区2025年推行“智慧网格”平台，网格员使用该平台的核心功能是：A.发布社区活动照片B.实时上传巡查数据并接收任务C.统计居民网购消费金额D.远程控制社区公共设施答案：B解析：“智慧网格”平台旨在提升数据采集与任务响应效率（B正确）；A属宣传功能，C非网格管理内容，D需专业权限，非网格员核心功能。9.社区内某商铺未按规定分类投放垃圾，网格员首次发现时应：A.直接开具500元罚单B.拍照取证后上报城管部门C.上门宣传《重庆市生活垃圾分类管理办法》，指导正确分类D.在商铺门口张贴“不文明商户”公示牌答案：C解析：根据《重庆市城市管理行政执法程序规定》，对首次违规需“教育为主、处罚为辅”（C正确）；A属执法部门权限，B为教育无效后的步骤，D侵犯商户权益。10.元旦期间，网格员需重点排查的安全隐患是：A.居民楼外墙瓷砖脱落风险B.小区绿化带蚊虫孳生情况C.商铺促销活动消防通道堵塞D.社区健身器材螺丝松动答案：C解析：节假日期间人员密集，促销活动易堵塞消防通道（C为重点）；A、D属日常排查内容，B属夏季重点。二、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）1.网格员可以将采集的居民健康信息提供给保险机构用于精准营销。（）答案：×解析：居民健康信息属个人隐私，网格员需严格保密，禁止用于商业用途。2.社区开展“防诈骗”宣传时，网格员应优先向青少年群体普及“游戏账号诈骗”防范知识。（）答案：√解析：青少年是游戏账号诈骗主要受害群体，针对性宣传符合“精准普法”要求。3.发现独居老人家中多日未亮灯，网格员应直接撬门查看情况。（）答案：×解析：需先联系家属或物业确认，无回应时再报派出所协同处理，不得擅自破门。4.网格员在巡查中发现下水道堵塞，应立即联系市政部门维修，并在业主群告知进展。（）答案：√解析：公共设施问题需及时上报并公示处理进度，符合“为民服务”要求。5.社区组织居民议事会时，网格员可以代替居民投票表决小区停车位规划方案。（）答案：×解析：网格员需引导居民自主决策，不得代替投票，违反“基层民主”原则。6.台风天气期间，网格员应关闭社区所有公共区域照明，避免雷击风险。（）答案：×解析：需保留必要照明（如楼道、避灾点），关闭照明可能引发跌倒等次生事故。7.某居民反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格员应首先核实装修时间是否在规定时段（8:00-12:00，14:00-18:00）。（）答案：√解析：《重庆市环境噪声污染防治办法》规定装修时段，核实时间是处理噪音问题的第一步。8.网格员可以在微信工作群中转发未经验证的“社区将拆迁”传闻，提醒居民关注。（）答案：×解析：网格员需传播官方信息，未核实的传闻属“未经证实的消息”，不得转发。9.社区残疾人专干请假期间，网格员应主动承担残疾人补贴申请材料初审工作。（）答案：√解析：网格员需“一专多能”，在相关岗位缺位时协助处理民生事务，符合“全能网格”要求。10.春节前，网格员应重点排查辖区内烟花爆竹销售点是否持有《烟花爆竹经营（零售）许可证》。（）答案：√解析：节日期间烟花爆竹销售需持证经营，网格员需配合应急管理部门开展前置排查。三、简答题（每题8分，共32分）1.简述南川区网格员在“民生服务”中的主要工作内容。答案：①特殊群体关怀：定期走访独居老人、困境儿童、残疾人等，掌握生活需求（如就医、代购、心理疏导）；②政策宣传落实：推送医保缴纳、养老保险、临时救助等政策，协助符合条件的居民办理申请；③诉求收集办理：通过巡查、网格群等渠道收集居民关于物业、环境、设施等问题，分类上报并跟踪反馈；④便民服务代办：为行动不便居民代办户籍证明、生育登记等高频事项，实现“网格内办结”。2.请列举网格员在社区安全隐患排查中需重点关注的5类场所及对应的排查内容。答案：①餐饮场所：燃气管道是否老化、灭火器是否过期、油烟管道清洗记录是否齐全；②老旧居民楼：电线是否私拉乱接、楼道是否堆放杂物、消防通道是否畅通；③山区院落：边坡是否有滑坡迹象、化粪池是否密闭、防洪沟是否堵塞；④儿童活动场所：游乐设施螺丝是否松动、地面防滑措施是否到位、监控是否全覆盖；⑤废品回收点：易燃物品是否分类存放、消防沙池是否达标、用电线路是否规范。3.当社区发生“楼上漏水导致楼下墙面受损”的邻里纠纷时，网格员应如何调解？答案：①现场勘查：查看漏水点（如水管、屋顶）、受损范围（拍照留存证据），询问双方事发时间及过往情况；②明确责任：联系物业核查房屋保修期（如在保修期内，由开发商负责；超保修期则需区分是公共管道还是户内管道问题）；③协商方案：组织双方沟通，提出维修责任划分（如楼上业主维修管道、补偿楼下修复费用）、维修时间节点等；④跟踪落实：维修完成后回访，确认矛盾是否彻底解决，避免反复。4.结合南川区“智慧网格”建设，说明网格员如何利用数字化工具提升工作效率。答案：①数据采集：通过“南川网格通”APP扫码录入居民信息，自动同步至区大数据平台，避免重复登记；②任务派发：接收平台推送的重点巡查任务（如暴雨预警时的隐患点排查），系统自动提供路线导航，提高巡查效率；③事件上报：发现问题后拍照上传，平台自动派单至对应部门（如市政、消防），并实时跟踪处理进度，缩短响应时间；④服务触达：通过网格群推送“政策计算器”（如医保报销金额测算）、“一键求助”功能（独居老人按铃后网格员即时接收警报），实现精准服务。四、案例分析题（每题14分，共28分）案例1：南川区XX社区（含1个老旧小区、2个新建小区）网格员小李在巡查中发现：①老旧小区3栋2单元楼道堆积大量纸壳箱（居民王阿姨收集用于卖废品）；②新建小区5栋1楼商铺“重庆小面”未关闭后厨燃气阀门，且操作间堆放易燃物品；③独居老人陈爷爷（75岁，听力障碍）家中窗户未关，雨水渗入导致地板浸湿。问题：小李应如何处理上述问题？请分步骤说明。答案：处理①（楼道堆物）：步骤1：找到王阿姨，说明《重庆市消防条例》第28条“禁止占用疏散通道”规定，告知堆物的火灾风险；步骤2：协助王阿姨将纸壳箱转移至小区指定的可回收物暂存点（需提前与物业确认）；步骤3：在单元门张贴《关于规范楼道公共空间使用的通知》，联合物业加强日常巡查，防止反弹。处理②（商铺安全隐患）：步骤1：立即进入商铺，关闭燃气阀门，将易燃物品移至安全区域；步骤2：向店主宣传《重庆市燃气管理条例》第21条“使用后需关闭阀门”要求，发放《商铺消防安全自查表》；步骤3：上报街道应急办，建议联合消防部门对该商铺进行安全培训，纳入“重点监管商户”名单。处理③（独居老人房屋进水）：步骤1：联系陈爷爷的邻居（提前建立的“邻里互助联系人”）协助关闭窗户，用干毛巾清理地板积水；步骤2：通过手写便签（因听力障碍）告知陈爷爷雨天关窗的重要性，赠送“爱心提示卡”（标注网格员电话、紧急联系人）；步骤3：将陈爷爷纳入“暴雨天气重点关怀名单”，后续雨天提前电话（或上门）提醒关窗，必要时协助检查房屋漏雨点。案例2：社区居民刘女士（35岁，失业）到网格站求助，称其丈夫因工伤住院（需卧床3个月），家中有2岁幼儿需照顾，经济压力大，希望申请临时救助。问题：网格员应如何帮助刘女士？需说明具体流程和注意事项。答案：流程：1.信息核实：查看刘女士提供的工伤认定决定书、医院诊断证明、家庭收入证明（如无则指导其到社区开具），确认符合《南川区临时救助实施细则》中“因突发疾病导致基本生活困难”的条件；2.材料指导：协助填写《临时救助申请审批表》，提醒需提供身份证、户口本、银行卡复印件（需本人签字确认），并告知“容缺受理”政策（如缺少部分材料可先提交，后续补交）；3.上报审核：将材料通过“智慧网格”平台上传至街道民政科，同步电话告知审核时限（一般为5个工作日）；4.跟踪反馈：审核通过后，第一时间通知刘女士救助金额及发放时间；若未通过，解释具体原因（如收入超标）并提供其他帮扶建议（如推荐就业岗位、联系慈善组织）。注意事项：①保护隐私：材料中涉及的医疗信息、收入数据需加密存储，仅用于救助申请；②情感支持：倾听刘女士的焦虑情绪，给予“困难是暂时的”鼓励，避免仅做“材料收集者”；③延伸服务：救助金到位后，定期回访，了解家庭后续需求（如幼儿临时托管、丈夫康复辅助器具申请），链接更多资源。五、论述题（10分）结合南川区2025年“党建引领基层治理”工作要求，论述网格员如何发挥“红色纽带”作用，推动社区治理效能提升。答案：南川区2025年提出“党建+网格”深度融合，网格员作为“红色纽带”，需从三方面发力：1.做“政策传递者”，强化政治引领。网格员需主动加入网格党支部，参与“主题党日”“院坝会”等活动，将党的二十大精神、重庆市第六次党代会关于基层治理的部署转化为通俗语言（如用“方言小喇叭”宣讲“民生十条”），让居民感受到“党在身边”。例如，在“民生微实事”项目（如加装电梯、改造健身设施）中，网格员可组织党员、居民代表共同议事，确保项目符合群众需求，体现“党建引领”。2.做“问题解决者”，夯实治理基础。依托“党员责任区”，网格员联合网格内党员开展“敲门行动”，重点关注“一老一小一困”群体（如空巢老人的“一键呼叫”安装、困境儿童的课后辅导）。对于收集到的问题（如小区路灯损坏），通过“网格党支部-社区党委-街道党工委”三级联动机制，推动问题“小事网格办、大事街道办”。例如，某网格党员发现独居老人买菜不便，网格员协调党员志愿者组建“爱心送菜队”，既解决实际困