2026年基层治理便民服务试题及答案

2026年基层治理便民服务试题及答案1.当前我国推进基层便民服务标准化建设，明确要求乡镇（街道）便民服务中心应当实现哪类事项“马上办、网上办、就近办、一次办”全覆盖？A.依申请政务服务事项B.所有公共服务事项C.行政许可事项D.基层群众性自治事项答案：A。解析：《加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》明确，基层便民服务中心要实现依申请政务服务事项“四办”全覆盖，依申请政务服务是指自然人、法人和其他组织提出申请，行政机关及其他服务主体办理的事项，是基层便民服务的核心内容，因此选A。2.一刻钟便民生活圈建设中，针对老年群体居多的老旧小区，优先保障的便民服务类型是？A.休闲娱乐服务B.基本保障类服务C.品质提升类服务D.创业就业服务答案：B。解析：一刻钟便民生活圈建设按照“缺什么补什么”的原则，老龄化程度较高的老旧小区，优先配置菜场、药店、社区医院、养老助餐点等基本保障类服务，满足老年群体日常基本生活需求，因此选B。3.党建引领基层治理中，推动机关企事业单位党员干部下沉社区参与便民服务，核心的运行机制是？A.单位派遣、社区管理、服务纪实B.自愿报名、自主服务、自行记录C.双报到、双报告、双管理D.组织关系转移、社区考核、单位反馈答案：C。解析：当前党员干部下沉社区的成熟机制是“双报到、双报告、双管理”，即单位党组织和党员到社区“双报到”，社区和单位党组织分别报告党员服务情况，双方共同管理，这是下沉服务常态化的核心制度，因此选C。4.基层便民服务数字化转型中，针对不会使用智能手机的老年群体，下列做法最符合便民要求的是？A.要求老人子女陪同办理，缩减线下窗口B.保留必要的线下办事渠道，提供帮办代办服务C.推广智能手机培训，要求老人必须学会线上办事D.只保留一个线下窗口，其他人员全部转岗线上运维答案：B。解析：国家政务服务便民化相关要求明确，数字化转型不能一刀切，必须保留适合老年人等特殊群体的线下办事渠道，在基层大力推广帮办代办服务，因此选B，其他选项都不符合适老化服务的要求。5.针对快递员、外卖骑手等新就业群体的基层便民服务，下列哪项是当前基层重点推进的服务内容？A.提供子女入学全额资助B.建设“暖蜂驿站”，提供休息、饮水、充电等便民服务C.解决一线城市购房资格D.免费提供技能学历提升培训答案：B。解析：当前基层针对新就业群体的便民服务，重点是解决其日常工作中的急难愁盼小事，建设“暖蜂驿站”“骑手之家”等服务站点，提供饮水、休息、充电、应急药品等基础便民服务，A、C、D超出当前基层服务的能力范围，也不是普惠性重点内容，因此选B。1.基层便民服务中，村（社区）便民服务站一般承接的服务事项包括？A.政务服务事项代办帮办B.公共法律服务C.村民居民矛盾调解D.基本公共卫生服务预约E.商业性金融贷款办理答案：ABCD。解析：村（社区）便民服务站的功能主要是承接下沉的政务服务、公共服务，开展代办帮办，商业性金融贷款属于商业机构经营性业务，不属于基层便民服务站的法定承接事项，因此排除E，选ABCD。2.下列属于推进基层便民服务便利化的具体举措有？A.推行“最多跑一次”“不见面审批”B.开展“上门办、延时办、预约办、错峰办”C.建立帮办代办队伍，针对特殊群体提供定制服务D.推动高频政务服务事项向村（社区）延伸E.所有事项必须要求群众线上办理，提高办事效率答案：ABCD。解析：E选项一刀切要求线上办理，不符合便民服务对特殊群体的服务要求，错误，其余选项都是当前推进基层便民服务便利化的标准举措，因此选ABCD。3.党建引领基层便民服务创新，近年来各地探索出的有效模式包括？A.“街乡吹哨、部门报到”B.“红色网格”服务C.“居民议事会”便民议事D.“接诉即办”快速响应E.“放管服”改革，审批权全部下放到社区答案：ABCD。解析：E选项说法错误，审批权不能全部下放到社区，要根据基层承接能力逐步下放，不是全部下放，其余都是党建引领下成熟的基层便民服务治理模式，因此选ABCD。4.基层治理中推进“接诉即办”工作，提升便民服务响应效率的机制包括？A.接诉即办，对群众诉求1小时内响应，简单诉求当日办结B.未诉先办，主动梳理高频诉求解决共性问题C.吹哨报到，跨领域诉求协调多部门联合办理D.考核问责，对办理不力的单位和个人追责E.挂账销号，办理完成一件销号一件答案：ABCDE。解析：以上五项都是当前“接诉即办”工作机制的核心内容，覆盖全流程管理，因此全选。5.适老化基层便民服务主要包括哪些内容？A.保留线下现金支付渠道、人工窗口服务B.社区开展智能手机使用培训，帮助老年人融入数字化生活C.对高龄、失能老人提供上门办证、上门认证等服务D.公共服务场所设置老年人绿色通道、爱心专座E.所有老年人服务全部免收费答案：ABCD。解析：E选项说法错误，只有符合政策减免条件的服务才免收费，不是所有老年人服务全部免收费，其余都是适老化便民服务的核心内容，因此选ABCD。案例：某街道下辖3个老旧小区，共居民12000余户，其中60周岁以上老年人占比超过38%，外来务工租户占比27%，快递、外卖骑手每日在此片区停靠、派单超过2000人次。近年来，街道便民服务中心收到的诉求主要集中在：一是老旧小区没有养老助餐点，独居老人吃饭难；二是小区周边停车位少，骑手派单找不到临时停车点，也没有休息、充电的地方；三是不少外来务工人员子女入学证明、租房备案等业务需要跑到3公里外的区政务中心办理，来回不方便；四是不少老人不会线上预约挂号、不会做养老金资格认证，子女不在身边没法办。街道现有便民服务中心只有3名工作人员，社区便民服务站每个站只有1名兼职工作人员，人手不足问题突出。问题1：结合上述案例，谈谈该街道在推进基层便民服务方面存在哪些短板？问题2：如果你是该街道便民服务中心负责人，你会采取哪些措施解决上述问题？参考答案：问题1答案：该街道基层便民服务的短板主要体现在四个方面：第一，便民服务供给和群众需求不匹配，没有针对辖区老龄化、新就业群体多、外来人口多的特点配置对应的服务资源，养老助餐、新就业群体配套服务、下沉高频事项供给不足。第二，服务资源覆盖不到特殊群体，针对老年人的适老化便民服务供给不足，没有落实针对高龄、空巢老人的帮办代办服务，不能满足老年人办事需求。第三，基层便民服务力量不足，街道便民服务中心工作人员编制少，社区便民服务站工作人员为兼职，人手不足难以承接越来越多的下沉服务事项，服务响应效率低。第四，便民服务网点布局不合理，高频便民事项没有下沉到街道社区，外来办事群众需要跑远路，增加了办事成本。问题2答案：针对上述问题，可从以下几个方面推进整改：第一，精准对接需求配置便民服务资源：一是协调民政、街道财政资源，在片区中心位置建设社区养老助餐点，提供堂食加送餐上门服务，解决独居老人吃饭难问题；二是利用社区闲置门面、门卫室配套改造“暖蜂驿站”，协调城管、物业在小区周边划定骑手临时停靠车位，在驿站配置休息区、充电设备、饮水、应急药品，满足新就业群体日常需求；三是梳理外来务工人员高频办事事项，比如租房备案、子女入学证明开具等，向区政务服务中心申请权限下沉，实现这类事项街道直接办理，让群众少跑腿。第二，完善适老化便民服务体系：一方面保留线下办事窗口，不得取消线下办理渠道，另一方面组建由社区工作者、下沉党员、志愿者组成的帮办代办队伍，针对高龄、失能、空巢老人提供上门服务，上门办理养老金认证、预约挂号、证件办理等业务，同时定期在社区开展智能手机使用公益培训，帮助老年人适应数字化服务。第三，充实基层便民服务力量：一方面向上级申请增加便民服务中心编制，另一方面整合社区工作者、下沉党员、返乡大学生、热心居民等志愿者力量，建立便民服务志愿队伍，划分便民服务网格，每个网格配备1名网格服务联络员，负责对接收集群众诉求，提供点对点服务，弥补专职人手不足的问题。第四，创新便民服务运行机制：推行“群众点单、中心派单、服务接单、群众评单”的服务机制，开通微信、电话诉求热线，24小时接收群众诉求，针对简单诉求当日办结，复杂诉求3个工作日内给出答复，同时落实接诉即办机制，定期梳理群众高频诉求，主动调整服务供给，实现未诉先办。题目：你所在的镇计划开展“便民服务大走访”活动，收集群众急难愁盼问题，提升基层治理便民服务质量，请你列出活动开展的主要内容及工作要求。参考答案：一、活动主要内容：1.走访全覆盖，按照“镇干部包村、村干部包组、网格员包户”的原则划分走访片区，对全镇所有农户、居民户进行全覆盖走访，重点走访监测户、低保户、独居老人、残疾人、外来务工人员、新就业群体等特殊群体，确保不漏一户、不落一人。2.诉求全收集，走访过程中发放便民服务诉求收集卡，面对面询问群众在办事、就业、医疗、养老、教育、出行等方面存在的问题，认真记录群众对当前基层便民服务的意见建议，对群众提出的即时可以解决的问题现场协调解决，不能现场解决的分类登记造册。3.办理全落实，对收集到的诉求按照“共性问题统筹改、个性问题精准改”的原则分类办理，属于镇本级职责范围内的事项，明确责任部门和办结时限，实行挂账销号；需要上级部门协调解决的，由镇统一对接上报，跟进办理进度，办理结果第一时间反馈给诉求群众；对不符合政策的诉求，做好政策解释和情绪疏导工作。4.成效全评估，诉求办理完成后，组织开展群众满意度测评，对群众满意度低于80%的事项重新梳理整改，总结走访活动中发现的共性问题，完善基层便民服务的长效机制，补齐服务短板。二、工作要求：1.