互联网直播从业人员培训与技能评价规范(征求意见稿)

ICS35.040

L00/09

T/CAOTE

团体标准

T/CAOTE0001—2020

互联网直播从业人员培训与技能评价规范

Specificationfortrainingandskillevaluationofinternetlivebroadcasting

practitioners

（征求意见稿）

2020--XX发布2020-XX-XX实施

中国乡镇企业协会发布

T/CAOTE0001—2020

前言

本标准按照GB/T1.1－2009《标准化工作导则第1部份：标准的结构和编写》给出的规则起草。

本标准由北京天下秀广告有限公司提出。

本标准由中国乡镇企业协会归口。

本标准起草单位：北京天下秀广告有限公司、中国乡镇企业协会、中农富强农业科技有限公司。

本标准主要起草人：

本标准为首次发布。

II

T/CAOTE0001—2020

引言

互联网电商直播，是指利用网络平台为载体、并以一种可视化的视频与音频、图片等内容为播报形

式所搭建的新的商品购销新模式。

本标准是以配合人力资源社会保障部委托中国就业培训技术指导中心于2020年5月11日发布《关于

对拟发布新职业信息进行公示的公告》中，拟在新增10个新职业中的“互联网营销师”职业下增设“直

播销售员”工种的相关政策引导而制定而成，是对互联网直播从业人员的能力进行评价的依据。

III

T/CAOTE0001—2020

互联网直播从业人员培训与技能评价规范

1范围

本标准规定了开展互联网直播业务培训机构的要求，从事互联网直播行业的从业人员接受职业技能

培训的基本要求和内容、岗位分类和技能等级评价的规定。

本标准适用于国内所有从事互联网直播行业培训机构和互联网直播从业人员的专业培训与技能的

等级评价、给有直播需求的相关用人单位，提供了一个重要的、聘用人才的参考。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19025-2001质量管理培训指南

GB/T28914-2012成人教育培训工作者服务能力评价

GB/T28915-2012成人教育培训组织服务通则

GB/T26997-2011非正规教育与培训的学习服务术语

GB/T29359-2012非正规教育与培训的学习服务质量要求总则

3术语与定义

GB/T26997界定的以及下列术语与定义，适用于本文件。

3.1直播livestreaming

是指不用经过事先的录音或录像，而在现场或播音室、演播室利用互联网网络直接播出的节目。

3.2直播从业人员Livebroadcastpractitioners

从事本标准3.1条所定义的工作人员。

3.3技能skills

指掌握并能熟悉运用的、专项的技术能力。

3.4等级grade

指按某一标准区分高下不等的级别。

3.5评价evaluate

指对某件事或某个人进行判断分析后，得出的结论。

4培训机构要求

1

T/CAOTE0001—2020

4.1培训机构要求

4.1.1资质要求

1)具有独立法人的资格，能独立承担法律责任；

2)具有开展培训的国家相关的办学资质；

3)具有健全的组织管理能力和管理体系。

4.1.2培训队伍要求

培训机构的工作人员，分为机构管理者、培训师和培训助教。

4.1.2.1机构管理者

1）具有三年以上互联网新媒体营销、电子商务相关从业经历或丰富的培训经验；

2)具有较高的互联网新媒体营销、电子商务职业意识和理论修养；

3)具有较强的领导与管理能力。

4.1.2.2培训师1)

执行GB/T29359标准8.2的要求。

4.1.2.3培训助教2)

除满足GB/T29359标准8.3的要求外，还应具备：

a）有5名以上熟悉互联网直播平台的法律法规和规则，同时还应具有培训业务能力和组织实施能力

的骨干队伍；

b）具有3名以上直播技能实践培训师和理论教师；

c）具备良好的培训规范服务意识和执行能力。

4.2设施要求

4.2.1基本要求

应该符合GB/T28915标准的5.1.3的规定。

4.2.2网络要求

千兆或百兆局域网，10M交换到桌面，能接入INTERNET。如果直接接入CHINANET或者

CERNET，带宽应该不低于10M；如果通过ISDN拨号接入INTERNET，应该不少于2条128K线路；

如果以ADSL或CABLEMODEM接入INTERNET，宽带不低于2M；同时对于各种接入方式平均每台

计算机分得的带宽不低于20K。

4.2.3服务器要求

服务器一台，用作WEB服务器及视频点播服务器。配路不低于PIV1000MHz、内臵256缓存、

512MBPC-133ECCSDRAM(或DDR)内存、40GSCSI接口硬盘。服务器必须是专用服务器机型，不可以使用台

式机替代。同时，为服务器配臵UPS一台，要求：1KVA/在线式/标机/标准时间15分钟，根据具体情况可

增配蓄电池。

1)GB/T29359标准中的“教学人员”，在本标准中，称为“培训师”。

2)GB/T29359标准中的“学术支持人员”，在本标准中，称为“培训助教”。

2

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4.2.4网络安全要求

培训机构需及时调整网络环境配器、下载、更新系统补丁及其他相关网络安全操作，专人负责网络

安全和信息安全，定期检查，发现问题要及时处理；培训机构各建筑结构应具有耐久、抗震、防火、防

止不均匀沉陷等性能，应符合国有相关标准的规定，消防体系达标，满足各方面的技术要求。

4.2.5实习条件要求

培训机构必须具有满足培训学员培训后的直播实习条件。

4.3培训内容

培训机构提供的培训内容，应包括但不限于：

a)直播行业、职业相关法律法规和政策的培训；

b)直播行业、职业道德的培训；

c)个人能力的开发与素质提升的培训；

d)管理知识的能力培训；

e)直播技能的专业培训；

f)岗位技能的培训；

g)其它内容的培训。

4.4培训流程

4.4.1需求调查分析

开展直播从业人员培训前，应针对互联网直播时长及培训项目内容，开展专题需求调查，根据需求

调查结果提供相应的培训内容。需求调查应注意了解学员及行业内普遍需求，包括但不限于：

a)调查互联网直播从业人员现状，分析总结实际互联网直播用人单位与人才结构之间的差距，描

述问题结果的必要性和紧急性；

b)调查学员对培训的需求，分析学员现状与标准评估之间的差距；

c)准确把握培训需求，描述问题解决的必要性和紧急性，提出解决方案，确认培训方向及目标。

4.4.2课程开发

培训机构应根据培训需求分析结果及学员意见，研发或定制不同教学形式（在线录播视频课程、在

线直播课程、线下实操课程）的课程方案、确定课程主题、课时、课程内容、师资、教材、应用案例及

参考资料等。培训课程开发内容应包括但不限于：

a)课程设计大纲；

b)课程教学大纲；

c)课程课件及讲义；

d)考评大纲；

e)考评标准（基础考核、法律法规的考核、专业能力的考核）；

f)考评题库。

4.4.3培训方案制定

执行GB/T29359标准6.3的规定。

4.5招生信息发布

3

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执行GB/T28915标准的5.3.4的规定。

4.6培训协议签订

执行GB/T29359标准的第7章的规定。

4.7培训服务提供

执行GB/T19025标准4.4的规定。

4.8培训质量管理

执行GB/T28914标准的第7章的规定。

4.9服务评价

执行GB/T29359标准第9章的规定。3)

4.10培训资料归档与保存

培训机构根据服务协议约定，将培训过程中所产生的影音材料等留存归档并妥善保存。

归档保管的资料为研发资料、服务过程资料以及考核评估资料。

4.10.1研发资料有：学员提交的资料、培训需求分析报告、课程研发资料和培训方案。

4.10.2服务过程资料有：服务协议、培训课程实施资料和教学影音记录。

4.10.3考核评估资料有：学员考评结果（含考卷）、学员相关证书的发放编号（提供平台查询）和相

关评估报告。

5技能评价

5.1岗位分类

互联网直播从业人员的岗位，分别为直播销售员、直播培训教师、直播内容运营师、直播场控运营

师、直播品控师和直播客服等。

5.1.1直播销售员

主要负责互联网直播流程中的商品介绍及展示、试用测试、在线互动、优惠活动介绍的工作人员。

5.1.2直播培训师

对互联网直播行业人员进行法律法规、平台规则、各直播行业各岗位人才培训的工作人员。

5.1.3直播内容运营师

对互联网直播进行直播前后的优惠政策提炼、优惠活动策划、产品卖点直播话术梳理、直播关键数

据总结等相关内容类策划的工作人员。

5.1.4直播场控运营师

在互联网直播前与直播中，负责对直播间的视觉、道具、设备的准备及调试，以及在直播过程中的

中控台的操作、红包发放、产品上架、抽奖设置等直播运营的工作人员。

3)GB/T19025标准中的“培训提供者”，在本标准中，统称为“培训师”。

4

T/CAOTE0001—2020

5.1.5直播品控师

对互联网直播商品的招商选品、样品商品的更新管理，以及对商品质量进行监督管理的工作人员。

5.1.6直播客服

对互联网直播的全过程，负责互动答疑和配合主播进行售后发货等环节的工作人员。

5.2职业素质要求

直播从业人员在进行直播服务过程中，就具备知政治、懂网络、敢担当、善创新的基本素质，其要

求包括但不限于：

a)践行社会主义核心价值观，理解直播行业的社会功能及价值；

b)具备熟知直播平台规范、对直播商品质量评估、掌握及应急预案相关知识与能力；

c)具备直播商品及活动策划组织、沟通协调能力以及责任使命感；

d)遵循相关直播间流程管理、各类直播岗位专项工作的管理制度；

e)不断创新服务管理模式，弘扬网络直播主旋律，传播网络直播正能量，推进网络诚信，提升整

体服务质量；

f)具备良好的职业素养、道德素养、政治素养。

5.3岗位知识要求

互联网直播岗位的知识要求，应该符合表1的要求。

表1互联网直播岗位的知识要求

培训重点

岗位名称任职资格

法律规范技能

1、通过直播行业理论课程及实1、平台的特点及分类

操演练考试考核；2、直播的基础流程

2、熟悉直播平台特点，了解《中3、产品的展示及沟通技巧

华人民共和国广告法》《中华人1、《中华人民共和4、直播的热场及互动

民共和国电子商务法》《网络信国广告法》5、镜头感及肢体表达

息内容生态治理规定》《网络短2、《中华人民共和6、直播销售基础及沟通技巧

国电子商务法》

直播销售员视频平台管理规范》；3、掌握7、直播中的节奏及口播技巧

直播节奏和流程，能够全面、3、《网络信息内容8、直播人员的素养及行为规

生动、真实展示及介绍产品；生态治理规定》范

4、掌握直播销售技巧、沟通技4、《网络短视频平9、直播内容规范

巧、口播技巧；台管理规范》

5、GB/T35411《电

子商务平台产品

信息展示要求》

1、通过直播行业理论课程及模1、直播行业背景及发展

直播培训师拟授课考试考核；2、直播平台分析及特点

2、熟悉直播平台特点，从业岗3、直播间各项规范

5

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表1直播岗位的知识要求（续1）

培训重点

岗位名称任职资格

法律规范技能

位分类及特点、掌握行业背景

及相关法律法规的规定。4、行业人才岗位分类及上岗

3、掌握主播、运营、品控、客标准

服各类岗位人才培养标准及理5、直播流程及直播技巧

论化与实操性培训内容；6、直播操作及运营方法

4、掌握科学有效的教学方法，7、直播间品控流程及标准

具备优秀的沟通和表达能力、8、直播客服流程及技巧

演讲能力及台风；9、演讲技巧及台风

直播培训师

5、具备行业敏感度，关注及了

解行业发展趋势及规则；

6、具备良好的职业素养、道德

素养、政治素养

平台及软件；

1、《中华人民共和

7、掌握直播数据分析能力，根

国广告法》

据数据优化直播内容；

2、《中华人民共和

国电子商务法》

1、通过直播行业理论课程及实1、网络营销及内容电商基础

3、《网络信息内容

操演练考试考核；知识

生态治理规定》

2、熟悉直播平台特点，掌握《中2、直播脚本撰写

4、《网络短视频平

华人民共和国广告法》《中华人3、短视频IP化及营销

台管理规范》

民共和国电子商务法》《网络信4、短视频平台规则及运营

5、GB/T35411

息内容生态治理规定》《网络短5、直播平台营销活动策划

《电子商务平台

视频平台管理规范》；3、撰写6、直播活动策划流程方法

产品信息展示要

直播脚本，掌握直播销售使用7、产品卖点梳理及优化

求》

方法，解读平台营销活动规则；8、直播数据总结

4、掌握梳理和提炼产品卖点能9、数据分析平台软件应用

直播内容运营师力，可形成表单；10、直播内容规范

5、了解网络营销基础知识、内

容电商基础知识、具备话题敏

感性及关键性节日营销策划的

能力；

6、具备短视频内容营销策划的

能力，能够熟练使用数据分析

平台及软件；

7、掌握直播数据分析能力，根

据数据优化直播内容；

6

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表1直播岗位的知识要求（续2）

培训重点

岗位标准规范

基础内容技能要求

1、通过直播行业理论课程及实1、直播间视觉标准

操演练考试考核；2、直播设备调试及道具

2、熟悉直播平台特点，了解《中3、直播封面及标题撰写

华人民共和国广告法》《中华人4、直播平台PC端操作

民共和国电子商务法》《网络信5、直播控台操作及OBS

息内容生态治理规定》《网络短6、产品及活动发布

视频平台管理规范》；3、根据7、突发情况应对（用户禁言

直播内容，规划及布置直播间及直播管理）

视觉，掌握直播所需设备的使

用；

直播场控运营师

4、掌握直播间使用方法，熟练

操作直播后台（产品上下架、

直播抽奖等）；1、《中华人民共和

5、掌握直播前引流预热、直播国广告法》

间管理，有效处理直播间应急2、《中华人民共和

情况；国电子商务法》

6、掌握各平台直播PC端及OBS3、《网络信息内容

推流使用，配合主播及直播节生态治理规定》

奏进行后台操作；4、《网络短视频平

台管理规范》

1、通过直播行业理论课程及实5、GB/T354111、产品营销基础

操演练考试考核；《电子商务平台2、电商平台运营规则

2、熟悉直播平台特点，了解《网产品信息展示要3、爆款、纳新、清仓模式

络信息内容生态治理规定》《网求》4、商品及品牌分析能力

络短视频平台管理规范》；3、5、各平台选品规范

掌握《中华人民共和国广告法》

《中华人民共和国电子商务

法》、根据法规要求，根据主播

直播品控师特点，筛选主播销售货品品类

及价格，筛选产品并形成表单；

4、具备商务BD能力，具备良

好的沟通能力；

5、具备“爆款”商品的辨别及

分析能力，有敏感度，了解品

牌爆款、纳新、清仓模式；

7

T/CAOTE0001—2020

表1直播岗位的知识要求（续3）

培训重点

岗位标准规范

基础内容技能要求

1、通过直播行业理论课程及实1、直播后台基础操作

操演练考试考核；2、电商平台后台基础操作

2、熟悉直播平台特点，了解《中3、沟通能力及沟通技巧

1、《中华人民共和

华人民共和国广告法》《中华人4、促单流程及技巧

国广告法》

民共和国电子商务法》《网络信

2、《中华人民共和

息内容生态治理规定》《网络短

国电子商务法》

视频平台管理规范》；3、熟悉

3、《网络信息内容

直播流程，可以配合主播及时、

生态治理规定》

直播客服有效的回复问题；

4、《网络短视频平

4、良好的沟通及协调能力，能

台管理规范》

够处理各类客户问题；

5、GB/T35411

5、了解直播后台基础操作，协

《电子商务平台

助直播场控运营师；

产品信息展示要

6、了解电商后台基础操作，掌

求》

握售后、发货、改价等基础操

作；

5.4技能分级

直播从业人员的各个岗位技能分为初级、中级和高级三个等级。一般应依次递进，高级别涵盖低级

别的要求。

5.5技能等级评价方法

培训机构在对直播从业人员（学员）的专业培训结束后，应该针对培训学员进行职业技能的综合评

价。

5.6评价依据

技能评价依据培训人员在培训期间的各项表现、以及分别参加的初级、中级、高级别的直播培训内

容、考试成绩和实训成绩，并结合表1给出的相关岗位技能要求，同时按照“表2直播从业人员技能等

级划分及要求”，分别给与相应岗位的技能等级评价。

表2直播从业人员技能等级划分及要求

技能等级等级要求

能够认真执行国家的相关法律法规，职业道德良好；

初级

具备政治正确性理解及运用；

8

T/CAOTE0001—2020

表2直播从业人员技能等级划分及要求(续)

技能等级等级要求

初级具备直播领域基本知识和职业种类所需的岗位技能；

具有一定的独立工作能力。

能够认真执行国家的相关法律法规，职业道德良好；

具备政治正确性理解及运用

中级具有直播领域独立完成工作所需的知识和岗位技能

独立完成所承担的工作

具备指导他人工作的能力

能够认真执行国家的相关法律法规，职业道德良好；

具备政治正确性理解及运用

熟练运用相应岗位所需的基本知识和岗位技能

高级

创新性运用相应岗位所需的专业知识和岗位技能

对互联网直播行业的发展动态具有一定的洞察力

在互联网直播专业领域内提供有效的指导

9

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参考文献

[1]《互联网文化管理暂行规定》（中华人民共和国文化部令[2011]第51号）

[2]《互联网上网服务营业场所管理条例》（国务院令[2002]第363号）

[3]文化部“十三五”时期文化产业发展规划

[4]《中华人民共和国广告法》

[5]《中华人民共和国电子商务法》

[6]《网络信息内容生态治理规定》

[7]《网络短视频平台管理规范》

[8]GB/T35411-2017电子商务平台产品信息展示要求