福州理工学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷

福州理工学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.全面质量管理的基本观点不包括（）。

A.以顾客为中心B.全员参与C.持续改进D.以技术为本

2.质量管理体系中，PDCA循环的最后一个环节是（）。

A.计划B.实施C.检查D.处理

3.在质量成本构成中，预防成本属于（）。

A.内部故障成本B.外部故障成本C.评价成本D.预防成本

4.六西格玛管理的核心目标是（）。

A.降低生产成本B.提高产品合格率C.增加市场份额D.提升品牌形象

5.质量功能展开（QFD）的主要目的是（）。

A.减少产品种类B.提高产品可靠性C.降低生产效率D.优化供应链管理

6.统计过程控制（SPC）中，控制图的主要作用是（）。

A.预测市场需求B.监控过程稳定性C.评估产品质量D.优化生产流程

7.顾客满意度调查的主要目的是（）。

A.收集顾客反馈B.提高产品销量C.降低生产成本D.增加市场份额

8.质量认证的主要作用是（）。

A.提高产品质量B.降低生产成本C.增加市场份额D.减少市场竞争

9.供应链质量管理的主要目标是（）。

A.提高生产效率B.降低物流成本C.确保产品质量D.增加市场份额

10.质量管理工具中，帕累托图主要用于（）。

A.分析质量成本B.评估产品质量C.监控生产过程D.优化供应链管理

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.全面质量管理的主要特征包括（）。

A.以顾客为中心B.全员参与C.持续改进D.以技术为本E.以质量为核心

2.质量管理体系中，PDCA循环的四个环节依次是（）。

A.计划B.实施C.检查D.处理E.改进

3.质量成本主要包括（）。

A.预防成本B.评价成本C.内部故障成本D.外部故障成本E.生产成本

4.六西格玛管理的主要工具包括（）。

A.测量B.分析C.改进D.控制E.预测

5.质量管理工具中，常用的统计分析方法包括（）。

A.控制图B.帕累托图C.因果图D.散点图E.直方图

三、填空题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）

1.全面质量管理的基本观点是以______为中心，全员参与，持续改进。

2.质量管理体系中，PDCA循环的四个环节依次是计划、______、检查、处理。

3.质量成本主要包括预防成本、______、内部故障成本、外部故障成本。

4.六西格玛管理的主要工具包括测量、分析、______、控制。

5.质量管理工具中，常用的统计分析方法包括控制图、______、因果图、散点图、直方图。

四、简答题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）

1.简述全面质量管理的核心观点及其主要内容。

2.简述六西格玛管理的核心目标及其主要工具。

3.简述质量管理工具中，常用统计分析方法的应用场景。

五、材料分析题（本大题共2小题，每小题25分，共50分）

材料一：某公司是一家生产电子产品的企业，近年来产品质量问题频发，导致顾客投诉率大幅上升。公司管理层决定实施全面质量管理，以提高产品质量和顾客满意度。

材料二：某公司是一家生产汽车零部件的企业，近年来市场竞争激烈，公司为了提高产品质量和竞争力，决定实施六西格玛管理，以降低产品缺陷率。

1.根据材料一，分析该公司实施全面质量管理的必要性和可能遇到的挑战。

2.根据材料二，分析该公司实施六西格玛管理的可能效果和需要注意的问题。

材料三：某公司是一家生产食品的企业，近年来产品质量问题频发，导致顾客投诉率大幅上升。公司管理层决定实施质量管理体系，以提高产品质量和顾客满意度。

材料四：某公司是一家生产服装的企业，近年来市场竞争激烈，公司为了提高产品质量和竞争力，决定实施供应链质量管理，以降低