2021年度烟草职业资格考试题库

卷烟商品营销员高档技能

案例分析试题（市场调查与市场预测）

试题编号：3-1日期：7月16日

职业功能：市场调研与市场预测工作内容：市场调查

涉及技能鉴定点：问卷封闭式问句设计

题型：技能题试题难度：4

试题命题人；倪小方试题审核人：

正文

下面市调查文娟中10个问句，题中每个问句均有设计上不当之处，请详细指出每个问

句不当之处，并指出应如何修改。

⑴您吸烟吗？

A、吸B、不吸C、偶尔吸D、从来天吸

⑵您经常购买香烟吗？

A、经常B、不经常

（3）K牌香烟在国内受到普遍欢迎，被以为是名牌香烟，你以为K牌香烟是名牌香金吗？

A、是B、不是

⑷您收入是：

A、600元如下B、600T499元

C、1500-3000元D、3000元以上

⑸您年龄是：

A、20-29岁B、30-39岁C、40-49岁D、50岁及以上

⑹您职业是：

A、工人B、农民C、知识分子D、军人、警察

（7）前年您购买了几种品牌香烟？

A、一种B、两种C、三种1）、四种及以上

⑻如果您购买一种品牌卷烟，您会考虑它：

A、价格B、包装C、劲头D、其他（请注明）

⑼吸烟危害健康己成为共识,如果有人在您办公室且吸烟，您会介意吗？

A、介意B、不介意

00）您学历是：

A、研究生B、大学本科或大专

C、高中、中专、技校D、初中及如下

___________________________________参照答案

满分15分

各题不当之处及修改如下：

（1）各备选答案不符合互斥性原则，“吸”与“偶尔吸”相容，“不吸”与“从来不吸”

相容,应将备选答案C、D删去。（1分）

⑵“经常”二字不恰当，不明确。该题可改为：

您一周至少购买一次香烟吗？

A、是B、不是（2分）

⑶题干中有诱导性语句，也许会导致调杳资料失真。应将题干中“K牌香烟在国内受到

普遍欢迎,被以为是名牌卷烟”一句删去。（2分）

⑷“收入”一词有歧义，问句可改为“您月总收入是：”（1分）

（5）备选答案不符合穷尽性原则，未涉及20岁如下年龄。可增长多一种“20岁如下”备

选答案。（1分）

⑹备选答案不符合穷尽性原则，某些被调查者将无法回答本题。可增长多一种“其她”

备选答案。（1分）

⑺该问句未考虑时效性，易使被调查者因需要回忆前年状况而产生抵触心态。该题题

干可改为：“在过去一种月里，您购买了几种品牌香烟？”（2分）

⑻备选答案不符合互斥性原则，被调查者也许会浮现要多重选取状况，题干中“您会

考虑它：”可改为“您一方面会考虑它："（2分）

⑼题干浮现诱导性语句，也许会导致调查资料失真。“吸烟危害健康已成为共识”一句

可删去。（2分）

⑩备选答案不符合穷尽性原则，例如博士未涉及进去。备选答案A可改为：A、研究

生及以上（1分）

评分原则

-第2.3.7.8.9.小题每题2分，指出不当之处和修改各占1分。别的每小题1分，

指出不当之处和修改各占0.5分,

卷烟商品营销员高档技能

案例分析试题（市场调查与市场预测）

试题编号：3-2日期：7月16日

职业功能：市场调研与市场预测工作内容：市场调查

涉及技能鉴定点：问卷封闭式问句设计+问卷开放式问句设计

题型：技能题试题难度：4

试题命题人：倪小方试题审核人：

正文

下面是一份“K牌香烟消费者调查问卷”中】0个问题，除第（6）、（9）、⑩题外均为单

选题。每个问题均有问句设计上不当之处，请分别详细指出其不当之处，并阐明应如何修改。

⑴您年龄是：

A、20岁如下E、20—29岁C、30—39岁D、40—49岁

⑵您职业是：

A、知识分子B、军人、警察C、工人D、农民

⑶您收入是：

A、800元如下B、800—1999元C、一4999元D、5000元及以上

⑷您对K牌香烟熟悉吗？

A、熟悉B、有点熟悉C、不很熟悉D、不熟悉

⑸在过去一年里您购买过K牌香烟吗？

A、购买过B、没购买过

⑹请依照您对K牌香烟评价在下面评价尺度上打钩（未吸过K牌香烟者不必答本题）。

香气一一非常好好普通差非常差

口感------非常好好普通差非常差

包装一-一-非常好好普通差非常差

劲头一一一-非常好好普通差非常差

丰满度一--非常好好普通差非常差

⑺如果您第一次吸K牌香烟，您公一方面注意它：

A、香气B、口感C、包装D、劲头

⑻K牌香烟上市以来，大多数消费者以为它突出特点是口感较好，您以为:

A、较好B、不好

⑼您对K牌香烟印象如何？

⑩您觉得K牌香烟主流烟气有哪些值得改进地方?

参照答案

满分15分

⑴备选答案不符合穷尽性原则，即备选答案没有覆盖50岁以上人士。可多增长一种备

选答案：E、50岁以上。分）

⑵备选答案不符合穷尽性原则，即备选答案没有覆盖所有职业，可增长一种备选答案：

E、其他1分

⑶“收入”二字易浮现歧义，题干可改为：“您个人月平均总收入是：“（1分）

⑷“有点熟悉”和“不很熟悉”两个备选答案互斥性不好，可删去其中一种。（1分）

⑸题干中“过去一年"时效性不好，被调查者难以记住“过去一年”状况，可将“过去

一年”改为“过去一种月二（1分）

（6）“丰满度”一词太专业，普通人无法理解，可将“丰满度”这一项删去。（2分）

⑺备选答案不符合穷尽性原则，例如“价格”未在其中。可增长两项备选答案：

E、价格F、其他（2分）

⑻题干具有诱导性语句。可将题干改为：“您以为K牌香烟口感如何？”（2分［

⑼题干中“印象”二字过于笼统。不够详细。不符合“提问要详细”规定，题干可改为

“可否谈谈您对K牌香烟包装看法？”（或类似详细问题）。（2分）

⑩“主流烟气”一词太专业，普通人无法理解。可洛题干“主流烟气改为“吸味”（或

类似词）。（2分）

评分原则

第6.7.8.9.10.小题每题2分，指出问题所在和修改各占1分。别的每小题1分,

指出问题所在和修改各占（）.5分。

卷烟商品营销员高档技能

案例分析试题（市场调查与市场预测）

试题编号：3-3____________________________日期：7月3日

职业功能：市场调研与市场预测工作内容：市场府

涉及技能鉴定点：各种答案列表分析+问卷开放式问句设计

题型：技能题试题难度：5

试题命题人：倪小方试题审核人：

正文

在某次卷烟消费者问卷调杳中，共成功调查了人。该问卷中有一种填空题如卜.：

您喜欢3个卷烟品牌依次是（可填1—3个）：（1）⑵⑶

对该问题回答资料汇总表见下表。请将喜欢A品牌卷烟同步喜欢别品牌重叠率填入表

中（计算重叠率，保存两位小数），并分析重叠数据。

回答资料汇总表

填写状况人数

A品牌4(X)

填了一种B品牌100

品牌者C品牌65

其他品牌35

A品牌和B品牌500

A品牌和C品牌200

B品牌和C品牌100

填了两个

A品牌和其他品牌1(X)

品牌者

B品牌和其他品牌500

C品牌和其他品牌20

两个其他品牌30

A品牌、B品牌、C品牌200

A品牌、B品牌、其他品牌100

填了三个

A品牌、C品牌、其他品牌60

品牌者

B品牌、C品牌、其他品牌25

三个其他品牌15

合计

喜欢A品牌卷烟同步喜欢别品牌卷烟重叠率

卷烟品牌名称重叠率（%）

B品牌

C品牌

其他品牌

无重叠

参照答案

满分15分

所有填了A品牌人数：400+500+200+100+200+100+60=1560

填A品牌和B品牌人数：500+200+100=800

填A品牌和C品牌人数：200+200+60=460

填A品牌和其他品牌人数：100+100+60=260

只填了A品牌人数：400

重叠率计算：

onn

与B品牌重叠率：——x100%=51.28%

1560

与C品牌重叠率：—X100%=29.49%

1560

与其他品牌重登率：—x100%=16.67%

1560

不与别品牌重叠比率：——xl()()%=25.64%

1560

喜欢A品牌卷烟同步喜欢别品牌卷烟重叠率

卷烟品牌名称重叠率(%)

B品牌51.28

C品牌29.49

其他品牌16.67

无重叠25.64

（8分）

分析上表知：

①喜欢A品牌卷烟者51.28%也同步喜欢B品牌卷烟。(I分)

②喜欢A品牌卷烟者29.49%也同步喜欢C品牌卷烟。(2分)

③喜欢A品牌卷烟者同步喜欢其他品牌占16.67%。(2分)

④只喜欢A品牌卷烟者也占一定数量(25.64%),,(2分)

评分原则

-计算过程不占分。表格中每个数据各占2分，分析第1点占1分，第2、3、4点各占2

分。

卷烟商品营销员高档技能

案例分析试题（市场调查与市场预测）

试题编号：3-4日期：7月16日

职业功能：市场调研与市场预加工作内容：调杳市场

涉及技能鉴定点：交叉列表分析

题型：技能题试题难度：4

试题命题人：倪小方试题审核夭;

正文

某次吸烟消费水平问卷调查中，成功调查了。人，调查资料汇总表见下表，请依照该表

数据，对性别、地区两个因素一起作交叉列表分析（计算相应比例，保存两位小数）。

吸烟消费水平调查资料汇总表

男（人）女（人）

价位

农村城乡农村城乡

吸5元以上卷烟66505700165560

吸2-5元卷烟52251425135140

118757125300700

样品数量（人）

190001000

吸烟消费水平与性别及地区关系（交叉列表）

男性女性农村城乡

V\

(%)(%)(%)(%)

吸5元以上卷烟

吸2—5元卷烟

合计100.00100.00100.00100.00

参照答案

满分15分

男性吸5元以上卷烟比例：6650+5700x100%=65.00%

按性别:

19000

同理得:男性吸2-5元卷烟比例：35.00%

女性吸5元以上卷烟比例：72.50%

女性吸2-5元卷烟比例：27.50%

按地区：农村中吸5元以上卷烟比例：6650+163x100%=55.98%

11875+300

同理得：农村中吸2—5元卷烟比例：44.02%

城乡中吸5元以上卷烟比例：80.00%

城乡中吸2-5元卷烟比例：20.00%

吸烟消费水平与性别及地区关系（交叉列表）

男性女性农村城乡

价位.

(%)(%)(%)(%)

吸5元以上卷烟65.0072.5055.9880.00

吸2-5元卷烟35.0027.5044.0220.00

合计100.00100.00100.00100.00

评分原则

计算过程不占分，表中8个数据对一种得2分，全对得15分。

卷烟商品营销员高档技能

案例分析试题（市场调查与市场预测）

试题编号：3-5日期：7月16日

职业功能：市场调研与市场预测工作内容：市场调查

涉及技能鉴定点：调查数据逻辑检杳

题型：技能题试题难度：4

试题命题人：倪小方试题审核人：

正文

某次卷烟消费者问卷调台中，一位被调杏者调杳资料如下表，请对该调查资料进行逻辑

检查。若有逻辑问题，请指出其逻辑错误。

姓名张三性别男年龄45岁

常住地都市文化限度初月收入5000元

职业大学讲师吸烟否吸烟烟龄40年

吸烟消费水常吸卷烟

10元如下卷烟吸烟频率每天2包混合型

平类型

常吸卷烟品常购卷烟

购烟频率每年一次硬盒中华超市

牌地点

参照答案

满分15分

有如下逻辑问题：

（1）文化限度（初中）与职业（大学讲师）矛盾。（3分）

⑵吸烟消费水平（10元如下卷烟）和常吸卷烟品牌（硬盒中华）矛盾。（3分）

⑶年龄（45岁）与烟龄（40年）矛盾。（3分）

⑷常吸卷烟类型（混合型）与常吸卷烟品牌（硬盒中华）矛盾。（3分）

⑸吸烟频率（每天2包）与购烟频率（每年一次）矛盾（3分）

卷烟商品营销员高档技能

案例分析试题（市场调查与市场预测）

试题编号：3-7日期：7月16日

职业功能：市场调研与市场预测工作内容：市场调查

涉及技能鉴定点：综合因素法市场细分

题型：技能题试题难度：4

试题命题人：倪小方试题审核人：

正文

1.什么是市场细分综合因素细分法？其特点是什么？

2.若应用综合因素细分法，以性别（男、女）、口味（烤烟型、混合型）、收入（高、

中、低）三个因素综合对卷烟整体市场进行细分，请指出可以细分出哪些细分市场（提示：

可细分为12个细分市场个

参照答案

满分15分

1.综合因索细分法是指依照影响消费者需求两种或两种以上因素•综合进行市场细分一

种市场细分法。其特点是并列多因素分析，所涉及各项因素无先后顺序和重要与否区别。（5）

2.综合三个因素可将卷烟市场细分为如下12个细分市场：

⑴高收入男性烤烟型卷烟市场。

（2）高收入男性混合型卷烟市场。

⑶高收入女性烤烟型卷烟市场。

⑷高收入女性混合型卷烟市场。

⑸中收入男性烤烟型卷烟市场。

⑹中收入男性混合型卷烟市场。

⑺中收入女性烤烟型卷烟市场。

（8）中收入女性混合型卷烟市场。

⑼低收入男性烤烟型卷烟市场.

⑩低收入男性混合型卷烟市场。

（11）低收入女性烤烟型卷烟市场。

（12）低收入女性混合型卷烟市场。

卷烟商品营销员高档技能

案例分析试题（市场调查与市场预测）

试题编号：3-8日期：7月16日

职业功能：市场调研与市场预测工作内容：市场调查

涉及技能鉴定点：“产品一市场方格”法市场细分

题型：技能题试题难度：2

试题命题人：倪小方试题审核人：

正文

某卷烟市场对卷烟有3种不同需要：软盒卷烟、硬盒卷烟、罐装卷烟；同步有3个不同

顾客群：老年顾客、中年顽客、青年顾客.

（1）若用“产品一市场方格图”法对该卷烟市场进行细分，应选取什么细分因素？为

什么？

（2）请用“产品一市场方格图”法对该卷烟市场进行市场细分（即画出产品一市场方

格图）。

参照答案

满分15分

（1）应选取产品和顾客群为细分因素。由于“产品一市场方格图”法仅合用于按产品

和市场（顾客群）这两个因素不同组合来细分市场。（6分）

（2）产品一市场方格图

软盒卷烟硬盒卷烟罐装卷烟

老年顾客_________________________________________________________

中年顾客_________________________________________________________

青年顾客___________________

产品一市场方格图（6分）

评分原则

第（1）点占6分。其中细分因素对的得3分，因素3分;

第（2）点占9分。

卷烟商品营销员

技能案例分析试题

试题编号：3-1日期：7月26日

涉及技能鉴定点：季节指数预测法

题型：计算题试题难度：3

试题命题人：王孝清试题审核人：

正文

某烟草公司到卷烟销售量分季资料如表所示（单位：万支），假设该资料无长期变动趋

势，规定（计算成果保存两位小数）：

⑴第一季度销售量为172800万支，运用季节指数预测第二季度销售量；

⑵设上半年销售量为346000万支，运用季节指数预测第三季度销售量；

⑶设全年筹划俏售量为702500万支,运用季节指数预测各季度俏售量。

一季度二季度三季度四季度

2002年156200155900154800155300

2003年160100158500160000159000

20()4年161800160900161500162200

2005年163200162500162000163000

答案

⑴计算季节指数厂，见表

一季度二季度三季度四季度全年合计

第一年156200155900154800155300622200

第二年160100158500160000159000637600

第三年161800160900161500162200646400

第四年163200162500162000163000650700

同季合计6413006378006383006395002556900

同季平均数160325159450159575159875159806.25

季节指数/%100.32%99.78%99.86%100.04%400.00%

⑵先依照已知第一季度销售量和第一季度季节指数，求出季平均数；再依照季平均数和

第二季度季节指数，求出第二季度预测值：

季平均数：172800+1（X）.32%=172248.80（万支）

第二季度俏售量：172248.8x99.78%=171869.85（万支）

⑶先依照上半年已知数和一、二季度季节指数，求出季平均数，再依照年平均数和第三

季度季节指数，求出第三季度预测值：

季平均数：346000-（100.32%+99.78%）=172913.54（万支）

第三季度销售量：172913.54x99.86%=172671.46（万支）

⑷先依照全年筹划销出:量，求出年平均数；再依照冬季季节指数，求出各季度预测值：

季平均数：702500+4=175625.00（万支）

第一季度预测值：175625x100.32%=176187.00（万支）

第二季度预测值：175625x99.78%=175238.62（万支）

第三季度预测值：175625K99.86%=175379.121万支）

第四季度预测值：175625xl00.04%=175695.25（万支）

评分原则

计算出一、二、三、四季度季节指数各2分，回答⑴题1.5分，回答⑵题L5分；回答⑶题

中各季度销售量各1分。

卷烟商品营销员

技能案例处析试题

试题编号：3・・2|日期：7月26日

涉及技能鉴定点：平均预测法

题型：计算题试题难度：3

试题命题人：王孝清试题审核人：

正文

~~某烟草公司1一6月卷烟销售额分别如下表所示，请分别用简朴算术平均法、加权算术平均

法预测和回答该公司7月份卷烟销售额,并比较以上两种预测办法不同点。（计算成果保存两位小

数，1一6月份权数分别为1、2、3、4、5、6）

某公司1—6月卷烟销售额

单位：万元

1月2月3月4月5月6月

580060005700560053005500

答案

卷烟商品营销员

技能案例分析试题

试题编号：3-2日期：7月26日

涉及技能鉴定点：平均预测法

题型：计算题试题难度：3

试题命题人：王孝清试题审核人：

一、用简朴平均法进行预测：

-95800+6000+5700+5600+5300+5500"八八八’--、”八、

X=——=----------------------------------=5650.00（万兀）（3分）

n6

答：该公司7月份卷烟销售额为5650.00万元。（1分）

二、用加权平均法进行预测：

依照题意，1—6月权数01,叱，处，…，4分别为：L2、3,4,5,6»用加权平均法预

测7月份销售额为

-工飞"_5800xl+6000x2+5700x3+5600x4+5300x5+5500x6

lS1+2+3+4+5+6

工①i

/=!

=£]6800%556190（万元）《分）

21

答：该公司7月份卷烟销售额为5561.90万元。（1分）

三、简朴算术平均法是将观测期内预测对象各期数据算术平均数作为下期预测值预测法。

加权算术平均法，是对参加平均各个数据予以不同权数，计算出加权平均数，并把它作为预测值

预测办法。（6分）

评分原则

卷烟商品营销员

技能案例分析试题

试题编号：3-3日期：7月26日

涉及技能鉴定点：长期趋势预测法

题型：计算题试题难度：3

试题命题人：王孝清试题审核人：

正文

某公司〜卷烟销售额分别为43930万元、48400万元、52900万元、57360万元、59880

万元、61960万元，请用直线趋势延伸法预测该公司、卷烟销售额。（时间序列/取值分别

为一5、一3、一1、1、3、5）

提示：规定列出详细计算过程，计算成果保存一位小数

答案

-观测资料咱们可发现卷烟销售额按大体相似数额增长，因而拟定直线趋势延伸预测法方

程初，由于数据〃=6为偶数，依照题意，时间序列/取值分别为一5、一3、一1、

1、3、5,

则）依次为一219650、~145200、—52900、57360、179640>309800

t2依次为25、9、I、1、9、25；

Z3=324430（2分）

N=129050（2分）

=70（2分）

将关于数据优入计算方程式

出斗等

.324430129050

则nl：X=------+-------1

1670

=54071.7+1843.6/（3分）

由于需预测卷烟销售额，因此7,代入上式，得

%=54071.7+1843.6x7=66976.9（万元）（3分）

由于需预测卷烟销售额，因此，=9,代入上式，得

%=54071.7+1843.6x9=70664.10（万元）（3分）

评分原则

满分15分，其中:

W>、Z）、计算值各2分，共6分；

计算方程式得3分

计算、销售额各3分，计6分。

某市烟草公司从1997-某品牌卷烟销售量和都市人口资料如卜.表所示。预测该都市人II为650

万人，规定用I可归分析预测法预测该年某品牌卷烟销售量。

某品牌卷

城市人口

烟销售量

年份肛X2

（万人）（.万支）(x-x)(y-)bv-x)2("A

Xy

199745067030150020250010903.2705616848.04

19984607003220002116007385.254769960.04

19994757253443752256254413.234815595.04

20005007603800002500001353.211561584.04

200153079642188028090015.21614.44

2002545812442540297025134.2121148.84

2003560835467600313600915.26761239.04

20045808604988003364002769.221163624.04

20056109005490003721007615.2577610040.04

200663094059220039690013459.2921619656.04

合计5340799843198952886650489633509068709.6

平均534799.84319902886654896.335096870.96

提示：规定列出详细计算过程，计算角个保存一位小数

答案

⑴在坐标系上，把某品牌卷烟销量作为因变量y,把都市人口作为自变量X,依照提供数据绘制

散点图（图略），可以发现呈现直线趋势，从而鉴定可以应用一元线性回归预测模型。（1分）

⑵建立一元线性回归方程

一元线性回归方程为：y=a+bx（2分）

依照表中数据，运用最小平办法可以求出：

,Z孙一〃石4319895-10x534x799.848963-八

ZX-戒2886650-10x534x53435090（3分）

”不一应=799.8—1.40x534=799.8-747.6=52.2（2分）

所求一元线性回归方程为：），=52.2+1.40x（1分）

⑶进行有关系数检查

有关系数

48963〜48963

«0.9972（3分）

735090x68709.6〜49102.14

由于x与），观测值个数为10（即有数据），多于8个,且厂=0.9972》0.8,因此阐明都市人口数与某

品牌卷烟销售量存在很强正有关关系。所得一元线性回归方程可用。（1分）

⑷进行实际预测

将X=650（万人）代入回归方程：

y=52.2+1.40x=52.2+1.40x650*962.2（万支）（2分）

即该市某品牌卷烟销售量可望达到962.2万支。

某品牌卷烟销售资料如下表（单位：万支），当分别取跨越期〃=3和〃=5时，请用

一次移动平均法分别预测1月份该品牌卷烟销售量，将预测成果填入表中空白处，并写出一

次移动平均预测法特点。［计算成果保存1位小数）

月份销售量

1140

2181

3173

4132

5130

6145

7158

8142

9160

10166

11160

12175

2007年1月

答案

预测值预测值

月份销售量K

(〃=3)(〃=5)

1i!（）

2181

3173

4132164.7

5130162.0

6145145.0151.2

7158135.7152.2

8142144.3147.6

9160148.3141.4

10166153.3147.0

1