2026年信访局辅助工作人员招聘考试题及答案

2026年信访局辅助工作人员招聘考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内）1.根据《信访工作条例》，信访工作的首要原则是（）A.坚持以人民为中心B.坚持党的全面领导C.坚持依法按政策解决问题D.坚持源头治理化解矛盾2.普通信访事项应当自受理之日起（）日内办结，情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，同时应当告知信访人延期理由。A.30；15B.60；30C.90；45D.120；603.信访人对信访事项的复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内向复查机关的上一级机关、单位请求复核。A.15B.30C.60D.904.2025年全国信访工作会议明确提出，新时代信访工作的核心落脚点是（）A.降低信访总量B.减少越级信访C.事要解决、怨要纾解D.规范信访秩序5.信访局向本级人民政府上报年度信访形势分析报告，应当使用的公文文种是（）A.请示B.报告C.函D.通报6.信访人在信访接待场所故意滞留滋事，将无独立生活能力的老年人、残疾人、未成年人遗弃在接待场所，经劝阻、批评和教育无效的，应当（）A.由信访部门直接拘留B.由公安机关依法采取处置措施C.由社区工作人员带回D.直接不予受理其信访事项7.信访人李某到信访局反映邻居违规搭建阳光房遮挡其家中采光，多次协商无果，该事项依法应当通过民事诉讼途径解决，信访部门工作人员应当（）A.直接受理该事项并转办城管部门B.告知李某不予受理，引导其向人民法院提起诉讼C.告知李某自行找邻居协商D.直接联系城管部门拆除违建8.信访辅助工作人员应当遵守的核心职业道德是（）A.爱岗敬业B.为民服务C.诚实守信D.办事公道9.根据《信访工作条例》，信访工作是党的（）的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。A.政治工作B.组织工作C.群众工作D.思想工作10.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.7D.1011.全国信访工作的最高协调指导机构是（）A.国务院办公厅B.公安部C.中央信访工作联席会议D.民政部12.标注为“机密”级的信访事项办理档案，应当采取的保管方式是（）A.存入普通档案柜B.专人专柜保管，严禁私自复印、外传C.可以上传至公共办公系统D.办理完毕后立即销毁13.根据信访事项数字化办理要求，信访工作人员应当在信访事项受理后（）个工作日内将相关信息完整录入全国信访信息系统。A.3B.7C.10D.1514.2025年全国信访工作数字化改革部署明确，信访事项全流程电子化归档的核心要求是（）A.全程可追溯、不可篡改B.内容可随意修改C.线下无需留存纸质档案D.仅对信访部门公开15.信访人采用书信、信息网络、传真等形式提出信访事项的，信访部门应当自收到之日起（）日内书面告知信访人是否受理。A.7B.15C.30D.6016.下列情形中，信访部门应当不予受理的是（）A.信访人反映社区工作人员不作为B.信访人反映企业拖欠工资C.信访人反映的事项已经人民法院作出生效判决D.信访人反映小区物业收费不合理17.各地推行的信访代办制的核心目标是（）A.代替信访人提出所有诉求B.减少信访人跑动次数，实现“群众动动嘴，干部帮跑腿”C.降低信访总量D.代替信访部门办理信访事项18.信访辅助工作人员接待信访群众时，下列行为不符合礼仪规范的是（）A.主动起身迎接，面带微笑B.耐心倾听信访人诉求，认真记录C.遇到信访人表述不清时，直接打断其发言D.解答问题时语气平和，依据政策准确回应19.未经（）批准，任何单位和个人不得对外发布信访统计数据、重大信访事项办理情况等敏感信息。A.信访部门主要负责人B.本级人民政府办公室C.上级信访部门D.同级宣传部门20.新时代“枫桥经验”与信访工作深度融合的核心要求是（）A.所有信访事项全部由村级组织办理B.矛盾纠纷就地化解，实现小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交C.严格限制群众越级上访D.所有信访事项均通过调解方式解决二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有两个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.根据《信访工作条例》，信访工作应当遵循的原则包括（）A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾2.下列属于信访人依法享有的权利的有（）A.查询本人信访事项的办理进展和结果B.对与信访事项有利害关系的工作人员申请回避C.对信访事项办理结果不满意的，依法申请复查、复核D.要求相关机关、单位对其个人隐私予以保密E.要求相关机关、单位满足其所有诉求3.下列属于信访局辅助工作人员工作职责的有（）A.协助正式工作人员接待信访群众，做好诉求登记B.协助整理、归档信访事项办理档案C.独立对重大复杂信访事项作出答复意见D.协助开展信访政策宣传、矛盾排查化解工作E.未经授权擅自将信访事项办理情况告知他人4.下列属于重大紧急信访事项，应当第一时间向带班领导报告的有（）A.50人以上规模的集体走访B.信访人反映可能发生群体性聚集、堵路等过激行为的C.信访人反映存在个人极端行为苗头的D.信访人反映涉恐涉暴、重大安全隐患的E.信访人反映邻居噪音扰民的5.信访事项办理答复意见的合法送达方式包括（）A.直接送达B.留置送达C.邮寄送达D.公告送达E.委托信访人亲戚代为转达，无任何签收手续6.下列情形中，信访部门不予或不再受理的有（）A.信访事项已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的B.信访事项已经复核终结，信访人仍以同一事实和理由提出诉求的C.信访人收到办理答复后，无正当理由超过法定期限未提出复查申请的D.信访事项不属于本机关、单位职权范围的E.信访人反映的诉求没有政策依据的7.信访工作中坚持的“三到位一处理”工作法的内容包括（）A.诉求合理的解决问题到位B.诉求无理的思想教育到位C.生活困难的帮扶救助到位D.行为违法的依法处理E.所有诉求全部满足到位8.信访档案的保管期限分为（）A.永久B.30年C.20年D.10年E.5年9.信访辅助工作人员不得实施的行为包括（）A.接受信访人赠送的礼品、礼金、消费卡等B.泄露信访人要求保密的个人隐私、商业秘密C.超越职责权限擅自答复信访人信访事项办理意见D.对信访人反映的紧急重大情况隐瞒不报E.协助正式工作人员开展信访矛盾排查10.2025年全国信访工作会议提出的新时代信访工作“三个转变”包括（）A.从被动受理向主动排查化解转变B.从注重事后处置向注重源头预防转变C.从单打独斗向协同共治转变D.从依法办理向人情办理转变E.从线下办理向仅线上办理转变三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.信访工作是党和政府联系群众的桥梁纽带，是了解民情、集中民智的重要渠道。（）2.信访人提出信访事项，必须采用书面形式，口头提出的诉求不予受理。（）3.多人采用走访形式提出共同信访事项的，推选的代表人数不得超过3人。（）4.信访事项办理延长期限最多不得超过30日，且应当告知信访人延期理由。（）5.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级党委和政府信访部门和其他机关、单位不再受理。（）6.信访辅助工作人员具备执法资格，可以独立对信访人违反信访秩序的行为作出处罚决定。（）7.涉及国家秘密的信访事项，不得通过互联网信访渠道提交，也不得存入公共办公系统。（）8.信访工作实行“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的责任体系。（）9.对信访人提出的合情合理但无明确政策依据的诉求，应当突破政策规定全部予以满足。（）10.新时代“枫桥经验”的核心内涵是坚持矛盾不上交，就地化解在基层、化解在萌芽状态。（）四、简答题（共3题，每题6分，共18分）1.请简述《信访工作条例》中规定的信访工作五项原则的具体内容。2.作为信访局辅助工作人员，在接待情绪激动、言行过激的信访群众时，应当采取哪些处置措施？3.请简述信访工作“三到位一处理”的具体内涵及实践要求。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.案例背景：某日，某街道28名小区业主集体到信访局上访，反映开发商逾期交房20个月，不仅未按合同约定支付违约金，还单方面要求业主补缴差价才能收房，现场部分群众情绪激动，有人扬言如果3日内得不到满意答复，就组织500名业主到省政府门口拉横幅、堵路，甚至要到高铁站聚集。你是当日信访局值班的辅助工作人员，正式接访人员正在另一接待室处理其他紧急事项，要求你先做好前期处置工作。请问你应当如何开展工作？2.案例背景：信访人张某到信访局反映，其2024年在当地某建筑公司务工，累计被拖欠工资4.7万元，多次找包工头和建筑公司索要均被推诿，信访部门将该事项转办至当地人力资源和社会保障局，人社局经调查核实后作出书面答复，告知张某其与建筑公司存在劳务关系争议，应当通过劳动仲裁途径解决工资拖欠问题。张某对答复不满，认为信访部门“踢皮球”，在接待室大吵大闹，声称“今天不帮我要到工资我就不走了”。你作为接待的辅助工作人员，应当如何应对？六、写作题（共1题，12分）请结合信访辅助岗位的工作职责，以“做好群众连心桥的一块砖”为题，写一篇不少于600字的工作感悟，要求观点正确，贴合岗位实际，逻辑清晰，语言通顺，不得出现真实姓名、单位等信息。答案与解析一、单项选择题答案及解析1.答案：B。解析：《信访工作条例》第三条明确规定信访工作应当遵循五项原则，首要原则是坚持党的全面领导，把党的领导贯穿信访工作各方面和全过程，确保信访工作始终沿着正确政治方向前进。2.答案：B。解析：《信访工作条例》第三十四条规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。3.答案：B。解析：《信访工作条例》第三十五条、第三十六条明确，信访人对处理意见、复查意见不服的，均可自收到书面答复之日起30日内向上一级机关申请复查、复核。4.答案：C。解析：2025年全国信访工作会议明确将“事要解决、怨要纾解”作为新时代信访工作的核心落脚点，要求各级信访部门既要解决实际问题，也要做好情绪疏导工作。5.答案：B。解析：报告适用于向上级机关汇报工作、反映情况，回复上级机关的询问，信访局上报信访形势分析报告属于汇报工作，应当使用报告文种。6.答案：B。解析：《信访工作条例》第四十七条规定，信访人违反相关规定滋事的，经劝阻无效的由公安机关予以警告、训诫或制止，违反治安管理的依法给予处罚，信访部门无执法权限，不得直接拘留信访人。7.答案：B。解析：《信访工作条例》第二十四条规定，对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的诉求，信访部门不予受理，应当引导信访人向相关法定机关提出。8.答案：B。解析：信访工作的核心是为民服务，信访辅助工作人员直接面对群众，核心职业道德是坚持以人民为中心，全心全意为人民服务。9.答案：C。解析：《信访工作条例》第二条明确规定，信访工作是党的群众工作的重要组成部分。10.答案：B。解析：《信访工作条例》第二十条规定，多人走访推选的代表人数不得超过5人。11.答案：C。解析：中央信访工作联席会议是全国信访工作的最高协调指导机构，负责统筹推进全国信访工作，研究解决重大信访问题。12.答案：B。解析：机密级涉密档案应当实行专人专柜保管，严禁私自复印、外传，不得上传至公共办公系统，保管期满后按规定处置，不得随意销毁。13.答案：A。解析：全国信访信息系统使用管理规定明确，信访事项受理后应当在3个工作日内完成信息录入，实现全流程可追溯。14.答案：A。解析：2025年全国信访数字化改革要求，电子归档必须符合“全程可追溯、不可篡改、全程留痕”的要求，电子档案与纸质档案具有同等法律效力。15.答案：B。解析：《信访工作条例》第二十三条规定，信访部门收到信访事项后，应当在15日内书面告知信访人是否受理。16.答案：C。解析：人民法院作出生效判决的事项已经通过法定途径解决，信访部门不予受理。17.答案：B。解析：信访代办制的核心是为行动不便、不熟悉流程的群众代办信访事项，减少群众跑动次数，实现“群众动动嘴、干部帮跑腿”。18.答案：C。解析：接待信访群众时不得随意打断发言，如信访人表述偏离主题，应当礼貌引导，直接打断容易激化矛盾。19.答案：A。解析：信访敏感信息对外发布必须经信访部门主要负责人批准，避免造成不良社会影响。20.答案：B。解析：新时代“枫桥经验”与信访工作融合的核心是源头治理，实现矛盾就地化解，减少越级信访和重复信访。二、多项选择题答案及解析1.答案：ABCDE。解析：《信访工作条例》第三条明确的五项原则为：坚持党的全面领导、坚持以人民为中心、坚持落实信访工作责任、坚持依法按政策解决问题、坚持源头治理化解矛盾。2.答案：ABCD。解析：信访人有权要求合理诉求得到解决，但无权要求机关单位满足所有不合理诉求，E选项错误。3.答案：ABD。解析：信访辅助人员不得独立答复重大信访事项，不得未经授权泄露信访信息，CE选项错误。4.答案：ABCD。解析：邻居噪音扰民属于普通信访事项，不属于重大紧急范畴，E选项错误。5.答案：ABCD。解析：无签收手续的转达无法确认送达效力，不属于合法送达方式，E选项错误。6.答案：ABCD。解析：诉求无政策依据的应当做好解释疏导，不属于不予受理情形，E选项错误。7.答案：ABCD。解析：信访办理必须坚持政策底线，不得突破规定满足所有诉求，E选项错误。8.答案：ABD。解析：《信访档案管理办法》明确保管期限分为永久、30年、10年三类。9.答案：ABCD。解析：协助开展矛盾排查属于辅助人员工作职责，E选项错误。10.答案：ABC。解析：信访工作必须坚持依法办理、线上线下结合，DE选项错误。三、判断题答案及解析1.答案：√。解析：符合《信访工作条例》对信访工作的定位规定。2.答案：×。解析：信访人可以口头提出诉求，工作人员应当如实记录，不得拒绝受理。3.答案：×。解析：多人走访代表人数不得超过5人。4.答案：√。解析：符合《信访工作条例》第三十四条规定。5.答案：√。解析：符合《信访工作条例》第三十六条规定。6.答案：×。解析：信访辅助人员不具备执法资格，不得独立作出处罚决定，违法行为应当移交公安机关处置。7.答案：√。解析：涉密信访事项必须通过涉密渠道处理，不得通过非涉密网络存储、传递。8.答案：√。解析：符合《信访工作条例》规定的责任体系。9.答案：×。解析：信访办理必须坚持依法按政策，无政策依据的诉求不得随意突破规定满足，避免引发新的不公平。10.答案：√。解析：符合新时代“枫桥经验”的核心内涵。四、简答题参考答案1.答：五项原则具体为：①坚持党的全面领导，把党的领导贯穿信访工作各方面全过程；②坚持以人民为中心，践行群众路线，千方百计为群众排忧解难；③坚持落实信访工作责任，实行党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责；④坚持依法按政策解决问题，将信访纳入法治化轨道，维护群众权益、规范信访秩序；⑤坚持源头治理化解矛盾，把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。（每点1.2分，共6分）2.答：①安抚情绪：保持平和态度，引导信访人冷静，告知情绪激动不利于诉求表达；②登记诉求：亮明身份，引导信访人到接待室就坐，准确记录其基本信息和核心诉求；③分类引导：属于受理范围的告知办理流程，不属于受理范围的耐心说明法定解决途径，不得随意许诺；④及时报告：存在过激行为苗头或重大紧急诉求的，第一时间向带班领导和正式工作人员报告；⑤秩序维护：告知信访人信访应当遵守相关规定，引导其依法理性表达诉求。（每点1.2分，共6分，言之有理即可酌情给分）3.答：“三到位一处理”内涵：诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理。（2分）实践要求：①精准甄别诉求，分类施策；②依法依规办理，合理诉求及时解决，无理诉求做好政策解释；③兼顾人文关怀，对生活困难的信访人及时落实帮扶政策；④维护信访秩序，违法行为固定证据后移交公安机关处置。（每点1分，共4分，言之有理即可酌情给分）五、案例分析题参考答案1.答：①维持秩序安抚情绪：亮明身份，引导群众到集体访接待室就坐，告知会依规处理其诉求，平复群众情绪。（2分）②推选代表登记诉求：告知集体访代表人数要求，引导推选出5名以内代表，其余人员先行等候，准确记录诉求核心信息、涉及人数、合同约定等内容，请代表签字确认。（2分）③引导依法维权：针对群众过激言论，明确告知过激行为需承担法律责任，引导其理性表达诉求。（2分）④及时报告情况：第一时间将集体访规模、诉求、过激苗头向带班领导和正式接访人员报告，按指示联系住建、街道、开发商等相关单位到场协调。（2分）⑤协助后续处置：协助正式工作人员做好协调记录，及时向代表反馈办理进展，跟进事项落地。（2分，言之有理即可酌情给分）2.答：①安抚情绪：告知其理解被拖欠工资的心情，引导其冷静沟通。（2分）②政策解释：说明信访部门的督办职责，人社局是工资拖欠问题的主管部门，答复符合政策规定，不是“踢皮球”。（2分）③引导法定途径：告知劳动仲裁是解决劳务纠纷的法定渠道，无需缴纳费用、流程简便，胜诉后可申请强制执行，帮其梳理申请仲裁需要的务工证明、工资欠条等材料。（2分）④提供帮扶：如其符合法律援助条件，协助联系法律援助中心申请免费律师，降低维权成本。（2分）⑤告知救济渠道：如其对人社局答复不服，可在30日内向上级人社部门或本级政府申请复查，协助其提交申请。（2分，言之有理即可酌情给分）六、写作题参考范文做好群众连心桥的一块砖信访工作是党和政府联系群众的连心桥，作为信访辅助岗位的工作人员，我们就是这座桥上的一块块普通砖块，虽不起眼，却承载着群众的信任，关乎政策的落地，维系着