盐城师范学院《服务市场营销》2025-2026学年期末试卷_第1页
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文档简介

盐城师范学院《服务市场营销》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题5分，共50分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是服务市场营销的核心概念？（）

A.服务价值B.服务质量C.服务创新D.服务成本

2.以下哪项不是服务市场营销的四大要素？（）

A.产品B.价格C.地点D.促销

3.以下哪项不是服务市场营销的特点？（）

A.不可感知性B.不可分离性C.不可储存性D.可替代性

4.以下哪项不是服务市场营销的消费者决策过程？（）

A.需求识别B.信息搜索C.评估选择D.购买决策

5.以下哪项不是服务市场营销的营销组合策略？（）

A.产品策略B.价格策略C.地点策略D.促销策略

6.以下哪项不是服务市场营销的竞争策略？（）

A.产品差异化B.价格竞争C.服务差异化D.品牌建设

7.以下哪项不是服务市场营销的顾客关系管理？（）

A.顾客满意度B.顾客忠诚度C.顾客生命周期D.顾客价值

8.以下哪项不是服务市场营销的服务质量评价方法？（）

A.服务质量差距模型B.服务质量评价量表C.服务质量评价标准D.服务质量评价指标

9.以下哪项不是服务市场营销的服务创新方法？（）

A.服务流程创新B.服务产品创新C.服务营销创新D.服务管理创新

10.以下哪项不是服务市场营销的服务营销策略？（）

A.服务营销目标B.服务营销战略C.服务营销组合D.服务营销环境

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

1.服务市场营销的特点包括：（）

A.不可感知性B.不可分离性C.不可储存性D.可替代性E.可传递性

2.服务市场营销的消费者决策过程包括：（）

A.需求识别B.信息搜索C.评估选择D.购买决策E.顾客满意

3.服务市场营销的营销组合策略包括：（）

A.产品策略B.价格策略C.地点策略D.促销策略E.顾客关系管理

4.服务市场营销的竞争策略包括：（）

A.产品差异化B.价格竞争C.服务差异化D.品牌建设E.顾客满意度

5.服务市场营销的服务创新方法包括：（）

A.服务流程创新B.服务产品创新C.服务营销创新D.服务管理创新E.服务技术创新

三、简答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

1.简述服务市场营销的核心概念。

2.简述服务市场营销的消费者决策过程。

四、论述题（本大题共1小题，共20分）

材料一：

随着互联网的快速发展，消费者对服务的需求日益多样化，服务创新成为企业提升竞争力的关键。请结合服务创新的概念和特点，论述服务创新在服务市场营销中的重要性。

材料二：

近年来，我国服务行业竞争日益激烈，企业纷纷通过服务创新来提升自身竞争力。请结合实际案例，分析服务创新在服务市场营销中的应用。

五、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

材料一：

某餐饮企业为了提升顾客满意度，推出了一项“免费试吃”活动。顾客可以免费品尝餐厅的菜品，满意后再进行消费。请分析该企业采用“免费试吃”活动的目的、优势和局限性。

材料二：

某酒店为了提高顾客忠诚度

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