2026年基层干部信访事项督办知识竞赛题库

2026年基层干部信访事项督办知识竞赛题库一、单选题（每题2分，共20题）1.信访事项督办工作遵循的首要原则是（）。A.高压态势原则B.分类处理原则C.实事求是原则D.效率优先原则2.基层干部在处理信访事项时，对群众反映的问题应如何处置？（）A.隐瞒不报，避免矛盾B.拖延处理，等待上级指示C.立即调查，依法依规解决D.先礼后兵，强硬压制3.信访事项督办过程中，对重大、复杂、敏感信访事项，应由（）牵头负责。A.乡镇（街道）主要领导B.村（社区）书记C.信访办工作人员D.上级主管部门4.信访事项督办中，督办对象未按期办结或办理质量不达标，应如何处理？（）A.给予口头警告B.通报批评并限期整改C.直接免职处理D.免费培训学习5.《信访工作条例》规定，信访事项办理期限一般为（）日内。A.30B.60C.90D.1206.信访事项督办过程中，对涉及多个部门的复杂问题，应如何协调？（）A.由信访办单独协调B.由主要领导亲自拍板C.建立联席会议机制，联合办理D.推给下级自行解决7.群众反映的信访事项，若涉及国家秘密，应如何处理？（）A.公开披露，引起关注B.秘密调查，保护隐私C.拒绝受理，避免麻烦D.上级汇报，等待指示8.信访事项督办中，对督办事项的办理结果，应如何反馈给群众？（）A.口头告知，无需书面记录B.仅书面答复，不公开公示C.书面答复并公示，接受监督D.等待群众追问再答复9.基层干部在督办信访事项时，应注重哪方面的工作？（）A.政治表现B.办事效率C.法律法规的运用D.个人关系10.信访事项督办中，对督办事项的跟踪回访，一般多久进行一次？（）A.一个月一次B.两个月一次C.三个月一次D.半年一次二、多选题（每题3分，共10题）1.信访事项督办工作的主要内容包括哪些？（）A.指导基层单位依法依规办理信访事项B.对督办事项进行跟踪、检查和督促C.对办理不力的单位进行问责D.收集整理信访信息，向上级汇报2.基层干部在处理信访事项时，应具备哪些能力？（）A.法律法规知识B.沟通协调能力C.矛盾化解能力D.文书写作能力3.信访事项督办过程中，对办理不力的单位，可以采取哪些措施？（）A.通报批评B.限期整改C.责令重新办理D.追究相关责任人责任4.《信访工作条例》规定，信访事项督办的方式有哪些？（）A.书面督办B.会议督办C.现场督办D.电话督办5.基层干部在督办信访事项时，应如何加强与群众的沟通？（）A.定期走访群众B.通过电话、微信等方式联系C.在公示栏张贴督办信息D.组织听证会听取意见6.信访事项督办中，对涉及群体性事件的信访问题，应如何处置？（）A.妥善疏导，防止事态扩大B.迅速上报，请求上级支持C.坚持原则，依法处理D.隐瞒不报，避免影响7.基层干部在督办信访事项时，应注重哪些原则？（）A.实事求是B.公开公正C.依法依规D.高效便捷8.信访事项督办过程中，对督办事项的办理结果，应如何评估？（）A.群众满意度B.办理效率C.法律依据的适用D.政策执行的落实9.基层干部在处理信访事项时，应如何避免矛盾激化？（）A.耐心倾听，了解诉求B.依法依规，不偏不倚C.积极协调，多方联动D.及时反馈，消除疑虑10.信访事项督办中，对督办事项的跟踪回访，应注意哪些问题？（）A.是否彻底解决问题B.是否存在反复信访C.办理结果是否公平合理D.是否需要进一步协调三、判断题（每题2分，共10题）1.信访事项督办工作是一项阶段性任务，完成后即可松懈。（）2.基层干部在督办信访事项时，只需依法依规办理，无需考虑群众情绪。（）3.信访事项督办过程中，对涉及多个部门的复杂问题，可以由信访办直接决定处理方案。（）4.《信访工作条例》规定，信访事项督办的对象仅限于乡镇（街道）级单位。（）5.基层干部在督办信访事项时，应注重办理效率，忽视群众满意度。（）6.信访事项督办过程中，对督办事项的办理结果，无需公示，只需书面答复即可。（）7.基层干部在处理信访事项时，应坚持“谁主管、谁负责”的原则。（）8.信访事项督办中，对督办事项的跟踪回访，一般无需记录，口头确认即可。（）9.信访事项督办过程中，对办理不力的单位，可以免职处理。（）10.基层干部在督办信访事项时，应注重个人关系，避免得罪人。（）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述基层干部在督办信访事项时应遵循的基本原则。2.简述信访事项督办过程中，对督办事项的跟踪回访的重要性。3.简述基层干部在处理信访事项时，如何避免矛盾激化。4.简述信访事项督办过程中，对涉及多个部门的复杂问题的协调方法。5.简述基层干部在督办信访事项时，应具备哪些能力。五、案例分析题（每题10分，共2题）1.某村村民多次信访，反映村干部侵占集体土地问题。基层干部在督办过程中发现，该问题涉及多个部门，且时间较长，部分干部推诿扯皮。请结合实际，提出处理建议。2.某镇信访办督办一起环境污染信访事项，发现相关企业未按期整改，群众多次上访。请结合《信访工作条例》，提出处理方案。答案与解析一、单选题答案与解析1.C解析：信访事项督办工作遵循的首要原则是实事求是，确保问题得到真实、公正的处理。2.C解析：基层干部应立即调查，依法依规解决群众反映的问题，避免矛盾进一步激化。3.A解析：重大、复杂、敏感信访事项应由乡镇（街道）主要领导牵头负责，确保问题得到重视和处理。4.B解析：督办对象未按期办结或办理质量不达标，应通报批评并限期整改，确保问题得到解决。5.B解析：《信访工作条例》规定，信访事项办理期限一般为60日内。6.C解析：涉及多个部门的复杂问题，应建立联席会议机制，联合办理，确保问题得到有效解决。7.B解析：涉及国家秘密的信访事项应秘密调查，保护群众隐私。8.C解析：信访事项督办中，应书面答复并公示办理结果，接受群众监督。9.C解析：基层干部在督办信访事项时，应注重法律法规的运用，确保问题得到依法处理。10.A解析：信访事项督办中，对督办事项的跟踪回访，一般一个月进行一次，确保问题得到持续关注。二、多选题答案与解析1.A、B、C、D解析：信访事项督办工作的主要内容包括指导基层单位依法依规办理、跟踪检查、督促落实、收集信息等。2.A、B、C、D解析：基层干部在处理信访事项时，应具备法律法规知识、沟通协调能力、矛盾化解能力和文书写作能力。3.A、B、C、D解析：对办理不力的单位，可以通报批评、限期整改、责令重新办理、追究责任人责任。4.A、B、C、D解析：《信访工作条例》规定，信访事项督办的方式包括书面督办、会议督办、现场督办和电话督办。5.A、B、C、D解析：基层干部应定期走访群众、通过电话、微信等方式联系、公示督办信息、组织听证会听取意见。6.A、B、C解析：对涉及群体性事件的信访问题，应妥善疏导、迅速上报、依法处理。7.A、B、C、D解析：基层干部在督办信访事项时，应遵循实事求是、公开公正、依法依规、高效便捷的原则。8.A、B、C、D解析：对督办事项的办理结果，应评估群众满意度、办理效率、法律依据的适用和政策执行的落实。9.A、B、C、D解析：基层干部应耐心倾听、依法依规、积极协调、及时反馈，避免矛盾激化。10.A、B、C、D解析：跟踪回访应注意是否彻底解决问题、是否存在反复信访、办理结果是否公平合理、是否需要进一步协调。三、判断题答案与解析1.×解析：信访事项督办工作是一项长期性任务，需持续跟进，不能松懈。2.×解析：基层干部在督办信访事项时，既要依法依规办理，也要考虑群众情绪，避免矛盾激化。3.×解析：涉及多个部门的复杂问题，应由主要领导牵头协调，不能由信访办直接决定处理方案。4.×解析：《信访工作条例》规定，信访事项督办的对象包括乡镇（街道）级单位及上级部门。5.×解析：基层干部在督办信访事项时，应注重群众满意度，不能只追求效率。6.×解析：信访事项督办中，对督办事项的办理结果，应公示并书面答复，接受群众监督。7.√解析：基层干部在处理信访事项时，应坚持“谁主管、谁负责”的原则。8.×解析：信访事项督办中，对督办事项的跟踪回访，应详细记录，便于后续跟进。9.×解析：对办理不力的单位，应通报批评、限期整改，不能直接免职处理。10.×解析：基层干部在督办信访事项时，应坚持原则，不能只注重个人关系。四、简答题答案与解析1.基层干部在督办信访事项时应遵循的基本原则-实事求是原则：确保问题得到真实、公正的处理。-公开公正原则：确保督办过程透明，结果公平。-依法依规原则：确保督办工作符合法律法规。-高效便捷原则：确保问题得到及时解决。2.信访事项督办过程中，对督办事项的跟踪回访的重要性-确保问题彻底解决：防止问题反复出现。-提高群众满意度：及时了解群众诉求，改进工作。-防止矛盾激化：及时发现并处理问题，避免事态扩大。3.基层干部在处理信访事项时，如何避免矛盾激化-耐心倾听：了解群众诉求，避免误解。-依法依规：确保处理过程公平公正。-积极协调：多方联动，共同解决问题。-及时反馈：消除群众疑虑，增强信任。4.信访事项督办过程中，对涉及多个部门的复杂问题的协调方法-建立联席会议机制：定期召开会议，协调推进。-明确责任分工：确保各部门各司其职。-加强沟通协调：及时解决分歧，形成合力。5.基层干部在督办信访事项时，应具备哪些能力-法律法规知识：确保依法依规办事。-沟通协调能力：有效协调各方关系。-矛盾化解能力：妥善处理群众诉求。-文书写作能力：规范撰写督办材料。五、案例分析题答案与解析1.某村村民多次信访，反映村干部侵占集体土地问题-处理建议：-成立专项工作组：由乡镇主要领导牵头，信访办、农业农村局等部门参与。-调查核实：依法依规调查村干部行为，确认真有侵占行为，依法处理。-公开公示：将调查结果公示，接受群众监督。-补偿到位：若存在侵占行为，依法补偿群众损