2026年辅警服务意识试题及答案

2026年辅警服务意识试题及答案1.单项选择题：辅警老张在社区路口值守时，遇到一位不会使用智能手机的老人想要到社区医院配药，找不到扫码登记入口，情绪十分着急，此时老张下列做法最合适的是（）A.告诉老人路口就在对面，让老人自己找社区志愿者帮忙B.先安抚老人情绪，引导老人到人工登记点完成登记，再给老人指明社区医院的具体路线C.因为自己要值守岗位不能离开，让老人等自己换班后再带她过去D.直接帮老人填写登记信息，放下手头值守工作带老人去医院参考答案与解析：正确答案为B。辅警开展工作需要兼顾本职岗位职责和群众服务需求，A选项属于推诿群众诉求，没有主动担当解决群众问题；C选项让老人长时间等候，耽误老人配药，不符合便民服务的要求；D选项擅自离开值守岗位，违背了工作纪律要求；B选项既没有脱离岗位，也妥善解决了老人的需求，符合辅警服务群众的意识要求。2.单项选择题：辅警小李在派出所接待群众咨询时，遇到群众对户籍办理的最新政策提出疑问，小李本身不负责户籍业务，也对最新政策不熟悉，此时小李正确的做法是（）A.直接告诉群众“我不管这个，你去隔壁户籍室问”B.让群众先坐下来稍等，帮群众联系户籍民警解答，或者引导群众到户籍窗口咨询C.按照自己之前了解的旧政策给群众讲解，避免被群众质疑不专业D.让群众扫墙上的政务二维码自己查看，表示政策都在上面参考答案与解析：正确答案为B。辅警接待群众落实首问负责制，即使不属于自身分管业务，也需要做好对接引导，不能敷衍推诿。A选项直接推诿，会让群众产生门难进、事难办的不良感受，违背服务意识；C选项用旧政策误导群众，会耽误群众业务办理，属于不负责任的行为；D选项甩锅给群众，没有尽到引导服务的义务；B选项符合首问负责的服务要求，妥善回应了群众诉求，是正确做法。1.多项选择题：辅警日常工作中，下列做法符合提升服务群众意识要求的有（）A.在社区警务站常备免费饮水、应急雨具、急救包等便民物品B.针对辖区行动不便的独居老人，主动上门采集身份信息、办理居住证相关业务C.接待来访群众时，习惯用“不知道、没办法、管不了”这类话术回复群众疑问D.出警过程中，对情绪激动的双方当事人先耐心安抚情绪，再开展调解工作参考答案与解析：正确答案为ABD。C选项的回应话术属于服务懈怠、推诿群众诉求，是服务意识缺失的表现，不符合要求。A选项主动设置便民设施，解决群众突发需求；B选项主动下沉服务，针对特殊群体提供上门服务，解决特殊群众出门难、办事难的问题；D选项出警时照顾群众情绪，体现了文明服务的要求，三项都符合新时代辅警服务群众的意识要求。2.多项选择题：辅警在工作中要处理好严格执法与热情服务的关系，下列做法错误的有（）A.为了和群众搞好关系，对熟人的轻微违法行为网开一面，不予登记B.面对群众的不合理诉求，为了避免矛盾直接一口回绝，不做解释C.处罚违法行为时，主动告知违法嫌疑人依法享有的权利，耐心解答其疑问D.执勤时遇到群众问路，因为要赶去处理下一个警情，所以敷衍指路了事参考答案与解析：正确答案为ABD。A选项违背了执法公正原则，将人情置于规则之上，既违反执法规定，也破坏了公平公正的服务环境；B选项面对群众不合理诉求，也需要耐心做好政策解释和情绪疏导工作，简单粗暴回绝会伤害群众感情，违背服务群众的根本要求；D选项即使工作繁忙，也应当清晰准确为群众指路，或者引导群众询问就近工作人员，敷衍了事是服务意识缺失的体现；C选项做法正确，既遵守执法规定，也保障了相对人的合法权益，体现了执法中的服务理念，因此错误选项为ABD。案例分析题：某日，辅警小王跟着带队民警在辖区菜市场开展反诈宣传，遇到一位菜农张大妈拉住小王求助，说自己早上卖菜收了一张百元假币，这是自己卖了一上午青菜才赚到的收入，又急又气，而且付假币的男子离开没几分钟，正往菜市场北口方向走。张大妈恳请小王帮忙追上对方换回真币，此时小王手里还有一摞未发放的宣传单，按照原定计划十分钟后要赶到社区广场开展集中反诈宣讲，不能迟到。如果你是辅警小王，结合服务意识的相关要求，你会如何处理这件事？参考答案：我会始终把群众的急难诉求放在首位，兼顾工作安排，按照以下步骤处理：第一，第一时间安抚张大妈的情绪，告诉她不要着急上火，我们一定会尽力帮她处理，先稳定大妈的情绪，避免她因为着急引发身体不适。第二，第一时间用对讲机联系带队民警，说明当前遇到的情况，告知我这边遇到群众求助需要处理，请求协调已经完成宣传点布置、提前赶往社区广场的同事，先把宣传单带过去做好集中宣讲的准备工作，我处理完求助后立刻归队。第三，询问清楚付假币男子的体貌特征、穿着打扮，跟着张大妈一起往北口方向搜寻，如果顺利找到该男子，我会第一时间联系带队民警赶到现场，协助民警核对信息、依法处理，帮张大妈追回损失；如果暂时没有找到人，我会留下张大妈的联系方式，告知她我们会后续调阅菜市场出入口的公共监控排查，有结果第一时间通知她，安抚她先继续卖菜，不要因此过于焦虑。第四，处理完张大妈的求助后，我会立刻赶往社区广