2025年苏州市相城区社区《网格员》练习题及答案

2025年苏州市相城区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.苏州市相城区社区网格划分的基本依据是：A.户籍人口数量B.实际服务管理的便利性C.社区办公场所面积D.党员数量2.网格员在日常巡查中发现某商铺消防通道堆积杂物，正确的处理流程是：A.当场清理并拍照记录B.口头提醒店主后离开C.登记隐患信息并上报街道网格中心D.联系消防部门直接处罚3.某独居老人反映家中水管漏水，网格员应首先：A.帮助联系社区合作的维修队B.自行购买工具维修C.记录后次日处理D.建议老人联系子女解决4.相城区推行的“网格+警格”联动机制中，网格员与社区民警的主要协作内容是：A.共同参与户籍办理B.联合开展治安巡查和矛盾排查C.协助处理刑事案件D.共享居民财务信息5.网格员在采集居民信息时，以下哪项不属于“必采内容”？A.家庭成员健康状况（需本人同意）B.房屋产权归属C.宠物饲养情况D.特殊群体（如残疾人、独居老人）帮扶需求6.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员的核心任务是：A.设计积分规则B.统计居民积分并发放奖品C.入户宣传规则、指导分类D.联系商家提供奖品7.某租户因噪音问题与楼上住户发生争执，网格员介入调解时，首要步骤是：A.直接判定责任方B.分别倾听双方诉求C.联系物业强制处理D.建议报警解决8.相城区“智慧社区”平台中，网格员需每日登录更新的模块是：A.政策文件库B.网格事件流转C.社区活动报名D.便民服务电话9.网格员在走访中发现某出租屋居住人数超过规定标准，应：A.当场要求租户搬离B.记录信息并上报流管部门C.联系房东罚款D.张贴警示通知10.社区计划组织老年人健康讲座，网格员的前期准备工作不包括：A.统计参与老人名单及健康需求B.联系医院确定主讲医生C.布置活动场地D.制定讲座收费标准11.某居民咨询“相城区尊老金”申请条件，网格员正确的做法是：A.凭记忆口头解答B.引导其查看社区公告栏的政策原文C.告知“不清楚，问街道”D.自行修改政策内容简化说明12.网格员在安全巡查中发现楼道电箱老化冒烟，应立即：A.用灭火器灭火并疏散附近居民B.拍照记录后上报C.联系家属处理D.等待物业到场13.相城区社区网格档案的更新频率应为：A.每季度至少一次B.每年一次C.事件发生时更新即可D.上级检查前集中更新14.网格员与居民沟通时，以下表述恰当的是：A.“这事儿不归我管，别问我”B.“您的情况我记下来了，3个工作日内给您答复”C.“我都说了不行，别再找我”D.“你找领导去，我解决不了”15.某低保户因疾病需申请临时救助，网格员应：A.替其填写申请表并代交材料B.指导其准备材料并协助提交C.告知“不符合条件”D.要求其先缴纳手续费二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.相城区网格员的“基础职责”包括：A.采集更新网格内人、房、企等基础信息B.排查上报矛盾纠纷、安全隐患C.参与制定社区发展规划D.协助落实惠民政策、开展便民服务2.网格员在走访特殊群体（如独居老人、残疾人）时，需重点关注：A.居住环境安全（如电线老化、地面湿滑）B.日常饮食、就医是否便利C.家庭成员联系电话及紧急联系人D.个人隐私信息（如存款金额）3.社区安全巡查的重点区域包括：A.地下车库（消防设施、车辆停放）B.沿街商铺（燃气管道、消防通道）C.居民楼顶（违规搭建、堆物）D.社区广场（健身器材、照明设施）4.网格员开展政策宣传时，可采用的方式有：A.入户发放宣传册并讲解B.在网格微信群推送图文解读C.制作方言版政策广播D.直接将政策文件拍照发群5.处理居民矛盾时，网格员应遵循的原则是：A.保持中立，不偏袒任何一方B.注重情感沟通，先安抚情绪C.严格依据法律条文强制裁决D.及时记录调解过程及结果6.相城区“红色管家”服务模式中，网格员可联动的主体包括：A.社区党员志愿者B.物业工作人员C.业委会成员D.辖区企业代表7.网格员需定期更新的网格信息包括：A.新迁入/迁出居民信息（需本人同意）B.商铺营业执照变更情况C.独居老人健康状况（需家属同意）D.居民家庭收入明细8.遇到居民投诉宠物扰民问题，网格员的处理步骤应包括：A.核实投诉内容（如时间、具体行为）B.联系宠物主人沟通，提醒遵守养宠规定C.直接没收宠物D.若无效，上报城管或公安部门9.网格员在使用“相e格”数字化平台时，需遵守的规范有：A.定期登录查看待办事项B.如实录入事件信息，不瞒报漏报C.随意分享平台账号给他人使用D.保护居民隐私，不泄露平台数据10.社区组织“我们的节日·端午”活动，网格员的工作内容可能有：A.策划活动流程（如包粽子、文艺表演）B.统计参与居民数量，准备物料C.维持活动秩序，关注老人儿童安全D.活动后清理场地，收集居民反馈三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民健康信息提供给保险机构用于推广服务。（）2.发现网格内商铺未悬挂营业执照，应立即上报市场监管部门。（）3.为提高效率，网格员可代居民签署各类申请表格。（）4.台风来临前，网格员需重点提醒居民加固门窗、清理阳台杂物。（）5.居民咨询社保问题时，网格员应直接给出解答，无需核对政策文件。（）6.网格内发生火灾后，网格员需参与救援并第一时间上报，无需记录后续处理情况。（）7.对于长期无人居住的房屋，网格员无需定期巡查。（）8.调解邻里纠纷时，若双方情绪激动，应先分开沟通再组织协商。（）9.网格员可以在社区公告栏公开居民家庭矛盾调解细节，以警示他人。（）10.相城区网格员需参加街道组织的月度业务培训，提升服务能力。（）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：相城区元和街道某社区网格内，702室住户反映602室厨房漏水导致其天花板发霉，双方已争吵多次。网格员小王首次介入时，602室业主称“漏水是开发商的问题，与我无关”，702室业主情绪激动，要求“立刻赔偿1万元”。问题：如果你是网格员小王，会如何处理此事？请列出具体步骤。案例2：黄埭镇某社区网格员小张在巡查中发现，辖区内“老周早餐店”操作间卫生脏乱，地面有油污，食材随意堆放在未密封的容器中，且未配备消防灭火器。问题：小张应如何处理该问题？需联动哪些部门？案例3：渭塘镇某网格内有位82岁的独居老人李奶奶，子女在上海工作，平时靠社区送餐服务解决吃饭问题。近日网格员小陈走访时发现，李奶奶因白内障加重，视力模糊，家中水杯、药盒摆放混乱，卫生间地面湿滑有积水。问题：小陈应采取哪些措施帮助李奶奶？请结合相城区实际服务资源说明。五、情景模拟题（共2题，每题10分，共20分）情景1：你是望亭镇某社区网格员，接到社区通知，明日上午9点将开展“反诈骗宣传进网格”活动，需你负责组织本网格内60岁以上老人参与。请模拟你会如何通过电话邀请老人参加，并说明注意事项。情景2：某新入住的租户张女士向你反映，楼下住户每晚11点后播放音乐，噪音严重影响休息，她已多次沟通但无果。请模拟你与楼下住户的沟通场景（需体现沟通技巧）。答案一、单项选择题1.B2.C3.A4.B5.C6.C7.B8.B9.B10.D11.B12.A13.A14.B15.B二、多项选择题1.ABD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABD6.ABCD7.ABC8.ABD9.ABD10.BCD三、判断题1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.√四、案例分析题案例1参考答案：（1）安抚情绪：分别与702室、602室业主沟通，倾听诉求，说明“争吵无法解决问题，会协助查明原因”。（2）现场勘查：联系物业工作人员一同查看602室厨房、702室天花板，确认漏水位置（如水管接口、防水层）。（3）明确责任：若因602室装修或使用不当导致漏水，依据《民法典》相关规定，告知其需承担维修责任；若是公共管道问题，协调物业维修。（4）协商方案：组织双方面谈，提出“602室先维修漏水点，702室提供维修费用票据，双方协商赔偿金额”，若分歧较大，引导至社区调解委员会或司法调解。（5）跟踪反馈：维修完成后回访，确认问题解决，避免矛盾复发。案例2参考答案：处理步骤：（1）现场记录：拍照/录像留存卫生脏乱、食材未密封、无灭火器等问题，登记店铺名称、负责人信息。（2）当场提醒：告知店主“根据《食品安全法》《消防法》，需立即整改卫生问题，配备灭火器”，并发放整改通知书（可由街道统一印制）。（3）上报联动：24小时内通过“相e格”平台上报市场监管部门（对应食品安全）、消防部门（对应消防设施），并备注“需联合检查”。（4）跟踪整改：3日后复查，若已整改，记录结果；若未整改，配合相关部门开展执法。需联动部门：市场监督管理所（食品安全）、街道综合行政执法局（消防）、社区物业（督促落实）。案例3参考答案：（1）立即处理安全隐患：联系物业清理卫生间积水，在湿滑处铺设防滑垫；协助李奶奶将水杯、药盒集中摆放在固定位置（如床头柜），贴上明显标识。（2）链接医疗资源：通过社区与相城区中医医院“银龄关爱”合作项目，联系眼科医生上门为李奶奶检查视力，协助预约白内障手术（若符合条件可申请区残联的“光明工程”补贴）。（3）优化送餐服务：与社区食堂沟通，调整餐食为易拿取的容器（如带盖餐盒），并安排志愿者送餐时协助核对药品（李奶奶需长期服药的话，可制作“每日药盒”）。（4）加强日常关怀：将李奶奶纳入“网格重点关注名单”，增加走访频率（如每周2次），联系其子女说明情况，建议安装“一键呼叫”设备（相城区为80岁以上独居老人免费配备）。五、情景模拟题情景1参考答案：电话沟通示例：“李阿姨，我是社区网格员小周呀～明天上午9点咱们社区活动室有个反诈骗宣传活动，专门给咱们老年人讲怎么防骗，还能领小礼品（鸡蛋、毛巾之类）。您平时在家带孙子，学点这个也能提醒孩子，特别有用！我上午8点半去接您，咱们一起过去？要是下雨的话咱们改室内，您看行不？”注意事项：（1）提前统计老人联系方式，优先拨打子女代存的电话，避免遗漏；（2）说明活动时长（约1小时）、内容（案例讲解+互动问答），减少老人顾虑；（3）对行动不