规划行政审批回访制度

PAGE规划行政审批回访制度一、总则（一）目的为进一步规范行政审批行为，提高行政审批服务质量和效率，增强行政审批透明度，加强对行政审批工作的监督管理，切实保障公民、法人和其他组织的合法权益，特制定本行政审批回访制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所负责的各类行政审批事项，包括但不限于行政许可、行政确认、行政登记等。（三）基本原则1.依法依规原则：回访工作必须严格遵守国家法律法规和相关行业标准，确保回访过程合法合规。2.客观公正原则：回访人员应秉持客观公正的态度，如实记录回访情况，不得偏袒、隐瞒或歪曲事实。3.及时高效原则：在规定的时间内及时进行回访，确保问题得到及时反馈和处理，提高工作效率。4.注重实效原则：通过回访发现问题，分析原因，采取有效措施加以改进，切实提升行政审批工作水平。二、回访主体与对象（一）回访主体成立专门的行政审批回访工作小组，成员包括行政审批部门负责人、业务骨干以及监察部门相关人员。回访工作小组负责制定回访计划、组织实施回访、汇总分析回访结果，并提出改进建议。（二）回访对象1.已办理行政审批事项的公民、法人和其他组织。2.涉及行政审批相关业务的合作单位、中介机构等。三、回访内容（一）对行政审批流程的评价1.审批环节是否合理，有无繁琐或不必要的程序。2.审批时间是否符合规定，有无超时办理的情况。3.审批过程中是否存在推诿扯皮、故意刁难等现象。（二）对工作人员服务态度的评价1.工作人员是否热情、耐心、细致，有无态度冷漠、生硬等问题。2.工作人员是否及时解答疑问，提供必要的指导和帮助。3.工作人员是否廉洁自律，有无接受礼品、宴请等违规行为。（三）对审批结果的满意度1.申请人对审批结果是否满意，是否符合其预期。2.审批结果是否准确、公正，有无错误或不当之处。(四)对行政审批相关政策法规的了解程度1.申请人是否清楚知晓行政审批所需的材料、条件和程序。2.申请人对相关政策法规的宣传和解释工作是否满意。（五）其他意见和建议申请人或回访对象对行政审批工作的其他意见、建议或改进设想。四、回访方式（一）电话回访通过拨打申请人预留的联系电话，直接与申请人进行沟通交流，了解回访内容。电话回访应做好记录，记录内容包括回访时间、回访人、被回访人、回访内容及回访结果等。（二）问卷调查针对已办理行政审批事项的申请人，设计专门的问卷调查表，通过网络平台、邮寄等方式发送给申请人，由申请人填写后反馈。问卷调查应设置明确的问题选项，并提供简要的说明，便于申请人理解和填写。（三）实地走访对于一些重要的行政审批事项或有特殊需求的申请人，可进行实地走访。实地走访时，回访人员应提前与申请人预约时间，并携带相关的回访资料。走访过程中，要认真听取申请人的意见和建议，做好记录，并及时反馈处理情况。五、回访频率（一）一般事项对于一般性的行政审批事项，在审批完成后的[X]个工作日内进行回访，回访比例不低于该类审批事项总数的[X]%。（二）重点事项对于涉及重大项目、民生工程等重点行政审批事项，在审批完成后的[X]个工作日内进行100%回访。（三）投诉举报事项对于接到投诉举报的行政审批事项，应在处理完毕后的[X]个工作日内进行回访，向投诉举报人反馈处理结果，并征求其意见。六、回访流程（一）回访准备1.回访工作小组根据回访计划，确定回访对象名单，并安排回访人员。2.回访人员熟悉回访内容和相关政策法规，准备好回访所需的资料，如回访记录表、问卷调查表等。（二）实施回访1.回访人员按照规定的回访方式与回访对象取得联系，表明身份和回访目的。2.按照回访内容，逐一询问回访对象，认真听取其意见和建议，并做好记录。记录应清晰、准确、完整，能够真实反映回访对象的反馈情况。3.对于回访对象提出的问题和疑问，回访人员应耐心解答；对于当场无法解答的问题，应记录下来，并告知回访对象将在规定时间内给予答复。（三）回访记录整理1.回访结束后，回访人员应及时对回访记录进行整理，将回访内容录入专门的回访管理系统。2.对回访记录进行分类统计，分析回访结果，总结存在的问题和不足之处。（四）反馈与处理1.回访工作小组定期召开会议，对回访结果进行汇总分析，形成回访报告。回访报告应包括回访基本情况、存在问题、原因分析以及改进建议等内容。2.将回访报告提交给行政审批部门负责人和相关领导，由其根据回访结果研究制定改进措施，并明确责任部门和责任人。3.责任部门和责任人应按照要求及时落实改进措施，并将处理结果反馈给回访工作小组。回访工作小组对处理结果进行跟踪检查，确保问题得到有效解决。（五）结果归档将回访计划、回访记录、回访报告等相关资料进行整理归档，保存期限按照公司/组织档案管理规定执行。回访档案应妥善保管，便于查阅和追溯。七、回访结果运用（一）作为工作人员绩效考核的重要依据将回访结果纳入工作人员绩效考核体系，对于在回访中表现优秀、得到申请人高度评价的工作人员，给予适当的奖励；对于回访结果较差、存在较多问题的工作人员，进行批评教育，并根据情况扣减相应的绩效分数。（二）用于改进行政审批工作通过对回访结果的分析，查找行政审批工作中存在的薄弱环节和突出问题，针对性地制定改进措施，优化审批流程，提高服务质量，完善政策法规宣传解释工作，不断提升行政审批工作的整体水平。（三）加强对行政审批权力运行的监督回访制度作为一种监督手段，能够及时发现行政审批过程中可能存在的违规违纪行为，为加强廉政建设提供有力支持。对于回访中发现的违规问题，要严肃查处，追究相关人员的责任。八、监督与保障（一）内部监督公司/组织监察部门负责对行政审批回访制度的执行情况进行监督检查，定期对回访工作进行抽查，确保回访工作真实、有效。对于回访工作中存在的敷衍了事、弄虚作假等行为，要严肃追究回访人员的责任。（二）外部监督主动接受社会公众和申请人的监督，通过设立举报电话、邮箱等方式，广泛收集意见和建议。对于社会公众反映的问题，要及时进行调查处理，并将处理结果向社会公开。（三）保障措施1.公司/组织为回访工作提供必要的经费支持，确保回访工作的顺利开展所需的设