《管理学》复习思考题

《管理学》复习思考题

一、填空题

1.目前，人们对管理职能的认识已经基本统一，认为管理具有四个基本职能，即

2.在实际工作中，是否能够有效地执行管理职能，取得预期管理效果，在很大程度上取决

于管理者是否真正掌握了管理的基本技能。这些技能要案包含：。

3.管理学家亨利•明茨伯格提出，管理者扮演着10种不一致的但却是高度有关的角色，这

些角色能够归纳为三种类型，即.

4.罗伯特•欧文是英国工业家、改革家与空想社会主义的代表人物，在历史上第一个公开出

版了有关管理的著作。他开发了人际关系与行为管理理论的先河，被称之。

5.泰罗因在创建管理理论上的突出奉献而被人们誉为。

6.韦伯从社会学的角度对组织基础进行了分析，他认为，等级、权威与行政制是一切社会组

织的基础，而权威有三种类型：。

7、行为科学理论始于20世纪20年代，早期被称之，后来进展为行为科学，即

组织行为理论。

8、由于企业面对的对象是多方面的，因此企业的社会契约也是多元化的，其基本内容要紧

包含。

9、按照企业的经营价值观与经营行为的具体表现，企业对社会责任的态度能够划分为两种

观点，。

10、关于管理道德的标准，有三种不一致的看法，即。

11.一个组织所处的环境可分为，每个组织的管理者都务必准确

把握这些环境要素的变化与进展趋势及其对组织的重要影响。

12、概括来看，同行业企业间的竞争有四种情况：。

13、能够使企业实现其目标的战略有很多，归纳起来，能够概括为下列三种基本类型：

14.按预测的内容分为。

15、由于管理者经常被迫打断其工作F1程，不得不去处理各类各样的意外事件，因此，对他

们来说，并不能完全由自己来掌握与操纵全部时间，这样，一个管理者的时间就被分成

16.管理者根据实现每个目标所需进行的活动的重要性与紧迫性，排出活动的先后顺序。通

常来说，活动的重要程度与紧迫程度可分为四类：。

17、美国著名管理学家在他1954年出版的《管理实践》一书中，首先提出了

目标管理的基本思想。

18、按决策问题的不一致性质或者决策的重复程度分为j

19、按决策问题所处的条件分为。

20、最常用的风险型决策方法是o

21.面对•不确定型的决策，不一致的决策者由于其性格特点、知识与经验的差异，会选择不

一致的决策标准与方法。常用的决策方法有：。

22.组织要紧有两个功能：。

23.根据组织形成方式的不一致可将其分为。

24.根据组织在任务分解、组合与协调方面特点的不一致，能够将各类形式的组织简单地归

纳为两大类，即o

25.又称“军队型”结构，是一种集权式的组织结构形式，是指组织中的

各类职位按垂直系统直线排列，各级行政主管行使统一指挥与管理职能，不设专门职能机

构。

26.组织结构普遍适用于组织规模不大、产品品种不太复杂、市场环境较为稳固

的各类中小企业。该组织结构在世界范围内被各国普遍使用，也被我国的大多数组织所使

用。

27、事业部制组织结构要素分三种类型：。

28、根据招聘来源的不一致，人员选拔的方式有二种：。两种方式各有其

优势与局限性，可根据实际情况灵活运用。

29、组织员工应具备的技能可分为三类：，相应地，员

工培训也围绕着上述三方面内容展开。

30、组织文化的核心是o

31.组织文化的中心是。

32.组织文化的重要任务是。

33、由于对组织环境的看法不一，在对组织变革过程的认识上存在两种不一致观点，

34.是领导的前提，则是领导的基础。

35.构成非权力性影响力的因素要紧包含：。

36.是领导者建立威信的第一要素。

37、19世纪末20世纪初的心理学家将个体心理过程划分为。

这三个过程之间尽管彼此有所区别，但乂是统一的心理活动的三个不一致方面。

38、动机产生的来源有二：。

39、处于梯形需要层次结构的顶层，是人类最高级的需要，包含成长与进展、发

挥自身潜力、实现理想的需要等，这是一种追求个人能力极限的内驱力。

40、由美国心理学家亚当斯于1976年提出的公平理论要紧是从的角度研究激励

的心理过程。

41.期望理论认为，激发力量的大小取决于两方面的因素，，即这

两个因素的乘积。

42.按照是否存在反馈划分，沟通能够分为。

43、通常来讲，冲突处理的办法有五种：。

44.谈判有两种基本方法：。

45.按操纵点的位置将操纵分为。

46.组织实施操纵时通常要通过的三个基本步骤是：。

47、有效操纵需要具备的基本前提条件是：；；

48、库存操纵要紧是为了降低库存费用，提高组织的经济效益。组织的管理人员通常使用

___________计算最优订购批量，使所有费用达到最小。

49、时间操纵通常使用。这种方法是一种非常重要的操纵方法，也被称

之计划评审法。

50、财务报表中，有大量的数据，能够根据需要计算出很多有意义的比率，这些比率涉及企

业经营管理的各个方面。财务比率能够分为四类：。

二、推断题（正确的打J,错误的打义）

1、有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾，这是管理面临的基本矛盾。（）

2.管理学是一门综合性边缘学科。（）

3.管理学是科学而不是艺术。（）

4、管理的社会属性决定于生产力进展水平与劳动的社会化程度，不取决于生产关系，因而它

是管理的通常属性。（）

5.管理的科学性能为人们提供解决一切管理问题的标准答案。（）

6.20世纪初，法国工业家亨利.法约尔在他的代表作《工业管理与通常管理》中率先提出了管

理的职能。（）

7、先进的科学技术与先进的管理是推动现代社会进展的两个轮子，两者缺一不可。（）

8、在人类社会中，管理无处不在，无时不有。（）

9、18世纪产业革命往常、管理思想处于一种萌芽状态，仅仅以观念的形式存在于人类的管

理实践之中。18世纪中叶以后的产业革命，把管理实践与管理思想推到了一个历史的新阶

段。（）

10、法约尔因在创建管理理论上的突出奉献而被人们誉为“科学管理之父（）

11.泰罗制仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营

与管理的问题。（）

12.社会义务是指企业对社会压力做出反应的能力，是由社会准则引导的。（）

13.在美国，大部分研究说明，企业承担社会责任与经济绩效之间存在一种正有关关系。（）

14.“社会经济观”以企业为中心，将履行社会责任视为实现经济责任的手段与一种投资行为。

这种观点基于经营环境与舆论的变化，认为企业负有一定的社会责任，同时承担一定社会责

任也符合企业的利益。因此在追求利涧最大化FI标下，企业也要顾及社会效益。（）

15、计划与操纵是管理的一对李生子，未经计划的活动是无法操纵的，计划为操纵活动提供

了标准。（）

16.宏观环境包含行业竞争结构与行业内战略群体等行业环境因素。（）

17、市场开发是指企业开发新产品以满足现有市场需求的战略。（）

18、预测，是联系过去与未来的桥梁。假如说，统计是从事后来考核计划，那么预测就是在

事先评审计划。（）

19、指数平滑法是以本期实际值与本期预测值为基数，分别给予不一致的权数，然后计算出

指数平滑值，作为预测基础。（）

20、长期预测常用时间序列法，中、短期预测常用因果关系法。（）

21.一项决策只有在一定的时间内作出并得到执行才是有效的，不能以延长决策的时间为代

价追求所谓的更满意的决策。（）

22.程序化决策是管理人员按照上级制定的规章进行的决策，比较简单，通常在基层工作中

最为常见。（）

23、不确定型决策的各类备选方案都存在着两种以上的自然状态，不能确信哪种自然状态会

发生，但能够测定各类自然状态发生的概率。（）

24.力量汇聚是组织的基本功能。（）

25.力量放大是组织的核心功能。（）

26.管理幅度决定管理层次，二者呈正向变化。（）

27、人力资源是生产活动中最活跃的因素，被誉为“资源中的资源”。（）

28、由于管理的效果总是要通过一段较长的时间才能表现出来，因此评估的时间宜长不宜

短。（）

29、增加人力投入，特别是高质量人力资源开发性投人，能比增加物力投人取得更大收益。

（）

30、组织文化的相对稳固性•方面保证了组织文化的优秀成分在组织的长期进展中得到发扬,

另一方面也容易成为组织变革的障碍。（）

31.表层的制度层是组织文化的根本，决定着组织文化的其他两个层次。（）

15.管理幅度：

16.管理层次：

17、直线职能制组织结构：

18、人力资源：

19、组织文化：

20、激励:

21.群体凝聚力：

22.保健因素：

23.管理操纵：

24.预算：

25、管理审计：

四、简答题

I.简述科学管理理论的要紧内容。

2.简述企业社会责任的要素内容。

3.简述目标管理的基本思想。

4.简述群体决策的缺陷。

5.简述内部选拔的要紧优势与要紧弊端。

6.简述排除组织变革阻力的方法。

7、简述激励的作用。

8、简述双因素理论的实践意义。

9、简述清除组织沟通中的各类障碍通常需要坚持的原则。

10、简述预算手段的缺陷。

五、案例分析题

1.北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他关于这种理论逻辑上

的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首

先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业

绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门

的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核与奖

惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法同意这些目

标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。

要求：根据目标管理的基本思想与目标管理实施的过程.分析刘总的做法存在什么问题?他

应该如何更好地实施目标管理？

2.在实际工作中，经常能够发现存在各类沟通问题，如某公司领导经常召开高层会议,

但很少向公司广大员工传递会议精神，造成员工私下议论纷纷，小道消息在企业中盛行，影

响正常工作的进行。还有的公司领导习惯于让员工到办公室汇报工作，并对其工作作出指

示。但每当听到不好的消息，他都大发脾气并对汇报者严厉批判。慢慢地他听到的消息都变

得令他欢欣鼓舞，他对公司业绩充满信心。但是年终的财务报表揭示的公司实际业绩却与其

预想相差甚远……。

要求：针对这些沟通问题，试用沟通联络的形式与原则来分析企业如何确保良好的沟

通。

3.苏•雷诺兹今年22岁，马上获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里,

她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作的空缺，因此她在这

里做过许多不一致类型的工作。目前，她已同意该公司的邀请，毕业后将加入互助保险公司,

成为保险单更换部的主管，

康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有5000多人。公司奉

行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对员工十分信任。

苏将要承担的工作要求她直接负责25名职工。他们的工作不需要什么培训而且具有高度的

程序化，但员工的责任感十分重要，由于更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保

险费用与标准表格中的任何变化：假如某份保险单因无更换通知的答复而将取消，还需要通

知销售部。

苏工作的群体成员全部是女性，年龄从19岁到62岁，平均年龄为25岁。其中大部分人是高

中学历，往常没有过工作经验，她们的薪金水平为每月：420美元到2070美元。苏将接替梅

贝尔•芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了17年的主

管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几周，因此比较熟悉她的工

作风格，并认识大多数群体成员。她估计除了丽莲•兰兹之外，其他将成为她下属的成员都

不可能有什么问题。丽莲今年5()多岁，在保险单更换部工作了10多年。而且，作为一位“老

大太”，她在员工群体中很有分量。苏断定，假如她的工作得不到丽莲的支持，将会十分困

难。

苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考：一名有效的领导者应具

备什么样的素养？

要求：分析影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？为了帮助苏赢得与操纵丽莲，你有

何建议？

4、甲研究所设备先进，人才济济，但却一直没有很高水平的科研成果。该所负责人王所长使

用“重金悬赏”的方法。他坚信“重赏之下必有勇夫”，但收效甚微。为了更好地管理研

究人员，他制定了严格的考勤制度:迟到3分钟要罚款100元。为此，员工有的时候为准时到

达，不惜打出租车上班。该所员工的出勤率一直保持较高水平。在一次行业研讨会上，规模

相近的乙研究所公布了几项重要科研成果，并介绍了经险。他们认为每个员工都希望做好工

作，为此推行了“弹性工作制”与研究人员自我组合、自主管理的方法。尽管乙研究所取得

了这样的成绩，但王所长仍然认为使用这种方法会失去操纵，这种方法不宜推广。

要求：

(I)请结合人性假设理论，唯断这两家研究所对人性的假设分别是什么？

(2)简述以上两种假设的基本观点与二者相应的管理方式。

(3)试对王所长对人性的看法与管理方法进行评价。

5.专家激励情况误差次数顺序

们作

了许

多试

验,证

明通

过激

励的

行为

与未

经激

励的

行为

效果

大不

相叫

心理

学家

所作

的警

觉性

试验

便是

有力

的证

虬试

验用

一个

光源

调节

发光

强灯

记录

试验

者辨

别发

光强

度变

化的

感受

以测

定其

警觉

电试

验分

为四

个虬

A组

为参

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不m,施

加任

何激

康只

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常地

告知

试验

的要

求与

方法；

B组是

选择

组，应

试者

被告

知他

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选择

的，觉

察能

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强，理

应错

误最

少；C

组是

竞赛

组，明

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间进

行竞

赛，以

误差

次数

评定

优劣

与名

次；D

组为

奖惩

组，每

出现

-次

错误

罚10

美分,

答对

奖励5

美分。

试验

结

如

表

/Ko

组别

A不施加任何激励244

B精神激励(个人)81

C精神激励(团体)143

D物质激励112

要求：就该试验的过程与结果进行分析。

(0469)《管理学》复习思考题答案

一、填空题

i.目前，人们对管理职能的认识已经基本统一，认为管理具有四个基本职能，即计划、组

织、领导、操纵。

2.在实际工作中，是否能够有效地执行管理职能，取得预期管理效果，在很大程度上取决

于管理者是否真正掌握了管理的基本技能。这些技能要紧包含：概念技能、人际技能、技术

技能。

3、管理学家亨利•明茨伯格提出，管理者扮演着10种不一致的但却是高度有关的角色，这

些角色能够归纳为三种类型，即人际角色、信息角色与决策角色。

4.罗伯特•欧文是英国工业家、改革家与空想社会主义的代表人物，在历史上第一个公开出

版了有关管理的著作。他开发了人际关系与行为管理理论的先河，被称之“现代人事管理之

父”。

5.泰罗因在创建管理理论上的突出奉献而被人们誉为“科学管理之父二

6.韦伯从社会学的角度对组织基础进行了分析，他认为，等级、权威与行政制是一切社会组

织的基础，而权威有三种类型：个人崇拜式权威、传统式权威与理性一一合法的权威。

7、行为科学理论始于2()世纪20年代，早期被称之人际关系学说，后来进展为行为科学，即

组织行为理论。

8、由于企业面对的对象是多方面的，因此企业的社会契约也是多元化的，其基本内容要紧

包含内部社会契约与外部社会契约。

9、按照企业的经营价值观与经营行为的具体表现，企业对社会责任的态度能够划分为两种

观点，第一种属于经验或者古典学派的观点，第二种属于社会经济观点。

10、关于管理道德的标准.有三种不一致的看法，即功利现、权利观与公正观。

11.一个组织所处的环境可分为宏观环境、中观环境与微观环境，每个组织的管理者都务必

准确把握这些环境要素的变化与进展趋势及其对组织的重:要影响。

12、概括来看，同行业企业间的竞争有四种情况：份额竞争、均衡竞争、差别竞争、多角化

竞争。

13.能够使企业实现其目标的战略有很多，归纳起来，能够概括为下列三种基本类型：全面

成本领先战略、差异化战略、集中战略。

14.按预测的内容分为社会预测、经济预测、技术预测与科学预测。

15.由于管理者经常被迫打断其工作日程，不得不去处理各类各样的意外事件，因此，对他

们来说，并不能完全由自己来掌握与操纵全部时间，这样，一个管理者的时间就被分成被

动时间与可支配时间。

16、管理者根据实现每个目标所需进行的活动的重要性与紧迫性，排出活动的先后顺序。通

常来说，活动的重要程度与紧迫程度可分为四类：务必做的、应该做的、有的时候间就要做

的、可授权给他人做的。

17、美国著名管理学家德鲁克在他1954年出版的《管理实践》一书中，首先提出了目标管

理的基本思想.

18-.按决策问题的不一致性质或者决策的重复程度分为程序化决策与非程序化决策。

19、按决策问题所处的条件分为确定型决策、风险型决策与不确定型决策。

20、最常用的风险型决策方法是决策树分析法。

21.面对不确定型的决策，不一致的决策者由于其性格特点、知识与经验的差异，会选择不

一致的决策标准与方法。常用的决策方法有：小中取大法、大中取大法、最小后悔值法。

22.组织要紧有两个功能：汇聚力量与放大力量o

23.根据组织形成方式的不一致可将其分为正式组织与非正式组织。

24.根据组织在任务分解、组合与协调方面特点的不•致，能够将各类形式的组织简单地归

纳为两大类，即机械式组织与有机式组织。

25.直线制组织结构又称“军队型”结构，足一种集权式的组织结构形式，足指组织中的各

类职位按垂直系统直线排列，各级行政主管行使统•指挥与管理职能，不设专门职能机构。

26.直线职能制组织结构普遍适用于组织规模不大、产品品种不太复杂、市场环境较为稳固

的各类中小企业。该组织结构在世界范围内被各国普遍使用，也被我国的大多数组织所使

用。

27、事业部制组织结构要素分三种类型：产品型事业部、地域型事业部、顾客型事业部。

28、根据招聘来源的不一致，人员选拔的方式有二种：内部选拔与外部选拔。两种方式各有

其优势与局限性，可根据实际情况灵活运用。

29、组织员工应具备的技能可分为三类：技术技能、人际关系技能、解决问题技能，相应地,

员工培训也围绕着上述三方面内容展开。

30、组织文化的核心是组织价值观。

31.组织文化的中心是以人为主体的人本文化。

32.组织文化的重要任务是增强群体凝聚力。

33.由于对组织环境的看法不一，在对组织变革过程的认识上存在两种不一致观点，一种是

“风平浪静”观，一种是“急流险滩”观。

34、权力是领导的前提，威信则是领导的基础。

35.构成非权力性影响力的因素要紧包含：品德、才能、知识与感情等因素。

36.优秀品质是领导者建立威信的第一要素。

37、19世纪末20世纪初的心理学家将个体心理过程划分为认知过程、情感过程与意志过程。

这三个过程之间尽管彼此有所区别，但又是统一的心理活动的三个不一致方面。

38、动机产生的来源有二：内在条件需要与外在条件刺激。

39、臼我实现的需要处于梯形需要层次结构的顶层，是人类最高级的需要，包含成长与进展、

发挥自身潜力、实现理想的需要等，这是一种追求个人能力极限的内驱力。

40、由美国心理学家亚当斯于1976年提出的公平埋论要紧是从过金比鼓的角度研究激励的

心理过程。

41.期望理论认为，激发力量的大小取决于两方面的因素，，一是目标效价，一是期望值，即这

两个因素的乘积。

42.按照是否存在反馈划分，沟通能够分为单向沟通与双向沟通。

43、通常来讲，冲突处理的办法有五种：回避、迁就、强制、妥协、合作。

44.谈判有两种基本方法：分配谈判与综合谈判。

45.按操纵点的位置将操纵分为预先操纵、过程操纵与事后操纵。

46.组织实施操纵时通常要通过的三个基本步骤是：确定操纵标准、衡量绩效与纠正偏差。

47、有效操纵需要具备的基本前提条件是：务必有一个科学合理、切实可行的计划；有专司

操纵职能的组织机构与人员；操纵务必要有畅通的信息反馈渠道等。

48、库存操纵要紧是为了降低库存费用，提高组织的经济效益。组织的管理人员通常使用经

济订购批量模型计算最优订购批量，使所有费用达到最小。

49、时间操纵通常使用时间网络分析法。这种方法是一种非常重要的操纵方法，也被称之计

划评审法。

50、财务报表中，有大量的数据，能够根据需要计算出很多有意义的比率，这些比率涉及企

业经营管理的各个方面。财务比率能够分为四类：变现能力比率、资产管理比率、负债比率

与盈利能力比率。

二、推断题（正确的打J,错误的打义）

1、有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾，这是管理面临的基本矛盾。（J）

2.管理学是一门综合性边缘学科。（V）

3.管理学是科学而不是艺术。（X）

4、管理的社会属性决定于生产力进展水平与劳动的社会化程度，不取决于生产关系，因而它

是管理的通常属性。（X）

5.管理的科学性能为人们提供解决一切管理问题的标准答案。（X）

6.20世纪初，法国工业家亨利.法约尔在他的代表作《工业管理与通常管理》中率先提出了管

理的职能。（X）

7、先进的科学技术与先进的管理是推动现代社会进展的两个轮子，两者缺一不可。（J）

8、在人类社会中，管理无处不在，无时不有。（J）

9、18I比纪产业革命往常、管理思想处于一种萌芽状态，仅仅以观念的形式存在于人类的管

理实践之中。18世纪中叶以后的产业革命，把管理实践与管理思想推到了一个历史的新阶

段。（J）

10、法约尔因在创建管理理论上的突出奉献而被人们誉为“科学管理之父（X）

11.泰罗制仅解决了个别具体T作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营

与管理的问题。（J）

12.社会义务是指企业对社会压力做出反应的能力，是由社会准则引导的。（X）

13.在美国，大部分研究说明，企业承担社会责任与经济绩效之间存在一种正有关关系。（J）

14.“社会经济观”以企业为中心，将履行社会责任视为实现经济责任的手段与一种投资行为。

这种观点基于经营环境与舆论的变化，认为企业负有一定的社会责任，同时承担一定社会责

任也符合企业的利益。因此在追求利润最大化FI标下，企业也要顾及社会效益。（义）

15、计划与操纵是管理的一对李生子，未经计划的活动是无法操纵的，计划为操纵活动提供

了标准。（J）

16.宏观环境包含行业竞争结构与行业内战略群体等行业环境因素。（X）

17、市场开发是指企业开发新产品以满足现有市场需求的战略。（X）

18、预测，是联系过去与未来的桥梁。假如说，统计是从事后来考核计划，那么预测就是在

事先评审计划。（V）

19、指数平滑法是以本期实际值与本期预测值为基数，分别给予不一致的权数，然后计算出

指数平滑值，作为预测基础。（V）

20、长期预测常用时间序列法，中、短期预测常用因果关系法。（X）

21.一项决策只有在一定的时间内作出并得到执行才是有效的，不能以延长决策的时间为代

价追求所谓的更满意的决策。（J）

22.程序化决策是管理人员按照上级制定的规章进行的沃策，比较简单，通常在基层工作中

最为常见。（J）

23、不确定型决策的各类备选方案都存在着两种以上的自然状态，不能确信哪种自然状态会

发生，但能够测定各类自然状态发生的概率。（X）

24.力量汇聚是组织的基木功能。（J）

25.力量放大是组织的核心功能。（V）

26.管理幅度决定管理层次，二者呈正向变化。（X）

27、人力资源是生产活动中最活跃的因素，被誉为“资源中的资源”。（V）

28、由于管理的效果总是要通过一段较长的时间才能表现出来，因此评估的时间宜长不宜

短。（X）

29、增加人力投人，特别是高质量人力资源开发性投人，能比增加物力投人取得更大收益。

（J）

30、组织文化的相对稳固性一方面保证了组织文化的优秀成分在组织的长期进展中得到发扬,

另一方面也容易成为组织变革的障碍。（”）

31.表层的制度层是组织文化的根本，决定着组织文化的其他两个层次。（X）

32.现代观点认为，组织成员之因此反对变革，技术因素是最基本的理由，由于技术进步可能

导致其失业。（X）

33.工作成效是检验领导者是否称职的要紧标志，也是下属熟悉与认识领导者的最直接的途

径。（V）

34.权力性影响力在整个领导影响力构成中占有主导地位，起着决定性的作用。（X）

35.勒温通过实验发现，专制型领导者的工作作风与工作效率最低，不但达不到社交目标，而

且也完不成工作目标。（义）

36.满足了员工个人目标，就会带来满意与积极，就自然能完成组织目标。（X）

37、感受是对事物个别属性的认识，是认知过程的开端。（J）

38、关于非正式群体，应取否认、压抑的态度。（X）

39、生理需要与安全需要属于低级需要，要紧从物质上得到满足；社交需要与尊重需要与自

我实现的需要则属于高级需要，要紧从心理与精神上得到满足。（V）

40、物质激励是基础，精神激励是主导。（J）

41、双因素理论认为，能够引起人们产生满意感与不满意感的因素是不一致的，前者为保健

因素，后者为激励因素。（义）

42.口头沟通是组织中最为普遍的一种沟通方式。（J）

43.冲突的相互作用观点强调冲突的客观性与必定性。（X）

44.冲突的相互作用观点认为所有的冲突都是好的。（X）

45.操纵论是美国数学家、生物学家、通讯工程师维纳创立的，我们将操纵论中的操纵简称通

常操纵。（J）

46.通常来说，操纵过程中采取的更正措施是使实际工作符合原先的计划目标，但是有的时

候也会导致更换目标与计划，改变组织机构，更换人员与其他重大的变革。（J）

47、在现代管理活动中，不管使用哪种方法来进行操纵工作，要达到的操纵工作的基本目的,

是要打破现状，即修改已定的计划，确定新的现实目标与管理操纵标准，使之更先进更合

理。（X）

48、全面预算务必用统一的货币单位来衡量，而分预算则不一定用货币单位计量。（V）

49、内部审计作为一种从财务角度评价各部门工作是否符合既定规则与程序的方法，加强了

对下属的操纵，更倾向于集权化管理。（义）

50、管理审计又叫管理审核，在我国又叫企业诊断。（J）

三、名词解释

1.管理：是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、操纵等职能，整合组织

中的各类资源，实现组织既定目标的活动过程。

2.人际技能：又称人际交往技能，指的是与人共事、与人打交道的能力。具体说来，包含：联

络、处理、协调组织内外人际关系的能力；制造一种使人感到安全并能自由发表意见的氛围,

从而激励与诱导组织成员充分发挥积极性、制造性的能力；正确地指挥与指导组织成员有效

开展工作的能力。

3.社会责任：是工商企业追求有利于社会的长远目标的义务，而不是法律与经济所要求的义

务。社会责任是评价从长期来看企业何种行为对社会有益、何种行为对社会有害，并要求企

业确定行为对与错的道德标准。

4.指导性计划：只规定通常的方针，指出重点，但不为管理者限定具体的目标或者特定的行

动方案。

5.目标市场：是指企业决定要进人的细分市场，是企业所选择与确定的营销对象，即企业能

够为之提供有效产品与服务的顾客群。

6.市场定位：是对企业的产品及企业的形象进行设计，树立企业及其产品的特定形象，从而

使企业及其产品在目标顾客的心目中占有一个特殊的、有价值的位置。

7、目标管理：就是强调通过FI标来进行管理，目标管理应置于管理的中心地位，成为经营管

理事件中的一项强有力的中心原则。

8、非程序化决策：又叫一次性决策，是指对不经常重复发生的业务工作与管理工作所做的决

策。这种决策不是经常反要进行的，多为偶然发生或者首次出现而又非常重要的问题，缺乏

准确可靠的统计数据与资料，没有先例，无章可循，由于解决这类问题的经验不足，很大程

度上依靠于决策者的知识、经验、洞察力与逻辑思维。

9、风险型决策：它的各类备选方案都存在着两种以上的自然状态，不能确信哪种自然状态会

发生，但能够测定各类自然状态发生的概率。关于这种决策，决策者无法准确推断未来的情

况，不管选择哪个方案都有一定的风险。

10、不确定型决策：是指各类各选方案都存在两种以上汇能出现的自然状态，而且不能确定

每种自然状态出现的概率的决策。在这种决策中，存在着许多不可控的因素，决策者不能确

定每个方案的执行后果，要紧凭个人的经验估计进行决策。

11.非正式组织：是人们在共同的工作或者活动中，基于共同的兴趣与爱好，以共同的利益与

需要为基础自发形成的群体。除各类类型的正式组织之外，在现实生活中，还存在着大量的

非正式组织。

12、有机式组织：是一种松散、灵活的具有高度习惯性的结构形式，它追求的要紧目标是动

态习惯中的创新。同机械式组织相比，有机式组织更具习惯性，能根据需要迅速作出调整。

13.高耸型组织结构：又称“直式”结构，是指在组织最高层与作业层之间具有多级管理层

次，每个层次的管理幅度均较窄小。这就使得在作业人员数量一定的情况下，需要增加许多

基层管理人员与中间层次管理人员，其结构特征是“高耸”，传统的组织结构大都是高耸型

的。

14.扁平型组织结构：又称“横式”结构，它的管理幅度天，管理层次少，与高耸型组织相反,

其结构特征是“扁平

15.管理幅度：是指管理人员直接指挥与监督的下属数量。

16.管理层次：是指从最高管理者到基层工作者的组织层次数目。

17、直线职能制组织结构：是把直.线制与职能制结合起又形成的组织结构，是指以直线为基

础，在各级行政主管卜设置相应的职能部门，分别从事专业管理，作为该级行政主管的助手,

实行行政主管统一指挥与职能部门参谋指导相结合。在这种组织结构形式中，各级行政主:管

实行逐级负责，职能部门则起业务指导作用。

18、人力资源：从宏观角度看，人力资源是指一个国家或者地区所有人口所具有的劳动能力

的总与；从微观角度看，人力资源是企业等组织雇用的全部员工所具有的劳动能力的总与。

19、组织文化：是组织在长期的实践活动中形成的，为组织成员普遍认可与遵循的，具有本

组织特色的价值观念与行为规范的总与。

20、激励：是激发鼓励之意，指的是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实

现所追求的目标而努力的过程。

21.群体凝聚力：是指群体对其成员的吸引力，也就是群体成员愿意留在群体之内的愿望及

他们愿意为群体承担义务的强烈程度。

22.保健因素：是指那些容易使人产生不满情绪的因素，这些因素常常与工作环境、工作条件

密切有关，要紧包含：公司政策、行政管理、工资待遇、人际关系、安全等。赫茨伯格认为,

假如保健因素处理不好，容易引发员工对工作产生不满情绪；这些因素的改善尽管不能使人

变得非常满意，不能真正激发并长久保持员工的工作枳极性，却能预防或者消除这种不满情

绪。由于保健因素具有不能治疗疾病但能够预防疾病的作用，因此又被称之“维持因素工

23、管理操纵：是指为了确保组织的目标与为此而拟定的计划能够得以实现，各级主管人员

根据事先确定的标准或者习惯进展的需要而重新拟定的标准，对下级的工作进行衡量与评

价，并在出现偏差时进行纠正，以防止偏差继续进展或者今后再度发生。

24、预算：作为一种传统为操纵手段，在现代组织的管理中仍然被经常使用，它是以财务数

据为要紧形式把组织任务具体化、将资源分配给特定活动的数字化计划。

25、管理审计：是对管理工作质量与管理系统质量进行评价与鉴定的过程。与其他审计相比

较，它的目的不在于评价管理人员个人，而在于评价组织的整个管理系统，并按照组织的现

状与未来环境，对整个组织进行全面评审。

四、简答题

1.简述科学管理理论的要素内容。

（1）工作定额

（2）标准化

（3）能力与工作相匹配

（4）差别计件工资制

（5）计划职能与执行职能相分离

2.简述企业社会责任的要素内容。

（1）企业对员工的责任

（2）企业对投资者的责任

（3）企业对服务对象的责任

（4）企业对环境的贵任

（5）企业对竞争者的责任

（6）企业对社区居民的责任

3.简述目标管理的基本思想。

（1）强调以目标为中心的管理。

（2）强调以目标网络为基础的系统管理。

（3）强调以人为中心的主动式管理。

4.简述群体决策的缺陷。

（1）消耗时间

（2）少数人统治

（3）群体思维

（4）责任不清

5.简述内部选拔的要紧优势与要紧弊端。

要紧优势：

（1）有利于调动员工的工作积极性

（2）有利于保证选聘工作的正确性

（3）有利于被聘者迅速展开工作

要紧弊端：

（1）可能造成“近亲繁殖”现象

（2）可能引发内部矛盾

6.简述排除组织变革阻力的方法。

（1）增进内部沟通

（2）加强教育培训

（3）发动全员参与

（4）把握策略与时机

7、简述激励的作用。

（1）有利于组织目标的实现

（2）有利于激发与调动员工的积极性

（3）有助于将员工的个人目标与组织目标统一起来

（4）有助于增强组织的凝聚力及各构成部分的协调性

8、简述双因素理论的实践意义。

双因素理论着重于探讨员工的满意度与劳动生产率之间的关系，对管理者的要紧启示

是：

（1）保健因素尽管不能调动人的积极性，但在管理中也不能忽视它，以免导致不满情

绪的产生。

（2）由于激励因素能够增加员工的满意感，从而极大地激发员工的工作积极性，并能使之

长期持续，因此，管理者要充分利用激励因素去激发员工的工作热情，在组织中营造奋发

向上的气氛。

9、简述清除组织沟通中的各类隙碍通常需要坚持的原则。

（1）正确对待沟通

（2）运用反馈机制

（3）力求表达清晰

（4）能够积极倾听

（5）拓宽沟通渠道

（6）加强平行沟通

1（）、简述预算手段的缺陷，

（1）容易导致操纵工作过细

（2）不利于部门之间的协调

（3）预算缺乏必要的灵活性

（4）掩盖了效率低下的缺点

五、案例分析题

1.北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他关于这种理论逻辑上

的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首

先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业

绩，因此应该由他本人为他们确定较高1=1标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门

的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核与奖

惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法同意这些目

标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。

要求：根据目标管理的基本思想与目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在

什么问题?他应该如何更好地实施目标管理？

答：(1)目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势与社会需要制订出

一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门

主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标与保证措施，形

成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或者个人考核的根据。

(2)根据目标管理的基本思想与实施程序，刘总犯了下列几方面的错误：

①关于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。

②关于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。

③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。

④没有鼓励下属自我管理、自我操纵。

⑤考核与奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励与制约作用。

(3)为了更好地实施目标管理，刘总务必遵循科学的工作程序，同时注意实施中的一些具体

方式：

①要有一套完整的目标体系。目标的制订务必是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独

自决定的。制定的目标不要过高或者过低。通常目标要略高于执行者的能力水平。

②组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理与自我

操纵。

③检验结果。对各级目标的完成情况与取得结果，要及时地进行检查与评价，同时根据评价

的结果，制定相应的奖惩措施。

④新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。

2.在实际工作中，经常能够发现存在各类沟通问题。如某公司领导经常召开高层会议，但很

少向公司广大员工传递会议精神，造成员工私下议论纷纷，小道消息在企业中盛行，影响正

常工作的进行。还有的公司领导习惯于让员工到办公室汇报工作，并对其工作作出指示。但

每当听到不好的消息，他都大发脾气并对汇报者严厉批判。慢慢地他听到的消息都变得令他

欢欣鼓舞，他对公司业绩充满信心。但是年终的财务报表揭示的公司实际业绩却与其预想相

差甚远...o

要求：针对这些沟通问题，试用沟通联络的形式与原则来分析企业如何确保良好的沟

通。

答：小道消息在企业中盛行反映了正式渠道的不通畅。要注重正式沟通，在不违背组织

原则的前提下向公司广大员工传递会议精神。注重上行沟通与双向沟通。公司领导可采取非

正式地公布指示，如：“让我们做这个”，“是不是这样进行下去”，较含蓄。可开会集思广

益，可个别交谈熟悉真实办法。要消除下级人员的顾虑，防止报喜不报忧。而且应积极进行

沟通联络。

3.苏・雷诺兹今年22岁，马上获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里,

她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作的空缺，因此她在这

里做过许多不一致类型的工作。目前，她已同意该公司的邀请，毕业后将加入互助保险公司,

成为保险单更换部的主管，

康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有5000多人。公司奉

行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对员工十分信任。

苏将要承担的工作要求她直接负责25名职工。他们的工作不需要什么培训而且具有高度的

程序化，但员工的责任感十分重要，由于更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保

险费用与标准表格中的任何变化；假如某份保险单因无更换通知的答复而将取消，还需要通

知销售部。

苏工作的群体成员全部是女性，年龄从19岁到62岁，平均年龄为25岁。其中大部分人足高

中学历，往常没有过工作经验，她们的薪金水平为每月：420美元到2070美元。苏将接替梅

贝尔•芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了17年的主

管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几周，因此比较熟悉她的工

作风格，并认识大多数群体成员。她估计除了丽莲•兰兹之外，其他将成为她下属的成员都

不可能有什么问题。丽莲今年50多岁，在保险单更换部工作了10多年。而且，作为一位“老

大太”，她在员工群体中很有分量。苏断定，假如她的工作得不到丽莲的支持，将会十分困

难。

苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考：一名有效的领导者应具

备什么样的素养？

要求：分析影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？为了帮助苏赢得与操纵丽莲，你有

何建议？

答：苏的特点是：有较好的专业背景，有一定的工作经验，但缺乏担任领导的经验。因而在

被委任为主管以后，其关键是如何积存领导经验，干出成果，树立威信。丽莲明显有非正式

组织领袖的特征，因此，苏在工作初期应尊重丽莲，主动地与之搞好关系。然后，可考虑用处

理非正式组织的方法处理此事。

4、甲研究所设备先进，人才济济，但却一直没有很高水平的科研成果.该所负责人王所长使

用“重金悬赏”的方法。他坚信“重赏之下必有勇夫”，但收效甚微。为了更好地管理研

究人员，他制定了严格的考勤制度:迟到3分钟要罚款100元。为此，员工有的时候为准时到

达，不惜打出租车上班。该所员工的出勤率一直保持较高水平。在一次行业研讨会上，规模

相近的乙研究所公布了几项重要科研成果，并介绍了经验。他们认为每个员工都希望做好工

作，为此推行了“弹性工作制”与研究人员自我组合、自主管理的方法。尽管乙研究所取得

了这样的成绩，但王所长仍然认为使用这种方法会失去操纵，这种方法不